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ETAPAS DISEÑO DE PRODUCTO
TURÍSTICO
1. Etapa Analítica
2. Etapa Estratégica
3. Etapa Operativa
Etapas que comprende el desarrollo del Proyecto:
1r. Paso: Diagnostico (externo e
interno)
1º. Paso: Objetivos y Estrategias
1º. Paso: Actuaciones
4. Etapa Control
2r. Paso: Impactos
2r. Paso: Público objetivo
- 1. Etapa Analítica - DIAGNÓSTICO
Análisis Externo: - Amenazas
- Oportunidades
Análisis Interno: - Puntos Fuertes
- Puntos Débiles
Análisis DAFO
Relación con el núcleo emisor cercano más importante
+
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
DIAGNÓSTICO
1.Análisis DAFO (FODA)
Ver estrategias para afrontarlas
Son claves, debemos aprovecharlas
Corregirlos
Hay que potenciarlos
Identificar Nuevos Productos y Nuevos Mercados
1. Mercado Turístico
2. La Competencia
3. El Sector
4. El Entorno (factor fuera de control): · Político – Legal
· Económico
· Sociocultural
· Tecnológico
Analizar el Núcleo Emisor cercano más importante:
DAFO (FODA): ¿Qué tiene? - ¿Qué le falta? - ¿Cómo se
complementan?
1.Análisis Externo: Aspectos que se analizan
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
- 1. Etapa Analítica - DIAGNÓSTICO
En el caso de destinos se realiza una identificación y evaluación
de recursos:
1. Análisis de los recursos naturales: Flora, paisaje, fauna, clima,
agua...
2. Análisis de recursos culturales: Religión, monumentos, festivales,
campeonatos, negocios...
3. Análisis de las actividades: Deportivas, de ocio, otras...
4. Análisis de infraestructuras: Comunicaciones y transportes,
servicios de alojamiento, restauración, recepción y otros...
5. Factor humano del destino: Interacción con el sector turístico,
actitudes, formación,...
2.Análisis Interno: La finalidad es identificar
FORTALEZAS y DEBILIDADES
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
- 1. Etapa Analítica - DIAGNÓSTICO
• Nivel de conocimiento del destino
• Descripción de la demanda actual
• Visión del destino que recibe el núcleo emisor
• Posicionamiento en relación a la competencia
• Análisis de la competencia
3. Análisis de la Demanda: Aspectos que se analizan
-
Para este análisis tenemos dos caminos:
Estudio del Mercado: Cualitativo y/o Cuantitativo
Focus Grup con el Sector
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
- 1. Etapa Analítica - DIAGNÓSTICO
ANÁLISIS DAFO (FODA)
- Diagnóstico -
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
• ¿Qué hace único a nuestro destino?
• ¿Qué tiene poder y fuerza de atracción?
• ¿Qué le falta al destino principal?
• ¿Dónde está nuestra ventaja competitiva?
• Identificar Mercados y productos
• Nivel de conocimiento del destino
• Descripción de la demanda actual
• Motivos de las visitas
• ¿Cómo nos posicionamos respecto a la competencia?
• ¿Qué piensan nuestros turistas del Destino?
• ¿Porqué nos han elegido?
• ¿Qué imagen tenemos?
Mejoramos la misma
Cambiamos de
Segmento
ANÁLISIS DAFO (FODA)
- Puntos en común -
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Inestabilidad socioeconómica
Alta dependencia de pocos
segmentos de mercado
Oferta poco diversificada
Inseguridad para el turista
Amenazas Oportunidades
Destinos novedosos
Potencialidad en nuevos
productos
Posibilidad de desarrollo
de la oferta turística
Evolución en las
comunicaciones (TIC’s)
Concurrencia de Focos
de atracción cercanos
ANÁLISIS DAFO (FODA)
- Puntos en común -
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Potencial de crecimiento
del mercado interno
Potencial de
diversificación de productos
Potencialidad de los
Recursos Naturales poco
explotados
Fortalezas Debilidades
Marca poco conocida
Posicionamiento débil en el
mercado
Carencia de plan turístico a
corto y medio plazo
Sector privado poco
implicado
Precariedad en las
infraestructuras
Evaluación de los impactos:
1. Impactos económicos
2. Impactos socioculturales
3. Impactos medioambientales
Garantizar un turismo sostenible ha de ser el principal objetivo de todos
los agentes implicados en el sector turístico. El cambio de actitud de la
demanda turística hacia destinos acordes con el medioambiente y la
tendencia a la masificación hacen necesaria una gestión turística
sostenible.
