GIORNATA DELLA TRASPARENZA

Padova, 4 giugno 2015

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GIORNATA DELLA TRASPARENZA

INNOVAZIONI DELL’ULSS 16AL SERVIZIO DEI

CITTADINI

Dott. IDELFO BORGO

AZIENDA ULSS 16

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SANITA’ 2.0

Come cambieranno i servizi al cittadino

S.C. Sistema Informativo

https://youtu.be/cgP8WuCXIOQSocial Media Revolution

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WEB 2.0 SANITA’ 2.0

Web 2.0

Dalla rete dei contenuti alla rete di relazioni

Il cambiamento è riassunto in tre fasi:• Negli anni 90, si accedeva

attraverso il web a informazioni delle istituzioni o aziende

• Negli anni 2000 per accedere alle informazioni si passava dai motori di ricerca

• Oggi le informazioni arrivano direttamente a noi attraverso i social network

L’informazione passa attraverso il filtro della relazione: “se un mio amico ha ritenuto valida questa informazione probabilmente è valida anche per me”

Si indica come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle applicazioni online che permettono un elevato livello di interazione tra il sito web e l'utente come i blog, i forum, le chat, i wiki, le piattaforme di condivisione , i social network .

Come usare il web 2.0 e i suoi paradigmi come metafora di una nuova sanità :

sanità 2.0 ?

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SANITA’ 2.0

Web 2.0

Quando gli utenti di informatica della prima generazione aspettavano la versione 2.0 di un software,dopo infinite e in genere deludenti versioni 1.xx, non si aspettavano qualche piccolo miglioramento, ma una rivisitazione dalle fondamenta che, facendo tesoro dell’esperienza degli utenti, proponesse qualcosa di radicalmente nuovo e ben orientato

Cosa significa, al di la’ di cavalcare uno slogan ?

Sanita’ 2.0

Una sanità di cui fidarsi

Una sanità che vuole fiducia non può prescindere da un approccio collaborativo basato sulla fiducia.

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SANITA’ 2.0

I Paradigmi di una sanita’ 2.0

Sanita’ 2.0 Comunicazione

La Pubblica Amministrazione deve costruire nuove modalità di interazione e partecipazione, rafforzando la percezione di trasparenza ed efficienza, non solo per informare e comunicare in maniera efficace ma anche per costruire una relazione di fiducia, per ascoltare e monitorare il livello di soddisfazione dei cittadini.

Il potere di valutare è dato all’utenti:• (social rating, emoticon ....) • Ma dare al cittadino il potere di

valutare vuol dire anche fornirgli le informazioni in modo chiaro e confrontabile, così che ciascuno possa scegliere

Passando così da un modello di comunicazione "verso" il cittadino a uno "con" il cittadino

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SANITA’ 2.0

I Paradigmi di una sanita’ 2.0

Sfruttare l’intelligenza collettiva: La nascita del prosumer:

figura mista tra consumer e producer l’abbattimento della barriera tra chi fornisce servizi e chi ne fruisce, configurandosi come un’amministrazione condivisa

Rompere la barriera tra chi sa e dà informazioni (soggetto attivo) e chi non sa e impara o si informa (destinatario passivo dell’informazione):•nessuno conosce il proprio territorio meglio di chi ci vive•nessuno conosce le caratteristiche necessarie per i servizi pubblici meglio di chi li usa•nessuno conosce i processi amministrativi meglio di chi nella PA lavora con competenza

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SANITA’ 2.0

I Paradigmi di una sanita’ 2.0

Le sfide di domani richiedono team e approcci innovativi che sfruttino al meglio le tecnologie

Servirà affrontare un cambiamento culturale profondo che coinvolge non soltanto le modalità di erogazione dei servizi e delle informazioni, ma anche le modalità di relazione con il cittadino e il suo ruolo: apertura, capacità di ascolto e di dialogo, orientamento all'interazione, disponibilità al cambiamento saranno i punti fondamentali per il nuovo modello della sanità del futuro.

Si deve supportare le aziende nella scelta e nell’utilizzo della giusta tecnologia capace di sostenere il nuovo ritmo dell’innovazione.

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SANITA’ 2.0

Le sfide di domani

Le sfide di domani richiedono team e approcci innovativi che sfruttino al meglio le tecnologie

IoT: Internet of Things

BYOD: Bring your own device

mHealt: Mobile Health

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SANITA’ 2.0

Internet of thing (I.o.T.)

Parlare di IoT significa “indicare un percorso nello sviluppo tecnologico in base al quale, attraverso la rete internet, potenzialmente ogni oggetto della nostra esperienza quotidiana acquista una sua identità nel mondo digitale. Si tratta di un percorso articolato, caratterizzato da innumerevoli ambiti di applicazione e da diverse tecnologie abilitanti.

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SANITA’ 2.0

Mobile health

Innovazione sostenibile per una sanita’ 2.0

Il Mobile health o mHealth è un paradigma culturale, organizzativo e tecnologico destinato, nei prossimi anni, a modificare la Sanità a livello internazionale.

