Upload
deconversatie
View
243
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Converserende overheden In dialoog met de burger voor een betere
dienstverlening
Lie LauwersMarc van Daele
Customer experience
Privésector vs. Overheid Burgers zijn klanten
Transactie-ervaringConversatiewaardige klantenervaring
Conversatie
Conversaties zijn overal
Opzoeken & meerwaarde geven
ConversatiestrategieConversatie > sociale media
Conversatiehuisstijl
Context
Interacties zijn gebeurtenissen in een verhaal
Context van burgersContext van overheid
Overheidscontext in niveausDiversiteit