Apresentação sobre e-commerce 2015

e-commerceO V A R E J O O N - L I N E N O B R A S I L

Webshoppers

WEBSHOPPERS PLANEJAMENTO PLATAFORMA INTEGRACOES LOGISTICA MARKETING

E-commerce

Iniciativa da E-bit, o WebShoppers é o relatório maissólido e respeitado sobre o comércio eletrônico, no qual éanalisado a evolução do e-commerce, tendências,estimativas, as mudanças de comportamento epreferências dose-consumidores, indicando assim para onde o mercadocaminha e contribuindo para o entendimento edesenvolvimento do setor.

DadosE-commerce

90

90

1 1


E-commerce

Relatório Webshoppers – e-bit

201 5

WEBSHOPPERS PLANEJAMENTO PLATAFORMA INTEGRACOES LOGÍSTICA MARKETING

E-commerce

HISTóRicoBookNet, essa foi a primeira loja de e-commerce no Brasil. Apenas um anoapós a entrada da internet no Brasil.

1996GP Investimentos compra a BookNete cria o Submarino. Paralelo a isso élançado o site Americanas.com e em2002 a NetShoes lança também sualoja virtual.

1999Uma ano após a Submarino compraras lojas ingresso.com e TravelWeb éanunciado sua fusão com aAmericanas.com formando a B2W.Logo depois a NetShoes fecha todassuas lojas físicas.

2006

Apresentaremos um breve histórico de algunseventos que foram chave no desenvolvimento doe-commerce no Brasil.


E-commerce

timelineEhub + Globex criam a pontofrio.com.Um ano depois a Netshoes patrocinao time do Santo André e vende 30%do seu capital ao fundo Tiger Global.

2008eHub vira Nova PontoCom e abrangeos sites do Pão de Açúcar, Globex +Casas Bahia.No Natal as reclamações no Proconpor atraso contra a B2W chegam aotopo

2010Um ano antes as Lojas Americanasfazem um aporte de R$ 1 bilhão naB2W. Magazine Luiza lança serviçode vendas por redes sociais.

2012

Nos anos que seguem temos um crescimentoexponencial do segmento de comércio eletrônico.Temos uma maior abrangência de mercado esegmentação.Começamos a criar diversos especialistas nossetores essenciais para o e-commerce.


E-commerce

18,722,5

28,8

35,8

43

2011 2012 2013 2014 2015

V e n d a s o n l i n e ( b e n s d e c o n s u m o ) e m b i l h õ e s d e r e a i s


E-commerce

53,766,7

88,3

103,4

122,9

2011 2012 2013 2014 2015

P e d i d o s e - c o m m e r c e

O crescimento do número de pedidos em 2014foi de 17% em relação ao ano anterior,chegando a 103,4 milhões. Em 2013 foram88,3 milhões de encomendas de bens deconsumo via Internet. Apesar de as vendasterem se elevado, desta vez, a variação foimenor, já que de 2012 para o ano seguinte oaumento havia sido de 32%.

Em 2015, espera-se que o número deencomendas seja 19% maior, chegando a122,9 milhões.


E-commerce

349

338

327

347350

2011 2012 2013 2014 2015

T í q u e t e m é d i o / e - c o m m e r c e

O tíquete médio das compras de bens deconsumo realizadas pelo consumidor nas lojasonline em 2014 foi de R$ 347, valor 6% acimado que o registrado no ano anterior (R$ 327).

Este ano a estimativa é de manutenção dotíquete médio. Apesar de o ano passado tersido um ano de Copa do Mundo, o quetradicionalmente eleva o valor com o aumentode vendas de TVs, poderemos ver uma maiormigração do online para o online nas vendasde bens de consumo mais caros como dascategorias de Eletrodomésticos, Eletrônicos,Telefonia e Informática, seguindo a tendênciados últimos anos.


E-commerce

17,623,4

32

42,2

51,3

61,6

2011 2012 2013 20142010

E v o l u ç ã o d o n ú m e r o d e e - c o n s u m i d o r e s

No Brasil temos 61,6 milhões de pessoas quejá fizeram alguma compra online. Destes, 51,5milhões fizeram pelo menos uma compra em2014 e as demais (10,1 milhões) nãocompraram pela Internet no último ano.

Considerando que tivemos 103,4 milhões depedidos e relacionando o dado a esse grupo de51,5 milhões de e-consumidores únicos,chegamos a uma média de duas compras porconsumidor no decorrer do ano.

Os entrantes, aqueles que estrearam nocomércio eletrônico em 2014, representam10,2 milhões de pessoas.