Las empresas han de ser conscientes de los impactos mediambientales
generados por su actividad, para formular los instrumentos adecuados
para minimIzar aquellos impactos negativos y gestionar de la manera
mas eficiente los recursos disponibles.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
IMPACTOS ECONÓMICOS
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Generación de empleo
Generación de ingresos
Contribución a los ingresos
gubernamentales (impuestos, Pib,
balanza de pagos)
Desarrollo de infraestructura
(autovías, aeropuertos, red
transportes..)
Impulso de otros sectores
Positivos Negativos
Transferencia de ingresos
(sobretodo en países menos
desarrollados)
Empleo discontinuo
Inflación
Coste de las
infraestructuras
IMPACTOS AMBIENTALES
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Calidad ambiental
Entorno revalorizado
Programas sostenibles
Toma de conciencia
Positivos Negativos
Deterioro y destrucción
paisajística
Emisiones atmosféricas,
vertidos, generación de
residuos, consumo de
recursos, alteración del
paisaje.
Comercio de especies
Eliminación de hábitats
IMPACTOS SOCIOCULTURALES
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Calidad de vida
Enriquecimiento cultural
Adquisición de cultura y
conocimientos
Relaciones entre pueblos
Puesta en valor de la cultura local
Positivos Negativos
Perdida de identidad
Identidad ficticia
Fomento de la intolerancia
Alteraciones diversas
(cambios urbanísticos,
medioambientales y
arquitectónicos que pueden
modificar la demografía y el
suelo)
Establecimiento de la capacidad
de carga:
No existe un acuerdo unánime sobre los métodos de
medición, ni de los límites adecuados en cada destino
CAPACIDAD DE CARGA:
La cantidad o volumen máximo de personas que pueden hacer uso de
un emplazamiento determinado sin provocar una alteración irreversible
en el entorno natural del mismo y sin que se produzca un deterioro
evidente en la calidad de la experiencia de los visitantes.
Engloba dos aspectos fundamentales:
- El respeto y salvaguardia del medioambiente
- Calidad de la experiencia turística (para el turista y la población local)
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Establecimiento de la capacidad
de carga:
ESTRATEGIA GESTIÓN DE FLUJOS
En destinos saturados:
-Descongestionar, planteando diversos itinerarios,
canalizando los flujos de visitantes o distribuirlos en
distinto espacio y tiempo
Para destinos infrautilizados:
- Medidas de puesta en valor de los elementos con los
que cuenta y explotarlos
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Establecimiento de la capacidad
de carga:
Algunas estrategias de gestión:Acogida y movilidad turística:
Aforo de entradas
Reserva previa para visitar determinados espacios
Diversificación de itinerarios
Limitaciones al tráfico
Mejora de los servicios de acogida al visitante y de los servicios
durante la estancia del visitante:
Aparcamiento
Información, guías, audioguías, accesibilidad
Señalizacion
Adecuación de horarios
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Ejemplo: Alhambra de Granada
Parques Nacionales de Africa
- 2. Etapa Estratégica -
2.1. Definición de OBJETIVOS y
ESTRATEGIAS
Estrategias a seguir:
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
- COMPETITIVAS
- DE CRECIMIENTO
- NUEVOS PRODUCTOS *
¿A dónde queremos ir?
¿Qué nos hace falta?
¿Qué productos turísticos queremos crear,
ampliar, promocionar?
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Económicos
Socioculturales
Medioambientales
Podemos clasificar los objetivos que
persiguimos con la creación de nuevos
productos en:
Para alcanzar los objetivos se definen las
estrategias
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
EJEMPLO 1. DISEÑO ESTRATEGIAS
DESTINO: COSTA DEL MARESME
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Objetivo común:
Mejora de la posición del destino en
función del segmento que corresponda
(turismo interior,...)
