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Organiser sa stratégie digitale et bien u0liser les médias sociaux
AB CONSULTANTS 09 février 2016
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 1
Le programme de la ma0née • 8h30 – 9h00 : Présenta0on • 9h00 – 10hOO : – La communica0on tradi0onnelle de l’entreprise 1.0 – Échanges
• 10h00 – 10h30 : Pause • 10h30 – 12h00 : – l’entreprise 2.0 et sa communica0on digitale ; – Les pièges à éviter rencontrés par l’entreprise au passage vers une communica0on digitale ;
– Échanges
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L’intervenant
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Ø 30 années d’expérience professionnelle -‐ 20 ans dans l’Océan Indien
Ø Consultant Expert en Pilotage
STRATEGIQUE et ORGANISATIONNEL Ø Cer0fié HEC Paris Execu0ve Educa0on en
« STRATEGIES DIGITALES »
Ø Coach Digital Ø Conseiller du Commerce Extérieur de la
France
Remy EXELMANS
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« Nous sommes bien en train de vivre la troisième révoluGon de l’humanité ». Pascal Buffard, Président du CIGREF (Réseau des grandes entreprises en France)
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« Rien n’est permanent, sauf le changement »
Héraclite d’Ephèse il y a 25 siècles !
À par0r de 1990, une nouvelle ère avec deux évènements majeurs :
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La fin de l’ère industrielle et un modèle de société qui n’existe plus
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Moins de poste de travail individuel, plus de collabora0on, travail en équipe
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Le salariat et la carrière ne sont plus la norme
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Entreprise 1.0 vs entreprise 2.0
1.0 • Hiérarchique • Centralisée • Top Down • Silos • Fermée • Le poids de l’héritage
2.0 • Horizontale • Distribuée • Bokom Up • Fron0ères floues • Ouvert
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LE MARKETING ET LA COMMUNICATION « 1.0 »
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La communica0on sert à établir le lien entre une marque, un
produit et un individu
• Faire connaître : notoriété
• Faire aimer : créer la préférence
• Faire agir : achat Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB
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Le client est au cœur du processus
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Communica0on Médias ou Hors-‐médias
Medias • Affichage • Presse écrite • TV • Radio • Cinéma • Internet
Hors-‐médias • Promo0on des ventes • Merchandising • Foires et salons • Marke0ng direct • Sponsoring • Rela0ons publiques
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Adapta0on aux différents critères
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La presse quo0dienne
Avantages • Sélec0vité géographique • Fidélité du lectorat • Média crédible et à forte
implica0on • Possibilité de développer un
argumentaire fort • Délai de réserva0on court
Inconvénient • Durée de vie courte • Médiocre qualité du
support • Peu de souplesse ou de
disponibilité
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Magazines
Avantages • Bonne qualité du support • Couverture géographique
(locale ou régionale) • Permet la publicité ciblée • Durée de vie ++ • Taux de circula0on élevée
Inconvénients • Cout élevé • Délai de paru0on • Satura0on (trop de pub) • Hyper ciblé
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La presse gratuite
Avantages • Durée de vie (1 semaine) • Ciblage géographique • Large diffusion
Inconvénients • Mauvaise qualité du
support
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La TV
Avantages Inconvénients • Cout très élevé • Délai de réserva0on • Zapping (satura0on) • Faible mémorisa0on • Faible sélec0vité
• Média puissant et de notoriété
• Cible très large • Impact important • Couverture géographique • Valorisa0on du produit/
service ++ • Pénétra0on rapide dans les
foyers
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La radio
Avantages • Délais de produc0on réduits • Délais de reserva0on courts • Modifica0on possible des
messages • Adaptée à la créa0on de
trafic en PDV • Couts • Bonne sélec0vité
géographique
Inconvénients • Audience peu aken0ve • Communica0on éphémère
(il faut répéter) • Pas de visualisa0on du
produit/service
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L’affichage
Avantages • Couverture géographique • Rapidité de mise en place • Complément avec des
ac0ons promo0onnelles • Visuel • Sélec0vité gépgraphique
Inconvénients • Audience distraite (impact
faible) • Peu sélec0f • Peu de mise en avant du
produit/service • Ephémère • Faible implica0on • Peu de souplesse
d’u0lisa0on
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Le cinéma
Avantages • La meilleure mémorisa0on • Souplesse d’emploi • Meilleure qualité contact • Sélec0vité géographique