2009


E-commerce

47% 49%53%

57% 60% 61% 60% 59% 59%63% 62% 63%

57%

N p s - N e t p r o m o t e r s c o r e

O Net Promoter Score (NPS) é um indicador que mensura a satisfaçãoe a fidelização dos clientes. No balanço geral do ano, o NPS presentouum bom resultado, começando com 49% (janeiro/2014) eterminando em 57% (dezembro/2014). Até maio, a linha indicadorafoi crescente, chegando a 61%, seguida de uma queda até 59% (julhoe agosto/2014) e subindo novamente para alcançar o ápice emsetembro e novembro, com 63%.

A baixa de novembro para dezembro pode se justificar pela altaquantidade de vendas, na temporada de Natal, em que se incluitambém a Black Friday e a Cyber Monday, cujas ofertas seestenderam por cinco dias. Apesar do preparo e investimento feitopelos lojistas para estes eventos, o risco de haver algum tipode insatisfação em determinada etapa do processo, que vai desde oacesso ao site e atendimento da loja até o recebimento do produto,cresce bastante nesta época, pela alta quantidade de pedidos.


E-commerce

3%

4%

6%

7%

7%

8%

8%

12%

15%

17%

Brinquedos e Games

Esportes e lazer

Eletrônicos

Casa e decoração

Informática

Livros / Assinaturas e Revistas

Telefonia / Celulares

Eletrodomésticos

Cosméticos e Perfumaria

Moda e Acessórios

C at e g o r i a s m a i s v e n d i d a s e m 2 0 1 4

A liderança de Moda e Acessórios entre as categorias maisvendidas permanece por mais um ano. Em 2014, ela foiresponsável por 17% do volume de pedidos. Tambémmantiveram suas posições no ranking, se comparados ao anoanterior, Cosméticos e Perfumaria/Cuidados Pessoais/Saúde(15%), na segunda posição, e Eletrodomésticos (12%), emterceiro. O top 5 se completa com Telefonia e Celulares,categoria que subiu uma posição e Livros/Assinaturas eRevistas, ambos com 8%.


E-commerce

0% 0% 0,10% 0,30%0,80%

1,30%

2,50%

3,60%

4,80%

7,00%

9,70%

S h a r e d o m - c o m m e r c e n o b r a s i l – v o l u m e t r a n s a c i o n a l

Em 2014, a E-bit calculou quanto o volumetransacional do m-commerce, em navegaçãovia browser sem uso de APPs, representava nototal do volume das transações do comércioeletrônico e apresentou sua evolução desde osanos anteriores. Se em janeiro estava em 4,8%e em junho 7%, como já havia sido apontadoanteriormente, a previsão era de chegarpróximo dos dois dígitos até o final do ano.Essa estimativa se confirmou, já que o anofechou com 9,7% de participação.


E-commerce

PESQUISACROSS BORDERA E-bit realizou, entre os dias 24 de novembro e 1º de

dezembro de 2014, a pesquisa “Cross Border”, queanalisou o comportamento de compra de

consumidores brasileiros em sites internacionais. Asinformações se baseiam nas respostas de 1.843

usuários que fizeram pelo menos uma compra onlinenos 12 meses anteriores à pesquisa, coletadas por

meio de um questionário estruturado.Realizamos também uma pesquisa em janeiro de

2014, abordando o mesmo tema, e, assim, o estudoatual compara os dois momentos, trazendo diversas

informações sobre o comportamento desse e-consumidor, hábitos de compra e

estimativas de faturamento.


E-commerce

4%

67%

33%

4%

58%

38%

C O M P R A D E P R O D U T O S E M S I T E S I N T E R N A C I O N A I S

Na comparação entre os dois estudos, percebe-se que cresceu a proporção dopúblico que efetuou compras em sitesinternacionais: de 3 em cada 10 e-consumidores brasileiros (janeiro/2014) para 4em cada 10 (dezembro/2014).

Outra informação interessante é que os siteschineses ocuparam um espaçomuito significativo nas compras em sitesinternacionais, sendo escolhidos por55% dos entrevistados em sua última compra.

não lembro não sim

55%33%

10%

Comprou em siteInternacionalDez/2014


E-commerce

4%

71%

0%

32%

67%

1%

F r e q u ê n c i a d e c o m p r a E M S I T E S I N T E R N A C I O N A I S

Dos entrevistados na pesquisa, 67%afirmaram ter feito mais de umacompra em sites internacionais noúltimo ano. O resultado atualapresenta uma queda em relação aocomeço do ano, quando 71%disseram ter comprado duas ou maisvezes. Entre os consumidores desites chineses, 72% entram no grupoquerealizou duas compras ou mais, umapercentagem mais expressiva doque osconsumidores de outros sitesinternacionais, com 64%.

