Health Services Administration Arabic

1

Management Process in HSOsManagement Process in HSOsPresented ByPresented By

Dr.Mazen Abdel Aziz MaswadyDr.Mazen Abdel Aziz MaswadyPhD Business AdministrationPhD Business Administration

Hospital AdministrationHospital Administration Email: [email protected]: [email protected]

Mob. No 009667771986Mob. No 009667771986Dhahran-Saudi ArabiaDhahran-Saudi Arabia

Dr.Mazen Maswady

2Dr.Mazen Maswady

3HEALTHCARE PROVIDERSHEALTHCARE PROVIDERS

أهل وسهل بكم

بسم ال الرحمن الرحيمبسم ال الرحمن الرحيمKingdome of Saudi Arabia

Ministry of DefenceMedical Services Division

Prince Sultan Military College of Health Sciences-Dhahran

Dr.Mazen MASWADYPhD Business Administrat ion

Healthcare Management Consultant

Mobile:[email protected]

m

Dr.Mazen Maswady

4

PIONEERS IN OFFERING QUALITY PIONEERS IN OFFERING QUALITY SERVICE AS HCPSERVICE AS HCP

Dr.Mazen Maswady

5

الناس باب عظيم للخير فقد أخرج ابن أبي قضاء حوائج الدنيا عن الصادق المصدوق صلى ال عليه وسلم قوله:

إن ل عباد ًا اختصهم بقضاء حوائج الناس،حببهم إلى الخير،وحبب الخير (إليهم،هم المنون من عذاب ال يوم القيامة ) إن ل عباد ًا يفزع الناس إليهم في حوائجهم أولئك هم المنون من عذاب ال يوم القيامة)، ومنها قوله (يحشر قوم

من أمتي على منابر من نور، يمرون على الصراط كالبرق الخاطف، نورهم تشخص منه البصار، ل هم بالنبياء ول هم بصديقين ول شهداء، إنهم قوم

أيديهم حوائج الناس)تقضى على

Dr.Mazen Maswady

فرصة فرصة المشكلة المشكلةثمينة !ثمينة !

المرادف المرادف المعنى المعنىلدى لدى للمشكلة للمشكلة : هو نيين : الصي هو نيين الصي

الفرصة !الفرصة !6Dr.Mazen Maswady

أخرى حلول وعدة جديد حل إيجاد. مشكلة لكل بديلة

. عملية وطاقات فكرية قدرات اكتشاف

فرصة .. ؟ لماذا

7Dr.Mazen Maswady

برامج عن البحث برامج استمرارية عن البحث استمرارية. وإبداعية جديدة ليات .وآ وإبداعية جديدة ليات وآ

؟ .. لماذا ؟ .. فرصة لماذا فرصة

8Dr.Mazen Maswady

9

Challenges in ManagementChallenges in Management

GlobaliGlobalizationzation

New age -InfNew age -Informaticsormatics

QualityQuality of services of services

Dr.Mazen Maswady

مجرد ليست مجرد الدارة ليست الدارةأداة.أداة.

مجرد ليست مجرد الدارة ليست الدارةوسيلة.وسيلة.

مجرد ليست مجرد الدارة ليست الدارةعملية.عملية.

مجرد ليست مجرد الدارة ليست الدارةنظام.نظام.

مجرد ليست مجرد الدارة ليست الدارةنشاط.نشاط.

مجرد ليست مجرد الدارة ليست الدارةجهد.جهد.

. شاملة ظاهرة .الدارة شاملة ظاهرة الدارة

MANAGEMENT

الدارةالدارة

10Dr.Mazen Maswady

الدارة ليست مجرد معرفة. الدارة ليست مجرد معرفة.•

الدارة ليست مجرد مهارة. الدارة ليست مجرد مهارة.•

الدارة هي مهارة تطبيق المعرفة. الدارة هي مهارة تطبيق المعرفة.•

الدارة علم الشمول. الدارة علم الشمول.•

الدارة علم التحديد. الدارة علم التحديد.•

MالدارةالدارةANAGEMENT

11Dr.Mazen Maswady

ا: ي ن ا ا: ث ي ن ا الدارة عمل إنساني ل يقوم به إل الدارة عمل إنساني ل يقوم به إل ثالبشرالبشر

MANAGEMENT

12Dr.Mazen Maswady

عمل: الدارة ا الث عمل: ث الدارة ا الث ث :: عقلنيعقلني

.تفترض التفكير العقلني.تفترض التفكير العقلني

.تفترض وجود معلومات موثقة.تفترض وجود معلومات موثقة

ضرورة التمييز بين السلوك الداري والسلوك ضرورة التمييز بين السلوك الداري والسلوك

الشخصي.الشخصي.. : العقلني السلوك هو الداري .السلوك : العقلني السلوك هو الداري السلوك

. : النفعالي السلوك هو الشخصي .السلوك : النفعالي السلوك هو الشخصي السلوك

MANAGEMENT

13Dr.Mazen Maswady

ضرورة التمييز بين العمل الداري والعمل التنفيذيضرورة التمييز بين العمل الداري والعمل التنفيذيرابعا: رابعا:

.الدارة هي التي تحضر للعمل التنفيذي.الدارة هي التي تحضر للعمل التنفيذي

الدارة هي التي تضمن تحقيق أهداف المنظمة الدارة هي التي تضمن تحقيق أهداف المنظمة

(تنفيذها) بشكل أفضل.(تنفيذها) بشكل أفضل.

كفايةكفايةتحقيق الفضلتحقيق الفضل ))))SufficiencySufficiency . .

كفاءةكفاءةتحقيق الفضلتحقيق الفضل))EfficiencyEfficiency ( (..

فعالية. فعالية. تحقيق الفضلتحقيق الفضل))EffectivenessEffectiveness((

MANAGEMENT

14Dr.Mazen Maswady

نقصان أو زيادة بل المطلوبة بالشروطتحقيــق

الهداف المطلوبة

المطلوبة الشروط في تحسين معتحقيـــق

الهداف المطلوبة

أساسيتين + كفاية + ضمانيتين كفاءةتعنــي

MANAGEMENT

ي ل الفعا ة

تفسير المفاهيمتفسير المفاهيم

الكفايـة

الكفـاءة

تعنــي

تعنــي

15Dr.Mazen Maswady

: الولى :الضمانة الولى تحقيق مثلث توحيد الهداف تحقيق مثلث توحيد الهدافالضمانة.أهداف المنظمة.أهداف المنظمة.أهداف العاملين.أهداف العاملين.أهداف المجتمع.أهداف المجتمع

: انية ث ل ا :الضمانة انية ث ل ا التحسين التحسين // تحقيق مثلث التطوير تحقيق مثلث التطويرالضمانةالمستمرالمستمر

.المبادرة.المبادرة.البداع.البداع.البتكار.البتكار

MANAGEMENT

16Dr.Mazen Maswady

:الداري العمل بين لتمييز ا ضرورة الداري: خامسا العمل بين لتمييز ا ضرورة خامساالفني الفني والعمل والعمل

.يتميز العمل الداري بخصائص الشمول.يتميز العمل الداري بخصائص الشمول.يتميز العمل الفني بخصائص الدقة.يتميز العمل الفني بخصائص الدقة ل يمكن للداري أن يصبح فنيا إل بإعادة التأهيل ل يمكن للداري أن يصبح فنيا إل بإعادة التأهيل

العلمي.العلمي. يمكن للفني أن يصبح إداريا بالتدرب والتطوير الذاتي أو يمكن للفني أن يصبح إداريا بالتدرب والتطوير الذاتي أو

داخل المنظمة.داخل المنظمة.

MANAGEMENT

17Dr.Mazen Maswady

:الدارية العملية الدارية: سادسا العملية ::سادسا

.العملية الدارية تتمحور حول القرار الداري.العملية الدارية تتمحور حول القرار الداري

العملية الدارية هي محصلة التفاعل بين جميع العملية الدارية هي محصلة التفاعل بين جميع

مقومات النظام الداري الداخلية (البيئة الداخلية) مقومات النظام الداري الداخلية (البيئة الداخلية)

ومقوماته الخارجية (البيئة الخارجية).ومقوماته الخارجية (البيئة الخارجية).