Inconvénients • Cible limitée (15-‐35 ans) • Cible trop spécifique • Couverture faible • Frais de produc0on
importants • Faible répé00on
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Globalement
Avantages • Le plus classique et le plus
polyvalent des moyens de communica0on
• Audience de masse • Valorisa0on de la marque • Notoriété et ventes • CPM (cout pour mille) faible • Sous-‐traité à des agences • Communica0on controlée • Impact sur la grande
distribu0on
inconvénients • Cible approxima0ve • Couts • Effet de satura0on • Délai de mise en place (pas
réac0f) • Ac0on visible
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Recekes publicitaires des grands médias en 2009
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Un shéma de partenaires « classiques »
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Efficacité COUVERTURE
Nombre d’individus exposés au moins une fois à un message au cours de la
campagne
FREQUENCE Nombre de fois ou en moyenne un individu est exposé à un message au cours de la
période
NOMBRE TOTAL D’EXPOSITIONS ET DE CONTACTS
Couverture x fréquence IMPACT Valeur qualita0ve d’un message dans
un support donné
CONTACT UTILE Contact avec une personne appartenant
à la cible
On parle de CPM : COUT POUR MILLE
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Le plan médias • Il fait référence aux principaux médias u0lisés ainsi qu’aux supports choisis
• On définit la combinaison idéal entre l’impact d’audience et le cout
• Les supports et médias disponibles evoluent régulièrement
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Un exemple : plan média presse
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Mesures
• On passe par des organismes spécialisés – CESP (centre d’études des supports de publicité) – Mediamétrie
• On compare les performances des plans médias, des couts pour mille, … en simulant l’exposi0on aux supports des campagnes – La répé00on, la distribu0on des contacts, la cible u0le touchée …
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En conclusion, les médias de masse c’est du ……
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Objec0fs stratégiques
ObjecGfs • Cibler précisément un
segment de personnes • Permet de personnaliser • Complémentaire avec la
campagne de pub • Entretenir la proximité • S0muler les ventes
CaractérisGques • Marke0ng one to one • Effets rapides sur les ventes • Effet de synergie avec la
pub
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Les principaux ou0ls
Hors-‐médias • Recrutement de nouveaux
clients • Fidélisa0on • Augmenta0on globale des
ventes
ObjecGfs • Promo0on des ventes • Merchandising • Foires et salons • Marke0ng direct • Sponsoring • Rela0ons publiques
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La promo0on des ventes
Avantages • Effet immédiat • Effet mesurable • Limiter dans le temps • Ciblage géographique et
clients • Hausse des ventes ++
Inconvénients • Cout réel • Axé sur les prix, la
promo0on • Manque de créa0vité • Peu détériorer l’image de la
marque
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Le marke0ng direct
PUBLIPOSTAGE • Une lekre d’accroche • Une enveloppe porteuse • Dépliant ou brochure • Bon de commande ou
coupon réponse • Enveloppe réponse prépayé
Avantages • Géolocalisa0on • Personnalisa0on • Nombre de retour • Génère du trafic en PDV
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Le marke0ng direct
E-‐MAILING • Envoi massif d’informa0ons
ou de prospectus publicitaire par voie électronique
• Ouverture des E-‐mailings entre 5 et 10%
• 50% des E-‐mailing ouverts sont lus
• Format HTML
Avantages • Cout limité • Réac0vité • Rapidité et simplicité • Taux de retour
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Le marke0ng direct
TÉLÉMARKETING • Prospec0on • Conseil • Vente • Par téléphone en appels
entrants et sortants
Avantages • Contact direct • Dépend de la qualité de
l’opérateur
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Le marke0ng direct
RELATION PUBLIQUE • Récep0ons • Conférences • Visites d’entreprises • Cadeaux d’entreprise • Lobbying • Salons, foires et exposi0ons • Service client
Avantages • Contact direct • Moins intrusif
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Le marke0ng direct COMMUNICATION ÉVENEMENTIELLE
• Concevoir et mekre en scène un événement
• Peut concerner l’entreprise ou un produit/service
• Prétexte aux contacts personnels
Avantages • Créa0on rapide de
notoriété • Impact ++ sur l’image si
événement réussi • Démul0plica0on possible
dans la presse
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Le marke0ng direct
SPONSORING, PARRAINAGE • Apporter son sou0en à un
événement, un projet, une cause
Avantages • Bonne image • Ac0on citoyenne
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Et l’internet ?