Caratteristiche di evoluzione:

– esplosione dei costi– empowerment del cittadino– disponibilità di nuove opportunità tecnologiche

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SANITA’ 2.0

Mobile health

– esplosione dei costi, dovuti da un lato all’aumento progressivo dell’invecchiamento e delle malattie croniche multifattoriali, con conseguente necessità di adottare modelli organizzativi in grado di riprogettare servizi e percorsi, che consentono di affermare una prospettiva di presa in carico “totale” della persona (interventi multidisciplinari : prevenzione riabilitazione assistenza che avvengono in momenti e luoghi diversi e dal cui workflow dipende il risultato stesso del processo diagnostico-terapeutico-assistenziale;)

– empowerment del cittadino. Un cittadino 2.0 ,che è disponibile a ricercare l’eccellenza del servizio, a valutare alternative per la gestione della propria cura-benessere, abituato a un modello di servizi on line e on time, che già utilizza in altri settori (prenotazione, pagamento e download online, chat multicanale, disponibilità informazioni 24×7), capace di adattare/modificare le proprie abitudini di vita in una logica di prevenzione sostenuta dalla tecnologia;

– disponibilità di nuove opportunità tecnologiche: l’approccio “Mobile health”, può consentire sia la realizzazione di nuove strategie organizzative necessarie per garantire percorsi di continuità assistenziale in una “rete trasversale” di servizi, sia nuove e più efficienti modalità di interazione 2.0 che facilitino l’accesso e la gestione proattiva della salute e dei dati clinici da parte dei cittadini, sia l’utilizzo di nuovi modelli di cura tramite device mobili in ospedale (BYOD), sia attraverso la realizzazione dell’Internet of Things (IoT) in Sanità creando, la nuova “Smart Health”

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SANITA’ 2.0

Mobile health

Non solo un problema di carattere tecnologico

L’ICT può favorire l’adozione di un nuovo approcio strategico alla Sanità:-Nuovi modelli di interazione con il cittadino-Nuovi modelli di erogazione dei servizi

«Anyone» : a chiunque«Anywhere» : dovunque«Any Time» : in qualsiasi momento«Any Device» : con qualsiasi device

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SANITA’ 2.0

“Anyone” significa una sostanziale modifica del “cliente” dei sistemi informativi delle aziende sanitarie, che non sono più solo i professionisti, che operano in essa, ma tutti gli stake-holders coinvolti nei processi trasversali di cura e assistenza, nonché i cittadini, che utilizzeranno o utilizzano già la rete dei servizi sociosanitari e i loro care-giver.“Anywhere” significa una modifica sostanziale dei confini aziendali, che diventano permeabili (continuità e mobilità:in ospedale, a livello territoriale, a domicilio del paziente).“Any time” significa adottare una capacità di dare risposte “concrete” in qualsiasi momento, 24×7. Il cittadino 2.0, tutti noi, siamo abituati ad usufruire di informazioni in tempo reale. Un nuovo modello di interazione con i cittadini deve consentire di soddisfare questo requisito che in altri settori è diventato la normalità. Ciò richiede la capacità di garantire adeguati livelli di business continuity, ma anche attenzione al mondo delle “apps”, che consentono la fruizione di servizi in modalità semplice riducendo il digital divide.“Any device” significa attenzione a utilizzare tecnologie di sviluppo e di presentation, che consentano l’erogazione di servizi “information intensive” su qualsiasi device. Le persone che utilizzano servizi digitali sono fortemente orientate ad usare il mondo delle “apps” su device mobili piuttosto che soluzioni su altri device.

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SANITA’ 2.0

Non solo una sanita’ per il cittadinoMa

Una sanita’ con il cittadino

https://www.youtube.com/watch?v=ZEOUP2-T2sULa Sanità diventa Smart

S.C. Sistema Informativo

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CAREGIVER

Comunity Care(Sociale)

COT(Sanitario)

Elemento cardine dell’organizzazione territoriale: svolge una funzione di coordinamento della presa in carico del paziente “protetto” e di raccordo fra i soggetti della rete assistenziale con attività di:

• Classificazione del problema/bisogno• Attivazione delle risorse appropriate• Programmazione degli interventi• Tutela delle transizioni di luogo o livello

Promosso dall’ULSS 16 il progetto coinvolge i Servizi Sociali del Comune di Padova e associazioni di Volontariato

Obiettivo: valutare ed occuparsi dei bisogni sociali della popolazione grazie all’operato dei “caregiver”, persone che prendendosi cura dell‘altro svolgono un ruolo cardine nel progetto

Iniziative Organizzative e Logistiche dell’ULSS 16 già operative sul territorio:

S.C. Sistema Informativo

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CAREGIVER

Monitoring(Sensori)

App(Dispositivi Mobili)

Patologia: Diabete, BPCO

Dispositivi: Livello Bombola (O2)

Eventi: Cadute, Fughe

Stato: Temperatura, Saturazione

Esami Obiettivi: ECG

Oggi il cittadino utilizza costantemente dispositivi mobili al proprio domicilio, quali:

Tablet: Dispositivi di medio-grandi dimensioni che facilitano l’uso videochiamate e strumenti di lettura

SmartPhone: Dispositivi di medio-picolle Dimensioni che permettono semplici interazioni

SmartWatch: Dispositivi di piccole dimensioni, spesso indossabili, che consentono monitoraggio e comunicazione continua con l’utente

S.C. Sistema Informativo

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CAREGIVER

Oggi alle realtà già operative si uniscono dispositivi tecnologici

molto spesso già in possesso del paziente

MonitoringSensori (Persone e Oggetti)

COTCentrale Operativa Territoriale

AppDispositivi Mobili

Ogni ecosistema presenta molti vantaggi che attualmente non

vengono sfruttati appieno a causa della mancanza di integrazione

Comunity CareCaregiver di Comunità

S.C. Sistema Informativo

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CAREGIVER

InfrastrutturaInformatica

Monitoring App: Dispositivi Mobili

SuiteSistema Informativo

Domicilio del Paziente

Strutture Socio-Sanitarie

dell’ULSS 16

COT(Sanitario)

Comunity Care(Sociale)

S.C. Sistema Informativo

GRAZIE PER L‘ATTENZIONE!