Estrategia en Sistemas de Mensajería Instantánea para la empresa

SISTEMAS DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA PARA LA EMPRESA

ü  Coste. Envío de mensajes sin coste a través de

Internet evitando enviar SMS ü  Inmediatez. Es el sistemas más rápido para

comunicarte con cualquiera. ü  Círculos más cerrados. Comunicación con las

personas que son importantes para el usuario. ü  Contenido relevante. Información segmentada y

más interesante para el usuario.

IM ENTRE PARTICULARES

2 Departamento de Marketing - Social Learn 2

ü  Ufff, estoy muy liado ü  Suficiente tengo con las redes sociales y el teléfono ü  Esto es una moda pasajera ü  No voy a ser yo el primero ü  No quiero ser pesado ü  Lo abordamos el año que viene…. con más tranquilidad…


IM EN LA EMPRESA

CV TIRSO MALDONADO

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Evangelist Manager en Witcamp Bachelor of Science con doble especialidad en Finanzas y Marketing y Master en MIS (Management Information Systems) por Bentley College (Boston) y postgrado en SAP: Del ERP al e-business por la Universidad La Salle (Barcelona). Profesor en el Máster oficial en dirección de empresas turísticas del CETT (Turisme i Hoteleria Universitat de Barcelona). Profesor homologado de la EOI (Escuela de Organización Industrial) en Tecnologías de la información y negocios en Internet.

696 994 373 Twitter: http://www.twitter.com/tirsomaldonado Blog: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/blog Cursos: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/perfil



hJp://ebooks.witcamp.com/im

LA OPORTUNIDAD DE LA COMUNICACIÓN INMEDIATA

Carlos Romero DexeusDirector de Investigación, Desarrollo e Innovación Turística

e-mail: [email protected] twitter: @carlosromerodexlinkedIn: http://www.linkedin.com/in/carlosromerodexeusSkype: carlosromerodexeus 7 7

Nos encontramos en una sociedad embebida en los medios de comunicación, en la que individuos y empresas de diferentes sectores ven cada día más condicionada su capacidad competitiva por su forma de comunicarse. Una comunicación multicanal que trata de imponer su relevancia en un entorno cada vez más saturado de mensajes. Instalados en una cultura de la fugacidad en la que cada nuevo medio, cada nueva plataforma de intercambio de información crea un nuevo lenguaje, y supone una nueva oportunidad de generar valor o de que te lo arrebate la competencia.

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CASA RURAL SENDERUELA – VENTAS

10 10 Departamento de Marketing - Social Learn

CRECIMIENTO EN 4 AÑOS


Fuente: Nextbigwhat.com

SEGMENTOS DE MERCADO


Fuente: QZPROD

ESTADÍSTICAS WHATSAPP


hJp://blog.whatsapp.com/613/500.000.000

MARKETING MIX

PPC

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PÁGINA WEB SOCIAL

Internet

Contenido

Métrica

eMail markeTng

Inbound mkt Outbound markeEng

15 15 15 Departamento de Marketing - Social Learn

Sist

emas

IM

TERMINOLOGÍA


Muro Al iniciar la aplicación los principales sistemas te muestran un listado con el historial del chat ordenado de más reciente a menos reciente. Una vez accedes a cualquiera de las conversaciones, aparece un muro con todo el intercambio de mensajes.

Grupos La diferencia con las listas de difusión es que cuando un usuario parTcipante publica un comentario, todos los usuarios reciben el mismo contenido. La gesTón de los grupos puede llegar a ser muy complicada si el creador del grupo no establece unas normas de uso claras, y aún así, sigue siendo diXcil mantener un grupo de discusión relevante.

Listas de sintonización Posiblemente sea la funcionalidad más interesante para enviar mensajes a un grupo de usuarios, sobre todo si se trata de una marca dirigiéndose a sus clientes. El gestor de la lista es quien añade usuarios a la lista y cuando el gestor envía un mensaje, éste llega de forma individual a cada parTcipante.

NoEficaciones La simple configuración predeterminada puede influir en el uso o no de la aplicación. Las noTficaciones pueden ser de varios Tpos: recepción de mensajes nuevos, mensajes de grupo, alertas, vibración y posición de las noTficaciones en la pantalla.

