Якість надання медичних послуг – запорука стабільності закладів ОЗ в умовах загальнообов’язкового

www.ucmcp.com.ua

Якість надання медичних послуг запорука Якість надання медичних послуг запорука стабільності закладу охорони здоровстабільності закладу охорони здоров’’я в я в

умовах загальнообовумовах загальнообов’’язкового медичного язкового медичного страхуваннястрахування

Юрківська О.В., заступник директора ОС «УЦМСП»

Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua

2

Якість медичної допомоги – Якість медичної допомоги – глобальне питанняглобальне питання

[email protected]


3

• Політична декларація Генеральної асамблеї ООН з профілактики неінфекційних та інфекційних захворювань і боротьби з ними (2011),

• Нова європейська політика в охороні здоров’я «Здоров’я-2020» (2012),

• Талліннська хартія: Системи охорони здоров’я для здоров’я та добробуту (2008),

• Рамкова конвенція ВООЗ щодо боротьби з тютюном,

• План дій з реалізації Європейської стратегії профілактики і боротьби з неінфекційними захворюваннями на 2012–2016 роки,

• Глобальна стратегія у сфері раціону харчування, фізичної активності та здоров’я (2004),

• Європейський план дій зі скорочення шкідливого вживання алкоголю на 2012–2020 роки.

[email protected]


4

Основами європейської політики Основами європейської політики «Здоров’я-2020»«Здоров’я-2020»

задекларовані загальні цінності і задекларовані загальні цінності і принципи систем охорони здоров’я:принципи систем охорони здоров’я:

[email protected]


5

Запропонована Національна стратегія реформування системи охорони здоров’я вУкраїні на період 2015–2020 роки є складовою Національного планудій з реформування, котрий був проголошений Указом Президента України від 12 січня 2015 року №5/2015 «Про Стратегію сталого розвитку «Україна – 2020» та урядом України (програма діяльності Кабінету Міністрів України, схвалена постановою Верховної Ради України від 11 грудня 2014 року № 26-VIII).

[email protected]


6

2) Дотримання національних стандартів якості та професіоналізму.Цей принцип спрямований на надання якісної медичної допомоги, яка повиннабути безпечною, ефективною і спрямованою на задоволення потреб пацієнта, підтримку, освіту та розвиток персоналу, удосконалення управління галуззю.

Відповідно до Стратегії один із принципів, на які повинна

орієнтуватися Система охорони здоров’я це:

[email protected]


7

[email protected]


8

Якість медичної допомоги - надання медичної допомоги та проведення інших заходів щодо організації надання закладами охорони здоров’я медичної допомоги відповідно до стандартів у сфері охорони здоров’я.

(наказ МОЗ України від 28.09.2012 № 752)Галузевими стандартами у сфері охорони здоров’я є:•медико-технологічні документи - стандарти медичної допомоги, уніфіковані клінічні протоколи медичної допомоги, локальні протоколи медичної допомоги•табель матеріально-технічного оснащення —мінімальний перелік обладнання, устаткування та засобів, необхідних для оснащення конкретного типу закладу охорони здоров’я;•лікарський формуляр — перелік зареєстрованих в Україні лікарських засобів, що включає ліки з доведеною ефективністю, допустимим рівнем безпеки, застосування яких є економічно прийнятним.

[email protected]


9

ISO 9001 – ISO 9001 – іінструмент нструмент забезпечення якості забезпечення якості

[email protected]


10

[email protected]


11

[email protected]


12

ДСТУ IWA 1:2007 «Системи управління ДСТУ IWA 1:2007 «Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшування якістю. Настанови щодо поліпшування

процесів в організаціях охорони здоров’я».процесів в організаціях охорони здоров’я».

[email protected]


13

[email protected]

Мотивація ЛПУ до впровадження СМЯ:Мотивація ЛПУ до впровадження СМЯ:


14

Орієнтація на споживача

«Організації залежать від своїх замовників і тому їм варто було б розуміти поточні та майбутні потреби споживачів, виконувати їхні вимоги і прагнути перевершити їх очікування» •зростання обігу та долі на ринку медичних послуг за рахунок гнучкої і швидкої реакції на ринкові потреби; •більш результативне використання ресурсів медичної організації для підвищення задоволеності споживачів; •підвищення лояльності споживачів, що сприяє повторним зверненням (бажання повторно лікуватися саме в цьому ЛПУ).

ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮЯКІСТЮ

[email protected]


15

Лідерство керівників

«Керівники встановлюють єдність мети та напрямів діяльності організації. Їм слід створювати і підтримувати внутрішнє середовище, в якому співробітники можуть стати повністю залученими в діяльність по досягненню цілей організації».•співробітники, які розуміють цілі і завдання медичної організації, більш мотивовані на їх досягнення; •різні види діяльності оцінюються комплексно, їх управління здійснюється однаковим способом; •неефективні комунікації між різними рівнями організації можуть бути зведені до мінімуму.


