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ATELIER NUMERIQUELES IMPACTS DE LA MOBILITECHÂLONS-EN-CHAMPAGNE LE 28 MAI 2015
Offices de Tourisme de France
Fédération Régionale Champagne-Ardenne
Petite présentation
Nathalie MOREAU Chargée de mission développement numérique
Ateliers de vulgarisation & sensibilisation Veille à disposition du réseau Diagnostic de site & de stratégie numérique
Précédemment … Chef de produit Tourisme – CCI Meuse : sensibilisation numérique
auprès des hôteliers-restaurateurs et prestataires touristiques Directrice technique – réceptif Le Rêve Canadien : achat &
production de produits touristiques Individuels et groupes Responsable groupes, incentive & développement
international – TO Vacances Air Canada
Contenu de l’atelier
Evolution du web & chiffres clés de la mobilité
Les différents dispositifs en mobilité Des exemples du secteur du tourisme
Dispositifs Stratégies
Les évolutions du web
Visualisation
Web a domicile
Portable, la première mobilité
Web mobile et
collaboratif
Hyper-connectivité
1980’s 2000 2005 2007-2009 2010 …
L’avènement de la mobilité
•1er téléphone portable par Motorola
1973
•1er réseau mobile
1986/87 •Les réseaux se développent
1991
•Les jeunes se tournent vers les bippeurs
1998 •Développement et vulgarisation des portables
2000/2006
•Le premier Iphone et développement du tactile
2007
Numérique : où en sommes-nous ?
Plus de 85% des français sont internautes 70% des internautes surfent tous les jours 85% de la clientèle touristique prépare ses
vacances sur internet
72 millions de téléphones activés 45% des français sont mobinautes (2)
8 millions de foyers sont équipés de tablettes
10% de l’E-tourisme via le mobile (3)
(1) Etude We Are Social 2014(2) Médiamétrie(3) Etude Next Content 2014
De nouveaux comportements
Quelles utilisations touristiques en mobilité ? Réservation de transports : 30% Réservation d’hébergements : 29% Guide touristique : 26% Réservation d’activités de loisirs : 26% Location de voiture (et co-voiturage) : 25% Echanges avec les professionnels du tourisme
: 21% Echanges avec d’autres touristes : 15%
* Données Raffour Interactif – enquête 2013 sur comportements 2012
De nouveaux comportements
Quelles conclusions ? Il est indispensable d’être visible en
mobilité Il faut proposer des dispositifs d’accueil et
de renseignement en mobilité Il faut donner les moyens à l’internaute de
se connecter Il faut des contenus spécifiques utiles
durant le séjour Il faut être compatible mobile
Les dispositifs en mobilité
Les différents sites et sites mobiles Les applications Les bornes tactiles, tables et panneaux
numériques Les visites virtuelles et circuits
numériques Les services + au mobinaute Le WIFI
INDISPENSABLE : le WIFI
Où : dans et hors l’OT, chez les prestataires, sur tout le territoire
Pourquoi : Pour être cohérent avec la stratégie d’accueil
numérique Répondre à un besoin évident des touristes Répondre aux critères de classement des
offices Comment :
Via une solution intégrée proposée par de nombreux prestataires
En répondant aux exigences légales
INDISPENSABLE : le WIFI
Comment : Brancher un routeur en amont de votre box wifi
… et c’est tout Une interface permettant de paramétrer chez la
plupart des opérateurs Toutes les options possibles : gratuit tout le
temps, avec un ticket pour s’identifier, un SMS, accessible pendant x minutes ….
Conseils : Vérifier le nombre de connexions simultanées Attention à la publicité poussée par certains
opérateurs Accueillir de façon confortable en gérant les flux
INDISPENSABLE : le WIFI
Quelques opérateurs NOODO (www.noodo-wifi.com) WITOU WIFI TOURISME ICIWIFI CLIC & SURF 2ISR FON …
L’idéal : offrir le wifi territorial
L’information en mobilité
Plusieurs possibilités selon l’objectif : Le site Responsive Le site mobile L’application web L’application mobile
Site Responsive
Site mobile Application Web
Application Mobile
Objectif Un contenu pour tous les terminaux
Donner des contenus qualitatifs en mobilité
Donner un plus au site mobile
Donner une information ultra pratique et efficace
Avantages Navigation agréableMaintenance unique
Lecture agréableVisible depuis le web par tous les matériels
Coût de développement réduitDisponible en déconnecté
Très interactiveUtilise les fonctionnalités du smartphoneSans connexionSimple à trouver
Inconvénients
Plus de réflexionPlus de développementConnexion web
Nécessité d’avoir URL / référencementConnexion web
Plus lent qu’une appliConnexion web pour certaines fonctionnalités
Approbation du store et concurrenceCoût élevé
Coût + 20% À partir de 2000€
A partir de 5000€
Environ 10000€
Le site mobile
www.tourisme-rennes.mobi
http://www.hotel-cartier.com/mobile.php
Le site mobile de séjour
http://www.jaienvie.de
http://www.enjoy-moselle.com
Appli de séjour :
Le site mobile de séjour
Appli de séjour :
http://aisne.enjoy-visit.com/qr_code.html
Les tablettes tactiles
Où : dedans l’OT et dehors Pourquoi :
Pour une première information Pour mettre en avant l’appli de l’OT Pour répondre à des questions récurrentes En soutien au conseiller en séjour
Le plus : outil valorisant pour l’OT
Les moins : contraintes techniques de paramétrage Abonnement 3G si hors des murs
Coût : en moyenne 500€ + mobilier + 3G si nécessaire
Les tablettes tactiles
Exemple Biscarosse 6 tablettes Ipad Pour mettre en avant l’appli + délester
l’accueil des questions récurrentes Conseils :
Impliquer toute l’équipe sur l’utilisation des outils valorisants
Créer une mission « web » au sein de l’équipe Nécessité d’un bon wifi
Exemples en région : Val d’Ardenne Tourisme, OT Chalons en Champagne, OT Epernay, OT Hautvillers …
La borne d’information
Où : dedans et dehors Pourquoi :
Donner de l’information 24/24 et quand l’OT est fermé
Délester les demandes comptoir Donner la disponibilité des hébergements Permettre un hotspot wifi
Comment : Borne « indépendante » à l’intérieur de
l’office ou à l’extérieur Borne à l’intérieur de la vitrine avec écran
tactile
La borne d’information Conseils :
Si borne vitrine, vérifier la compatibilité avec la vitre Positionner la borne « à l’ombre » mais visible Placer la borne où la fréquentation est la plus forte Penser à une signalétique ad-hoc (selon les services) Rester simple dans l’information (autonomie) Penser au branchement électrique !! Régler les problèmes de mise à jour & SIT en amont Préparer un argumentaire pour les prestataires A l’extérieur penser au nettoyage !!