Tipos de contenido Los principales serían foto, vídeo, imagen, archivo, ubicación, contacto, emoTconos y juegos, aunque no todos los sistemas incluyen el abanico completo.

CURSO ONLINE


§  Autor: Tirso Maldonado §  Tipo de curso: Videocurso §  Duración: 2 horas §  Idioma: español §  Precio: 20€ ($25)

Existen tres grandes fuentes de generación de tráfico en el negocio online: buscadores, redes sociales y las plataformas de mensajería instantánea. La estrategia en buscadores y redes sociales ya se ha integrado en el markeTng mix de cualquier empresa que quiera vender online, pero los sistemas de mensajería instantánea todavía no se han incorporado formalmente. En este curso aprenderás qué plataformas son las adecuada para tu negocio y cómo diseñar la mejor estrategia para aprovechar la capacidad de alcance de esta nueva gran plataforma (mensajería instantánea). Matricúlate ya e incorpora el IM en tu markeTng mix! Pulsa en “compra segura” También te puedes registrar a mi newsleJer sobre Tecnologías Sociales e Internet

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PLATAFORMAS IM

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA

1. Estudio de los éxitos y fracasos en el mercado 2. Definición de los objeTvos 3. Principales usos de la mensajería instantánea en la empresa 4. Definición de la estrategia de contenido 5. Selección del sistema de mensajería instantánea adecuado 6. Integración del social plugin en tu página web 7. Promoción del servicio 8. Programa editorial y envíos masivos 9.  Medir, medir y medir…

DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA


Primer paso: •  Visita y analiza la aplicación de los sistemas IM en otras empresas del sector •  Realiza una búsqueda acTva de casos de estudio en los buscadores •  Analiza lo que está haciendo tu competencia •  Experimenta con algún proyecto piloto •  Estudia las diferencias entre los diferentes sistemas •  Prepara tu página para que sea muy responsive y usable

Segundo paso: Analiza el comportamiento de la audiencia en los diferentes sistemas. ü  ¿Qué Tpo de contenido se está empleando en cada sistema (foto, vídeo, imagen,

archivo, ubicación, contacto, emoTconos y juegos…)? ü  ¿Qué esElo funciona mejor en las empresas de tu competencia o relacionadas? ü  ¿Cómo interactúa el público? ¿UTlizamos grupos o listas? ü  ¿Con qué frecuencia se enlaza a páginas web externas? ü  ¿Cómo medimos el tráfico a la web que nos llega de la mensajería instantánea?

1. ESTUDIA LO QUE ESTÁ OCURRIENDO EN EL MERCADO


ü  ObjeEvos de negocio (mejorar el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, mejorar el soporte, impulsar el crowdsourcing, vender, generar leads, mejorar la producTvidad y eficiencia personal, impulsar el trabajo en equipo…)

ü  ObjeEvos de comunicación (amplificar las acciones desarrollas por la empresa, mejorar el Tempo de respuesta, mejorar el posicionamiento de marca…)

ü  ObjeEvos de web markeEng (mejorar la calidad y la interacción de las publicaciones, aumentar el número de contactos, ampliar la difusión de los mensajes mediante listas, generar más tráfico a la página web corporaTva, generar tráfico a landings específicas, aumentar el volumen de conversación…)

2. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS

Departamento de Marketing - Social Learn 21


ü  Asistencia y soporte postventa a clientes •  GesTón de incidencias (registro de casos…) •  Soporte al usuario (preguntas, dudas…) •  Información sobre el servicio (horarios, retrasos…) •  NoTficaciones a clientes según proceso (avisos, cambios de estado) •  Oficina de información

ü  Acciones de markeEng y publicidad •  Publicación de contenido en este nuevo canal (posts, fotos, vídeos,

noTcias…) •  Recepción de pedidos •  Resolución de dudas sobre productos y/o servicios

ü  Grupos cerrados para eventos y formación •  Información sobre las acTvidades y parTcipantes •  Cambios en el programa •  ComparTr fotos, vídeos, coordenadas del lugar… •  Comunicarse con alumnos (millenials, Generación Z…)

