Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentació al CatSalut (Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya) - Presentació en CatSalut (Departamento de Salud de la Generalidad de Cataluña)
Citation preview
1
Jordi Graells [email protected]
Barcelona, 10 de desembre de 2008
Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
Innovant l’Administració:Per on començar
Prot
ada
llibre
Jor
di G
rael
ls In
nova
r x In
tern
et(E
APC
)
Pla de Qualitat i Comunicació Interna del CatSalut (Departament de Salut)
2
Per q
uèca
nvia
r?
CC
NC
SA
3.0
–w
ww
.flic
kr.c
om/h
lthen
vt/4
0155
6761
3
Wikipedia
“ Genius is 1 percent inspirationand 99 percentperspiration ”
Thomas Alva Edison
4
L’Administració també vol innovar
5
Gestionar el coneixement per innovarNo veiem clar com afrontar la qüestió...
ww
w.fl
ickr
.com
/oce
anfly
nn/2
6822
9185
6
Les administracions, com a organitzacions, són ens per assolir objectius
amb l’esforç col·lectiu
McH
ugh
Blu
ffA
rchi
tect
ural
Ref
lect
ions
ww
w.fl
ickr
.com
/oce
anfly
nn/2
1428
0013
0 ©
ocea
n.fly
nn. C
C B
Y-N
C-S
A 2
.0
7
on les estructures rígides...
Scaffolding: Not just for construction workers anymore © kevindooley. CC BY 2.0
8
... i massa compartimentades
Play Time Cubicles www.flickr.com/photos/stewf/393637283 © stewf. CC BY-NC-SA 2.0
9 SANY0315 www.flickr.com/photos/petezin/267835957 © petezin. CC BY-NC-SA 2.0
... i excessivament jeràrquiques
10
han d’esdevenir més planes i flexibles
me on delicious network explorer © Noah Sussman. CC BY 2.0
11
... deixant de donar l’esquena a les persones
12
2 id
ees!
1 idea
1 idea
Martí i Alba. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
... promovent la interacció
13
... i usant intensament el coneixement i la transparència
Goo
d-lo
okin
g©
Tifo
tter.
CC
BY
2.0
Lideratge
Judici
Intuïció
Presa de decisions
Responsabilitat
ConsciènciaSeguretat de si mateix
Treball en equip
Creativitat
Implicació
RSS
14
El context
15
USB
Fla
sh d
rive
©A
mbu
jSax
ena.
CC
BY
2.0
En el model econòmic actual...
16
... el coneixement és la variable clau
Key
to th
ekn
owle
dge
ww
w.fl
ickr
.com
/shi
ffaau
/219
9579
559
©sh
iffaa
u.C
C B
Y 2.
0
17
... i Internet i TIC abarateixen el cost de la relació
Aflicktion: Tempest in a Tea Pot © ocean.flynn. CC BY NC-SA 2.0
18
... i permeten personalitzar els serveis
stone faces © tanakawho CC BY 2.0
19
... per innovar tota mena de productes i serveis
Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007
“ Innovation is using the ordinary in extraordinary ways”
20
- Més marge per a prova/error
- Capacitat de cooperació
- Capacitat de compra sindicada
- La innovació és al discurs (PNRI)
- Canvis socials
- Entorns tecnològics i de coneixement més accessibles
- Contenció pressupostària amb exigència de resultats
- Inèrcies fortes. Costa desaprendre
- Poca tradició R+D. No hi sol haver òrgans d’innovació
- Entorns estables amb poca pressió sobre els resultats
- No orientació al talent
- Cadena de valor no estructurada a partir de l’usuari
- Cultura corporativa preval sobre cultura del canvi
Estímuls per innovar
Barreres per innovar
21
Gestionar el coneixement per innovarHi comencem a veure una mica clar...
ww
w.fl
ickr
.com
/oce
anfly
nn/1
6568
5391
7
22
El dilema és sempre dur a la pràctica les teories del canvi en plans d’acció.
Alba
runn
ing
1©
jord
igra
ells
. CC
BY-
NC
-ND
2.0
23
Nou escenari a l’àmbit de la salut
24
Nous clients
25
Ciberdiaris participatius: www.slashdot.org, www.aixotoca.com, www.directe.cat, www.20minutos.es
Wikis: www.wikileaks.org/wiki/Wikileaks, http://loprometidoesdeuda.com
Webs denúncia: www.empresuchas.com, www.denuncia.org
Webs participació: www.ciudadanos2010.net, http://4u.esmadrid.com
Webs d’activisme: www.moveon.org (EUA), www.getup.org.au/community(Austràlia)
Comunitats d’interès: www.meetup.com,www.takingitglobal.org, www.talknet.org.uk
Webs de petició i comunicació: http://petitions.pm.gov.uk, www.atinachile.cl, www.bdebarna.net, www.zexe.net, www.fixmystreet.com, http://transitcamp.org/Toronto_Transit_Camp,
Nous clients
26www.patientslikeme.com
Nous clients
27
Nous empleats
28
Fòrum de la Junta d’Andalusia sobre les vacunes (Salut).
