Realtidsstöd för förbättrad medborgarservice 2014-10-02

Den digitala kommunen 2.0

■ Kommunen arbetar systematiskt med IT-baserad verksamhetsutveckling

■ Den centrala tjänsteplattformen fungerar som möjliggörare för integrationer av processer och ärendeflöden, MasterData-hantering, personalisering av gränssnitt, rollstyrd konsumtion av tjänster osv.

■ Användaren har en vy in mot kommunens alla tjänster, all information, alla ärenden – allt kan utföras digitalt, på distans, 24-timmar om dygnet

■ Kommunen har en central kundservice eller ett kontaktcenter som kan stötta medborgaren när problem uppstår

Den publika webbplatsen

■ En funktion som automatiskt känner av om besökaren stannar för länge på en sida

■ En funktion som automatiskt känner av om besökaren inte får ett tillräckligt bra svar vid en sökning

■ En lättåtkomlig funktion som användaren själv kan initiera om behov uppstår

Självbetjäningsportalen

■ En funktion som automatiskt känner av om besökaren får problem med inloggning

■ En funktion som automatiskt känner av om besökaren stannar för länge på en sida

■ En funktion som ger handläggare i kontaktcentrat att ”ta över” sidan och exempelvis fylla i en e-tjänst, i användarens ställe

Kontakt

■ Per Åke Andersson, Advania eGovernment Solutions ▸ Per-ake.andersson@advania.se ▸ +46 8 54670209

■ Mikael Olsson, Vergic AB

▸ mikael@vergic.com ▸ +46 702 519999