ü  Trabajo en equipo •  Enviar notas de voz, vídeo e imágenes entre miembros de un equipo •  Mensajes inmediatos y eXmeros

3. PRINCIPALES USOS

ü  Definición del mercado objetivo ü  Definición de los grupos de comunicación ü  Idiomas ü  Diseño de la agenda interna de atención ü  Tipo de contenido por vía (muro personal, grupo y listas) ü  Frecuencia de publicación ü  Programa editorial (marketing mix) ü  Estilo literario ü  Relación e interacción con otras páginas

4. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA


Caso prácEco: ü  Consultas generales (chat abierto): Promoción de la gesTón de un canal de consultas a

través de telegram que la oficina puede gesTonar a través del interfaz web.

ü  Conferencias y talleres (Lista de difusión de 100 pax para el markeTng y recordatorio del evento y grupo 200 pax para el networking/conversación). Es imprescindible seguir las siguientes reglas: 1.  Enlazar contra la página del evento siempre que se pueda 2.  UTlizar la capacidad de difusión de las listas 3.  Recordar el evento antes de su celebración 4.  Definir reglas de dinamización 5.  Definir las normas de uso del grupo

ü  Ayudas al emprendedor (lista 100 pax para la “difusión”): Haciendo hincapié en la publicación de ayudas a las que los usuarios se puedan acoger.

ü  Consejos, trucos y herramientas (lista 100 pax para la “difusión”): En este caso se publican ebooks, posts y reviews en vídeo de contenido de interés para el emprendedor.

4. DEFINICIÓN DE LOS GRUPOS DE COMUNICACIÓN



1.   País del mercado objeEvo. En USA predomina

Facebook Messenger mientras que en Asia, LINE y WeChat son los operadores dominantes.

2.   Edad del cliente. La generación Z y los millenials uTlizan SnapChat por el carácter eXmero de sus mensajes.

3.   Funcionalidades. En políTca se uTliza Telegram por la posibilidad de enviar archivos de gran tamaño.

4.   GesEón por Móvil o PC. Si no dispones de un smartphone, Telegram puede ser una buena opción para gesTonar el servicio desde un PC.

5.   Capacidad de las listas y de los grupos. Whatsapp es el que te permite mayor número de usuarios en listas (256), mientras que Telegram, Line y Facebook Messenger son los que permiten más usuarios en grupos (200)

6.   Desarrollo de aplicaciones e integración. Facebook Messenger y Telegram ofrecen acceso al código.

5. SELECCIONA LA PLATAFORMA ADECUADA

8. INSERTAR SOCIAL PLUGIN


hJps://wordpress.org/plugins/tags/whatsapp



hJps://wordpress.org/plugins/tags/whatsapp



hJp://www.sharethis.com/get-‐sharing-‐tools



7. PROMOCIÓN DEL SERVICIO


1.   Invitar a tus contactos al grupo o a las listas. 2.   Informar a tus contactos sobre el nuevo servicio. 3.   Enviar un newsleder a tus contactos hablando de las

caracterísTcas del servicio. 4.   Informar en las redes sociales del nuevo servicio. 5.   Añadir el logo del sistema IM y teléfono en la página

oficial, preferiblemente cabecera y pie. 6.   Incorporar estrategias de chicklet markeEng (tarjetas,

firmas digitales…). 7.   Añadir el botón de comparEr en las fichas de tu página

web. 8.   Lanzar sorteos exclusivos para los usuarios del sistema.