Coût : de 500€/mois à …
L’écran numérique
Où : dedans (à l’intérieur ou en vitrine) Pourquoi :
Donner de l’information 24/24 et quand l’OT est fermé
Diffuser de l’information de séduction ou de l’information pratique
Faire patienter agréablement Comment :
De façon indépendante (clé USB) En lien avec CMS / SIT pour un flux d’information
Coût : écran +130cm à partir de 1000€ (hors installation)
La table numérique
Où : dedans Pourquoi :
Diffuser de l’information de séduction ou de l’information pratique + cartographie
Faire patienter agréablement Comment :
Appli dédiée En lien avec CMS / SIT pour un flux
d’information (time line)
Les QR Codes
Où : dehors (et dedans ) Pourquoi :
Fournir des contenus enrichis Distribuer moins de papier Dégager plus de temps pour le conseil Promouvoir son appli Récupérer des informations (statistiques /
avis) Comment :
Appli ou site mobile
Les QR Codes
Conseils : Avoir un contenu qui correspond au projet Ne pas laisser le visiteur se dépatouiller pour
flasher Former le personnel de l’OT à une médiation Promouvoir le projet avec … du papier !! Vérifier le QR code plusieurs fois et avec
plusieurs terminaux Etre dans un espace avec du wifi
Coût : gratuit pour le QR code en lui-même
L’audio guide & la réalité augmentée
Où : hors de l’OT Pourquoi :
Scénariser une visite Donner une information complémentaire
avec du contenu multimédia Comment :
Contenu spécifique de visite Déclenchement manuel du visiteur ou par
capteurs
D’autres exemples d’outils
Le mur d’images Dans la vitrine ou à l’intérieur Projection d’informations et de commentaires
des réseaux sociaux Interactif ou non
La borne de recharge de portable Des prises électriques + un hotspot wifi +
des informations touristiques + de la convivialité
Le poste de consultation internet : Toujours recherché surtout par la clientèle
étrangère
La mobilité : c’est vous !!
L’information vient au touriste … et plus le contraire !!
Gagner en pertinence Une info plus ciblée Le bon plan, le conseil d’ami
Une expérience conviviale Une valorisation de l’accueil
Pour aller plus loin, des exemples sur : http://www.pinterest.com/jeanlucboulin/office-de-tourisme-mobile/
Des outils selon les stratégies !
Réduire les flux et les temps d’attente ? Communiquer 24/24 ? Informer durant les heures de
fermeture ? Moderniser l’image de la destination ? Améliorer l’expérience client lors de la
visite ? Développer la visibilité de produits de
l’OT ? Améliorer la relation avec le visiteur ? Un prétexte pour fédérer les acteurs
touristiques ?
Des outils selon les stratégies !
Réduire les flux et les temps d’attente ? Ecrans d’accueil Borne tactile Pré-accueil avec tablette (welcome
manager) Le rendez-vous personnalisé …
Des outils selon les stratégies !
Communiquer 24/24 ? Appli et site mobile Réseaux sociaux Borne tactile Points d’information (numérique ou non)
chez les prestataires …
Des outils selon les stratégies !
Informer durant les heures de fermeture ? Appli et site mobile de séjour Borne tactile Points d’information (numérique ou non)
chez les prestataires …
Des outils selon les stratégies !
Moderniser l’image de la destination ? Outils numériques (écran, bornes, tablettes
…) Accueil hors les murs Visites numériques et réalité augmentée Communication sur les outils proposés …
Des outils selon les stratégies !
Améliorer l’expérience client lors de la visite ? Visites numériques Visites ludiques Compléments d’information QR codes Réalité augmentée …
Des outils selon les stratégies !
Développer la visibilité de produits de l’OT ? Outils numériques (écran, bornes, tablettes
…) Accueil hors les murs Appli et site mobile Réseaux sociaux Borne tactile Points d’information (numérique ou non)
chez les prestataires
Des outils selon les stratégies !
Améliorer la relation avec le visiteur ? L’accueil personnalisé Site de séjour Réseau social Les avis en ligne
Des outils selon les stratégies !
Un prétexte pour fédérer les acteurs touristiques ? Appli et site mobile Site de séjour Borne tactile Points d’information (numérique ou non)
chez les prestataires Animation Numérique de Territoire
Conseils pour tous les outils !!
Déterminé selon la stratégie Dans une perspective d’accueil amélioré Accompagné d’une communication pour
VALORISER Revoir l’aménagement de l’office
Merci de votre attentionNathalie [email protected]
Tel : 06.77.66.93.98
Atelier « les impacts de la mobilité »