Desarrollar una cultura turística y un
sector empresarial competitivo.
Crear y promover nuevos productos
sobre la base de los recursos propios,
es decir, una oferta turística
complementaria y sostenible (recursos
naturales, culturales, históricos...)
Estrategias:
Adecuación y promoción de la zona
turística.
Segmentación, diversificación y
desestacionalización de la demanda
Llevar a cabo dinámicas de grupo con
los agentes turísticos públicos y
privados para crear un sistema de
gestión que integre a ambos.
Análisis de los operadores turísticos
Mejora de la calidad del servicio
turístico.
Estudiar nuevas propuestas de
adecuación del espacio.
Focus group / Brainstroming
Competitivas
Definir estrategias De crecimiento
Nuevos productos
EJEMPLO 1. DISEÑO ESTRATEGIAS
DESTINO: COSTA DEL MARESME
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Estrategias Competitivas
• Consolidar los mercados emisores actuales
(alemán, francés, sueco, noruego...) para que
no se dirijan hacia nuevos destinos
emergentes (Serbia, Croacia, Túnez, Turquía,
Egipto, Caribe...)
• Mantener la capacidad de atraer a los turistas
del resto del estado español.
• Capacidad de detectar nuevos mercados
emisores (americano, japonés, chino...) y
nuevas tendencias.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Estrategias de crecimiento
• Mantener el perfil del turista actual ( sol y playa,
estancias organizadas, en grupo, media y larga
duración...)
• Atraer nuevos perfiles turísticos (otras
motivaciones diferentes de sol y playa, familias,
reservas individuales, estancias más cortas,
canales de compra alternativos...)
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Estrategias de nuevos productos
• Turismo de Salud: Termalismo, Balnearios, Talasoterapia.
• Turismo Deportivo: 5 puertos deportivos, 2 clubes de golf, 3 Pitch
and Putt.
• Turismo de Naturaleza: rutas de senderismo, Centro BTT, rutas en
burro.
• Turismo comercial.
• Turismo cultural: fiestas tradicionales, festivales, rutas culturales (se
adjunta anexo)
• Turismo Gastronómico: Cocina del Guisante, Cocina del
Champiñón, Jornadas Gastronómicas: del Calamar, fresas y
cerezas, D.O. Alella y restaurantes de renombre internacional ( Sant
Pau, Hispania...)
• Turismo de actividades: Marineland, Isla Fantasia...
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
EJEMPLO
1. Convertir X en un espacio Turístico
Objetivo: Desarrollo turístico de X
2. Crear Producto Turístico
¿Cómo?
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ESTRATEGIAS
EJEMPLO
1r.Paso: Convertir X en un espacio Turístico
1. Recuperar la Ciudad, el entorno, la
Naturaleza, etc.
2. Adecuar los Accesos - Señalización
3. Sensibilizarnos de lo que tenemos
4. Comunicación y utilización de las TIC’s
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ESTRATEGIAS
EJEMPLO
2º.Paso: Crear Producto Turístico
Ha de ser capaz de hacer viajar a la gente --(Magnetismo)
Para hacer actividades ocio – (experiencias,
vivencias que satisfacen necesidades)
Intervienen los Recursos, Infraestructuras y
Equipamientos
Crear diferencias, ventajas competitivas -- (Precio,
Producto, etc.)
Si puede ser, convertirlo en destino único
Buscar y potenciar el “Poder de atracción”
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
2.2. DEFINIR NUESTRO PÚBLICO
OBJETIVO
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
El público objetivo, también conocido como target, es aquel segmento del
mercado al que se encuentra dirigido un bien, ya sea el mismo un producto o
un servicio. La mayoría de las veces a ese público se lo define por edad,
género, es decir, masculino o femenino y también a partir de diversas
variables socioeconómicas.
PUBLICIDAD MARKETING MERCHANDISING
PUBLICO OBJETIVO TARGET
Al destinatario ideal
Campaña
Producto
Servicio
PÚBLICO OBJETIVO
Una de las afirmaciones más repetidas sobre la publicidad es que se utiliza cuando se
quiere llegar al máximo posible de público.