ww
w.c
iber
sur.c
om/m
odul
es.p
hp?n
ame=
New
s&fil
e=ar
ticle
&si
d=10
180&
them
e=C
iber
sur&
ref=
19
Nous empleats
29
Xarxa social a la plataforma e-Catalunya
Nous empleats
30
Nous processos
31
Nous processos www.saludinnova.com
32
http://ca.wikipedia.org/wiki/Maria_Elena_Maseras_Ribera
Nous processos
33
www.youtube.com/watch?v=d_9A6DOwmOw
Nous processos
34www.sexejoves.gencat.net
Nous processos
35
Noves eines
36
ww
w.y
outu
be.c
om/g
enca
t
Noves eines
37
Noves eines
38
Noves eines
www.linkedin.com
39
Noves eines
http://google.com/health http://keyose.com
40
I en aquest escenari...
41
Gestionar el coneixement per innovar
Quin camí prenem?
ww
w.fl
ickr
.com
/oce
anfly
nn/2
1428
0014
0
42
1. Crear coneixement.Estratègies de gestiódel coneixement
2. Mesclar-lo.Ús de llicències de difusió oberta
3. Compartir-lo.Xarxes socials
3d10 fm de vilafranca. © Baggio. Wikipedia. CC BY-SA 2.5
Tres fites:
43
1. Gestiódel coneixement
44
Les persones són la principal variablede les organitzacions en la societat xarxa
Desenvolupar els hàbits d’innovar, emprendre i col·laborar
invertint en eines col·laborativesque propiciïn l’aprenentatge i el coneixement
Fer més competitius els empleatsprogramant formaciói mesurant els seus efectes en elsresultats de l’activitat
Les organitzacions necessiten fomentar
el coneixement com a principal font de valor
competitiu
45
On situar la gestiódel coneixement?
Qui té el coneixement, quins valors ens distingeixen de la competència, gestionar el coneixement de processos clau per a l’organització, capturar i processar el coneixement explícit i el tàcit. Comunitats de pràctica
?
Cad
ira5.
©jo
rdig
rael
ls. C
C B
Y-N
C-N
D 2
.0
Identificació de les competències clauper a l’organitzaciói les específiques de cada grup professional. Amb el mapa de competències per objectius.
Pla estratègic
Pla gestió del coneixement
Pla estratègic de formació
46
Learning by working al Departament de Justícia!
A què es dediquen?
47
El programa Compartim
48
El treball col·laboratiu
Joc-Tantrix_fons-transparen © jordigraells. CC BY 2.0
49
Model de les comunitats de pràctica (CoP)
Tothom a l’organització pot contribuir amb alguna cosa a la innovació.
An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0
50
Grup de treball
Comunitat de pràctica
e-moderador
Discussió
Productes
Difusió
Avaluació
15 comunitats
+ 250 integrants actius
+ 1.300 participantsTreball en líniaReunions presencials
Mapa de CoP del programa Compartim
51
Base de coneixement
Portal de coneixement
Empleat
BibliotecaProductes
Expert extern
Articles rellevants
Píndoles de coneixement
Píndoles de coneixement
Píndoles de coneixement
Comunitat de pràctica
Flux de producció de coneixement
52
Una creença ferma: entre tots podem
ser millors
53
Una pregunta clau
54
Una pregunta clau
Als empleats
¿Estaríeu disposats a posar part del vostre temps i del vostre coneixement per trobar solucions a problemes de la vostra feina que ara no tenen una soluciósatisfactòria?
Crowd at SITA Open Source in Government Workshop at FOSS4G 2008 Conference © DanieVDM. CC BY 2.0
55
Una pregunta clau
Als caps
¿Estaríeu disposats a deixar que la vostra gent disposi de temps per proveir noves solucions a problemes que poden fer més eficient i productiva –i feliç–l’organització?
at the court of TMG 07d © midorisyu. CC BY 2.0
56
MetodologiaPrograma Compatim de gestió del coneixement al Dept. de Justícia
1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent disposar de la informació i del coneixement que necessitem els professionals al nostre lloc de treball, aprofitant l’experiència dels companys. Aprenent pel xoc del coneixement nou (après fent) i el saber i experiència que ja teníem.
