Upload
cdo-turkey
View
357
Download
5
Embed Size (px)
Citation preview
CDO (CHIEF DIGITAL OFFICER)
GÖREV TANIMIHazırlayan : Bülent Kutlu
İstanbul , 2015
CDO (Chief Digital Officer)
Şirketlerin dijital stratejilerinin oluşturulmasından ve uygulanmasından kısaca tüm dijital aktivitelerinden sorumlu; bilişim teknolojileri, satış , pazarlama, strateji ve iş geliştirme , finans alanlarının hepsinde deneyim kazanmış, yönetim kurulu başkanı ya da genel müdürlere bağlı çalışan üst düzey yöneticilerdir.
www.cdoturkey.com
2015 YILININ EN ÖNEMLİ GÜNDEM MADDESİ : DİJİTALLEŞME
2015 senesinde dünyanın önemli kurumsal şirketleri bu konuya çok önem verdiklerinden ya CDO atamalarını gerçekleştirdiler ya da gerçekleştirmek üzeredirler.
Gartner öngörülerine göre şirketlerin %25 i bu sene sonuna kadar CDO atamalarını gerçekleştireceklerdir.
Korn Ferry , CDO’ları 2015 senesinde en çok aranan 5 üst düzey pozisyon içerisinde konumlandırmaktadır.
www.cdoturkey.com
TÜRKİYE’DE KULLANILAN VE CDO OLARAK DÜŞÜNÜLEN TANIMLAMALAR
DİJİTAL STRATEJİST
DİJİTAL DÖNÜŞÜM DİREKTÖRÜ
DİJİTAL AKTİVİTELER DİREKTÖRÜ
DİJİTALLEŞMEDEN SORUMLU DİREKTÖR
DİJİTAL BANKACILIK DİREKTÖRÜ
TELEKOM DİJİTAL DİREKTÖRÜ
DİJİTAL PAZARLAMA DİREKTÖRÜ
www.cdoturkey.com
CDO GÖREV TANIMI EN ÇOK AŞAĞIDA BELİRTİLEN SEKTÖRLERDE İHTİYAÇ DUYULMAKTA VE ŞİRKETLERİN SEKTÖR PROFİLİNE GÖRE FARKLILIK GÖSTERMEKTEDİRLER.
HOLDİNGLER
BANKACILIK VE FİNANSAL HİZMETLER
TELEKOMÜNİKASYON
HASTANE VE SAĞLIK HİZMETLERİ
TEKSTİL VE HAZIR GİYİM
ZİNCİR MAĞAZALAR (GIDA , ELEKTRONİK , KOZMETİK)
ZİNCİR RESTORANLAR
TURİZM VE KONAKLAMA HİZMETLERİ
OTOMOTİV
PERAKENDE
EĞİTİM HİZMETLERİ
INTERNET HİZMETLERİ
www.cdoturkey.com
CDO GÖREV TANIMLARI BAŞLIKLAR HALİNDE AŞAĞIDA BELİRTİLMİŞTİR.
ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI
ŞİRKET DİJİTAL STRATEJİSİNİN OLUŞTURULMASI / REVİZE EDİLMESİ
ENTEGRASYON VE BULUT BİLİŞİM STRATEJİSİNİN BELİRLENMESİ / REVİZE EDİLMESİ
GENEL STRATEJİ VE İŞ GELİŞTİRME İÇİN BİLGİ TOPLAMA VE DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI
İŞ ZEKASI VE KARAR DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI / GELİŞTİRİLMESİ
DİJİTAL PAZARLAMA AKTİVİTELERİNİN MERKEZİLEŞTİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ
BÜYÜK VERİ , VERİ MADENCİLİĞİ VE ÇAPRAZ SATIŞ SİSTEMLERİNİN KURULMASI
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ ALTYAPISININ GELİŞTİRİLMESİ
CDO’YA BAĞLI EKİPLERİN ŞİRKET BÜNYESİNDE OLUŞTURULMASI, VARSA YENİDEN ORGANİZE EDİLMESİ
www.cdoturkey.com
ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI
www.cdoturkey.com
1
ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI
Şirket Dijital Stratejisinin oluşturulmasından önce uygulanması gereken bir süreçtir.
