E-COMMERCE ТРЕНДЫ 2015/2016

“Мобилизация”В 2015 доля трафика с мобильных устройств возросла с 60% до 70%.

Google понижает в поиске сайты, не оптимизированные под мобильные устройства.

Покупатели совершают покупки с мобильных устройств, не прикасаясь к компьютеру (до 20%).

Мобильная реклама в приложениях продолжает набирать популярность. То же касается геолокационных рекламных активностей.

МультиканальностьИнтернет-магазины открывают оффлайн магазины (пункты выдачи товаров с примерочными).

Оффлайн сети идут в онлайн.

В ближайшие несколько лет бизнесы либо пойдут путем мультиканальности, либо будут постепенно умирать.

Набирают всё большую популярность и показывает эффективность продажи через товарные агрегаторы и крупные площадки (eBay, Яндекс.Маркет, Wikimart).

Эффективный маркетинг, основанный на Big Data Аналитика выходит на первый план, креатив уже не так важен.

Привлекательное индивидуальное предложение — ядро электронной коммерции.

Данных о покупателях собирается все больше и связи между ними все сложнее. Задача: автоматизировать обработку этих данных и предлагать покупателям именно то, что им нужно, как можно быстрее и по разумной цене.

Персонализированная коммуникация

Технологии уже умеют не просто понимать человека, а и предсказывать его поведение.

Сайты интернет-магазинов, приложения, информационные письма и другие формы интернет-маркетинга становятся персонализированным.

Во многих магазинах за счет персонализации уже происходит значительная часть продаж (25% в Ozon).

СоциализацияЭлектронная коммерция становится социальной: данные, полученные из соцсетей, используются для персонализации.

Развитие электронной коммерции в рамках соцсетей.

Появятся новые типы проектов - смесь интерней-магазинов и соцсетей.

ГлобализацияКрупные мировые игроки проникают во многие страны (Aliexpress, eBay и пр.)

Локальным магазинам нужно: снижать издержки и цены, улучшать сервис, расширять ассортимент, улучшать логистику, работать над сайтом, оптимизировать затраты на маркетинг, предоставлять выгодные условия гарантии и возврата.

Технологичная доставкаПокупатель хочет быструю и бесплатную доставку и бесплатный возврат.

Технологичность (доставка день-в-день, доставка дронами).

Даже Почта России презентовала новые услуги для интернет-магазинов “Посылка онлайн” и “Курьер онлайн”.

Удобство оплатыБудущее принадлежит универсальным электронным кошелькам, которые не требуют заполнения одних и тех же форм снова и снова в разных интернет-магазинах.

Бесконтактные платежи, эмуляция платежной карты в телефоне (технология NFC).

Выставление счетов на мобильный номер клиента и оплата с мобильного устройства (Check-n-Pay, PAYQR).

Качественный контентПокупатель предъявляет высокие требования к содержанию текстовой информации на сайте.

Сторителлинг как подход к написанию продающих текстов.

Видео-обзоры и товарные видео-рекомендации позволяют повысить конверсию на 30% (по данным WatchYou).

Виртуальная примерка.

Дизайн и юзабилитиМинималистический, лёгкий и плоский дизайн.

Простые сайты с чёткими фотографиями и ясными интерфейсами.

Кастомизация интерфейса - покупатель хочет сам настраивать расположение отзывов, фото или характеристик товаров, согласно своим потребностям.