MANAGEMENT

18Dr.Mazen Maswady

: بوظائف يتعلق الذي هو الداري : القرار بوظائف يتعلق الذي هو الداري القرارفيكون فيكون الدارة ::الدارة

.قرارا تخطيطيا.قرارا تخطيطيا.قرارا تنظيميا.قرارا تنظيميا.قرارا توجيهيا.قرارا توجيهيا.قرارا تنسيقيا.قرارا تنسيقيا.قرارا رقابيا.قرارا رقابيا.قرارا توظيفيا.قرارا توظيفيا.قرارا تمويليا.قرارا تمويليا.قرارا تطويريا.قرارا تطويريا

MANAGEMENT

19Dr.Mazen Maswady

وهو: ( البشرية الشخصية حقيقة القرار وهو: ( سابعا البشرية الشخصية حقيقة القرار سابعاالدارة عن الدارة افصاح عن ))افصاح

.القرار الشخصي إفصاح عشوائي عن الرادة.القرار الشخصي إفصاح عشوائي عن الرادة

.القرار الداري إفصاح عقلني عن الرادة.القرار الداري إفصاح عقلني عن الرادة

يقوم القرار الداري على ركيزتين متتامتين همايقوم القرار الداري على ركيزتين متتامتين هما::

المعلومات. المعلومات., , ة المعرفةة المعرفةالمعرفة، ووعاؤها منظومالمعرفة، ووعاؤها منظوم

.الحكمة، ووعاؤها منظومة الخبرات والمهارات.الحكمة، ووعاؤها منظومة الخبرات والمهارات

MANAGEMENT

20Dr.Mazen Maswady

القيادة وظيفة هو القيادة القرار وظيفة هو القرار

إدارياإداريا يكون القرار يكون القرار عقلنيةعقلنيةإذا كانت القيادة إذا كانت القيادة . .

شخصياشخصيا يكون القرار يكون القرار عشوائيةعشوائيةإذا كانت القيادة إذا كانت القيادة..

MANAGEMENT

21Dr.Mazen Maswady

22

Basic ConceptsBasic Conceptsمفاهيم أساسية مفاهيم أساسية 11 النظام الصحي - النظام الصحي -))Health SystemHealth System((:: هو تجزء من النظمة التجتماعية في الدول وهو تعبير عن الكينونات المعقدة. إن هو تجزء من النظمة التجتماعية في الدول وهو تعبير عن الكينونات المعقدة. إن

بتنظيم الناس قام التجتماعيي، حييث التدخيل أنماط مين نميط الصيحي هيو بتنظيم النظام الناس قام التجتماعيي، حييث التدخيل أنماط مين نميط الصيحي هيو النظام والموت العجز مين والوقايية المراض مكافحية أتجيل مين منتظيم بشكيل والموت أنفسيهم العجز مين والوقايية المراض مكافحية أتجيل مين منتظيم بشكيل أنفسيهم للرقيي بالصحة الناتجية عين المراض والاصيابات المضاعفات للرقيي بالصحة المبكير ومعالجية الناتجية عين المراض والاصيابات المضاعفات المبكير ومعالجية

وحفظ الصحة ورد الصحة.وحفظ الصحة ورد الصحة.22 الرعاية الصحية - الرعاية الصحية -))Health CareHealth Care((:: عامة منظمية، غيير أيو منظمية كانيت سيواء التجتماعيية، النشاطات مجميل عامة هيي منظمية، غيير أيو منظمية كانيت سيواء التجتماعيية، النشاطات مجميل هيي

(حكومية) أو خااصة، والتي تحاول أن تنظم وتقدم وتمول وتحسن الصحة. ولقد (حكومية) أو خااصة، والتي تحاول أن تنظم وتقدم وتمول وتحسن الصحة. ولقد تغيرت خلل القرن العشرين، وتحركت نحو السعادة والرفاهية المثالية، والوقاية تغيرت خلل القرن العشرين، وتحركت نحو السعادة والرفاهية المثالية، والوقاية كانت الحادة، التصييحيحية الرعاييية مييع وبالمقارنيية والمراض، العجييز كانت ميين الحادة، التصييحيحية الرعاييية مييع وبالمقارنيية والمراض، العجييز ميين

المبادرات للسياسات العامة الصحية تداخلية.المبادرات للسياسات العامة الصحية تداخلية.

Dr.Mazen Maswady

23

33 الخدمات الصحية - الخدمات الصحية -))Health ServicesHealth Services((:: هي أوتجه تواصيل الرعاية الصحية، وتقدم من قبل الممارسين الصحيين والهيئات هي أوتجه تواصيل الرعاية الصحية، وتقدم من قبل الممارسين الصحيين والهيئات

الصحية والمنظمات الصحية المختلفة التي تقدم الرعاية الصحية وترعى الصحة.الصحية والمنظمات الصحية المختلفة التي تقدم الرعاية الصحية وترعى الصحة.44 المنظمة الصحية - المنظمة الصحية -))Health OrganizationHealth Organization((::.هي كينونة اتجتماعية تتجه نحو هدف الرعاية الصحية وبنيت عن غاية.هي كينونة اتجتماعية تتجه نحو هدف الرعاية الصحية وبنيت عن غاية55 الصحية الخدممممممة مؤسمممممسات الصحية - الخدممممممة مؤسمممممسات -))Health Services Health Services

Organizations HSOsOrganizations HSOs((:: المنظمة العامية النشاطات وتتضمين الصيحية، الخدمات تواصييل أنشطية المنظمة هيي العامية النشاطات وتتضمين الصيحية، الخدمات تواصييل أنشطية هيي

الحكومية، والخااصة (غير الحكومية) والتي تساعد الفراد والمرضى والسر في الحكومية، والخااصة (غير الحكومية) والتي تساعد الفراد والمرضى والسر في المحافظة على اصحتهم، وعلى الوقاية من المراض والعجز.المحافظة على اصحتهم، وعلى الوقاية من المراض والعجز.

Basic ConceptsBasic Conceptsمفاهيم أساسية مفاهيم أساسية

Dr.Mazen Maswady

Health service planningHealth service planning . . Balancing the Balancing the health and health-care needs of a health and health-care needs of a community, assessed by such indices as community, assessed by such indices as mortality, morbidity, and disabil i ty, with mortality, morbidity, and disabil i ty, with the resources available to meet these the resources available to meet these needs in terms of human resources needs in terms of human resources (including ensuring the numbers in (including ensuring the numbers in training grades meet future training grades meet future requirements) and technical resources, requirements) and technical resources, such as hospitals (capital planning), such as hospitals (capital planning), equipment, and medicines for achieving equipment, and medicines for achieving the desired health status.the desired health status.

24

Basic ConceptsBasic Conceptsمفاهيم اساسيةمفاهيم اساسية

Dr.Mazen Maswady

community health planningcommunity health planning Planning that has the goals of improving health, Planning that has the goals of improving health,

improving accessibility to health services, and promoting improving accessibility to health services, and promoting efficiency in the provision of services and resources on a efficiency in the provision of services and resources on a comprehensive basis for a whole community. (From comprehensive basis for a whole community. (From Facts on File Dictionary of Health Care Management, Facts on File Dictionary of Health Care Management, 1988, p299)1988, p299)

Health Planning CouncilHealth Planning Council Organized groups serving in advisory capacit ies Organized groups serving in advisory capacit ies

related to health planning activit ies.related to health planning activit ies.

25

Basic ConceptsBasic Conceptsمفاهيم أساسية مفاهيم أساسية

Dr.Mazen Maswady

الدارة عمل ذهني. الدارة عمل ذهني.•

الدارة عمل منهجي. الدارة عمل منهجي.•

الدارة ظاهرة عاقلة. الدارة ظاهرة عاقلة.•

الدارة علم الفعالية. الدارة علم الفعالية.•

MالادارةالادارةANAGE

MENT

26Dr.Mazen Maswady

27

ماهية الادارة وأهميتهاماهية الادارة وأهميتها

IIالفكرة الولى: الفكرة الولى : إن الدارة ظاهرة وهي بذلك ليست – كما يستشف من إن الدارة ظاهرة وهي بذلك ليست – كما يستشف من

بعض بعض

ف – مجرد عمليه أو وسيله أو اداة أو نشاط أو ف – مجرد عمليه أو وسيله أو اداة أو نشاط أو ييالتعارالتعار نظامنظام

الظاهرة : تعبر عن أنماط السلوك الظاهرة : تعبر عن أنماط السلوكIIII الفكرة الثانية : الفكرة الثانية : إن الدارة ظاهرة إنسانيه عاقلة ، ول بد إن تعبر عن وتجودها إن الدارة ظاهرة إنسانيه عاقلة ، ول بد إن تعبر عن وتجودها

الدارة إلى الحاتجية ازدادت ، وكلميا الدارة وحركتهيا بصيورة عاقلية إلى الحاتجية ازدادت ، وكلميا وحركتهيا بصيورة عاقلية ازدادت أهميه التفكير والعداد العلمي العاقل لها. ازدادت أهميه التفكير والعداد العلمي العاقل لها.

MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

28

IIIIIIالفكرة الثالثة: الفكرة الثالثة : ووظيفة ، التنفيذي العميل الداري عين العميل ، ووظيفة يختليف التنفيذي العميل الداري عين العميل يختليف

الدارة ليست وظيفة تنفيذيه.الدارة ليست وظيفة تنفيذيه. العمل الداري أو السلوك الداري يعد للعمل التنفيذي العمل الداري أو السلوك الداري يعد للعمل التنفيذي

ويسبقه.ويسبقه.

MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

29

M المستويات الاداريةالمستويات الاداريةANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

30

IVIV الفكرة الرابعة : الفكرة الرابعة : في تتمثيل ، الداري السيلوك أيو العميل وبالتاليي الدارة في إين تتمثيل ، الداري السيلوك أيو العميل وبالتاليي الدارة إين

مجموعة من الوظائف الفرعية التي تشكل في مجموعها وظيفة مجموعة من الوظائف الفرعية التي تشكل في مجموعها وظيفة الدارة .. واهم هذه الوظائف هي التخطيط والتنظيم والتوتجيه الدارة .. واهم هذه الوظائف هي التخطيط والتنظيم والتوتجيه

... ...والتنسيق والرقابة والتوظيف والتمويل والتطويروالتنسيق والرقابة والتوظيف والتمويل والتطويريوتجد اختلف بين وظائف المنظمة ووظائف الدارةيوتجد اختلف بين وظائف المنظمة ووظائف الدارة

MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

31

الوظيفة الدارية الوظيفةالمنيه

الوظيفة المحاسبية

الوظيفة المالية

الوظيفة التجارية

الوظيفة الفنية

وظائف المنظمة

وظائف الادارة

التوظيف التمويل

الرقاابه التوجيه التنسيق

التخطيط التنظيم

+ + +وظيفة التخطيط

وظيفة التنظيم

+ وظيفة التوجيه

وظيفة التنسيق

وظيفة الرقابهوظيفة التوظيف

وظيفة التمويل

وظيفة التطوير

Dr.Mazen Maswady

32

: النتيجة :النتيجةأي وظيفة من وظائف المنظمة ، بما فيها الوظيفة أي وظيفة من وظائف المنظمة ، بما فيها الوظيفة إنإن

الاداريه ، لبد إن تخضع للوظيفة الاداريه ، فالتخطيط الاداريه ، لبد إن تخضع للوظيفة الاداريه ، فالتخطيط يحتاج لتخطيط وتنظيم ...الخ، وكذلك التنظيم ، يحتاج لتخطيط وتنظيم ...الخ، وكذلك التنظيم ،

ووظائف المنظمة الرخرى فإنها تحتاج لكل ذلك، ووظائف المنظمة الرخرى فإنها تحتاج لكل ذلك، وهكذا وهكذا

MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

33

VVالفكرة الخامسة: الفكرة الخامسة : هدف الادارة السمي أو غايتها العليا ، هو تحقيق الفعالية هدف الادارة السمي أو غايتها العليا ، هو تحقيق الفعالية

الاداريه ، وعلم الادارة هو علم الفعالية .الاداريه ، وعلم الادارة هو علم الفعالية .فما هو هدف الادارة ؟فما هو هدف الادارة ؟ الوصول إلى معرفة واضحة ومحدادة الوصول إلى معرفة واضحة ومحدادة

MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

34

: لتحقيق الفعالية يجب :لتحقيق الفعالية يجبتحقيق الكفاية أولتحقيق الكفاية أول

تحقيق الكفاءة ثانيا تحقيق الكفاءة ثانيا

MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

35

أول : الكفاية أول : الكفاية))sufficiencysufficiency(( وتعني وتعني :: تحقيق الهداف المحددة أو المطلوبة ، بالشروط المحددة أو تحقيق الهداف المحددة أو المطلوبة ، بالشروط المحددة أو

المطلوبة ، وذلك كما يلي : المطلوبة ، وذلك كما يلي : في الوقت المحددفي الوقت المحددفي المكان المحددفي المكان المحدد بالكمية المحددة بالكمية المحددةبالكيف ( الموااصفات )المحددةبالكيف ( الموااصفات )المحددة بالتكلفة المحددة بالتكلفة المحددة

MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

36

) ثانيا : الكفاءة (ثانيا : الكفاءة))EFFICIENCYEFFICIENCY تعني , تعني , : : تحقيق الهداف المحددة أو المطلوبة مع إتجراء أية تحسينات أو تحقيق الهداف المحددة أو المطلوبة مع إتجراء أية تحسينات أو

تطويرات في احد أو بعض أو كل الشروط المطلوبة.تطويرات في احد أو بعض أو كل الشروط المطلوبة. اختصار الوقت المحدد للنجاز كفاءة طالما لم يؤثر ذلك على بقية اختصار الوقت المحدد للنجاز كفاءة طالما لم يؤثر ذلك على بقية

الشروط الشروط . وزيادة حجم الكم المنجز كفاءة طالما لم يؤثر ذلك على بقية الشروط .وزيادة حجم الكم المنجز كفاءة طالما لم يؤثر ذلك على بقية الشروط . وتحسين الكيف المنجز كفاءة طالما لم يؤثر ذلك على بقية الشروط . وتحسين الكيف المنجز كفاءة طالما لم يؤثر ذلك على بقية الشروط واختصار التكاليف كفاءة طالما لم يؤثر ذلك على بقية الشروط واختصار التكاليف كفاءة طالما لم يؤثر ذلك على بقية الشروط

MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

37

) ثالثا : الفعالية (ثالثا : الفعالية) ) EffectivenessEffectiveness: وتعني : وتعني : تحقيق الهداف المحددة بكفاءة مع مراعاة عدة مطالب رئيسية أخرى هي : تحقيق الهداف المحددة بكفاءة مع مراعاة عدة مطالب رئيسية أخرى هي))11 الربط أو النسجام بين أهداف المنظمة أو الدارة أو الوحدة التي تقوم على ) الربط أو النسجام بين أهداف المنظمة أو الدارة أو الوحدة التي تقوم على (

إدارتها وأهداف العاملين تحت رئاستك . إدارتها وأهداف العاملين تحت رئاستك . : توتجيه :توتجيه الداري الناتجح يحرص على الربط بين أهداف مرؤوسيه مع أهدافه ومع أهداف الداري الناتجح يحرص على الربط بين أهداف مرؤوسيه مع أهدافه ومع أهداف

منظمته ويجعلها أهدافا مشتركة . منظمته ويجعلها أهدافا مشتركة . ))22 الربط والنسجام بين أهداف المنظمة أو الوحدة التي تقوم على إدارتها ) الربط والنسجام بين أهداف المنظمة أو الوحدة التي تقوم على إدارتها (

وأهداف المجتمع الذي تعمل فيه .وأهداف المجتمع الذي تعمل فيه . إن التوعية بأهداف المجتمع وبأهداف المنظمة وتعزيز القواسم والدوار المشتركة إن التوعية بأهداف المجتمع وبأهداف المنظمة وتعزيز القواسم والدوار المشتركة

بين الطرفين هو أساس البقاء والزدهار . بين الطرفين هو أساس البقاء والزدهار . ))33 الحرص على البداع والبتكار وذلك كضمانة للتفوق والعبور نحو ) الحرص على البداع والبتكار وذلك كضمانة للتفوق والعبور نحو (

. . المستقبلالمستقبل

MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

38

نتيجةنتيجة

إن الدارة أو العملية الدارية ، أو السلوك الداري إن الدارة أو العملية الدارية ، أو السلوك الداري ،محكومات بغاية عليا هي تحقيق الكفاية و الكفاءة و ،محكومات بغاية عليا هي تحقيق الكفاية و الكفاءة و

الفعاليةالفعالية

MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

EFFECTIVNESSEFFECTIVNESS::الفعاليةالفعاليةMANAGE

MENT

39Dr.Mazen Maswady

40

VIVI الفكرة السادسة : الفكرة السادسة : إن الدارة وبالتالي الوظيفة الدارية ، تتعلق بالناس فرادى أو تجماعات ، كما تتعلق إن الدارة وبالتالي الوظيفة الدارية ، تتعلق بالناس فرادى أو تجماعات ، كما تتعلق

بالحياء واليشياء والفكار .... المختلفة ول تقتصر على أي منها .بالحياء واليشياء والفكار .... المختلفة ول تقتصر على أي منها . قد يقع العمل الداري على الوقات والفكار وتسمى الدارة هنا إدارة الوقت أو قد يقع العمل الداري على الوقات والفكار وتسمى الدارة هنا إدارة الوقت أو

إدارة الذات أو إدارة الخ ...... إدارة الذات أو إدارة الخ ......

MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

41

MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

42

VIIVII الفكرة السابعة الفكرة السابعةالنتيجة النهائية لمفهوم الدارةالنتيجة النهائية لمفهوم الدارة

نقول إين نسيتطيع السيابقة الفكار كافية نقول باسيتجماع إين نسيتطيع السيابقة الفكار كافية الادارةباسيتجماع الادارةبأن ظاهرة بأن ظاهرة إنسانية واعية عاقلة تقوم على أسس التخطيط والتنظيم والتنسيق والتوتجيه إنسانية واعية عاقلة تقوم على أسس التخطيط والتنظيم والتنسيق والتوتجيه والرقابة ... الخ وتهدف إلى تمكين الناس من إنشاء منظماتهم ومشاريعهم والرقابة ... الخ وتهدف إلى تمكين الناس من إنشاء منظماتهم ومشاريعهم

وتسيير هذه المنظمات بما يضمن تحقيق أهدافها بكفاءة وبفعالية . وتسيير هذه المنظمات بما يضمن تحقيق أهدافها بكفاءة وبفعالية . وعندما نحاول إن نتعامل مع هذا المفهوم بصورة تجزئية ، ننظر للدارة وعندما نحاول إن نتعامل مع هذا المفهوم بصورة تجزئية ، ننظر للدارة

من زاوية كونها سلوك .من زاوية كونها سلوك . يتم الذي نظام هيو الداري النظام بأين فنقول نظام كونهيا زاويية يتم ومين الذي نظام هيو الداري النظام بأين فنقول نظام كونهيا زاويية ومين

تأسيسه في المستشفى ويقوم على أسس التخطيط والتنظيم ...... لتحقيق تأسيسه في المستشفى ويقوم على أسس التخطيط والتنظيم ...... لتحقيق الفعالية . الفعالية .