• On y arrive à par0r des années 1995 : – WEB 1.0
• Une couverture réseau qui se développe progressivement, puis rapidement
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Le Web 1.0 représente les sites de première généra0on
• Les contenus sont produits et hébergés par une entreprise, propriétaire du site
• Ils sont sta0ques (contenu des pages rarement mis à jour)
• Avec l’appari0on de nouveaux langages de scripts couplés avec une base données, certains sites deviennent alors dynamiques : • Plusieurs individus travaille et modifie les
informa0ons sur un même document. • Ces technologies autorisent aussi la sépara0on de
ges0on de la forme et du contenu • L'uGlisateur n'est que lecteur de l'informaGon
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Internet versus autres médias
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LE TEMPS DE QUESTIONS J PART 1
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L’ENTREPRISE 2.0, SON ENVIRONNEMENT ET SA COMMUNICATION DIGITALE
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 55
L’Internet est partout …
… avec les mobiles …
… et change le monde !
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L’entreprise 2.0 est convaincue
Elle est consciente qu’une Macro-‐économie émerge :
L’économie numérique
10% du PIB mondial !
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Le monde digital de 2015 à 2025 : « Toute résistance est inuGle, vous serez
assimilés ! » « Nous vivons aujourd’hui au rythme de la
frénésie digitale ! Une innova0on en chasse une autre, et l’accéléra0on de la vitesse d’adop0on des nouvelles technologies ques0onne sur les
limites de ceke (r)évolu0on con0nue. »
59
Chronique de Claude Molly-‐ Mikon – USF -‐ 23/03/15
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
« Comment en faire un ou0l d’op0misa0on et d’efficacité au service de la marque ? »
« Comment construire une stratégie digitale en phase avec la stratégie de la marque sur Internet ? »
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 60
« Une stratégie digitale, ce n’est pas un empilement d’ac0ons sur le web ! »
« Une somme d’exper0ses opéra0onnelles ne donne pas un point de vue stratégique ! »
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 61
Et vous, quelle est votre stratégie de marque ?
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Une démarche générale à suivre
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 64
Comment construire une stratégie et sa communica0on digitale ?
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 65
Un préalable simple
ÉVALUER les différents impacts du digital sur le modèle de l’entreprise : • Revisiter son business model ; • Prendre en compte le mode de gouvernance ; • Travailler sur l’organisa0on interne ;
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L’implica0on VISIBLE du dirigeant
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« Comme pour tout changement de cap
important, il faut que le dirigeant s’implique posi0vement »
« Bien se connaître … »
c’est ESSENTIEL !
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Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 72
Adapter son modèle et son organisa0on
« Éviter les rigidités organisa0onnelles ! Et les effets de silo !
Des compétences numériques ?
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 73
« Les entreprises n’ont pas toujours les
compétences pour démarrer »
Accepte un minimum d’inves0ssements en communica0on
digitale !
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• Prendre du temps pour élaborer sa stratégie ;
• Le cout de la transforma0on de l’entreprise ;
• Le cout des ou0ls digitaux à mekre en place ;
• Les couts récurrents (maintenance site, campagnes)
QuesGons clés : mesure de l’enjeu
1. SituaGon actuelle
2. SituaGon souhaitée = la stratégie traduite en
objec3fs
3. ContribuGon possible
d’Internet
Où sommes-‐nous aujourd’hui?
Où voulons-‐nous être demain? (+ 2 ans, 5 ans, 10
ans…)
Oui / Non, rôle majeur vs mineur?