Estrictamente esta creencia no es cierta ya que no se trata de llegar a cuanta más
gente mejor, sino a todo el público que interesa el mayor número posible de veces.
¿Para qué gastar parte de la inversión en llegar a aquellos que no están dispuestos o
no pueden comprar el producto que les ofrecemos?
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
PUBLICO OBJETIVO.
• Conocer bien las características de nuestro público objetivo, hace que diseñemos
mejor nuestro producto en función de sus necesidades y gustos
•El público objetivo suele ser, por tanto, un segmento de la población seleccionado en
función de sus rasgos y con un determinado nivel de homogeneidad.
•Consumidores y público objetivo no son términos sinónimos.
Conocer bien las características de nuestro público objetivo, hace que diseñemos
mejor nuestro producto en función de sus necesidades y gustos
Es por esa razón que es muy importante seleccionar un grupo de personas para poder
realizar una campaña exitosa y que la inversión que se realice tenga su retribución por
parte de un impacto generado hacia ese publico.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
PUBLICO OBJETIVO
Para definir el público objetivo se manejan tres tipos de criterios que permiten agrupar a
los miembros de una comunidad en función de características que, o bien les vienen
dadas, o bien eligen, sea por razones demográficas, económicas o psicológicas.
Criterios sociodemográficos
Agrupan a los individuos en función de variables como el sexo, la edad, su hábitat, el
nivel de estudios y su posición en el hogar.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Relacionan a los individuos debido a aspectos como su nivel de ingresos, su horizonte
de consumo o la clase social a la que pertenecen.
Criterios socioeconómicos
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Criterios Psicográficos
Aportan razones mas recientemente consideradas que completan el conocimiento de la
conducta de los individuos.
Entre ella se tiene en cuenta la personalidad, el estilo de vida, y el sistema de valores.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
VARIABLES IDENTIFICADORES
SEGMENTACION DE MERCADO
La segmentación de mercado es el proceso de dividir, como su palabra lo dice de
segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características
y necesidades semejantes. Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva
del reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados
segmentos.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
CARACTERISTICAS SEGMENTOS DE MERCADO.
1) Mensurabilidad: que pueden medir el poder adquisitivo, la cantidad de personas, y
el perfil de los que componen cada segmento.
2) Accesibilidad: debemos tener en cuenta una porción del mercado que se pueda
atender y alcanzar de manera eficaz.
3) Sustanciabilidad: los segmentos del mercado deberán ser bastantes grandes y
rentables.
4) Accionamiento: se deberá diseñar programas efectivos para atraer a dichos
consumidores.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Tipos de segmentación:
1) Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios.
2) Demográfica: Se dividen por edad y etapa del ciclo de la vida. Por el sexo.
3) Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y
los gustos.
4) Conductual: Se divide de acuerdo a los conductos, beneficios pretendidos, lealtad a
la marca y actitud ante el producto.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
- 3. Etapa Operativa -
3.1. EL PRODUCTO TURÍSTICO
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
• DESARROLLO DEL PRODUCTO TURISTICO
• CREACIÓN DE OFERTAS ALTERNATIVAS
• CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS TURÍSTICOS
1. Definir las características del Producto o servicio Turístico:
Ejemplos:
Sol y Playa
Vela ligera
Golf
¿Qué procuraremos?
+ Seguridad
Buena relación Calidad / Precio
Aunar Oferta e infraestructuras
EL PRODUCTO
Producto TurísticoConjunto de:
Recursos
Oferta
Equipamientos e
Infraestructuras
+
+
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
EL PRODUCTO
Producto TurísticoConglomerado de elementos:
Tangibles
Intangibles
+
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
EL PRODUCTO
Producto TurísticoConglomerado de elementos:
La Oferta
La Demanda
+
Es un ensamblaje de los servicios,
infraestructuras, equipamientos y gestión.