[email protected]


16

Залучення персоналу

«Співробітники всіх рівнів є суттю організації. Повне залучення персоналу дозволяє використовувати його можливості для користі організації».•мотивовані, віддані й залучені співробітники медичної організації; •більш ефективні нововведення і творчий підхід при досягненні цілей організації; •підвищення відповідальності персоналу за результати своєї роботи, його прагнення брати участь і вносити вклад в постійне поліпшення діяльності організації.


[email protected]


17

Процесний підхідПроцесний підхід«Бажаний результат досягається ефективніше, коли діяльністю та відповідними ресурсами управляють як процесом». •зниження витрат і скорочення часу виробничого циклу за рахунок ефективного використання ресурсів; •постійне поліпшення і передбачуваність результатів; •чітко зорієнтована і вибудована за пріоритетами діяльність організації.


[email protected]


18

[email protected]

ОСНОВНІ ГРУПИ ПРОЦЕСІВ


19

• Системний підхід до менеджменту«Ідентифікації, розуміння і менеджмент взаємопов'язаних процесів як системи сприяють результативності та ефективності організації при досягненні її цілей».

• інтеграція і побудова тих процесів, які дозволять найкращим чином досягати бажаних результатів;

• здатність концентрувати зусилля на ключових процесах;

• забезпечення зацікавленим сторонам впевненості в стабільності, результативності та ефективності діяльності медичної організації.


[email protected]


20

Постійне поліпшення«Постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід розглядати в якості її незмінною мети». •переваги в діяльності за рахунок постійного підвищення можливостей організації; •націленість інноваційної діяльності на всіх рівнях на досягнення стратегічних цілей медичної організації; •гнучкість і швидкість реагування на виявлені можливості.

[email protected]



21

Підхід до прийняття рішень, заснований на фактах«Ефективні рішення ґрунтуються на аналізі даних та інформації». •обґрунтовані рішення; •підвищена здатність демонструвати результативність прийнятих раніше рішень, заснованих на фактах; •підвищена здатність аналізувати і при необхідності динамічно змінювати підходи і рішення.

[email protected]



22

Взаємовигідні відносини з постачальниками«Організація та її постачальники залежать один від одного; взаємовигідні відносини між ними підвищують здатність обох сторін створювати цінності».

•підвищена здатність створювати цінності для обох сторін; •гнучкість і швидкість спільної реакції на мінливий ринок медичних послуг або потреби та очікування споживачів; •оптимізація витрат і ресурсів

[email protected]



23

• Системи управління якістю закладу.• Відповідальностей керівництва.• Керування ресурсами.• Надання послуг.• Вимірювання, аналізування та

поліпшування[email protected]

ISO 9001 ISO 9001 встановлює вимоги довстановлює вимоги до::


24

[email protected]

Вимоги до системи управління Вимоги до системи управління якістю закладуякістю закладу


25

Контроль протоколів.Протокол (запис) - документ, в якому наведено одержані результати чи докази виконаних робіт.•задокументована методика (ідентифікування, зберігання, захист, пошук, збереження, відновлювання (за потреби) та вилучання протоколів.

[email protected]

Вимоги до системи управління Вимоги до системи управління якістю закладу якістю закладу (2)(2)


26

[email protected]

Вимоги щодо зВимоги щодо зобов’язання обов’язання керівництвакерівництва


27

[email protected]

Вимоги щодо керування Вимоги щодо керування ресурсамиресурсами


28

[email protected]

Вимоги щодо управління Вимоги щодо управління персоналомперсоналом


29

[email protected]

Вимоги щодо надання послугВимоги щодо надання послуг


30

[email protected]

Вимоги щодо вВимоги щодо вимірювання, имірювання, аналізування та поліпшуваннаналізування та поліпшуванняя


31

[email protected]

Впровадження СМЯ в установах охорони Впровадження СМЯ в установах охорони здоров'я забезпечують:здоров'я забезпечують:


32

У Німеччині, Швейцарії і деяких інших країнах стандарт ISO 9001: 2008 –основний управлінський стандарт роботи всіх медичних установ. З 2007 р. у Німеччині всі державні і недержавні клініки зобов'язані мати свою систему контролю якості і 99% з них вибирають сертифікацію ISO.

[email protected]


33

[email protected]

За 5 років функціонування СУЯ За 5 років функціонування СУЯ ((ISO 9001ISO 9001))

(реальні результати однієї з медичних клінік м.(реальні результати однієї з медичних клінік м. Києва)Києва)

Зростання ринкової вартості установи

> 5,5

Зростання річного обігу > 4,5

Зростання заробітньої плати персоналу

20 %

Розширення кількості медичних послуг

> 6


34

“…Ви можете не змінюватись. Виживання не є обов’язком…”

Едвардс Демінг

[email protected]


35

Дякую за увагу!Дякую за увагу!______________________________________

Орган сертифікаціїУкраїнський центр медичної сертифікації та прогнозування

044 593 71 92067 891 97 47

[email protected]

Healthcare

Якість надання медичних послуг – запорука стабільності закладів ОЗ в умовах загальнообов’язкового