هي تلك العملية هي تلك العملية ( العملية الدارية )( العملية الدارية )أو من زاوية كونها عملية فنقول إنأو من زاوية كونها عملية فنقول إن المنظمة فيي المختلفية الداري النظام تفاعيل عنااصير نتيجية تحدث المنظمة التيي فيي المختلفية الداري النظام تفاعيل عنااصير نتيجية تحدث التيي الصحية وتكامل النظام الداري والسريري في أي منظمة اصحية وتقوم الصحية وتكامل النظام الداري والسريري في أي منظمة اصحية وتقوم الصيحية من المنظمية تمكيين إليى الوظائيف الداريية وتهدف الصيحية من عليى أسيس المنظمية تمكيين إليى الوظائيف الداريية وتهدف عليى أسيس

ممارسة وظائفها ، وتحقيق أهدافها بكفاءة وفعالية . ممارسة وظائفها ، وتحقيق أهدافها بكفاءة وفعالية .

MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

43

INPUTS(STRUCTURES)

PROCESSES(TTPS)

OUTPUTS(OUTCOMES)

Dr.Mazen Maswady

44

If not outcome, then whatIf not outcome, then what??

Process, process, processMANAGE

MENT Dr.Mazen Maswady

45

: العملية الادارية تعبير عن تفاعل عناصر العملية الادارية تعبير عن تفاعل عناصر العملية الادارية وعناصرها : العملية الادارية وعناصرهاالنظام الاداري المعني بما يؤادي إلى ممارسة الوظائف الادارية فإن أادى النظام الاداري المعني بما يؤادي إلى ممارسة الوظائف الادارية فإن أادى

تفاعل عناصر النظام الاداري إلى إنجاز وظيفة التخطيط نقول هذه عملية تفاعل عناصر النظام الاداري إلى إنجاز وظيفة التخطيط نقول هذه عملية إادارية تخطيطية ، وإذا أادت إلى انجاز وظيفة التنظيم نقول عملية اادارية إادارية تخطيطية ، وإذا أادت إلى انجاز وظيفة التنظيم نقول عملية اادارية

تنظيمية وهكذا . أما إذا أادت إلى انجاز كل الوظائف الادارية المحدادة فإننا تنظيمية وهكذا . أما إذا أادت إلى انجاز كل الوظائف الادارية المحدادة فإننا عندها نقول عملية إادارية شاملة ومتكاملة وكليةعندها نقول عملية إادارية شاملة ومتكاملة وكلية

* عناصر النظام الاداري التي تشارك في بناء النظام و تفاعلته متعدادة جدا * عناصر النظام الاداري التي تشارك في بناء النظام و تفاعلته متعدادة جدا وهي متصلة بمصدرين رئيسيين هما : وهي متصلة بمصدرين رئيسيين هما :

أ - البيئة الخارجية .أ - البيئة الخارجية .ب – البيئة الداخلية وتشمل عناصر: ب – البيئة الداخلية وتشمل عناصر:

هيكلية ماادية و معنوية وبشرية و قانونية ووظائف المنظمة المعنية و هيكلية ماادية و معنوية وبشرية و قانونية ووظائف المنظمة المعنية وحجمها ومستوياتهاحجمها ومستوياتها

عناصر وظيفية تتعلق بنوعيات وظائف المنظمة اداخليا وخارجيا عناصر وظيفية تتعلق بنوعيات وظائف المنظمة اداخليا وخارجيا عناصر سلوكية تتعلق بعلقات المنظمة اداخليا وخارجيا عناصر سلوكية تتعلق بعلقات المنظمة اداخليا وخارجيا

MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

46

Decision MakingDecision Makingصنع القرار واتخاذه صنع القرار واتخاذه

صنع القرار واتخاذهصنع القرار واتخاذه

DMP صنعواتخاذ

القرار

Directing ــه ــ التوجي

Organizing ــــم التنظي

Staffing المصادر توظيف

البشرية

Controlling ــة ــ الرقاب

Planning التخطيــط

MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

47

Decision MakingDecision Makingصنع القرار واتخاذه صنع القرار واتخاذه ::Decision MakingDecision Makingصنع القرار واتخاذه صنع القرار واتخاذه

إن عملية صنع القرار فنية بطبيعتها وتتداخل بعمق مع كل الوظائف الادارية إن عملية صنع القرار فنية بطبيعتها وتتداخل بعمق مع كل الوظائف الادارية الخرى وهي عملية اختيار بديل من عدة بدائل، وتتضمن توظيف واستخدام الخرى وهي عملية اختيار بديل من عدة بدائل، وتتضمن توظيف واستخدام

المصاادر وتؤثر على كل المؤسسة الصحية ووحداتها. فعندما نخطط نتخذ قرار ًا المصاادر وتؤثر على كل المؤسسة الصحية ووحداتها. فعندما نخطط نتخذ قرار ًا ونحل المشكلة. وتتخذ قرار عندما تراقب وعندما ترصد النشاطات، وتتخذ ونحل المشكلة. وتتخذ قرار عندما تراقب وعندما ترصد النشاطات، وتتخذ قرار ًا عندما تقوم بعملية التغيير، وفي تصميم العمل ومحتواه، وفي عملية قرار ًا عندما تقوم بعملية التغيير، وفي تصميم العمل ومحتواه، وفي عملية

توظيف وتخصيص القوى العاملة من أجل العمل لنشاطات ومهام خاصة وفي توظيف وتخصيص القوى العاملة من أجل العمل لنشاطات ومهام خاصة وفي توصية نشاطات الخرين. وتعتمد عملية صنع القرار على مدى واتساع سلطة توصية نشاطات الخرين. وتعتمد عملية صنع القرار على مدى واتساع سلطة الاداري الصحي ومجال مسئوليته والادارة العليا في المؤسسة الصحية تصنع الاداري الصحي ومجال مسئوليته والادارة العليا في المؤسسة الصحية تصنع وتتخذ قرارات وتحداد سياسة المؤسسة الصحية التي تؤثر على كل المؤسسة وتتخذ قرارات وتحداد سياسة المؤسسة الصحية التي تؤثر على كل المؤسسة

وتعمل على تخصيص المصاادر ما بين وحدات المؤسسة الصحية المختلفة، وأن وتعمل على تخصيص المصاادر ما بين وحدات المؤسسة الصحية المختلفة، وأن الشكل التالي يوضح عمليات تداخل هذه العملية مع العمليات الخرىالشكل التالي يوضح عمليات تداخل هذه العملية مع العمليات الخرى

MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

48

نتيجةنتيجة لبد إن تكون العملية الادارية في جميع الحوال محكومة لبد إن تكون العملية الادارية في جميع الحوال محكومة

بهدفين أساسيين هما :بهدفين أساسيين هما :الذي يضمن توازن المنظمة الذي يضمن توازن المنظمة ازن الديناميكي الحركيازن الديناميكي الحركيالتوالتو

الشامل، توازن بين عناصر البيئة الداخلية و توازن بين كل الشامل، توازن بين عناصر البيئة الداخلية و توازن بين كل مجموعة منها، وتوازن بينها وبين البيئة الخارجية لنه ليجوز مجموعة منها، وتوازن بينها وبين البيئة الخارجية لنه ليجوز إن تكون هياكل المنظمة عاجزة عن القيام بوظائفها أو علقاتها إن تكون هياكل المنظمة عاجزة عن القيام بوظائفها أو علقاتها

أو أنها هياكل أكبر بكثير مما تحتاجه عملية انجاز هذه أو أنها هياكل أكبر بكثير مما تحتاجه عملية انجاز هذه الوظائف أو العلقات.الوظائف أو العلقات.

هي غاية الادارة العليا ولبد إن تحتكم العملية الادارية هي غاية الادارة العليا ولبد إن تحتكم العملية الادارية الفعالية الفعاليةبكل مستوياتها وأبعاادها لها.بكل مستوياتها وأبعاادها لها.

MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

الادارة الصحية والعملية الادارية في المؤسسات الصحية:الادارة الصحية والعملية الادارية في المؤسسات الصحية:

إن المديرين في المستشفيات والمؤسسات الصحية هم إن المديرين في المستشفيات والمؤسسات الصحية همالشخاص الذين يوضعوا في مراكز السلطة، ويقوموا الشخاص الذين يوضعوا في مراكز السلطة، ويقوموا

بتوجيه نشاطات وأعمال الخرين، وأيض ًا هم بتوجيه نشاطات وأعمال الخرين، وأيض ًا هم المسئولون عن توظيف واستخدام المصاادر الماادية المسئولون عن توظيف واستخدام المصاادر الماادية

والبشرية في المؤسسة الصحية، والكثر من ذلك هم والبشرية في المؤسسة الصحية، والكثر من ذلك هم مسائلون عن نتائج أعمالهم في أسمى المؤسسات مسائلون عن نتائج أعمالهم في أسمى المؤسسات

الجتماعية وأكثرها تعقيد ًا.الجتماعية وأكثرها تعقيد ًا.

49

MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

:أنواع المديرين في المؤسسات الصحية:أنواع المديرين في المؤسسات الصحية إن التصنيف التقليدي للمدراء في المؤسسات الصحية إن التصنيف التقليدي للمدراء في المؤسسات الصحية

يصنف في ثلثة مستويات أساسية:يصنف في ثلثة مستويات أساسية: (قياادية) الادارة العليا (قياادية) الادارة العلياTop Senior Top Senior

ManagementManagement (تنفيذية) الادارة الوسطى (تنفيذية) الادارة الوسطىMiddle Middle

ManagementManagement الادارة الشرافية أو إادارة الخط الول الادارة الشرافية أو إادارة الخط الول

Supervisory or First LineSupervisory or First Line50

::الادارة الصحية والعملية الادارية في المؤسسات الصحيةالادارة الصحية والعملية الادارية في المؤسسات الصحية

MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

مستوى السياسة العليامستوى السياسة العليا- ------- ------الادارة العلياالادارة العليا Policy LevelPolicy Level

المستوى الاداري والتنسيقيالمستوى الاداري والتنسيقي==============الادارة الوسطىالادارة الوسطى Coordinative or Administrative LevelCoordinative or Administrative Level

المستوى المستوى +++++++++ +++++++++ الادارة الشرافيةالادارة الشرافيةOperational LevelOperational Levelالتشغيليالتشغيلي

51

الادارة الصحية والعملية الادارية في المؤسسات الصحية:الادارة الصحية والعملية الادارية في المؤسسات الصحية:MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

The Management Process and The Management Process and Managerial RolesManagerial Roles

52

Hierarchy Skil ls Degree of Authority

& Scope of Responsibil i ty

Top

Middle-Level

First-Line H

uman

rel

atio

n sk

ills

Hum

an r

elat

ion

skill

s

Tec

hnic

al s

kills

Tec

hnic

al s

kills

Con

cept

ual s

kil ls

Con

cept

ual s

kil ls High

Medium

Low

MANAGE

MENT

Dr.Mazen Maswady

ومهما كان المستوى الاداري للاداري الصحي فإن ومهما كان المستوى الاداري للاداري الصحي فإنمعظم الاداريين الصحيين تجمعهم ثوابت واحدة، وهي:معظم الاداريين الصحيين تجمعهم ثوابت واحدة، وهي:

أنهم في مراكز السلطة رسمي ًا من قبل المؤسسة أنهم في مراكز السلطة رسمي ًا من قبل المؤسسةالصحية.الصحية.

توجيه عمل الخرين سواء كانوا مرؤوسين أو غير توجيه عمل الخرين سواء كانوا مرؤوسين أو غيرمرؤوسين.مرؤوسين.

أنهم كلهم مسئولون عن استخدام مصاادر المؤسسة أنهم كلهم مسئولون عن استخدام مصاادر المؤسسةالماادية والبشرية.الماادية والبشرية.

.مساءلون من قبل إاداراتهم العليا عن نتائج أعمالهم.مساءلون من قبل إاداراتهم العليا عن نتائج أعمالهم53


MENT

Dr.Mazen Maswady

::مفهوم الادارة في المؤسسات الصحيةمفهوم الادارة في المؤسسات الصحية تعرف الادارة في المؤسسة الصحية بأنها عملية تتضمن مجموعة وظائف تعرف الادارة في المؤسسة الصحية بأنها عملية تتضمن مجموعة وظائف

البعض البعض فنيهة واجتماعيهة ونشاطات بمها فيهها الادوار مرتبطهة مهع بعضهها فنيهة واجتماعيهة ونشاطات بمها فيهها الادوار مرتبطهة مهع بعضهها تحدث في هيئة رسمية من أجل تحقيق أهداف مستقبلية، وذلك من خلل تحدث في هيئة رسمية من أجل تحقيق أهداف مستقبلية، وذلك من خلل ويمكن الخرى. والمصهاادر البشريهة الطاقهة وتوظيهف مصهاادر ويمكن اسهتخدام الخرى. والمصهاادر البشريهة الطاقهة وتوظيهف مصهاادر اسهتخدام

تحليل المفهوم كما يلي:-تحليل المفهوم كما يلي:-- أ- والمتفاعلة أ المسهتمرة النشاطات والوظائهف والمتفاعلة إنهها عمليهة مجموعهة مهن المسهتمرة النشاطات والوظائهف إنهها عمليهة مجموعهة مهن

والمرتبطة مع بعضها البعض.والمرتبطة مع بعضها البعض.-إنها تتضمن تحقيق الهداف أو الغايات في المؤسسة الصحية.إنها تتضمن تحقيق الهداف أو الغايات في المؤسسة الصحية.ب-ب-تتضمن تحقيق الهداف من خلل توظيف المصاادر البشرية وغيرها.تتضمن تحقيق الهداف من خلل توظيف المصاادر البشرية وغيرها.جه-جه- تحدث في هيئة أو منظمة رسمية.تحدث في هيئة أو منظمة رسمية.اد -اد

54


MENT

Dr.Mazen Maswady

:الوظائف الادارية في المؤسسات الصحية والمستشفيات:الوظائف الادارية في المؤسسات الصحية والمستشفيات

::PlanningPlanningالتخطيط التخطيط من الصهحية المؤسهسة تمكهن فنيهة إاداريهة وظيفيهة عمليهة ههي من التخطيهط الصهحية المؤسهسة تمكهن فنيهة إاداريهة وظيفيهة عمليهة ههي التخطيهط

التعامل مع الحاضر وصنع المستقبل والسيطرة عليه، وتتضمن تحديد ما التعامل مع الحاضر وصنع المستقبل والسيطرة عليه، وتتضمن تحديد ما يجب عمله؟؟. وما يجب أن نعمل؟؟ أين ومتى وكيف؟؟. يجب عمله؟؟. وما يجب أن نعمل؟؟ أين ومتى وكيف؟؟.

وتسبق الوظائف الادارية كالتنظيم وتوظيف المصاادر البشرية والتوجيه وتسبق الوظائف الادارية كالتنظيم وتوظيف المصاادر البشرية والتوجيهوالرقابة، وذلك لن هذه النشاطات تعتمد على التنبؤ واستطلع المستقبل والرقابة، وذلك لن هذه النشاطات تعتمد على التنبؤ واستطلع المستقبل وتحديد الهداف والستراتيجيات والبرامج العملياتية التي تطور من خلل وتحديد الهداف والستراتيجيات والبرامج العملياتية التي تطور من خلل

عملية التخطيط.عملية التخطيط.

55


MENT

Dr.Mazen Maswady

:الوظائف الادارية في المؤسسات الصحية والمستشفيات:الوظائف الادارية في المؤسسات الصحية والمستشفيات::OrganizingOrganizing التنظيم التنظيم

وتعرف عملية التنظيم بأنها عملية إادارية فنية بطبيعتها، وتتضمن وتعرف عملية التنظيم بأنها عملية إادارية فنية بطبيعتها، وتتضمنتحديد السلطة وعلقاتها، وعمل الهيكل الرسمي، وتحديد العلقات تحديد السلطة وعلقاتها، وعمل الهيكل الرسمي، وتحديد العلقات الاداريهة وتقسهيم العمل، وتصهميم العمهل، وسهير العمهل، والتنسيق الاداريهة وتقسهيم العمل، وتصهميم العمهل، وسهير العمهل، والتنسيق الصحية، المؤسههسة فههي الراجعههة التغذيههة ونظههم الصحية، والمعلومات، المؤسههسة فههي الراجعههة التغذيههة ونظههم والمعلومات، الناس مع الهيكهل مزج وتضمهن المؤسهسة، مكونات الناس وتنسهيق مع الهيكهل مزج وتضمهن المؤسهسة، مكونات وتنسهيق والتكنولوجيا والعمل، والمواءمة فيما بينها من أجل إادراك عملية والتكنولوجيا والعمل، والمواءمة فيما بينها من أجل إادراك عملية المسارات التنظيهم تحديهد بينها. وتتضمهن عمليهة المتباادل المسارات التأثيهر التنظيهم تحديهد بينها. وتتضمهن عمليهة المتباادل التأثيهر الرسهمية التهي يجهب أهن توجهه فيها النشاطات للفرااد والجماعات الرسهمية التهي يجهب أهن توجهه فيها النشاطات للفرااد والجماعات من أجل تحقيق أهداف المؤسسة الصحية. إن الادارة العليا في من أجل تحقيق أهداف المؤسسة الصحية. إن الادارة العليا في