Es el desarrollo de la Experiencia a partir de las
sensaciones y expectativas del cliente
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
2. Recursos Turísticos
PRODUCTO
TURÍSTICO
5. Imagen de Marca
1. Bienes, Servicios,
Servicios Auxiliares
EL PRODUCTO
Componentes del Producto Turístico
3. Infraestructuras
4. Gestión
6. Precio
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
CONFIGURACIÓN DEL PRODUCTO
1) El producto básico. Se trata de aquello que el cliente trata de obtener. Ej. El
alojamiento en un establecimiento hotelero.
2) Servicios periféricos (auxiliares). El cliente utiliza estos servicios, ya que es
usuario del servicio básico, y no podría utilizarlos si no fuera cliente. Ej. El minibar
del hotel.
3) Servicios de base derivados (secundarios).Se puede utilizar estos servicios,
aunque no sean usuarios del servicio base. Ej. El salon de convenciones de un
hotel
4)Servicios complementarios (aumentado). Son servicios que complementan a
los anteriores y que les hacen diferenciarse de la competencia. Ej. Regalo de
entradas para la visita de monumentos.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TURISMO TRADICIONAL NUEVO TURISMO
CONSUMIDORES
TECNOLOGIA
PRODUCCIÓN
GESTIÓN
Inexperiencia
Seguridad al ir en grupo
No amistosa y aislada
Usuarios limitados
Competición mediante precio
Mano de obra: Coste de
producción
Vender lo que se produce
Madurez
Busca diferenciarse
Cercana e integrada
Todos son usuarios
Innovación
Calidad / Precio
Mano de obra: clave para la calidad
Escuchar a los consumidores
- Nuevos Productos -
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Desarrollo de Nuevos Productos Turísticos
1. El producto no aporta nada nuevo
2. Falta de orientación al Mercado
3. Falta de Información sobre el Mercado
4. Diseño erroneo del Producto
5. No supera la expectativa de Calidad que tiene el cliente
6. Mala política de Precios
7. Inadecuado el proceso de comercialización y Comunicación
Causas de Fracaso
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
- El efecto Guggenheim en Bilbao -
ANTES DEL GUGGENHEIM DESPUES DEL GUGGENHEIM
-Años 70 Siderurgia , construccion
naval, químicas abandono.
-Ciudad puramente industrial ( gris)
-Reconversión de Bilbao
-Turismo 1998.
-Surgen empresas de servicios,
turismo, alta tecnologia y difusión de la
información y conocimientos.
-Construccion de obras nuevas
-Dinamización del tejido
socioeconomico: Guggenheim
- El efecto Guggenheim en Bilbao -
* 1998 (octubre 1997 inaguración del Guggenheim) 1.500.000 de visitantes superando
la cifra prevista
* Cambio de imagen de Bilbao: - ciudad moderna
- impulsor de la consolidación del sector
turístico en País Vasco
- aumento de la calidad de vida de los
residentes en actividades de ocio
- potenciador del turismo receptivo y de
la actividad comercial
- celebraciones de congresos,
seminarios, cursos...
- generador de prestigio y notoriedad
internacional para el País Vasco
- turismo cultural internacional
- El efecto Guggenheim en Bilbao -
* En los primeros 12 meses de apertura del Guggenheim, un 79% de los visitantes visitaron Bilbao
de forma exclusiva para ver solo el Museo.
* El gasto de estos visitantes fue del 31.000 millones de pesetas, 28.000 pesetas de gasto medio.
*Ingresos derivados del Guggenheim en los 9 meses iniciales en los sectores más beneficiados:
-más de 10.550 millones en hosteleria y restauracion
-más de 8.100 millones en tiendas y comercios
-más de 6.550 millones en empresas de alojamientos
-más de 3.800 millones en el propio museo (entradas,
compras ...).
-más de 1.800 millones en transporte (gasolina, peajes...)
CONCLUSIONES:
1-EFECTO ECONÓMICO: principal razón para atraer y desarrollar turismo en una zona
2-TURISTAS: los gastos de los turistas significan beneficios para empresarios, puestos de
trabajo para residentes e ingresos vía impuestos (autofinanciación).
- El efecto Port Aventura en Salou -
ANTES DE PORT AVENTURA DESPUES DE PORT AVENTURA
-pequeño pueblo pesquero.