1 vez 2 vezes ou mais não lembra

jan/14 X dez/14

4%

64%

28%

72%

1 vez 2 vezes ou mais

Sites chineses x outrossites internacionais – Dez/14

Planejamento


e-commerce

Albert Einstein

Falta de tempo é desculpa daqueles queperdem tempo por falta de planejamento.


e-commerce

ROTEIRO

Quais são as tendências;

Quem são osconcorrentes;

Que fornecedores estãodisponíveis;

Como trabalhar com oseu público-alvo.

Comportamento docenário (dólar, crédito)

Previsão oportuinidades eameaças

Entenda seu produto

Qual é a equipedisponível e necessária

Analise a plataforma deoperação

Defina suas estratégiasde crescimento

Estabeleça estratégiaspara competir nomercado

Faça um plano decomunicação e marketing

Disponibilidade de capitalde giro

Retorno sobre osinvestimentos

Mercado deatuação

AnáliseAmbiental

FormulaçãoEstratégica

ViabilidadeFinanceira

Plataforma


e-commerce

Tom Peters

Teste rápido, falhe rápido e ajuste rápido.


e-commerce

PLATAFORMASO Termo código aberto ou

open souce em inglês, foicriado pela OSI (OpenSource Initiative) e refere-seao software tambémconhecido como softwarelivre

A sigla SaaS significa Softwareas Service (Software como umserviço). Você paga conforme ouso da plataforma. Se usarpouco paga menos, se usar maispaga o proporcional

A solução completa para comercioeletrônico. Contempla desde aplataforma até a prestação deserviços essenciais para o sucessoda operação, do planejamentodeações de marketingaté a logistica eo atendimento especializadodurante o processo de compra.

OPEN SOURCE ON-PREMISSES Full commerceÉ o modelo tradicional delicensa de uso de softwares. Écomo a maioria dos softwaresque temos instalados emnossos computadores.

SaaS


e-commerce

O p e n s o u r c e

1

2

3

Distribuição livre (semlicença)

Inclui código fonte

Diversos autores

4

5

6

Patch de atualização restrito (sepermitido)

Licença neutra de tecnologia

Entre outros


e-commerce

O n p r e m i s s e s

1

2

3

Alto custo da licença inicial

Pode ou não incluir códigofonte

Contratação de novasversões

4

5

Necessita de uma equipe especializadapara sustentação e evolução

Entre outros


e-commerce

S a a s

1

2

3

É um dos conceitos de TIque mais cresce no mercadoatual

Baixos custos iniciais deaquisição e utilização

Rápida implementação

4

5

6

Padronização do software – eventualmentepadronizado para clientes e segmentosespecíficos

ROI mais rápido, sem investimentosiniciais em licenças, aquisição deservidores e softwares

Sem deprecisação de servidores esoftwares


e-commerce

F u l l c o m m e r c e

1

2

3

Normalmente é no modelo SaaS

Não necessita de know-how especializado em e-commerce

Dispõe de armazenagem, logística, equipe de back office, atendimento, entreoutros.

Integrações

WEBSHOPPERS PLANEJAMENTO PLATAFORMA LOGISTICA MARKETINGINTEGRACOES

e-commerce

Guy Kawasaki

Ideias são fáceis. Implementação é que édifícil.


e-commerce

Front OfficeFront Office ou linha de

frente são as atividades deuma empresa que tem altocontato com o cliente, as

empresas de prestação deserviço tem um nível de

contato com o cliente bemalto, mas isso não querdizer que não exitam

atividades correndo bemlonge dos olhos dos clientes

Anti fraudeSistemas de anti fraudeverificam a autenticidade

das transações e comprasfeitas por cartão de crédito.

Esses sistemas são degrande valia para proteção

do negócio online

GatewayUm gateway de pagamentoé uma aplicação mantida

por uma operadorafinanceira que autoriza

pagamentos de transaçõesfeitas online em websites de

empresas ou pessoasfísicas nos ramos de e-

businnes, varejistas online.

EntregaUm ponto fundamental paraa finalização da compra é o

preço e prazo do frete, epara isso é preciso ter

integrado um bom sistemade fretes e calculo de

entrega


e-commerce

Back OfficeÉ a gestão interna de umaoperação de e-commerce.

Este processo incluilogística, gerenciamento depedidos, estoque, clientes,

relatórios, inteligência eplanejamento, entre outros.

O back office tem comoobjetivo dar suporte ao front

office

ERPEnterprise Resource

Planning – ERP. Os ERPsem termos gerais, são

plataformas de softwaresdsenvolvidas para integraros diversos departamentos

de uma empresa,possibilitando a automaçãoe armazenamento de todas

as informações denegócios.

CRMCustomer Relationship

Manager, é um termo eminglês criado para definir

toda uma classe deferramentas que

automatizam as funções decontato com o cliente, essasferramentas compreendemsistemas informatizados efundamentalmente uma

mudança de atitudecorporativa.

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