Genomföra komplexa webbprojekt

A" genomföra komplexa digitala projekt -‐ Lärdomar från caset Vårdgivarguiden

Frukostseminarium 22 maj 2014

DAGENS FRUKOSTSEMINARIUM

Uppdraget i korthet ●  Stort komplext projekt med många

intressenter ●  Agil utveckling med mixade

utvecklingsteam i Stockholm och Ljungby ●  Konsolidering av 9 webbplatser, 8 000

sidor ●  Sökbaserad arkitektur ●  Responsiv webb

●  Alenio har haft roller som strateger, projektledare, delprojektledare och produktägare/konceptansvarig

●  Varit med från förstudie till genomförande och förvaltningsetablering

Att genomföra komplexa projekt: Case ”Vårdgivarguiden”: Idag skall vi berätta hur vi jobbat, vad vi lärt oss och vad som kunde gjorts bättre

VI ÄR ALENIO

Alenio är e? konsultbolag som leder digital verksamhetsutveckling. Vi stö?ar våra kunder i strategi, koncept & genomförande.

●  Customer Insights & Digital strategy ●  Digitala strategier och beslutsunderlag ●  Affärs- och verksamhetsutveckling ●  Service design ●  CRM & Data driven marketing

●  Enterprise Architecture ●  Leda förändringsarbetet kring

information, processer och teknik för att realisera affärsstrategin

●  Val av arkitektur, plattformar och produkter

●  Project management and change leadership ●  Projektledning & produktägarskap ●  Leda förändringsarbete ●  Effektiva organisationer

INNEHÅLL

● Introduktion till dagens seminarium

● Konceptet Vårdgivarguiden

● Förstudien – viktiga frågor

● Projektgenomförande – hur vi jobbade

● Framgångsfaktorer & lärdomar

VILKA FRÅGOR FUNDERAR NI PÅ IDAG?

● Var befinner ni er idag? ●  I genomförande av projekt? ●  I etableringsfas/projektuppstart?

● Vilka utmaningarna/frågeställningar står ni inför?

Diskutera med din granne

INNEHÅLL



●  Varumärke och vision

●  Koncept

●  Arkitektur

● Organisation




KORT OM STOCKHOLMS LÄNS LANDSTING (SLL)

● SLL och Hälso- och sjukvårdsförvaltningen (HSF) ansvarar för att du som bor i Stockholms län har tillgång till en bra och säker hälso- och sjukvård samt tandvård. SLL ansvarar även för kollektivtrafiken och regionplanering.

● En viktig del för HSF är att kvalitetssäkra, styra och följa upp den vård som är avtalad

● Kommunikationen till vårdgivarna var spridd i många kanaler, hade överlappande information och skiftande kvalitet

● Konceptet Vårdgivarguiden initierades för att på ett bättre sätt stödja vårdgivarna i utförandet av deras uppdrag

Snabb fakta om SLL (2014): ●  Budget på 82 miljarder ●  50,7 miljarder går Oll sjukvården ●  43 000 anställda ●  Avtal med cirka 1 000 privata vårdgivare ●  40 000 sjukvårdsbesök per dag

PROJEKTET

● Utveckla och lansera Vårdgivarguiden.se ● Etablera förvaltningsorganisation och

arbetssätt ● Migrera de webbplatser som ska ingå i

Vårdgivarguiden.se ● Lansering Q1 2014

● Steg ett att migrera befintliga webbplatser och utveckla ”Remissguiden”

● Steg två att fram fler e-tjänster och förbättrad support till vårdgivarna

VÅRDGIVARGUIDEN SAMLAR LANDSTINGETS INFORMATION OCH TJÄNSTER FÖR VÅRDGIVARE PÅ ETT OCH SAMMA STÄLLE.

GRUNDLÄGGANDE PRINCIPER

Extremt hög ambitionsnivå Vi skapar i alla lägen, oavsett förutsättningar, bästa möjliga lösning. I vårt arbete ställer vi oss kontinuerligt frågan, ”Kan detta bli bättre?”. Skräddarsytt Vi lägger den tid och energi som krävs för att lösa varje enskilt problem, inte utifrån vad vi redan gjort eller vad som är enkelt, utan utifrån användarens behov.