3 aşamada tamamlanır;
ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI
www.cdoturkey.com
1- Şirket içerisinde Dijital Haritanın çıkarılması ile ilgili bir çalışan görevlendirilir ve çalışanın yer aldığı ve toplamda 5 iş günü sürecek olan toplantılar, aşağıda belirtilen birim yöneticileriyle birlikte gerçekleştirilir.
Finans
Bilgi Teknolojileri
Pazarlama
Satış
Müşteri Hizmetleri
İş Geliştirme ve CRM Ekip Yöneticileri
Bilgi Güvenliği Yetkilisi (Data Security Officer)
Kreatif Ajans Yetkilisi (Çalışılmıyorsa Sorumlu Şirket Yetkilisi)
Medya Planlama ve Satın Alma Ajans Yetkilisi (Çalışılmıyorsa Sorumlu Şirket Yetkilisi)
Dijital Ajans Yetkilisi (Çalışılmıyorsa Sorumlu Şirket Yetkilisi)
ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI
www.cdoturkey.com
2- Toplantıların bitmesiyle birlikte görevlendirilen çalışan üzerinden eksik kalmış , mutabakata varılmamış ya da düzeltilecek konular ile ilgili mail ortamında soru – cevap şeklinde ortalamada 7 iş günü sürecek ikinci aşamaya geçilir.
ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI
www.cdoturkey.com
3- Şirket ve bağlı şirketlerini kapsayan dijital harita raporu hazırlanır. Ayrıntılı Rapor ve Yönetici özet Raporu olarak 2 ayrı rapor hazırlanır.
ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI
www.cdoturkey.com
ŞİRKET DİJİTAL STRATEJİSİNİN OLUŞTURULMASI / REVİZE EDİLMESİ
www.cdoturkey.com
2
ŞİRKET DİJİTAL STRATEJİSİNİN OLUŞTURULMASI / REVİZE EDİLMESİ
Dijital Haritanın çıkarılmasının ardından Dijital Stratejinin oluşturulması ya da revize edilmesi aşaması başlar. Dijital Strateji Raporu bütçe ve organizasyon yapısı da dahil olmak üzere CDO tarafından Yönetim Kurulu Başkanı ya da Genel Müdüre sunulur. İlk sunumdan sonra gerekli revizeler yapılır ve yeniden onaya sunulur. Onayın gerçekleşmesinin ardından ilgili birimlerle ve bağlı şirketlerle ile bilgilendirme toplantıları yapılır. Şirket bünyesinde ve bağlı şirketlerinde dijital strateji raporu yayınlanır.
www.cdoturkey.com
ENTEGRASYON VE BULUT BİLİŞİM STRATEJİSİNİN BELİRLENMESİ / REVİZE
EDİLMESİ
www.cdoturkey.com
3
ENTEGRASYON VE BULUT BİLİŞİM STRATEJİSİNİN BELİRLENMESİ / REVİZE EDİLMESİ
Dijital stratejinin oluşturulmasıyla birlikte , stratejinin uygulanabilir hale getirilmesi ve şirketle birlikte çalışan bağlı şirketler ya da üçüncü partilerin bünyesindeki şirkete ve birbirlerine entegre olmaları için entegrasyon stratejisi belirlenir. Her bir partinin organizasyon, bilgi teknolojileri ve operasyon yapıları, ve iş yapış şekilleri birbirlerinden farklı olabileceği için ortak ya da benzer hizmetler kapsamında çalışmalar yürütülür.
Entegrasyon stratejisinde verimliliği artırmak, hızlı ve sistematik bilgi akışını oluşturmak ve maliyetleri düşürmek esastır.