المؤسسة الصحية تكون عاادة مهتمة بالخطوط العريضة المؤسسة الصحية تكون عاادة مهتمة بالخطوط العريضة

56


MENT

Dr.Mazen Maswady

الوظائف الادارية في المؤسسات الصحية والمستشفياتالوظائف الادارية في المؤسسات الصحية والمستشفيات:: توظيف المصاادر البشرية توظيف المصاادر البشريةStaff ingStaff ing:: إن عملية توظيف المصاادر تتضمن عدة نشاطات تتعلق باكتساب مصاادر الطاقة إن عملية توظيف المصاادر تتضمن عدة نشاطات تتعلق باكتساب مصاادر الطاقة

البشرية الصحية والمحافظة عليها وتعتبر عملية فنية واجتماعية وسلوكية في البشرية الصحية والمحافظة عليها وتعتبر عملية فنية واجتماعية وسلوكية في طبيعتها. وإن الجانب الفني يتضمن تخطيط مصاادر للطاقة البشرية وتحليل طبيعتها. وإن الجانب الفني يتضمن تخطيط مصاادر للطاقة البشرية وتحليل

العمل، والتوظيف والختيار، والتدريب وتقييم الاداء وتقديم الخدمات للعاملين في العمل، والتوظيف والختيار، والتدريب وتقييم الاداء وتقديم الخدمات للعاملين في المؤسسة الصحية وكذلك تطوير القوى الصحية والعاملة والترقيات للعاملين المؤسسة الصحية وكذلك تطوير القوى الصحية والعاملة والترقيات للعاملين

وتقديم الستشارة لهم.وتقديم الستشارة لهم.

57

الادارة الصحية والعملية الادارية في المؤسسات الصحية:الادارة الصحية والعملية الادارية في المؤسسات الصحية:

MANAGE

MENT Dr.Mazen Maswady

:الوظائف الادارية في المؤسسات الصحية والمستشفيات:الوظائف الادارية في المؤسسات الصحية والمستشفيات

::DirectingDirectingالتوجيه التوجيه إن عملية التوجيه تعتبر عملية سلوكية واجتماعية في طبيعتها وتركز إن عملية التوجيه تعتبر عملية سلوكية واجتماعية في طبيعتها وتركز

على بدء العمل والنشاط ضمن المنظمة، وهي تركز على الجانب على بدء العمل والنشاط ضمن المنظمة، وهي تركز على الجانب النساني وتتضمن مبدئي ًا نشاطات قياادية، واتصالت وحفز الناس وحثهم النساني وتتضمن مبدئي ًا نشاطات قياادية، واتصالت وحفز الناس وحثهم

على العمل وتحقيق الهدفعلى العمل وتحقيق الهدف

58


MENT

Dr.Mazen Maswady

:الوظائف الادارية في المؤسسات الصحية والمستشفيات:الوظائف الادارية في المؤسسات الصحية والمستشفيات الرقابة الرقابةControll ingControll ing:: إن وظيفة الرقابة تعتبر وظيفة فنية من حيث المبدأ وتركز على مراقبة وتتبع إن وظيفة الرقابة تعتبر وظيفة فنية من حيث المبدأ وتركز على مراقبة وتتبع

نشاط المؤسسة الصحية وجمع واستخدام المصاادر في نشاط المؤسسة الصحية وجمع واستخدام المصاادر في MonitoringMonitoringورصد ورصد تحقيق وإنجاز أهداف المؤسسة الصحية التي حدادت مسبق ًا.تحقيق وإنجاز أهداف المؤسسة الصحية التي حدادت مسبق ًا.

وتتضمن عملية الرقابة وضع معايير الاداء لقياس النتائج وكذلك عمل التقنيات وتتضمن عملية الرقابة وضع معايير الاداء لقياس النتائج وكذلك عمل التقنياتوالنظم من أجل اتخاذ الجراءات التصحيحية، والهدف هو التحقق من ملءمة والنظم من أجل اتخاذ الجراءات التصحيحية، والهدف هو التحقق من ملءمة وفعالية وكفاءة استخدام المصاادر. إن الادارة العليا في المؤسسة الصحية تقوم وفعالية وكفاءة استخدام المصاادر. إن الادارة العليا في المؤسسة الصحية تقوم

بتركيز نشاطات الرقابة على كل نتائج العمال والنشاطات المقدمة أل وهي بتركيز نشاطات الرقابة على كل نتائج العمال والنشاطات المقدمة أل وهي نوعية الخدمات المقدمة، والتكاليف ونسبتها إلى العائد وملءمة استخدام نوعية الخدمات المقدمة، والتكاليف ونسبتها إلى العائد وملءمة استخدام

المصاادر. وتقوم الادارة الشرافية بالتركيز على الرقابة في منحى خاص من المصاادر. وتقوم الادارة الشرافية بالتركيز على الرقابة في منحى خاص من عملها ومثال ذلك عداد الفحوص المخبرية التي يقوم بها كل موظف، أو عداد عملها ومثال ذلك عداد الفحوص المخبرية التي يقوم بها كل موظف، أو عداد

وجبات الطعام المقدمة للمرضى والوقت ما بين كتابة الرشاادات الطبية وجبات الطعام المقدمة للمرضى والوقت ما بين كتابة الرشاادات الطبية وتنفيذها.وتنفيذها.

59


MENT

Dr.Mazen Maswady

علقات وتداخل وظائف العملية الاداريةعلقات وتداخل وظائف العملية الاداريةمع الادوار الاداريةمع الادوار الادارية

الادوار الادارية الادوار الادارية

Managerial RolesManagerial Rolesتعريف الدور: هو نموذج للسلوك الجتماعي تعريف الدور: هو نموذج للسلوك الجتماعي

الذي يبدو ملئم ًا للفراد من الناحية الموقفية في الذي يبدو ملئم ًا للفراد من الناحية الموقفية في ضوء مطالب وتوقعات الفرااد في جماعته.ضوء مطالب وتوقعات الفرااد في جماعته.

MANAGERERIAL

ROLES

60Dr.Mazen Maswady

الادوار الادارية المهمة للمدير التنفيذي:الادوار الادارية المهمة للمدير التنفيذي:

11 الادوار الشخصية - الادوار الشخصية -Interpersonal RolesInterpersonal Roles::- الدعوة لفتتاح حفلة أو مناسبة الدعوة لفتتاح حفلة أو مناسبة أ -أFigureheadFigurehead ، ،

يمثل المدير التنفيذي المؤسسة الصحية وفي عدة نشاطات يمثل المدير التنفيذي المؤسسة الصحية وفي عدة نشاطات اجتماعية وقانونية وفي الحتفالت.اجتماعية وقانونية وفي الحتفالت.

-الرتباط/رسمي وغير رسمي الرتباط/رسمي وغير رسمي ب-بLiaisonLiaison ، ، واداخل واداخلالمؤسسة وخارجها ويأخذ الرتباط بعد ًا أكبر من التنسيق المؤسسة وخارجها ويأخذ الرتباط بعد ًا أكبر من التنسيق

ويمارس ادوره كقياادي في المجتمع.ويمارس ادوره كقياادي في المجتمع.-المؤثر المؤثر جه-جهInfluencerInfluencer ويرتبط مع ادور التحفيز ويرتبط مع ادور التحفيز

والقياادة والتوجيه والتصال للتأثير على العاملين وتوجيههم والقياادة والتوجيه والتصال للتأثير على العاملين وتوجيههم نحو الهدف في المؤسسة الصحية.نحو الهدف في المؤسسة الصحية.

MANAGERERIAL

ROLES61Dr.Mazen Maswady

::Informational RolesInformational Roles- الادوار العلمية - الادوار العلمية 22

رصد النشاطات رصد النشاطات MonitorMonitor جمع المعلومات من : جمع المعلومات من :مصاادرها نشر المعلومات ومعرفة البيئة المحيطة والتأثير مصاادرها نشر المعلومات ومعرفة البيئة المحيطة والتأثير

فيها.فيها.-نشر المعلومات نشر المعلومات ب-بDisseminatorDisseminator يتشارك المدير : يتشارك المدير :

التنفيذي مع المرؤوسين حول بعض المعلومات التي تشير التنفيذي مع المرؤوسين حول بعض المعلومات التي تشير إلى التأثير في البيئة.إلى التأثير في البيئة.

-متحدث باسم منظمة الصحة متحدث باسم منظمة الصحة جه-جهSpokes PersonSpokes Person : :يقوم المدير التنفيذي بإخبار الخرين عن نشاطات يقوم المدير التنفيذي بإخبار الخرين عن نشاطات

المؤسسة الصحية وتقدمها.المؤسسة الصحية وتقدمها.

