Upload
maurits-barendrecht
View
212
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
De waarde van de PatiëntengarantieVersie 1.0, April 2014© HiiL Innovating Justice
De patiëntengarantie biedt
1. Toegankelijke informatie over behandelingen, risico’s en alternatieven voor meest voorkomende aandoeningen
2. Voorzieningen als er iets misgaat (waaronder een respectvolle dialoog als de patiënt vragen heeft of ontevreden is; waar nodig een een eerlijke en duidelijk genormeerde schadevergoeding)
3. Neutrale procedures als je het niet eens wordt
De waarde van een patiëntengarantie
Hierna volgen de voordelen voor ieder van de betrokkenen• Waarop wordt ontworpen en gestuurd• Voordelen die steeds concreet en meetbaar zijn• En dus kunnen worden gemonitord• En dus kunnen leiden tot steeds weer verbeterde versies
De cliënt krijgt:
• Zicht op beste behandeling en betere keuzes– Toegang tot gevalideerde informatie over effect, risico’s en
alternatieven voor meest voorkomende behandelingen• Optimale opvang als er iets mis gaat– Emotioneel, persoonlijk, gericht op herstel, zo nodig steun bij
herinrichting leven, ook financiëel• Geen nieuwe zorgen en conflicten– Garantie snelle, neutrale, eerlijke oplossing bij verschil inzicht– Geen pijnlijke en nodeloze polarisatie (fout/complicatie/eigen
rol in herstel)
Ziekenhuizen, GGZ instellingen, praktijken, andere zorgaanbieders krijgen:
• Verhoogd vertrouwen van cliënten • Risicobeheersing– Vermindering reputatierisico, minder crisismanagement
• Effectieve bemiddelings- en beslissingsprocedures – Voor klachten, geschillen, claims en rechtszaken– Prettig vooor cliënten en zorgverleners/personeel– Passend bij aard van probleem en eigen cultuur
• Transparante en beheersbare kosten – Per zaak en jaarlijks voor alle voorzieningen
Artsen en andere zorgverleners krijgen:
• Optimale hulp bij informeren cliënten over behandelingen • Steun, veiligheid en begeleiding als er iets mis gaat– In de communicatie met de cliënt – In de relatie tot collega’s en zorginstelling– Bij het geven van informatie en afleggen verantwoording
• Garantie snelle, neutrale, eerlijke oplossing bij verschil inzicht– Geen polarisatie over fout of complicatie– Bijdrage aan oplossingen en lessen, geen veroordeling– Geen sancties, tenzij excessen of herhaalde fouten
Aansprakelijkheidsverzekeraars krijgen:
• Betere producten die meer premie opbrengen– Die zorgaanbieders meer ontlasten– Meer toegevoegde waarde dan schadeverzekering
• Een constructievere relatie met cliënten– Via effectievere, prettiger procedure bij verschil inzicht– Minder gepolariseerde kwesties
• Beter beheersbare schadelast– Wellicht hogere uitkeringen, maar mechanisme– Lagere transactiekosten
IGZ, tuchtrechter, geschillencommissies, civiele rechter krijgen:
• Optie tot aansluiting op één basisprocedure– Faciliteert partijen in alle geschillen en bepaling gevolgen van
incidenten; past bij behoeften, veilig, fair voor patiënten/zorgverleners
• Met mogelijkheid focus op eigen rol in bepaling gevolgen– Ieder levert gecoordineerde bijdrage: informatie (wat is gebeurd),
erkenning, herstel, evt. schadevergoeding, lering, sancties• Gebouwd op bestaande en bewezen effectieve technieken
– Vroege neutrale (medische) expertise, mediationtechniek, protocollering schadebehandeling, online dispute resolution platforms, IGZ onderzoeken, buitenlandse procedures voor medische fouten, ervaringen Asbestinstituut, civiele comparitie, nieuwe zaaksbehandeling, deelgeschillenrechter