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09 67 01 21 65 / 06 03 24 81 65 -‐ [email protected] -‐ h;p://www.lact.fr
ÉTUDE DE CAS :
« LE STRESS AU TRAVAIL »
Enregistrement extrait d’un atelier organisé par LACT et l'A6M Amicale des médecins du 6è arrondissement de Paris
Grégoire VITRY Président de LACT
formé à l’IGB
Stratégie de changement Communica>on du
Changement
EM Lyon
INTERVENANTS
Claude de SCORRAILLE Psychothérapeute. Formée à l’IGB
(psychopathologie, hypnose Ericksonienne), diplômée de psychologie
clinique du travail (CNAM, Paris)
Enseigne à l’IAE Paris Comportement &
GesGon du changement
Olivier BROSSEAU Psychothérapeute et
formateur formé à l’IGB,
Cer>fié MBTI & Execu>ve Profiler
ESSEC Enseigne à l’IAE Paris
OrganisaGons & Comportements
Etude de cas
Contexte
CONTEXTE
Cédric, journaliste 48 ans consciencieux et fiable, autodidacte
vit son métier comme un aboutissement
CONTEXTE
En binôme avec Julia, junior ambitieuse
CONTEXTE
Il trouve ses conditions de travail de plus en plus difficiles, et reste performant
CONTEXTE
Il perd peu à peu le goût et le sens de son métier
CONTEXTE
Sa femme constate son changement d’attitude vis-à-vis du travail, déplore ses plaintes récurrentes, s’inquiète pour sa santé
CONTEXTE
Au travail, il cherche à garder la face
Un jour, sa binôme vient se plaindre à sa hiérarchie du comportement désagréable de Cédric vis-à-vis d’elle
CONTEXTE
CONTEXTE
Du jour au lendemain, il s’adresse à la DRH et demande d’urgence une mobilité sur un autre métier qu’il ne sait pas préciser
CONTEXTE
Il consulte fréquemment son médecin traitant pour des troubles divers et récurrents ;
(traitement régulier contre l’anxiété, troubles du sommeil, angoisses, etc.)
Ques?on
Que faites-vous dans cette situation ?
Cédric journaliste
Julia journaliste
Pascale DRH
Bernard rédacteur en chef
Que se passe-‐t-‐il ?
compromis
Recommanda>on Patrick Médecin du travail
Marie Médecin traitant
Témoigne de son stress au travail
LES ACTEURS IMPLIQUÉS
BOUCLE RELATIONNELLE ENTRE LES 2 ACTEURS
Julia Cédric
Plus il fait de compromis…
… plus elle est ingrate !
Etude de cas
Les tentatives de solutions
Pour aller plus loin dans la compréhension
de la résolution de problème
Le concept de tentatives de solution
Ce sont les solutions mises en place, par la personne ayant le problème
et/ou par les autres personnes impliquées dans le système,
pour résoudre le problème …
UN RÉDUCTEUR DE COMPLEXITÉ
QUAND LES RESSOURCES DEVIENNENT DES LIMITES
…MAIS, si ces tentatives sont dysfonctionnelles alors
elles maintiennent et exacerbent involontairement le problème au lieu de le résoudre.
le problème, c’est la solution !
➢ Il ne dit rien de ce qu’il ressent, de ce qu’il pense
PRINCIPALES TENTATIVES DE SOLUTION DE CÉDRIC
➢ Il tait ses indignations face aux comportements maladroits et ambitieux de sa collègue
➢ Il tait son insatisfaction face à des missions peu stimulantes confiées par la hiérarchie
DU STRESS AU BURN-‐OUT PROFESSIONNEL
➢ Il dissimule une insécurité personnelle
Il prend sur lui, il fait des compromis ➢ Il « éponge » les maladresses de sa collègue
➢ il accepte les missions qu’on lui donne sans les discuter
➢ « On compte sur moi » (employeur, femme), « je dois tenir »
PRINCIPALES TENTATIVES DE SOLUTION DE CÉDRIC
DU STRESS AU BURN-‐OUT PROFESSIONNEL
Il se rassure, il rationalise ➢ Il se parle à lui-même : « t’inquiète pas, tu vas tenir ! »
PRINCIPALES TENTATIVES DE SOLUTION DE CÉDRIC
DU STRESS AU BURN-‐OUT PROFESSIONNEL
➢ « Je vais bien finir par trouver une solution »
➢ Il comprend le point de vue de sa collègue et lui trouve des excuses
ATTENTES
STRATEGIE
RÉSULTAT
LE PIÈGE DANS LEQUEL SE TROUVE CÉDRIC
Être fort à tout prix "
Je ne pose pas de limites, et j’évite les réactions négatives "
c’est coûteux, je me sens fragile"
ESPOIR ILLUSION
CROYANCE
DÉSILLUSIONS
ESPOIR ILLUSION
STRATEGIE CROYANCE
DU STRESS AU BURN-‐OUT PROFESSIONNEL
= défi"« je
m’a
dapt
e, je
pre
nds
sur m
oi »"
Envisage une solution radicale : abandonner un métier adoré
Jusqu’à l’usure et au dégoût : épuisement, idées noires, raptus
DÉSILLUSIONS
Etude de cas
Diagnostic (1 séance)
➢ situation imminente de burn-out
NOTRE DIAGNOSTIC
➢ Il a du mal à affronter les réactions négatives.
Pour les éviter, il s’adapte et a du mal à poser des limites.
NOTRE DIAGNOSTIC
Etude de cas
Intervention (5 séances)
NOTRE INTERVENTION AUPRÈS DE CÉDRIC
PRÉVENIR LE BURN-OUT ANNONCÉ
➢ Recadrer sa demande de mobilité la meilleure façon de partir, c’est de pouvoir rester
➢ Recadrage des faiblesses et limites de Cédric : s’avouer sa faiblesse, c’est faire l’expérience d’être fort
NOTRE INTERVENTION AUPRÈS DE CÉDRIC
PRÉVENIR LE BURN-OUT ANNONCÉ
NOTRE INTERVENTION AUPRÈS DE CÉDRIC
PRÉVENIR LE BURN-OUT ANNONCÉ
➢ Gérer les tensions relationnelles prendre de tous petits risques relationnels
Etude de cas
Témoignage
TEMOIGNAGE DE CÉDRIC APRÈS L’INTERVENTION
« Je ne suis plus dans l’urgence d’une mobilité, mais prêt à y réfléchir »
TEMOIGNAGE DE CÉDRIC APRÈS L’INTERVENTION
Notre rapport au temps a changé
« Je voulais tout contrôler et maintenant j’accepte d’être moins parfait »
TEMOIGNAGE DE CÉDRIC APRÈS L’INTERVENTION
!
Merci beaucoup d’avoir
suivi cette présentation !
Rdv sur http://www.lact.fr/ ou au 09 67 01 21 65 / 06 03 24 81 65