Comment? (Quan0 / Quali)
NOUS : MARQUE / ENTREPRISE
Qui sommes-‐nous ? Mé0er, secteur, iden0té, taille, ac0onnariat…
Que faisons-‐nous? Offre de produits / services, savoir-‐faire spécifique…
Comment le faisons-‐nous ? Dimension qualita0ve et culture d’entreprise : historique, mission, valeurs, vision, style de management, poli0que RH…
NOTRE MARCHE
A qui vendons-‐nous ? Nos clients, cibles et audiences
Contre qui ludons-‐nous ? Nos concurrents directs et indirects, notre part de marché
NOTRE ECOSYSTEME
Avec qui travaillons-‐nous ? Les différents « cercles » et réseaux de partenaires économiques, sociaux, géographiques…(fournisseurs, prestataires de services syndicats, réseaux locaux / na0onaux / interna0onaux…)
-‐ Indicateurs quan0ta0fs clés de la marque ou de l’entreprise:
Notoriété, Ventes, PDM, Croissance, Nouveaux clients, Churn, Profit,
Rentabilité, Turnover interne…
-‐ Indicateurs qualita0fs clés de la marque ou de l’entreprise:
Image & Réputa3on, Sa3sfac3on clients / partenaires, employés,
Recommanda3ons…
75 Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
Quels types de contenus pour quels besoins du consommateur?
Notoriété / Image
Intérêt /ConsidéraGon
Essai / EvaluaGon Achat Service après-‐
vente / Usage FidélisaGon / Ré-‐achat
BtoC -‐ Campagnes de communica0on & de RP -‐ Avis consommateurs
-‐ Témoignages clients -‐ Feedbacks d’u0lisateurs -‐ Ar0cles de presse, blogs, forums… -‐ Informa0ons sur le site de la marque / entreprise…
-‐ Simulateurs à distance -‐ Vidéos de démo -‐ Compara0fs vs autres marques (comparateurs, blogs spécialisés) -‐ Echan0llonnage gratuit…
-‐ Parcours d’achat et aide / incita0ons (en magasin, en ligne,…)
-‐ SAV & support (tél, en ligne, sur site/à domicile…) -‐ FAQ -‐ Tutoriaux et forma0ons (en ligne, sur place…)
-‐ Qualité du produit et du service client -‐ Avantages, offres, privilèges, programme de fidélisa0on…
BtoB -‐ Campagnes de communica0on & de RP -‐ Livres blancs -‐ Podcasts / Webcasts
-‐ Etudes de cas -‐ Témoignages clients -‐ Pe0ts-‐déjeuners / séminaires…
-‐ Version d’évalua0on -‐ Etudes de cas compara0ves et de ROI -‐ Etude de faisabilité…
-‐ Visite sur site -‐ Condi0ons de vente, garan0es,…
-‐ Tutoriaux -‐ Support sur place et à distance -‐ Forma0ons…
-‐ Qualité du produit et du service client -‐ Avantages, offres, privilèges,…
76 Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
Un cas concret
Un individu : Remy Exelmans Une entreprise : Océan Stratégie
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Diagnos0c interne
PosiGonnement • MARQUE ET NOM
1. Remy Exelmans 2. Océan Stratégie 3. HEC Paris 4. Agile EMCM
• MOTS CLÉS 1. Consultant 2. Coaching 3. Stratégies innovantes 4. Stratégie digitale 5. Stratégie Océan Bleu 6. Pilotage stratégique et
organisa0onnel 7. Diagnos0c
Offres • PRESTATION
– Conseil en stratégie et organisa0on – Coaching d’entreprise – Forma0on – Conférence – Diagnos0c d’entreprise – Accompagnement du dirigeant
• RÉFÉRENCES – Mon expérience professionnelle – Mes missions – Mes clients
• PRODUCTION – Mes supports pédagogiques – Mon blog
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 78
Diagnos0c externe : périmètre
LES CONCURRENTS • CONSEIL ET DIAGNOSTIC • Jean ClaudeYEKPE
• COACHING • Philippe MAILLARD • FORMATION
LES MODÈLES
• FRANCOIS CAZALS
• ANNICK WASMER • SYLVAINE PASCUAL
• JEAN LUC FIEVET
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 79
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 80
Diagnos0c externe -‐ Données
A PRIORISER PAR RAPPORT AUX TENDANCES ACTUELLES
L’EXPÉRIENCE CLIENT !