30 sekunder Användaren ska kunna få svar på sin fråga eller lösa sin uppgift på 30 sekunder. Vårdgivarguiden måste därmed, i alla delar, med struktur, innehåll och funktion vara koncis, tydlig och effektiv. Stärk vårdgivarna Vår huvudsakliga uppgift är att se till att vårdgivarna i sin roll känner sig trygga, effektiva och informerade.

MÅLGRUPPER

•  Verksamhetschefer och personer med ansvar för avtalet med SLL

•  Administrativ personal inom vården

•  Vårdpersonal som möter patienter

DESIGN

● Våga prioritera!

● Stödja ett tydligt mål med besöket

● Gå snabbt att ta sig fram

● Läsupplevelsen i fokus

● Innehåll och delar som ”atomer” och block

● Höjd för responsivt och fokus på touch

SÖK OCH LISTOR

● Sökmotordriven arkitektur

● Möjlighet att skräddarsy listor och block utifrån sökfrågor

● Högre krav på redaktion/innehållsansvariga

● Koppla informationsobjekt till varandra

ARKITEKTUR -‐ VÄGVAL SLL

● Övergripande vägval ●  Innehållet kommer att användas på flera platser ●  Innehållet ses som informationsobjekt ● Relaterat innehåll ska enkelt gå att kopplas ihop ● Allt är baserat på sök och metadata ● All information, oavsett källa, finns i sökindex ● Episerver 7 som contentmanagement i huvudsak

● Stöd för mobila enheter ● COPE inspirerat

Flexibilitet i

informationen

Recept -‐  Namn/rubrik -‐  Ingress -‐  Bilder -‐  InstrukOoner -‐  Ingredienser -‐  TillagningsOd -‐  Näringsinnehåll -‐  HögOd -‐  Typ av kök

Ingrediens

Maträ"

Typ av kök

HögTd

Event/kalender

Betyg/omdöme

INFORMATIONSOBJEKT -‐ RECEPT Definiera varje innehåll som ett informationsobjekt -  Vad är det? -  Vilka beståndsdelar har det? -  Vad bör vara strukturerad data? -  Vilka relationer har det till andra

API:ER KANALER OCH INTEGRATION

REST, RSS, Webservice, XML, Sök

CMS Tjänst X Tjänst Y Tjänst Z

PresentaOon

InformaOonsobjekt

Data och admin

API:er

Websajt App Mobilsajt Andra kanaler

● Multikanal ● Tjänstekontrakt och öppna API:er ● Semantisk web, Microdata, HTML5

ORGANISATION

•  Viktigt att säkerställa en framtida förvaltning och

vidareutveckling

•  Etablera organisation, rutiner, processer

•  En av de viktigaste ”leveranserna” i projektet som helhet

•  Sätta fokus på betydelsen och vikten att ha en aktiv kanal

Tips

•  Sätt roller, ansvar och rutiner/processer

•  Arbeta aktivt med etableringen

•  Det är efter projektet är levererat det börjar på riktigt! En plattform att arbeta vidare med.

INNEHÅLL



● Förstudie – viktiga frågor



FÖRSTUDIE – VIKTIGA FRÅGOR

● Vad är det vi vill åstadkomma ● Vad är strategin? ● Vilka verksamhetsmål ska stödjas? ● Vad är användarnas behov?

● Hur får vi igenom beslut på genomförande ● Vad behöver konkretiseras? ● Hur visualiserar vi det på bästa sätt

FRÅN FÖRSTUDIE TILL GENOMFÖRANDE?

● Vad är viktigast för att få till beslut om digitala satsningar i er organisation?

Diskutera med din granne

GRUNDEN LÄGGS I FÖRSTUDIEN

1.  Skapa en gemensam bild av nuläget

2.  Definiera målgrupper utifrån beteende

3.  Formulera mål och förtydliga önskat läge

4.  Förtydliga och analysera framgångsfaktorer för projektet

5.  Föreslå förändringar för verksamhetsprocesser

6.  Utforma konceptuell målbild

7.  Ta fram genomförandeplan med budgetestimat

8.  Beskriv konsekvenser för organisationen

9.  Förankra målbilden och skapa ett starkt ledningsstöd

!