MANAGERERIAL

ROLES

62Dr.Mazen Maswady

Decision Maker Decision Makerأادوار صانع القرارات ومتخذ القرارات أادوار صانع القرارات ومتخذ القرارات - - and Taker Rolesand Taker Roles::

- عامل التغيير عامل التغيير أ -أChange Agent/EntrepreneurChange Agent/Entrepreneur : :يعمل المدير التنفيذي في المؤسسة الصحية على إحداث التغيير يعمل المدير التنفيذي في المؤسسة الصحية على إحداث التغيير

المناسب وكل المشاريع اللزمة للمنظمة الصحية.المناسب وكل المشاريع اللزمة للمنظمة الصحية.-موظف المصاادر موظف المصاادر ب-بResource AllocatorResource Allocator يحداد المدير : يحداد المدير :

التنفيذي الولويات وماذا يعمل لمنظمته من خلل التصميم المناسب التنفيذي الولويات وماذا يعمل لمنظمته من خلل التصميم المناسب للمنظمة والقيام بالقرارات المهمة لتخصيص المصاادر.للمنظمة والقيام بالقرارات المهمة لتخصيص المصاادر.

-معالجة المعضلت/المزمات معالجة المعضلت/المزمات جه-جهDisturbance HandlerDisturbance Handler : :يقوم المدير التنفيذي بمعالجة الزمات والصراعات في المنظمة يقوم المدير التنفيذي بمعالجة الزمات والصراعات في المنظمة

الصحية ويتعامل مع المشكلت الصحية.الصحية ويتعامل مع المشكلت الصحية.- المفاوض/المحاور المفاوض/المحاور اد -ادNegotiatorNegotiator : : إن المدير التنفيذي يفاوض إن المدير التنفيذي يفاوض

باسم المنظمة الصحية جميع الطراف الخرى كالنقابات والهيئات باسم المنظمة الصحية جميع الطراف الخرى كالنقابات والهيئات الرقابية والحكومية.الرقابية والحكومية.

MANAGERERIAL

ROLES63Dr.Mazen Maswady

64Dr.Mazen Maswady

65

Thank You

for your t ime

Dr.Mazen Maswady

::الوحدة الثانيةالوحدة الثانيةالنموذج الاداري لمنظمات النموذج الاداري لمنظمات

الخدمة الصحية وبيئتها المحيطة الخدمة الصحية وبيئتها المحيطة وتطبيقات الجوادة على النموذجوتطبيقات الجوادة على النموذج

67Dr.Mazen Maswady

ًال :الادارة العليا وثقافة المنظمة الصحية وفلسفتها : : ًال :الادارة العليا وثقافة المنظمة الصحية وفلسفتهاأو أو.ثقافة المنظمة الصحية وفلسفتها.ثقافة المنظمة الصحية وفلسفتها.فلسفة المنظمة الصحية حول المستهلك وتحسين الجوادة المستمر.فلسفة المنظمة الصحية حول المستهلك وتحسين الجوادة المستمر.فلسفة المنظمة الصحية اتجاه القوى العاملة الصحية.فلسفة المنظمة الصحية اتجاه القوى العاملة الصحية فلسفة المنظمة الصحية اتجاه أصحاب المصالح فلسفة المنظمة الصحية اتجاه أصحاب المصالح

))StakeholdersStakeholders((.والادارة العليا والثقافة المحيطة. والادارة العليا والثقافة المحيطة

النموذج الاداري لمنظمات الخدمة الصحية وبيئتها النموذج الاداري لمنظمات الخدمة الصحية وبيئتها المحيطة وتطبيقات الجوادة على النموذجالمحيطة وتطبيقات الجوادة على النموذج

68Dr.Mazen Maswady

ثاني: ًا:مكونات النموذج الاداري للخدمات الصحية ونظرية ثاني: ًا:مكونات النموذج الاداري للخدمات الصحية ونظريةالنظم.النظم.

.منظور النظم.منظور النظم.منظور تحويل المدخلت إلى مخرجات.منظور تحويل المدخلت إلى مخرجات.عناصر النموذج الاداري للمنظمة الصحية.عناصر النموذج الاداري للمنظمة الصحية.الربط و التغيير و التحسين المستمر للجوادة.الربط و التغيير و التحسين المستمر للجوادة.محيط المنظمات الصحية من منظور النظم.محيط المنظمات الصحية من منظور النظم

النموذج الاداري لمنظمات الخدمة الصحية وبيئتها النموذج الاداري لمنظمات الخدمة الصحية وبيئتها المحيطة وتطبيقات الجوادة على النموذجالمحيطة وتطبيقات الجوادة على النموذج

69Dr.Mazen Maswady

الادارة العليا وثقافة المنظمة الصحية وفلسفتهاالادارة العليا وثقافة المنظمة الصحية وفلسفتها• ،إن عملية الادارة تحدث في بيئة رسمية تعرف بالمنظمة، إن عملية الادارة تحدث في بيئة رسمية تعرف بالمنظمة

وللمنظمة الصحية محيط مميز يختلف عن المحيط الذي وللمنظمة الصحية محيط مميز يختلف عن المحيط الذي الخدمة طبيعععة لععن وذلععك الرخرى، بالمنظمات الخدمة يحيععط طبيعععة لععن وذلععك الرخرى، بالمنظمات يحيععط معقد محيعط فعي الصعحيون الاداريون ويعمعل معقد إنسعانية، محيعط فعي الصعحيون الاداريون ويعمعل إنسعانية،

متقلب.متقلب.

النموذج الاداري لمنظمات الخدمة الصحية النموذج الاداري لمنظمات الخدمة الصحية وبيئتها المحيطة وتطبيقات الجوادة على وبيئتها المحيطة وتطبيقات الجوادة على

النموذجالنموذج

70Dr.Mazen Maswady

فلسفة الادارة الصحية نحو العمل ء والتحسين المستمر فلسفة الادارة الصحية نحو العمل ء والتحسين المستمرللجوادة:للجوادة:

التحسين يتوججب يتوججب تعمجل علجى أجن الصجحية المؤسجسة التحسين علجى تعمجل علجى أجن الصجحية المؤسجسة علجى متطلبات مواكبة أجججل مججن الخدمات لجوادة متطلبات المسججتمر مواكبة أجججل مججن الخدمات لجوادة المسججتمر

))Conformance to RequirementsConformance to Requirements((المستهلك المستهلك والتركيز على والتركيز على Fitness for Fitness for UseUseوملمئمة الستخداموملمئمة الستخدام

نتامئج علججى للحصججول والعمليات المدخلت نتامئج نوعيججة علججى للحصججول والعمليات المدخلت نوعيججة ))OutcomesOutcomesفعالة فعالة

النموذج الاداري لمنظمات الخدمة الصحية النموذج الاداري لمنظمات الخدمة الصحية وبيئتها المحيطة وتطبيقات الجوادة على وبيئتها المحيطة وتطبيقات الجوادة على


71Dr.Mazen Maswady

العاملة القوى منظور مععن الصععحية الادارة العاملة فلسععفة القوى منظور مععن الصععحية الادارة فلسععفة ::الصحيةالصحية

إن إادارة المنظمة الصحية تكون من رخل ل الناس وبالناس إن إادارة المنظمة الصحية تكون من رخل ل الناس وبالناسأيض: ًا، الناس رخل ل من النسععانية الدهداف أيض: ًا، وتحقععق الناس رخل ل من النسععانية الدهداف وتحقععق تتضمن الصعحية الادارة منهعا تنطلعق التعي تتضمن والفلسعفة الصعحية الادارة منهعا تنطلعق التعي والفلسعفة الما ل الدهعم في العاملعة واعتباردهعا رأعس القوى الما ل الدهعم في احترام العاملعة واعتباردهعا رأعس القوى احترام

المنظمة الصحيةالمنظمة الصحية

الصحية الخدمجة لمنظمات الاداري الصحية النموذج الخدمجة لمنظمات الاداري النموذج على الجوادة وتطججبيقات المحيطججة على وبيئتهججا الجوادة وتطججبيقات المحيطججة وبيئتهججا


72Dr.Mazen Maswady

فلسفة الادارة الصحية من منظور اعتبار أصحاب المصالح فلسفة الادارة الصحية من منظور اعتبار أصحاب المصالحStakeholdersStakeholders:: إن أصحاب المصالح لهم اهتمام كبير يتخلل كل نشاطات وأعمال المنظمة الصحية إن أصحاب المصالح لهم اهتمام كبير يتخلل كل نشاطات وأعمال المنظمة الصحية

ويمثلوا الخشخاص والجماعات والمنظمات المتأثرة بالمنظمة أو الذين يؤثروا فيها. ويمثلوا الخشخاص والجماعات والمنظمات المتأثرة بالمنظمة أو الذين يؤثروا فيها. الستراتيجي التخطيجط فجي المصجالح أصجحاب وتطلعات اتجاهات اعتبار الستراتيجي ويججب التخطيجط فجي المصجالح أصجحاب وتطلعات اتجاهات اعتبار ويججب وتوظيف المصاادر واستخدامها والنتفاع بها ويصنف أصحاب المصالح إلى ثلثة وتوظيف المصاادر واستخدامها والنتفاع بها ويصنف أصحاب المصالح إلى ثلثة