1. Ciblage et personnalisa0on 2. Op0misa0on du contenu
3. Engagement sur les médias sociaux
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 88
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 89 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 »
6 000 professionnels du marke0ng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé fin 2014
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 90 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 »
6 000 professionnels du marke0ng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé fin 2014
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 91 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 »
6 000 professionnels du marke0ng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé fin 2014
1. Ciblage client et personnalisa0on
92
« Améliora0on des taux de conversion, une des principales priorités »
Reference : hkp://www.digitalbusinessnews.com/les-‐5-‐enseignements-‐du-‐marke0ng-‐digital-‐vu-‐par-‐adobe/ Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB
Consultants -‐ Février 2016
Faire des tests avant toute décision
94 Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
Mekre des moyens dans l’op0misa0on
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 95
2. Op0misa0on du contenu (Contents)
97
La marque Le contenu
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
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Le marke0ng de contenus coûte 62 % moins cher que le marke0ng tradi0onnel Il génère jusqu’à 3 fois plus de prospects
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
1. Construire son branding (image de la marque)
99
Défini0on & vision : « Qui êtes-‐vous, et pourquoi ? » « Qui sommes-‐nous ? » « En quoi vous (et votre entreprise) croyez profondément ? »
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
Mission & ambi0on
100
La mission : Votre raison d’être (et celle de votre entreprise) L’ambi0on : Ce vers quoi vous souhaitez faire évoluer votre entreprise. Le posi0onnement : Ce qui caractérise votre entreprise par rapport à vos concurrents La promesse : « Voici ce que ma marque va faire pour vous »
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
Le branding : le fondement de toutes vos ac0ons
101
Les messages prioritaires sont les éléments concrets qui étayent votre promesse. La personnalité est le visage sous lequel vous souhaitez que votre marque apparaisse. Le ton et le style de la marque c’est à dire la manière dont vous allez développer vos messages.
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
« Ces éléments cons3tuent l’ADN de votre marque »
3. Engagement sur les médias sociaux
102
« L’adop0on massive des réseaux sociaux comme canal rela0onnel a pris les marques par
surprise. Celles qui n’ont ni les ressources humaines ni les ou0ls et processus pour traiter
le volume des sollicita0ons en pâ0ssent »
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
K. Keim, CMO de Lithium. « Le social CRM est mort, vive l’expérience client »
Réseaux sociaux
• Partager • Organiser un événement • Page personnel • Page professionnelle • Groupe • Communiquer • Interagir • Publicité • Applica0on
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 106
Les commerciaux vendent plus, et mieux, quand ils u0lisent les réseaux
sociaux !
108 Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
Créer vos pages entreprises sur les réseaux sociaux : à quoi faut-‐il penser ?
109
Les fondamentaux • Ligne éditoriale • Recrutement • Anima0on
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
Définir votre ligne éditoriale
110
De quoi allez-‐vous parler dans vos espaces sur les réseaux sociaux ? Quelles sont les bonnes raisons de rejoindre votre communauté ?
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
« Concentrez-‐vous sur des publica?ons qui peuvent intéresser votre audience »
Recruter
111
Assurez-‐vous que vous invitez bien à rejoindre vos pages réseaux sociaux dans votre espace de vente (magasin, atelier), en signature de vos mails, sur votre site Internet ou votre blog. Incluez ensuite un bouton « rejoignez-‐nous sur… » dans l’ensemble de vos communica0ons par mail …
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
Animer votre présence
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 112
• Sur Twiker, votre anima0on doit être quo0dienne ;
• Sur Facebook, il faut idéalement publier 5 fois par semaine ;
• Sur Viadeo et LinkedIn, plusieurs fois par semaine ;
« iden3fiez les posts qui fonc3onnent le mieux, qui provoquent le plus de réac3ons et augmentez leur cadence de publica3on »
E-‐Réputa0on
113
A surveiller … Y penser ….