-años 60 crecimiento urbanistico
que provoca el fenomeno turístico
en pequeña escala
-pueblo costero, atracción para
poco volumen de turistas
-Apertura 1 Mayo 1995 PORT
AVENTURA
-Cierre de la primera temporada en
octubre del 1995 con 2.700.000
millones de visitantes
-Construccion de nuevos complejos
hoteleros
- El efecto Port Aventura en Salou -
* Cambio de imagen: Municipio turístico y residencial
* Capital consolidada como centro de ocio y servicios de la Costa Dourada.
* Gran diversidad de oferta turística, junto con gran cantidad y calidad deinstalaciones turísticas
* Gran oferta lúdica y cultural
* Consolidación del producto de Salou gracias al complejo de ocio y hotelero de PortAventura.
* Primera marca de destinación turística para las Familias de Cataluña
* Aumento muy importante de puestos de trabajos tanto para residentes como paraextranjeros
* Potenciador del turismo receptivo y de la actividad comercial.
* Se ha convertido en destinación residencial gracias a:
-una gran dotación de servicios y equipamientos
-modernización de las infraestructuras
-ordenación del territorio con criterios de equilibro
- El efecto Port Aventura en Salou -
-Ingresos recaudados de la ultima temporada de Port Aventura:
-Port Aventura cerró 2005 con un beneficio récord de 6,4
millones de euros, un 128% más que el año anterior
- ventas de 143 millones, un 11% más que el año pasado,
-el último año recibió 3,8 millones de visitas, unos 400.000
más que en 2004.
Todo esto gracias a :
1- La consolidación del mercado nacional
2- Al incremento de la ocupación de los hoteles
3- Al incremento de los ingresos por estancia
LA MARCACREACION DE MARCA DESTINO TURISTICO
LA MARCA(destinos)
La marca del destino tiene que ser
fuerte y positiva que constituya una
ventaja competitiva clave a la hora de
lograr un mayor y mejor recuerdo en
la gente de manera que la sitúe sobre
las demás.
51
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
LA MARCA
• Una marca se debe identificar con el destino,
siendo éste, un conglomerado de productos
turísticos, es decir, debe referirse al conjunto del
destino en su totalidad, aunque bien es cierto
que existen diferentes estrategias en los que a
creación de marca se refiere y no siempre
hacen referencia a todas las características del
destino, sino todo lo contrario, hacen uso de un
producto para referirse al destino en su
totalidad.
52
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
LA MARCA
• Cuando se habla del término marca, inevitablemente se
piensa en “logotipo”, siendo éste un elemento visual que
hace que los visitantes identifiquen un destino y lo
diferencien de los demás. El logotipo es la mejor forma
de poner en marcha las acciones de comunicación de
un destino, que además puede ir acompañado de un
eslogan, aunque una marca es mucho mas que un logo,
además su identidad, una marca tiene una notoriedad
construida sobre su promesa y desempeño. La
experiencia de cada persona al disfrutar el destino
contribuye a construir esa notoriedad, de manera que
cada una de las experiencias disfrutadas sea gratificante
y única.53
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
LA MARCA
• Un destino consolidado no debe modificar ellogotipo, ya que los lugares deben transmitireternidad, los visitantes deben asociar eldestino a su marca, si no, véase el caso de lamarca España. La marca turística España,creada por Miró en 1982, acompaña aEspaña a lo largo de su trayectoria turística.Su vinculación con el destino es tanta y tanalta, que le confiere un elevado grado dereconocimiento.
56
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
LA MARCA
• Los colores, en la marca España,representan la siguiente simbología:
– El negro y el rojo: la piel y la sangre de toro.
– El verde y el amarillo: los colores de Españade norte a sur. Praderas y sol. Y tambiénfiesta.
– Es el sol y es España. Pero también es másque eso. Es un país abierto al turismo.
• La marca debe ser capaz de transmitir elestilo y la caracterización del destino.