Entegrasyon Stratejisi oluşturma /revize etme kapsamında aşağıda belirtilen alanlarda çalışmalar yürütülür.
www.cdoturkey.com
Finansal Yönetim Entegrasyonu
Gelir , Gider ve Bilançonun Ulusal ve Uluslararası Standartlara Göre Oluşturulması
Bütçeleme , Bütçe Yönetimi , Planlama ve Raporlamanın Yapılması
İş Zekasının Finansal Sistemlere Uygulanması
Finansal Karar Destek Sistemlerinin Oluşturulması
Yatırımların ve Projelerin Finansal Kontrolü ve Takibi
ENTEGRASYON VE BULUT BİLİŞİM STRATEJİSİNİN BELİRLENMESİ / REVİZE EDİLMESİ
www.cdoturkey.com
Ortak / Benzer İşler Entegrasyonu
Dijital Pazarlama Yönetiminde Entegrasyon / Konsolidasyon
Dijital Fikirler ve Projeler Entegrasyonu / Konsolidasyonu
Ajans Yönetimlerinde Entegrasyon / Konsolidasyon
Sosyal Medya Yönetiminde Entegrasyon
Internet ve Sosyal Medya Kriz ve İtibar Yönetiminde Entegrasyon
Bilgi Teknolojileri İç ya da Dış Kaynak Kullanımı ve Yönetimi
Büyük Veriyi Oluşturma Altyapısının Kurulması / Konsolidasyon
Şirket ve Bağlı Şirketler İçerisinde Veri Akış Sistemlerinin Oluşturulması
Büyük Veriyi İşleme ve Veri Madenciliğinde Entegrasyon
Bilgi Güvenliğinin Sağlanması
Internet ve Mobil Teknolojilerde Entegrasyon
Intranet Ortamının Oluşturulması / Revize Edilmesi
Müşteri İletişim Merkezlerinde Entegrasyon / Konsolidasyon
İletişim Teknolojilerinin Yönetimi ve Entegrasyonu / Konsolidasyonu
Satın Alma Süreçlerinde Entegrasyon / Konsolidasyon
İnsan Kaynaklarında Entegrasyon
Çapraz Satışta Entegrasyon
ENTEGRASYON VE BULUT BİLİŞİM STRATEJİSİNİN BELİRLENMESİ / REVİZE EDİLMESİ
www.cdoturkey.com
GENEL STRATEJİ VE İŞ GELİŞTİRME İÇİN BİLGİ TOPLAMA VE DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI
www.cdoturkey.com
4
GENEL STRATEJİ VE İŞ GELİŞTİRME İÇİN BİLGİ TOPLAMA VE DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI
Şirket genel stratejisinin belirlenmesinde ve iş geliştirme kapsamında iç ve dış bilgiyi hızlı ve sistematik bir şekilde toplayabilmek , değişen müşteri ihtiyaçlarını anlayabilmek ve takip edebilmek , şirket ve bağlı şirketler bünyesindeki ihtiyaçların tam olarak anlaşılmasını sağlamak çok önemlidir.
Oluşturulan büyük verinin yönetici özeti şeklinde anlaşılır hale getirilmesini sağlayacak hızlı ve çevik veri işleme sistemleri kurmak ve analiz etmek, doğru ve hız gerektiren kararların verilmesinde aynı derecede yüksek öneme sahiptir.
www.cdoturkey.com
GENEL STRATEJİ VE İŞ GELİŞTİRME İÇİN BİLGİ TOPLAMA VE DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI (Devam)
Aşağıda belirtilen alanlarda bilgi toplama ve veri akış sistemlerini kurma çalışmaları yürütülecektir.
Şirket bünyesinde finansal bilgi akışı
Ulusal konularla ilgili önemli haber ve bilgi toplama
Uluslararası sistemlerle ilgili önemli haber ve bilgi toplama
Dijital pazarlama aktivitelerinin sonuç bilgilerinin özetlenmesi
Şirket bünyesinde proje yönetimi bilgi akışı
Çeyrek periyotlar halinde müşteri ihtiyaçlarının revize edilmesi, paylaşılması
Internet ve Sosyal Medya yorumlarının toplanması, işlenmesi ve özetlenmesi
Şikayet var sitelerinin takip edilmesi, işlenmesi ve özetlenmesi
Müşteri ilişkileri sistem bilgilerinin işlenmesi ve özetlenmesi
Satın alma ihtiyaç bilgilerinin toplanması
İnsan kaynakları ihtiyaç bilgilerinin toplanması
www.cdoturkey.com
İŞ ZEKASI VE KARAR DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI /
GELİŞTİRİLMESİ
www.cdoturkey.com
5
İŞ ZEKASI VE KARAR DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI / GELİŞTİRİLMESİ
Bir şirketin yönetiminde iş zekası ve karar destek sistemlerinin ihtiyaçlara uygun olarak sürekli ve düzgün şekilde çalışması en önemli noktalardan birisidir. İş zekasının ve karar destek sistemlerinin her bir bağlı şirket ya da çalışılan üçüncü partinin kendi içinde uygulanması ve sonrasında şirkete entegre olması konsolidasyon açısından zaruridir.