مجموعات:مجموعات:- والذين يعملون اداخل المنظمة الصحية كالادارة والذين يعملون اداخل المنظمة الصحية كالادارة أصحاب المصالح الدارخليون: أصحاب المصالح الدارخليون: أ -أ

والهيئة المهنية.والهيئة المهنية.- -ب الطبية : : ))InterfaceInterface((المحاكون المحاكون ب كالهيئجة وخارجي ًا اداخلي ًا يعملون الطبية والذيجن كالهيئجة وخارجي ًا اداخلي ًا يعملون والذيجن

ومجلس الادارة والمساهمون في المستشفيات الربحية.ومجلس الادارة والمساهمون في المستشفيات الربحية.-الخارجيونجججج-جججج المصععالح الخارجيونأصععحاب المصععالح التأمين : : أصععحاب وخشركات والمزوادون العمل ء التأمين وهججم وخشركات والمزوادون العمل ء وهججم

الصحية والحكومة والهيئات الطبية والمهنية الخارجية كالنقابات وغيرها. ويتوجب الصحية والحكومة والهيئات الطبية والمهنية الخارجية كالنقابات وغيرها. ويتوجب تحقيق رغبات وأهداف كل المستفيدين.تحقيق رغبات وأهداف كل المستفيدين.



73Dr.Mazen Maswady

الصحية المنظمععة فععي الثقافععي والمحيععط العليععا الصحيةالادارة المنظمععة فععي الثقافععي والمحيععط العليععا الادارة Senior Management and CultureSenior Management and Culture::

إن الادارة العليا تقوم بدور جوهري لزرع القيم والتجاهات إن الادارة العليا تقوم بدور جوهري لزرع القيم والتجاهاتوتعزيزها في فكر أعضا ء الهيئة العاملة في المنظمة الصحية وتعزيزها في فكر أعضا ء الهيئة العاملة في المنظمة الصحية

وأيض ًا الرتكاز إلى القيم والسس الفكرية في المنظمة وأيض ًا الرتكاز إلى القيم والسس الفكرية في المنظمة الصحية لحداث التغيير والتأثير في المستفيدين وفي فلسفتهم الصحية لحداث التغيير والتأثير في المستفيدين وفي فلسفتهم واتجاهاتهم نحو المنظمة الصحية لخدمة المستهلك وللتحسين واتجاهاتهم نحو المنظمة الصحية لخدمة المستهلك وللتحسين

المستمر للجوادة وتمكين العلاقات بين جميع الطراف.المستمر للجوادة وتمكين العلاقات بين جميع الطراف.



74Dr.Mazen Maswady

نظرية النظم وتعريف النظاميعرف النظام بأنه مجموعة من الزجزاء المتشابكة

المترابطة والمعتمدة على بعضها البعض وصممت من أزجل تحقيق مجموعة من الدهداف.

75Dr.Mazen Maswady

OUTPUTS المخرجات

CONVERSION التحويلالعمليات

INPUTS المدخلت

الخدمة الصحية مؤسسات

رة مستويات ا لد ا

خارجي المحيط ل ا

ــة عائدة تغذـي

(1) (2) (3)

76Dr.Mazen Maswady

النموذج الاداري لمنظمات الخدمة الصحية وعناصرهالنموذج الاداري لمنظمات الخدمة الصحية وعناصره:: إجن الاداريين الصجحيين ينخرطوا في إجرا ء الوظامئف والعمليات إجن الاداريين الصجحيين ينخرطوا في إجرا ء الوظامئف والعمليات

البشرية المصججاادر وتوظيججف والتنظيججم (كالتخطيججط البشرية الاداريججة المصججاادر وتوظيججف والتنظيججم (كالتخطيججط الاداريججة والتوجيه والراقابة وعمليات صنع القرار) وذلك من أجل تحقيق والتوجيه والراقابة وعمليات صنع القرار) وذلك من أجل تحقيق الطااقة مصجاادر المثجل التوظيجف خلل مجن المؤسجسة الطااقة أهداف مصجاادر المثجل التوظيجف خلل مجن المؤسجسة أهداف رسمية هيئججة ضمججن الخرى المصججاادر واسججتخدام رسمية البشريججة هيئججة ضمججن الخرى المصججاادر واسججتخدام البشريججة كالمؤسسة أو المنظمة الصحية أو المستشفى وإن المنظور هنا هو كالمؤسسة أو المنظمة الصحية أو المستشفى وإن المنظور هنا هو تحويل المدخلت إلى مخرجات والتي تتكامل مع نظرية النظم. تحويل المدخلت إلى مخرجات والتي تتكامل مع نظرية النظم. وإجن هذا الطار هجو الطار الذي يعتمجد عليجه فجي بنا ء المؤسسة وإجن هذا الطار هجو الطار الذي يعتمجد عليجه فجي بنا ء المؤسسة

الصحية وآليات إاداراتها.الصحية وآليات إاداراتها.

79Dr.Mazen Maswady

:منظور عملية تحويل المدرخلت إلى مخرجات:منظور عملية تحويل المدرخلت إلى مخرجات الذي تتحول الخدمجة الصجحية هي الطار الذي تتحول إجن منظمات الخدمجة الصجحية هي الطار إجن منظمات

(أهداف مخرجات إلى (المصججاادر) المدخلت (أهداف فيججه مخرجات إلى (المصججاادر) المدخلت فيججه التحويل عمليات توظيجف خلل مجن وذلجك التحويل منجزة) عمليات توظيجف خلل مجن وذلجك منجزة) منجزة) (أهداف مخرجات إلى (المصجاادر) منجزة) للمدخلت (أهداف مخرجات إلى (المصجاادر) للمدخلت وإن الادارة هي العامل المساعد، وإن النموذج السابق وإن الادارة هي العامل المساعد، وإن النموذج السابق يوضح منظور عملية تحويل المدخلت إلى مخرجات يوضح منظور عملية تحويل المدخلت إلى مخرجات في المؤسسة الصحية ويوضح النموذج العلاقات التالية:في المؤسسة الصحية ويوضح النموذج العلاقات التالية:

80Dr.Mazen Maswady

التالي العلاقات التالية:التالي العلاقات التالية: ويوضح النموذج ويوضح النموذج

إن المنظمة الصحية في وضع هيئة رسمية تنتج فيها المخرجات (تحقيق الهداف) من خلل إن المنظمة الصحية في وضع هيئة رسمية تنتج فيها المخرجات (تحقيق الهداف) من خللاستخدام وتوظيف (عمليات التحويل) للمدخدلت (المصاادر).استخدام وتوظيف (عمليات التحويل) للمدخدلت (المصاادر).

إن المديرين في المؤسسة الصحية هم العامل المساعد الذي يحول المدخلت إلى مخرجات من إن المديرين في المؤسسة الصحية هم العامل المساعد الذي يحول المدخلت إلى مخرجات منخلل الادارة. وإن المديرين يقوموا بإادارة المنظمة في المحتوى الثقافي للمنظمة والذي يتضمن خلل الادارة. وإن المديرين يقوموا بإادارة المنظمة في المحتوى الثقافي للمنظمة والذي يتضمن

اقيم مشتركة ومباادئ مشتركة والتي تستسقى من الفلسفة التي أنشأت من أجلها المؤسسة الصحية. اقيم مشتركة ومباادئ مشتركة والتي تستسقى من الفلسفة التي أنشأت من أجلها المؤسسة الصحية. ) يتداخلوا ويؤثروا في العمليات الادارية.) يتداخلوا ويؤثروا في العمليات الادارية.……وإن الدافعين (المرضى، خشركات التأمين، الحكومة، وإن الدافعين (المرضى، خشركات التأمين، الحكومة،

إن المديرين في المؤسسة الصحية يتفاعلوا ويتأثروا بالمحيط الخارجي للمؤسسة الصحية، والذي إن المديرين في المؤسسة الصحية يتفاعلوا ويتأثروا بالمحيط الخارجي للمؤسسة الصحية، والذييتكون من اقوى ومؤثرات متعدادة بما فيهم الدافعون والمساهمون والمرضى.يتكون من اقوى ومؤثرات متعدادة بما فيهم الدافعون والمساهمون والمرضى.

إن المدخلت (المصاادر) يزوادنا بها المحيط الخارجي، والمخرجات تدخل في المحيط الخارجي إن المدخلت (المصاادر) يزوادنا بها المحيط الخارجي، والمخرجات تدخل في المحيط الخارجيوتؤثر فيه.وتؤثر فيه.

CONTINUED

81Dr.Mazen Maswady

واقل أعملوا فسيرى ال عملكم واقل أعملوا فسيرى ال عملكم

والمؤمنونوالمؤمنونورسوله ورسوله

83

Thank You

for your t ime

Dr.Mazen Maswady