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
Pour une présence minimum, efficace et abordable sur le web
1. Un blog 2. Une page facebook 3. Un compte Twiker 4. Une page Linkedin 5. Et plus si affinité …
116 Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 117
Créer une architecture sociale
Un Blog
1. Réserver son nom de domaine
2. Définir le nom du blog
3. Réserver l’hébergement
4. Créer votre blog 5. Gérer votre blog
118 Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
Intérêts du blog
120
1. Répondre aux ques0ons des internautes
2. Avoir quelque chose d’u0le à transmekre sur les réseaux sociaux 3. Combler les pénalités de Facebook 4. Booster le référencement naturel 5. Votre contenu vous appar0ent !
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
121
6. Maitrise de votre image 7. Proximité avec les rela0ons de votre entreprise
8. Valoriser votre exper0se et celle de vos collaborateurs 9. Augmenter le trafic sur votre site et conver0r les visiteurs en prospects 10. Fidéliser avec newsleker
Intérêts du blog
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
Medias sociaux : un mode de fonc0onnement par0culier
• Une éthique qui lui est propre, basé sur le collabora0f et la transparence
• Un monde en perpétuel mouvement
• Immédiateté et instantanéité
• Des contenus éphémères mais … Archivés …
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 122
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 123
10 ans Seulement !
4 ans Seulement !
Les réseaux sociaux les plus u0lisés par les entreprises en France
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 124
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 126
Facebook est archi dominateur : Plus de 300 000 pages Facebook à la Réunion …
Une augmenta0on des partages sur Facebook
Ligne éditoriale des publica0ons
Grande évolu0on en cours : les vidéos
Le public le plus large
70 % des dirigeants mondiaux échangent sur TWITTER …
1-‐ Réseau et notoriété 2-‐ Ou0l de veille très efficace 3-‐ Interac0on et partage de contenu
En savoir plus : hkp://blog.neocamino.com/pourquoi-‐votre-‐entreprise-‐devrait-‐elle-‐etre-‐sur-‐twiker/#ixzz3WoM45jqO
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 130
Une page LinkedIn
135
Une page d'entreprise sur LinkedIn : • Promo0on des ac0vités d'une
entreprise, • Son actualité, • Sa culture L’intérêt : • Mise en réseau des employés et ex-‐
employés, • Améliorer son référencement naturel • Promouvoir une exper0se dans un
domaine d'ac0vités • Promouvoir des services, produits et
événements. • Pour publier des offres
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
« Une page LinkedIn permet de renforcer l'iden?té numérique de son entreprise et agir sur sa réputa?on en ligne »
Se protéger
Visibilité = Exposi0on
155 Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
« Pensez à protégez et valorisez son avantage concurren0el à l’ère du
numérique »
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« L'informa0on cons0tue une valeur économique ! Au service de l'entreprise, elle peut offrir à celle-‐ci l'opportunité de se cons0tuer un véritable avantage concurren0el lui permekant de s'enrichir et de prospérer. Cela suppose toutefois la mise en place d'une véritable stratégie de protec0on et de valorisa0on de cet avantage face à un marché hautement concurren0el. l'Internet et les réseaux sociaux décuplent le poten0el de l’informa0on tout en la plaçant dans des situa0ons inédites : sites Internet, contrats électroniques, e-‐réputa0on... »
hkp://sullimanomarjee.blogspot.com/ Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB
Consultants -‐ Février 2016
NORGATE à la Réunion
§ +25 000 fans recrutés en un an
§ Un très fort taux d’engagement
§ Une augmenta0on visible des visites en magasin
§ Une visibilité mul0pliée par 3 lors des opéra0ons commerciales
§ Une moyenne de 3 prises de contact/jour
157 Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016
Restez en veille !
• Veillez aux publica0ons sur votre entreprise, les contenus dans lesquels vous êtes associés
• Posez des alertes sur différents ou0ls
• Prenez un minimum de temps
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 162
Idéalement ;-‐)
• Répondez aux sollicita0ons • Supprimez un profil plutôt que de le laisser en sommeil
• N’ajoutez sur votre réseau que des personnes que vous connaissez vraiment
• N’exagérez pas vos performances
• Partagez selon votre ligne éditorial
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 163
• Dissociez les sphères personnelles et professionnelles ;
• Ayez une charte éditoriale ;
• Faite régulièrement des sauvegardes ;
• Préférer la modéra0on à la censure ;
• Rester en veille ;
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 164
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« La simplicité est l’ul0me sophis0ca0on » Léonard de Vinci
Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016