57
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
LA MARCA
LAS MARCAS FUERTES ESTABLECEN DIFERENCIAS
ENTRE PRODUCTOS IDENTICOS
MUCHOS DESTINOS TURISTICOS NO ESTABLECEN
DIFERENCIAS A PESAR DE QUE SUS PRODUCTOS SON
DIFERENTES E INCLUSO UNICOS
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
LA MARCA• Principales decisiones de marca:
– 1. Elección de nombre
– 2.Estrategia de marca
• Marca única / marcas múltiples
• Marca paraguas
– 3. Imagen y posicionamiento
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Principales decisiones de marca:
• 1. Elección del nombre:
– Sonido agradable, fácil. Tema idiomático
– Capaz comunicar atributos a través del
concepto, colores,...
• EasyJet = precios bajos, fácil,...
• Relais & Chateaux = exclusividad, calidad,...
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Funciones marca turística
• Especificad del uso– La marca pertenece al destino y quien lo usa debe identificarse
como un “licenciatario”
• Estabilidad– El destino es eterno, la marca debe tratar de perdurar sin
modificaciones
• Individualidad– Diferenciarse de las otras marcas turísticas
• Pregnancia– Capacidad de atractivo y retención
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
LA MARCA
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Principales decisiones de marca:
• 2. Estrategia de marca
– Promoción zonas vs. Promoción un todo.
– MARCA DE PRODUCTO. Se utiliza un producto o recurso conocido para promocionar el destino.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ESTRATEGIAS DE MARCA
• MARCAS PARAGUAS. Paraguas que
cobija a todos los componentes del
destino.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ESTRATEGIAS DE MARCA
• MARCAS GAMA. Engloba todos los productos de un mismo tipo.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
LA MARCA
La marca destino turístico debe crearse bajo
las premisas de:
– Distinguir las características del lugar
– Diferenciarse de los homólogos o
competidores.
– Facilidad de retención, permanencia y
actualización.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
LA IMAGEN DE MARCA DEL
DESTINO• La imagen de marca se convierte, entonces,
en el principal rasgo de la identidad deldestino.
• Según Segitur, Horizonte 2020 del TurismoEspañol la imagen de marca es: “conjuntode valores, sensaciones y experienciastransmitidas al turista. Dicha imagen puedeser fruto de una vivencia directa del destinopor parte del turista, o simplemente fruto delos sentimientos que el destino despierta enlos potenciales turistas”.
67
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
LA IMAGEN DE MARCA DEL
DESTINO• La elección de un destino u otro depende de la
percepción que de él tengan los visitantes. Para
atraer potenciales visitantes, es fundamental que los
destinos desarrollen una buena imagen de
marca, que influencie positivamente en la decisión
de los visitantes.
• La imagen de marca es la proyección de una idea,
de un pretendido valor a través de una
representación que reúne en esencia la personalidad
del destino, lo peculiar, lo cualitativo, lo que le hace
distinto y que va a ser percibido en el entorno de
una tipología de turista al que se pretende atraer y
satisfacer.68
EJERCICIO
• CREA
69
MARCA
PRODUCTOS
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
• Función indicadora de la calidad y condensadora de
la buena reputación de la marca
– La marca es un compromiso de calidad y
rendimiento, una promesa hecha ante los
consumidores >>> Fidelidad
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
• Función publicitaria:
– La marca es un soporte fundamental para
desarrollar la publicidad de un producto o
servicio.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
• ¿TE GUSTA CONDUCIR?
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
• Función condensadora de la reputación
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
MARCA PRODUCTOS
• CHANEL vende glamour
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
MARCA PRODUCTOS
• ROLEX vende status, lujo
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
• PANAMA JACK vende libertad y
naturaleza
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
MARCA PRODUCTOS
• VOLVO vende seguridad
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MARCA PRODUCTOS
IMPORTANCIA DE LA MARCA
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MARCA PRODUCTOS
• El verdadero valor de la marca es su
capacidad de generar ventas. En
consecuencia éste es el valor de una
empresa, muy por encima del valor
patrimonial.
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MARCA PRODUCTOS
• La marca puede perdurar si se le haceevolucionar.
• La marca es un elemento fundamentaldentro de la política de marketing.
• La marca es una garantía. Es uncuasicontrato con el consumidor cuyoincumplimiento se refleja automáticamenteen las ventas.