2. Fases del programa
3. Disseny organitzatiu
4. Eines:- Metodològiques
> Sessions de bones pràctiques (benchmarking intern i extern)
> Comunitats de pràctica- Tecnològiques
> Repositori de coneixement: intranet> Llistes de distribució: llista de correu electrònic> Eines de treball col·laboratiu: e-Catalunya
57
Col·laboracióe-Catalunya per al treball col·laboratiu
58
Comunicació Bloc http://gestioconeixement.blogspot.com
59 http://compartim.socializame.com
Participació
60
Crear la xarxa de personal innovador de l’Administració
Organització d’un congrés anual sobre gestió del coneixement
Implicació directiva en l’elaboració i la difusió dels productes de les CoP
CoP + tauler d’anuncis = treballadors més productius i feliços
Utilització d’eines síncrones per comunicar-nos i respostes immediates
Participació de la gent = mina d’idees!
61
Les persones interessades en
programes de gestiódel coneixement a l’Administració
ens trobem en reunions presencials trimestrals
per posar en comúel nostre coneixement
i aprendre de les experiències dels altres.
Alba © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
62 Paret 2 © jordigraells. CC BY 2.0
Aquesta és l’autèntica bretxa digital
Els empleats que creuen que poden
continuar funcionant com fins ara
Els empleats col·laboratius 2.0
63
2. Ús de llicències de difusió lliure
64
Tot el coneixement en documents
CC BY 2.0 – www.flickr.com/jasonvance/1194678729
65
Usar llicències de propietat intel·lectual de difusió oberta per facilitar l’accés als continguts públics (Directiva europea i llei espanyola)
66 Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0© Departament de Justícia. CC BY
http://change.gov
67
3. Les xarxes socials
68
2004 The wisdom of crowds. James SurowieckyEl poder de la intel·ligència col·lectiva.
2006 Wikinomics. Don Tapscott i Anthony D. WilliamsLa col·laboració en massa canvia serveis i tot (prosumidors).
A partir de la dècada de 1990 les organitzacions es transformen per l’ús intensiu de la tecnologia
Ho podem seguir en els llibres de capçalera:
69
2006 The long tail. Chris AndersonAbundància i diversitat substitueixen el consum en massa.
2007 Everything is miscellaneous. David WeibergerEn el món digital, el desordre pot ser una virtut.
2008 Here comes everybody. Clay ShirkyJa no necessitem les organitzacions per organitzar-nos
Aquestes organitzacions socials són més obertes i ofereixen oportunitats per contactar i produir col·lectivament.
... i en aquests altres:
70
Les xarxes socials s’estan popularitzant molt darrerament, fins al punt de crear confusióal voltant del concepte xarxa:
71
Els usuaris som actius i participem en la creació de
continguts, la definició de funcionalitats i l’avaluació dels
productes i serveis.
S’estableixen veritables converses entre els usuaris i els serveis per tal que s’adeqüin i responguin millor a les nostres
necessitats.
Mar
tíi A
lba.
©jo
rdig
rael
ls. C
C B
Y-N
C-N
D 2
.0
És millor parlar de la societat xarxa
72
Gestionar el coneixement per innovarPer relacionar-nos en xarxa i treballar
col·laborativament, és preferible usar models distribuïts de tecnologies (combinacions a mida d’eines 2.0), tot i que requereixin més competència digital.
ww
w.fl
ickr
.com
/oce
anfly
/367
6006
65
73
Aixípreservem
més la creativitat,
la diversitat i la
interacció.
74
Eines per escoltar, comunicar i compartirComunicació síncrona: telefonia IP, missatgeria instantània
Comunicació asíncrona: bloc, correu electrònic, microblogging (Twitter i Yammer)
Col·laboració: fòrum, wiki, plataforma col·laborativa (e-Catalunya, Google Apps), xarxa social (Facebook, Linkedin...)
Gestió: sindicació (RSS, avisos), etiquetatge (bookmarking), recomanació, votació (filtre/promoció continguts)...Consulta sobre què es diu de la nostra organització:Blogsearch blogsearch.google.com, Technorati technorati.com, Blogpulse (comparar conceptes) www.blogpulse.com, Comments(comentaris en blocs) www.co.mments.com, Keotag (etiquetes, tags,a múltiples eines) www.keotag.com, Boardtracker (buscar conceptes als fòrums) www.boardtracker.com, Wikio (buscar a notícies per tags) www.wikio.es, Google Trends (temes de cerca populars) www.google.com/trends, Google Alerts (avisos sobre nom de l’organització que GA troba a Internet) www.google.com/alerts
75
76
Wikipedia
“ Aquells que afirmen que és impossible no haurien de molestar els que ho estem intentant ”
Thomas Alva Edison ?
77
Gestionar el coneixement per innovarEns hi veiem millor ara?
ww
w.fl
ickr
.com
/oce
anfly
nn/2
6822
9185
78
Us apunteu a dur-ho a la pràctica?
Gràcies!!!Jordi Graells
www.slideshare.net/jordigraellshttp://gestioconeixement.blogspot.com
www.gencat.cat/justicia/compartim
Barcelona, 10 de desembre de 2008
Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