INNEHÅLL



● Förstudie – viktiga frågor


●  Planer och aktiviteter

●  Arbetssätt

●  Verktyg och backlog

●  Vägledande principer

●  Designspecifikation


PROJEKTGENOMFÖRANDE – VIKTIGA FRÅGOR

● Projektmetod och arbetssätt ●  Vilken projektmetod stödjer projektet på bäst sätt? ●  Hur ska arbetsformerna och metodiken se ut?

● Hur ska vi specificera projektet ●  Vilka är de centrala leverablerna för projektet och vilka

verktyg kan stödja projektet bäst?

● Leveranser ●  Hur och när bör leveranser ske? Hur godkänner man dem?

● Samarbete ●  Hur ska vi samarbeta tillsammans, partners eller

leverantör?

UTVECKLINGSPROJEKTET

PLANER OCH AKTIVITETER Val av projektmetod och stöddokument som behövs för projektets styrning. Fokus här på teknikutvecklingen.

•  Aktivitetslistor

•  Tidplaner

•  Testplaner

•  Riskanalys

•  mm Tips •  Gör det som tillför nytta till projektet/

utvecklingen. ”Keep it lean”.

ARBETSSÄTT En av de mest centrala delarna är hur samarbetet ska ske •  Hur vill vi att samarbetet ska fungera?

•  Vilka arbetsformer, möten etc behövs?

•  Hur organiserar vi utvecklingen?

•  Avvägning mellan ändringshantering och flexibilitet

Tips •  Viktigt att tidigt sätta förväntningar,

arbetsformer och klimat

•  Utvärdera hela tiden arbetssätt och justera

•  Vänta inte för länge om något inte fungerar

ARBETA INKREMENTELLT

1 2 3 4 5

Att arbeta inkre

mentell kräver at

t vi

har en väldigt

tydlig (och fä

rdigtänkt)

målbild! Mao krav

speca!

ARBETA ITERATIVT

1 2 3

Ett iterativt arbetssätt

tillåter att gå

från en idé som justeras efte

r vägen

ju mer vi lär oss och ju mer vi växer

oss in i lösningen.

4 5

TRE TEAM

InnovaOonsteam

Ledningsteam

Utvecklingsteam

● Tre huvudteam: ●  Ledning och utredning ●  Koncept och specificering ●  Utveckling och teknik

● Resurser kan gå mellan teamen beroende på den uppgift som ska lösas

● Utgångspunkten är att en uppgift alltid ska lösas av de resurser som gör det bäst

● Varje grupp har tilldelade uppgifter att lösa

CORE TEAM -‐ INNOVATIONSTEAM

● Ett innovationsteam som består av kompletterande kompetenser

● Tillsammans med produktägaren agera som konceptägare

● Teamets uppgift är att: ●  Vara ägare och förespråkare för den

konceptuella målbilden. ●  Se till att hålla en balans mellan

användbarhet, kommunikation/varumärke, verksamhet och teknik

●  Planera och prioritera backloggen ●  Ta fram koncept och förslag till

lösningar ●  Specificera lösningen till

utvecklingsteamet ●  Vara stöd till utvecklingsteamet

PROCESSEN

Vi utgår från User story i backloggen

Tar fram principer, struktur och konceptskisser

ID görs direkt i prototyp så att vi kan ”klämma och känna”

AD växer fram parallellt och iterativt i processen

Utveckling från: •  Backlog •  Prototyp •  AD •  Designspecifikation •  Walkthrough