İş zekası ve karar destek sistemlerini kurmak ya da var olan sistemleri geliştirmek şirkete aşağıda belirtilen önemli faydaları sağlayacaktır.
Şirket üst yönetiminin tüm satış performanslarına, müşteri sayılarına, finansal bilgilerine mobil cihazlar üzerinden hızlı bir şekilde ulaşabilmesi, günlük, aylık, yıllık finansal ve operasyonel verileri karşılaştırabilmesi
Her bir şirket ya da departmanın ayrı ayrı rapor hazırlamak zorunda kalmadan bilginin tek bir noktadan sunulması, hız ve verimlilik artışının sağlanması ve maliyetlerin azaltılması
Üst yönetimin alacağı stratejik kararlarda ya da iş geliştirmede gerekli olan operasyonel ve finansal veriye hızlı, pratik ve kolay bir şekilde erişimin sağlanması
www.cdoturkey.com
DİJİTAL PAZARLAMA AKTİVİTELERİNİN MERKEZİLEŞTİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ
www.cdoturkey.com
6
DİJİTAL PAZARLAMA AKTİVİTELERİNİN MERKEZİLEŞTİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ
Tüm dijital pazarlama aktivitelerinin şirket bünyesinde tek bir merkezden sürdürüyor olmak;
Satış ve pazarlama performanslarının artmasına,
İnternet ve sosyal medyada kriz ve itibar yönetiminin dijital stratejiye uygun olarak yönetilmesinin sağlanmasına,
Çapraz satış imkanlarının artmasına,
Reklam ve pazarlama bilgilerinin tek bir merkezde toplanabilmesine ve şirket ve bağlı şirketlerine işlenmiş özet verinin yeniden paylaşılmasına,
Kurumsal İletişim aktivitelerinin daha pratik ve kolay yapılabilmesine,
Verimliliğin artmasına
Maliyetlerin düşürülmesine
olanak sağlamaktadır.
www.cdoturkey.com
DİJİTAL PAZARLAMA AKTİVİTELERİNİN MERKEZİLEŞTİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ (Devam)
Dijital Pazarlama aktiviteleri aşağıda belirtilen alanlar kapsamında düşünülür.
Büyük Veriyi Toplama , Veriyi İşleme , Veri Madenciliği ve Yeniden Pazarlama
SEO , SEM , RTB
eCRM , sCRM
Sosyal Medya Yönetimi ve Pazarlama
İtibar ve Kriz Yönetimi
Mobil Teknolojiler ve Pazarlama
Online Pazarlama
E-Posta Pazarlama
Metin (SMS) Pazarlama
CTA (Call–To–Action , Harekete Çağrı) Uygulamaları
Satış Ortaklığı Pazarlaması
İçerik Yönetimi ve Pazarlama
Marka Elçileri Yönetimi
Ajans Seçimi ve Yönetimi
www.cdoturkey.com
BÜYÜK VERİ , VERİ MADENCİLİĞİ VE ÇAPRAZ SATIŞ SİSTEMLERİNİN
KURULMASI
www.cdoturkey.com
7
BÜYÜK VERİ , VERİ MADENCİLİĞİ VE ÇAPRAZ SATIŞ SİSTEMLERİNİN KURULMASI
Büyük veriyi oluşturmak için şirket ve bağlı şirketlerinin veri tabanı , müşteri iletişim merkezleri, sosyal medya sayfaları , şirketlere ait internet/intranet sayfaları , dış bilgi sağlayıcılar ve dijital pazarlama aktivitelerinden yararlanılır.
