HASTA-SAĞLIK ÇALIŞANI İLETİŞİMİ

Psk. Sadık SUN

BURADA BULUNMAMIZIN AMACI NEDİR?

NEDEN TOPLANDIK?

PEKİ! NEDİR BU İLETİŞİM?

İLETİŞİM OLMASAYDI NE OLURDU???

Sağlıklı ve etkili iletişimin ilk şartı

önce kendimizi tanımaktır…

kişiliğimiz

zaaflarımız

güçlü yönlerimiz

tepkilerimiz

niyetimiz

empati yeteneğimiz

beklentilerimiz

duygularımızı ifade biçimimiz

kendimizle iletişimimiz

İLETİŞİM

Düşünce, bilgi ve görüşlerin konuşma, yazı ve resim gibi semboller kullanarak paylaşımı ve aktarımıdır

İLETİŞİMİki insan birbirinin farkına vardığı andan itibaren iletişim başlar; söylediği söylemediği yaptığı yapmadığı her şeyin anlamı vardır

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI

İletmek istediğimizi karşımızdaki kişiye amaçladığımız biçimde iletebilmek, isteneni elde etmek ve beklenen tepkiyi oluşturmaktır.

İletişim Neden Bu Kadar Zor?

ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ

Çünkü

Kişilik farklılıkları

Eğitim farklılıkları

Dil farklılıkları

Sosyal, kültürel ve çevre farklılıkları

Fiziksel görünüm

İhtiyaçlar

İLETİŞİM

Sözsüz İletişim Sözel İletişim

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Beden dili

Yüz ifadeleri “güler yüz, göz teması”

Jestler, mimikler

Oturma biçimi

Duruş biçimi

Mesajlar Nasıl Gönderilir ve Alınır?

HEPİNİZ GÜLÜMSEYİN!.

NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN, YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

ETKİLİ BİR SÖZEL İLETİŞİM İÇİN

Açık ve doğru mesaj vermek

Saygı duymak(bunun için kişinin önce kendisine saygısı olmalı)

Göz teması kurmak

Beden diline dikkat etmek

Karşılıklı iletişim kurmak

Geri bildirimde bulunmak

Dinlemeyi öğrenmek

Empati kurmak çok önemlidir

İDEAL SAĞLIK ÇALIŞANIEmpatik Davranan ve Dinleyen

Gülümseyen

Konuşmacının sözünü kesmeyen

Dinlerken Vereceği Cevabı Düşünmeyen

Dinlerken Başka Bir İşle Meşgul Olmayan

Yüreklendiren Ve Teselli Eden

Hastayla Arasına Görünmez Duvarlar Örmeyen

Göz Teması Kuran

Anlamak İçin Çaba Sarf eden

Sevgi ve saygısını esirgemeyen

Hastaya ismi ile hitap eden; Ali bey, Ayşe hanım vs.Bu şekilde konuştuğunuzda hasta (ve kim olursa olsun herkes) kendisini önemsediğinizi, ona değer verdiğinizi düşünür. Bu ise, daha başlangıçta iletişimi kolaylaştırır.

Kişi olmalı.

KARŞILIKLI DİNLEME

Dinleme bir sanattır, gerçek dinleme konuşmaktan daha zordur, gayret ve

disiplin gerektirir.

DİNLEMENİN YARARLARI

Öğrenmek

Gelişmek geliştirmek

Çatışmaları önlemek

Anlaşmazlıkları çözümlemek

EMPATİK DİNLEME

Bir anlaşmazlık olduğunda, muhatabınızın ayakkabılarını giyerek soruna bakın!”

Kızılderili atasözü

EMPATİK DİNLEMEEMPATİ NEDİR?

Kişinin kendisini karşısındakinin yerine koyarak ne hissettiğini anlamaya çalışmasıdırKişinin karşısındakinin duygularının yoğunluğunu ve anlatımını algılama ve anlama yeteneğidirKarşımızdaki kişinin dünyayı görüşünü bir anlık yakalamadır

EMPATİK DİNLEME

Empatik dinleme sayesinde sağlık personeli ve hastalar birbirlerini daha iyi tanır, duygu ve düşüncelerini daha iyi anlarlar.

Ben Dili-Sen Dili Nedir?

SAĞLIK ÇALIŞANLARINA SORULMUŞ;

Eğer siz ya da ailenizin bir üyesi hizmet almak için bir

kliniğe gelseydiniz ne beklerdiniz?

SAĞLIK ÇALIŞANLARI BAŞVURANIN YERİNE KENDİLERİNİ KOYARAK

şu cevapları vermişlerdir.

Temiz, rahat bir kurum

En az sıkıntıyla etkili bir hizmet ve yöntem seçeneği

Açık, kısa, öz, doğru bilgi

Yeterli ve saygılı personel

Mahremiyet ve güvenilirlik isteriz.

DİYARBAKIR ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ

Sizlere İletişim Kazalarından Uzak Günler Dilerim.