Weekly builds till test/demoserver

Feedback och eventuellt nya stories med förbättringar

SPRINTAR Förberedelser Utveckling

ID Namn

10 e-‐tjänster och system

10 Listning E-‐tjänster och system

10 e-‐tjänst/system detaljsida

10 e-‐tjänst/system block

13 SekOonspresentaOon

19 Sök i EK

19 Söksida EK

19 Visa vårdenhet (EK)

19 Visa vårdpersonal (EK)

117 Sök och visa vårdenhet

143 Prestandatester och verifiering

ID Namn

2 Sajkot

13 SekOonspresentaOon

15 Sök och visa kontakOnformaOon

15 Visa kontakOnformaOon Oll kontakt

42 AutenOsering och behörighet för besökare

43 AutenOsering och behörighet för redaktörer och administratörer

94 Tyck-‐Oll, Beta feedback!

96 Sajtsök

96 Sökresultatsida

96 Sök innehåll

96 Sök dokument

96 Sök i delinnehåll

96 Autocomplete/suggest

96 Refresh index

117 Sök och visa vårdenhet

134 Bild Block

135 Text Block

139 Länk block

140 Ta hand om gamla länkar

141 Ta hand om gamla domäner/webbar

143 Prestandatester och verifiering

146 Tipsa en kollega

VERKTYG OCH BACKLOG Vilka verktyg behövs för att stödja projektet på bäst sätt? •  Hantering av backlog

•  Dela dokument och specifikationer

•  Kommunikationslösningar

Tips •  Testa och utvärdera vad som fungerar bäst

•  Använd det som skapar nytta för projektet och är enkelt att använda, minska trösklar

•  Bra att följa en projektmetod övergripande

NÅGRA AV VERKTYGEN

VÄGLEDANDE PRINCIPER Övergripande konceptdokumentation behövs för att skapa en gemensam målbild.

•  Vision/mål

•  Varumärke/kommunikation

•  Övergripande design

•  Behovsprofiler Tips

•  Prata hela tiden om koncept och målbild. Försök få med alla.

•  Behovsprofiler och informationsstruktur är avgörande för målbilden. Lev med dem

BEHOVSPROFILER

Skillnader hos användarna: ● Mål ● Roller/demografi ● Miljö ● Uppmärksamhet ● Tid ● Datorvana Förutsättningar som påverkar: ● Webbläsare ● Skärmstorlek ● Uppkopplingshastighet ● Inmatningsmöjligheter ● Batteri/hårdvara

DESIGNSPECIFIKATION Sammanställ allt i designspecifikation.

•  Bärande principer

•  Beskrivning/syfte

•  Målgrupp

•  Koncept och struktur

•  Interaktion och design

•  Logisk/teknisk lösning Tips

•  Centralt som underlag för att förankra lösningar och tänk

•  Använd som underlag för innehållsproduktion, utvecklare, ledning och intressenter

ANVÄNDARNA Hur får vi feedback från användarna?

•  Användartester (papper, prototyp, lösningen)

•  Fokusgrupper

•  Referensgrupper

•  Enkäter

•  Demos Tips

•  Planera tidigt in användarinvolvering i projektet, både budget, resurser och tid

•  Arbeta utifrån att ta fram hypoteser och förslag/prototyper. Ger vassare feedback

•  Var noga med vad man ska få ut av testerna

INNEHÅLL






FRAMGÅNGSFAKTORER & LÄRDOMAR

1.  Ett starkt ledningsstöd och en stark sponsor till projektet är av avgörande betydelse

2.  Att målbilden är tydligt visualiserad och kommunicerad

3.  Alla bör vara delaktiga i målbilden

4.  Centralt med ett konceptteam/konceptägare

5.  Skapa förutsättningar för en öppen dialog och insikt att krav och förutsättningar alltid

kan ändras

6.  Ha ett iterativt förhållningssätt. Bygg in en beredskap för förändring i kraven

7.  Utvärdera ständigt leverans, metodik, verktyg och samarbete

8.  Bestäm vilka leverabler som skapar värde för projektet (och hur utvecklarna vill ha

saker specade)

9.  Regelbundna korta leveranser i sprintar

10. Ha beredskap för förändringar i roller och att resurser byts ut

11.  Det enda man vet säkert i ett projekt är att man kommer att behöva planera om

TACK FÖR IDAG!

Fredrik Dolléus [email protected] 070-‐387 12 60

www.linkedin.com/in/dolleus

www.alenio.se

Internet

Genomföra komplexa webbprojekt