Embed Size (px)
DESCRIPTION
Краткий экскурс в то, как онлайн и оффлайн работают вместе на благо компании (мультиканальность, омниканальность - "всеканальность")
Citation preview
Шиколенков ТимофейДиректор по маркетингу и развитию бизнеса
компании Аудиомания
@timshick, facebook.com/tim.russia/, skype: tim.shikolenkov, vk.com/timofey.shikolenkov, [email protected]
«Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании»
Omni Channel Russia
Тимофей Шиколенков — «ветеран электронной коммерции» (по мнению EWDN и журнала «Эксперт»). Маркетолог и аналитик. Работает на рынке с 1997 года.
Основатель интернет-магазинов Digitalshop.ru (2001 г.), Futureshop.ru (2003г.) и других проектов.
Автор мультиканальной системы веб-аналитики, оперирующей покупателями, а не посетителями (2005 г).
«Гуру клиентоориентированности» (по мнению «Нетологии»). Директор по маркетингу и развитию бизнеса компании Аудиомания (Входит в ТОП 100 интернет-магазинов России по оценке ИД Коммерсантъ в 2012, 2013 и 2014 годах).
О докладчике
Аудиомания — лидер российского рынка качественных решений для домашнего аудио и видео.
Компания Аудиомания давно известна не только высоким качеством обслуживания, но и подходом к разработке и реализации иннова-ционных технологических решений в сфере электронной коммерции.
Благодаря разработкам компании, КПД сотрудников Аудиомании значительно выше конкурирующих компаний (экспертная оценка автора доклада).
Как в 21 веке стать крупной мультиканальной компанией?
Как в 21 веке стать крупной мультиканальной компанией?
Осознать главное:
В центре — не способ привлечения клиента, не канал коммуникации, а....
В центре — клиент!
фото: melotel.com
или
Omni или Multi ?
Omni или Multi ?
«Omni», но по-русски мы будем говорить «всеканальность»
Основная ошибка тех, кто начинал рано:
«Продажи через интернет — отдельный бизнес»
Основная ошибка тех, кто начинал рано:
«Продажи через интернет — отдельный бизнес»
Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Прежде всего — клиенты
Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Прежде всего — клиенты
Единая база данных Объединяет все заказы всех клиентов, вне зависимости, где и как приобретен товар
Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Прежде всего — клиенты
Единый уровень обслуживания Одни и те же консультанты помогают клиентам лично, в Сети и по телефону
Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Прежде всего — клиенты
CRM — управление дружбой с клиентами Большое количество качественной информации о клиенте, доступное продавцам
Взаимодействие через удобный клиенту канал
Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Прежде всего — клиенты
Наша фишка: «склеивание клиентов при повторной регистрации того же клиента»
Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Единый маркетинг
Один отдел. Одна целевая аудитория. Единое планирование. Единые цены. Сегментация клиентов по интересам, а не по каналу продаж.
Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Единая логистика
Логистический комплекс обеспечивает потребности всех каналов реализации
Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Единые закупки
Собственная аналитическая система, рекомендующая закупщику конкретные товары в конкретных количествах
Собственная мультиканальная веб-аналитика
Учитывает оффлайновые конверсии — телефонный звонок или визит в магазин
Фото: www.mobilemarketingwatch.com
Главный принцип всеканальности:
Быть там, где клиент!
Когда меня спрашивают, сколькоу нас продаж через интернет, я затрудняюсь с ответом :)
Вопросы? Вопросы!
Шиколенков ТимофейДиректор по маркетингу и развитию бизнеса
компании Аудиомания
@timshick, facebook.com/tim.russia/, skype: tim.shikolenkov, vk.com/timofey.shikolenkov, [email protected]
«Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании»