8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS






hJp://whatsappmarkeTng.es/



hJps://massyphone.com/

9. MEDIR


hJps://support.google.com/analyTcs/answer/1033867?hl=es


hJps://support.google.com/analyTcs/answer/1033867?hl=es

9. MEDIR

Medio Audiencia AcEvidad ParEcipación Tráfico web Generación de leads

# suscritos a listas de difusión # miembros en grupos

# publicaciones en listas y grupos # respuestas a consultas generales

# usuarios que han interactuado # publicaciones de los usuarios

# clicks a la web oficial # Tempo conexión promedio

# leads # conversiones a venta # correos electrónicos

# seguidores del perfil de empresa # miembros en grupos

# publicaciones en el perfil corporaTvo # publicaciones en los grupos




# suscritos a listas de difusión # miembros de grupos

# publicaciones en listas y grupos # respuestas a consultas generales




# miembros en grupos (40) # de grupos

# publicaciones en grupos # respuestas a consultas generales




# miembros en grupos (200) # de grupos

# publicaciones en grupos # respuestas a consultas generales





9. MEDIR


hJp://whatsappmarkeTng.es/la-‐importancia-‐de-‐la-‐lopd-‐en-‐el-‐envio-‐de-‐mensajes-‐masivos-‐a-‐tus-‐clientes/

LOPD EN EL ENVÍO MASIVO DE MENSAJES

Derechos que debemos cumplir para no infringir la ley de protección de datos: •  Derecho de solicitar y obtener información de sus datos, el origen de los

mismos y la finalidad para la que se uTlizan. •  Derecho a solicitar la recTficación de sus datos. •  Derecho a solicitar la cancelación de dichos datos para que sean borrados.

Consejos: •  Asegúrate de que cuentas con la autorización de los desEnatarios a la hora

de enviarles información comercial o publicidad. •  Aplica en tus bases de datos las obligaciones establecidas en la legislación

vigente sobre protección de datos de carácter personal. •  Mantén actualizadas las bases de datos de tus contactos, teniendo en cuenta

en todo momento las solicitudes de cancelación, modificación y demás derechos que la LOPD otorga a los consumidores.

•  Consulta el servicio de Listas Robinson antes de realizar los envíos. Esta lista incluye a todos aquellos usuarios que no desean recibir mensajes ni llamadas de ningún Tpo y que lo han solicitado previamente.


AYUNTAMIENTO DE MATARÓ

Protección de datos de carácter personal De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de carácter personal y del Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la LOPD, le comunicamos que los datos que nos hayan sido facilitados mediante este sistema de comunicación serán tratados de acuerdo con lo que establece la normaTva vigente en materia de protección de datos personales. El Ayuntamiento de Mataró implementa las medidas de seguridad oportunas para el cumplimiento de la normaTva legal vigente en materia de protección de datos. Les informamos que la uTlización de este canal de comunicación implica la otorgación de su consenTmiento para el tratamiento de los datos facilitados para la finalidad indicada en su solicitud y que serán incorporados al fichero que se corresponda para su tratamiento . La datos facilitados no serán uTlizados para otros fines disTntos de los de la finalidad para la cual hayan sido facilitados. El consenTmiento otorgado es revocable y podrá ejercer sus derechos de acceso, recTficación, cancelación y oposición dirigiéndose a la Oficina de Atención Ciudadana en la c / La Riera 48, Bajos, 08301 Mataró, o por correo electrónico en la dirección [email protected] o por Internet en la oficina virtual d'atenció ciutadana Finalmente les informamos que este sistema se fundamenta en Telegram ® y que su uso implica la aceptación de las condiciones de uso de Telegram ® Servicio de Mensajería Instantánea del Ayuntamiento de Mataró. +info [email protected]

CURSO ONLINE


§  Autor: Tirso Maldonado §  Tipo de curso: Videocurso §  Duración: 2 horas §  Idioma: español §  Precio: 20€ ($25)

Existen tres grandes fuentes de generación de tráfico en el negocio online: buscadores, redes sociales y las plataformas de mensajería instantánea. La estrategia en buscadores y redes sociales ya se ha integrado en el markeTng mix de cualquier empresa que quiera vender online, pero los sistemas de mensajería instantánea todavía no se han incorporado formalmente. En este curso aprenderás qué plataformas son las adecuada para tu negocio y cómo diseñar la mejor estrategia para aprovechar la capacidad de alcance de esta nueva gran plataforma (mensajería instantánea). Matricúlate ya e incorpora el IM en tu markeTng mix! Pulsa en “compra segura” También te puedes registrar a mi newsleJer sobre Tecnologías Sociales e Internet

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