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3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO
1. El texto
1.1.Piensa en una frase que enganche a
tus lectores para que sigan leyendo el
resto del folleto.
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3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO
1.2. No menciones el precio de
buenas a primeras. Si es muy
caro, empieza por describir el
producto y sólo después habla de
precios
1.3.Decide a qué público vas a
dirigirte. Las expectativas de
viaje de un mochilero son muy
diferentes a las de una familia o
las de un viajero con ansias de
lujo.
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3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO
• 1.4. Diseña tu historia pensando en
el lugar y en tus lectores.Un tour de
un pueblo histórico puede ser una
experiencia educativa, así que podrías
proponer actividades escolares en tu
folleto. Por el contrario, si tu intención
es promocionar un centro vacacional
especializado en lunas de miel en
Sudamérica, es más conveniente
destacar los detalles románticos
específicos del lugar que harán de la
boda del cliente una ocasión
memorable.
• 1.5. on énfasis en las atracciones más
solicitadas. Escoge bien las atracciones
que destaquen más, aquellas que resultan
más atrayentes para el público al que te
diriges, y preséntalas en forma de listas. No
ofrezcas demasiada información; se trata
tan sólo de darle al cliente una muestra para
que se anime a buscar más detalles a
través de tu agencia de viajes. Los
apartados de un folleto sirven para ordenar
las actividades disponibles,
independientemente del destino. Las
opciones de hospedaje van en un lugar, las
de esparcimiento e información en otro.
3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO
• 1.4..
• 1.5. on énfasis en las atracciones más
solicitadas. Escoge bien las atracciones
que destaquen más, aquellas que resultan
más atrayentes para el público al que te
diriges, y preséntalas en forma de listas. No
ofrezcas demasiada información; se trata
tan sólo de darle al cliente una muestra para
que se anime a buscar más detalles a
través de tu agencia de viajes. Los
apartados de un folleto sirven para ordenar
las actividades disponibles,
independientemente del destino. Las
opciones de hospedaje van en un lugar, las
de esparcimiento e información en otro.
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3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO
• 1.6. Organiza bien tu exposición
para que sea clara y concisa.
– El folleto turístico debe ser fácil de
consultar. Si el texto es farragoso,
los visitantes potenciales apenas
lo leerán.
– Escribe con frases cortas y
concisas.
– No descuides la puntuación, la
ortografía, la gramática. Tu
credibilidad rodará por los suelos
si se te ocurre escribir mal el
nombre del destino turístico sobre
el cual estás hablando.
1.7. No olvides incluir la información de
contacto y los horarios de oficina de tu
agencia de viajes.
3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO
• 1.8. Plantéate incluir uno o dos
comentarios positivos de visitantes
anteriores.
• 2: La parte visual
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3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO
2.1. Elige fotos vistosas que expresen
una historia sobre el lugar.
– Ejemplos: Un visitante rebosa de
alegría mientras abraza a un
delfín en un parque acuático, o
una mujer se relaja con un buen
masaje en un balneario al aire
libre con vistas al atardecer
tropical.
– Importante: las fotos deben ser
actuales y de alta calidad.
– A la gente le encanta ver a otras
personas pasándosela en grande;
por eso conviene utilizar fotos de
gente divirtiéndose en tu destino
turístico, y evitar imágenes de
habitaciones de hotel vacías o
playas desiertas. De esta manera,
tus lectores se sentirán alentados
a proyectarse dentro de las fotos.
• 2. Piensa con cuidado en la combinación
de colores que vayas a utilizar.
– Si lo que quieres es transmitir un
ambiente relajado, como el de un spa,
elige tonos suaves de color pastel. Los
destinos turísticos para niños llaman
más la atención si se usan colores
brillantes y audaces. Para darle un
toque "de época" a tus folletos sobre
lugares históricos lo más indicado son
los tonos ocres y sepias
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3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO
• Por último….
Organiza los elementos de tu folleto
de manera que las imágenes y el texto
se complementen mutuamente.
Pon atención a la calidad de impresión
Soporte para diseño:
Microsoft Publisher
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