JÄVLA SKITSYSTEM 2.0

Jonas Söderström • Användningsforum / InUse Experience • 2 juni 2015

@jonas_blind_hen#offrum15

#skitsystem

twitter

1994 –

Vad har hänt?

Problem i den digitala arbetsmiljön

3400 2012

M T O T F

1. Långsamma webbapplikationer2. Datorn3. Printern4. Chefen5. Möten

Största källan till frustration på jobbet?

1077 YouGov/Canon 2012

1. Välfungerande it-lösningar (87%)2. Hög lön (82%)3. Tekniska lösningar för distansjobb (79%)4. Företag i teknisk framkant (68%) 5. Friskvårdsbidrag (68%)

Viktigast för att trivas på jobbet?

1027 TNS Sifo/TDC

Hur ser det ut?

Karolinska InstitutetsBibliotek, 18 feb

110 personer

117 system

2006 – 2014

Förlorad tid / dag, snittSnittuppskattning, ≈30.000

-26 min

Läkare

Läkarsekr.

SSK

-56 min/dag

-42 min/dag

-35 min/dag2014Vision

Konsekvenser

prevent.se • 25 mars 2015

IT-systemen är en arbetsmiljöfråga

Digital arbetsmiljö

Kapacitet,stabilitet,

uptime

Påverkan på arbetet

Anpassat till

människor & uppgift

God digital arbetsmiljö

Kapacitet,stabilitet,

uptime

Godanvänd-barhet

Påverkan på arbetet

enkelt, intuitivt lätt att hitta,

svårt att göra fel,

bra feedback, utbildning, införande

stabilt, inga

krascher

!exibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet

Dålig digital arbetsmiljö

”Teknik- strul”

Dålig använd-

barhet

Påverkan på arbetet

servern nere,

printern krånglar, långsamt nätverk

orimligt många klick,

svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback,

dålig utbildning

detaljstyrning, betungande administration,nedskärningar, brist på !exibilitet

Arbetsmiljölagen2 kapitlet

Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall.

AML, Kapitel 2, § 1

Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beskaffade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall.

AML, Kapitel 2, § 5

Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete.

AML, kapitel 2, § 1

Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete.

AML, kapitel 2, § 1

ANVÄNDAR-

CENTRERAD

DESIGN:

DET ÄR LAGEN

Men i verkligheten...

Får inte vara med och påverka

2008 2010 2014

44 %58 % 66 %

Unionen

Unionen 2010

”Bra samverkan med it-projektet”

3 %

Blir det bättre?

Huschvåt kandeva?

””

...till exempel, ett löne-system?

(Not: vi har haft digitala lönesystem

i 40 år.)

Men nu:

2012

sep 2011 – sep 2012

2 757 timmar övertid

” Personal kan få räkna med fel under hela 2013 eftersom det tar tid

för de nya rutinerna att sätta sig”

2013

2011

1997 – 2010

2014

1999 – 2014

Ökad komplexitet Varför kan vi inte längre göra fungerande

lönesystem?

... drivet av digitala möjligheter.

Digitala system är möjliggörare

...också av meradministration

”...drunknar i styrsystem”

Forskare och lärare vid Uppsala universitet

från 145 till 313 klick

Polisen: nytt system

Förnya vapenlicens

snitt 2 tim 52 mSkriva en rapport om snatteri

Anders Ivarsson Westerberg: ”Papperspolisen”

Varje projekt för att minska

administrationen inom polisen ...

... har lett till ökad administration.

Om vi gör det enklare att

köra bilJohn W. Iwanski/Flickr

epSos.de/Flickr

Om vi gör det enklare att skicka brev

Bjornman/Flickr

Digitala system möjliggör

administration

Om man förenklar administrationenskapas utrymme

för ny administration.

Konsekvenser

Economist, Oct 4, 2014

Aftenposten 12 feb 2015

Økning i produksjon pr. arbeidstime(prosent pr. år i 20 rike land)

Kurvan på omslaget

pekar optimistiskt

uppåt – men i själva verket

faller produktivitets-

tillväxten i Sverige

0 %

1 %

2 %

3 %

4 %

95-2005 2006-13

ITs bidragTotalt

OECD 90-95, SCB 95-2013

Produktivitetstillväxt i Sverige faller

Alla sektorer investerarvisserligen i ny teknik men än så länge syns produktivitetsvinsterna nästan uteslutande inom IKT-sektorn.

”

”Digitaliseringens bidrag till tillväxt och konkurrenskraft i Sverige”, Rapport 2014:13

”

Vad behöver göras?

Jan Carlzon

Riv pyramiderna

– Vad är bra med nya SAS?– Jag kan bjuda på en drink utan att begära tillstånd hos chefen’’

Ur ”Riv pyramiderna”

Synskadade Gudrun Kullgren Nilsson, 88, bad hemtjänsten koka vatten till te."Det står inte i pärmen så det får vi inte göra" blev svaret.Hon nöjde sig inte utan kontaktade sin bistånds-handläggare. Efter en månads utredande på kommunen där även cheferna kopplades in #ck Gudrun Kullgren Nilsson slutligen ett byråkratiskt formulerat brev med beskedet att hon härmed #ck varmt tevatten.

’’Aftonbladet, 5 maj 2015

26 system för restaurang?

Lösningen är mindre detaljreglering

Lösningen är inte nya digitala tjänster

En till från Arbetsmiljölagen

Arbetsmiljön skall vara tillfredsställande med hänsyn till arbetets natur och den sociala och tekniska utvecklingen i samhället.

Kapitel 2, § 1

© Jan Gulliksen, Bengt Göransson and Åsa Cajander

15 år

Kräv ”consumer-grade usability”

Tack!Mejl:jonas.soderstrom@inuse.se

Twitter:@Jonas_Blind_Hen

Sajt:inuse.sejavlaskitsystem.se

Slideshare:Jonas_inUse