Büyük veriyi oluşturma ve kullanma süreci 3 aşamada gerçekleştirilir;
1. Şirket büyük verisini oluşturmak için yüksek kapasiteli ve her an bilgi çekebilen özel sistem altyapısının donanım ve yazılım olarak kurulması gerekir.
2. Büyük veriyi işleyen, daha küçük ama anlamlı ham veri haline getiren dönüştürücü sistemlerin ve yazılımların kurulması sağlanır.
3. Anlamlı ham veriyi analiz eden , müşteri ihtiyaçlarını anlayan , eğilimleri belirleyen satış, pazarlama ve raporlama altyapısının kurulması gerçekleştirilir.
www.cdoturkey.com
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ ALTYAPISININ
GELİŞTİRİLMESİ
www.cdoturkey.com
8
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ ALTYAPISININ GELİŞTİRİLMESİ
Her bir şirketin kendine ait müşteri iletişim merkezinin olmasının yanı sıra tüm şirket ve bağlı şirketlerinin ihtiyacını karşılayacak şekilde tek bir müşteri iletişim merkezinin olması bir takım avantajları da beraberinde getirecektir. Bunlar;
Şirket ve bağlı şirketlerinin dijital stratejiye uyumunu daha kolay hale getirir.
Şirkete ait gelişmiş bir müşteri iletişim merkezinin olmasının müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin artmasının yanında müşterinin sürekli ve kesintisiz olarak hizmetlere ulaşabilmesine imkan sağlar
Büyük verinin oluşturulmasında önemli bir aşama gerçekleştirilmiş olur.
Müşteri deneyiminden faydalanarak yeniden pazarlamanın önü açılır ve sürekli olarak iş geliştirme yapılır.
Dijital pazarlama aktivitelerine pratik ve kolay bir şekilde entegre olur.
Yeni iş geliştirme de şirket ve bağlı şirketlerine büyük kolaylıklar getirir.
Müşteriyi elde tutmada avantaj sağlar.
Müşteri deneyiminden en iyi faydayı sağlayacak altyapılar için ortam oluşturulur.
Verimlilik artışı sağlanır.
Maliyetlerin azaltılması sağlanır.
www.cdoturkey.com
CDO’YA BAĞLI EKİPLERİN ŞİRKET BÜNYESİNDE VE BAĞLI ŞİRKETLERDE OLUŞTURULMASI, VARSA YENİDEN
ORGANİZE EDİLMESİ
www.cdoturkey.com
9
CDO’YA BAĞLI EKİPLERİN ŞİRKET BÜNYESİNDE VE BAĞLI ŞİRKETLERDE OLUŞTURULMASI, VARSA YENİDEN ORGANİZE EDİLMESİ
Maliyetleri azaltmak için şirket dijital haritasının çıkarılmasından sonra dijital stratejisinin oluşturulması esnasında CDO’ya bağlı olarak çalışacak organizasyon yapısı ve uygun adaylar belirlenir.
Bu adaylardan bazıları sahip oldukları bilgi ve tecrübeye göre şirket bünyesinde CDO’ya direkt bağlı olarak çalışmak üzere yeniden konumlanır.
Bazıları ise belirli eğitimlerden geçerek bulundukları birim ya da bağlı şirketlerinin bünyesinde ama şirket CDO’suna dolaylı olarak bağlı şekilde ve yardımcı yönetici sıfatıyla çalışmalarını yürütürler.
CDO’ya bağlı ekipler büyük oranda iç kaynak kullanımıyla oluşturulur. İhtiyaç duyulduğunda dış kaynak kullanımına başvurulur.
www.cdoturkey.com
« Sürdürülebilir ekonomik büyüme ve toplumsal kalkınma için ülkemizin her alanında
dijitalleşmemiz kritik öneme sahiptir. «
Bülent Kutlu
cdoturkey.com/bulentkutlu
www.cdoturkey.com