Professor Luciano Morato

Capitulo 01 - Sistemas

Objetivos do Capítulo

• Após o estudo desta unidade você será capaz de:

• Perceber as organizações como sistemas;

• Identificar nas organizações as características inerentes a todos os sistemas;

• Conhecer o papel que um administrador tem nesse contexto.

Seção 1: Conceituando Sistemas

“Não faz sentido aprender a lidar com um computador, sem que haja objetivos a serem

alcançados, tais como informações para a tomada de decisões organizacionais.”

• Mas para que seriam tomadas decisões?

• De que forma os setores de uma organização podem influenciar uns aos outros?

• As organizações podem ser enxergadas como sistemas? Em que isso influencia a administração das informações e das tecnologias?

Seção 1: Conceituando Sistemas

• É interessante pensar no conceito de sistema. Essapalavra é utilizada nos mais diversos contextos, taiscomo na astronomia, ao falar do sistema solar, naengenharia ao falar de sistema elétrico, hidráulico ouviário, ou mesmo na medicina, ao falar em sistemarespiratório ou digestivo.

• Em todos os casos, sua compreensão deve ser no sentido de um conjunto de partes interagentes e interdependentes, que formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.

Seção 2 - Características dos Sistemas em Geral

• Subsistema é cada uma das partes que compõem o sistema, constituindo por sua vez um sistema completo que possui em seu interior sistemas ainda menores.

• “O sistema de informação é um subsistema do ‘sistema empresa’, e dentro da mesma linha de raciocínio pode-se concluir que seja composto de um conjunto de subsistemas de informação, por definição, interdependentes. Assim, pode-se pensar em subsistemas de orçamento, de custos, de contabilidade etc.,

Seção 2 - Características dos Sistemas em Geral

• Sistemas abertos e fechados - interferências externas.

• “Para que um negócio sobreviva e prospere, 100% do sistema deve ser funcional e ter responsabilidade. Um avião, por exemplo, é um sistema composto de sistemas. Se um avião decolar e, digamos, o sistema de combustível falhar, geralmente acontece uma queda. “

Seção 2 - Características dos Sistemas em Geral

• A informática como um todo, dentro de uma organização, também pode ser considerada como um sistema, mais conhecido como sistema de informações;

• O sistema de informações é composto por diversos subsistemas, que são os equipamentos (hardware), os programas (software), os dados e informações que circulam (dataware), e as pessoas que fazem com que todo esse aparato funcione (peopleware).

• Se algum desses elementos estiver defeituoso, todo o sistema poderá enfrentar problemas, e inclusive o sistema no qual está inserido (a organização), que depende da confiabilidade das informações.

Seção 2 - Características dos Sistemas em Geral

• Entropia positiva (ruim), que consiste na tendência à desordem e destruição, o que se concretiza se não for empreendido um esforço específico para a sua manutenção e fortalecimento.

• Entropia negativa ou homeostase (bom) ou seja, a manutenção do sistema em boas condições de operação, em equilíbrio, para que possa resistir às provas impostas ao longo do tempo, tanto pelos concorrentes, como por toda uma conjuntura que se configura como um grande desafio.

Seção 2 - Características dos Sistemas em Geral

Ambiente

Objetivos

Entradas Processamento Saídas

Feedback

Seção 3- Eficiência e Eficácia de um Sistema

• A eficiência trata-se da maneira como se fazer as coisas, sepreocupando com os meios, minimizando os recursos utilizados eausentando os desperdícios.

• Já a eficácia trata-se do que fazer, se preocupando com os fins ecom a maximização de objetivos, escolhendo os objetivos maisapropriados.

“Um exemplo: Em uma sala um ventilador ventila o ambiente por completogerando a satisfação daqueles que estão no ambiente a um custo de R$ 5,00 deenergia por hora.

Em outra sala de mesmas dimensões um ventilador ventila o ambiente porcompleto gerando a mesma satisfação daqueles que estão no ambiente a umcusto de R$ 2,00 de energia por hora.

Podemos observar que ambos cumprem bem o seu papel de ventilar, porém oprimeiro a um custo 150% mais caro que o segundo. Concluímos que oventilador do primeiro exemplo é eficaz em sua tarefa, mas o segundo éeficiente por minimizar os custos cumprindo o mesmo papel.”