Embed Size (px)
Citation preview
Få mere ud af dit website
Få meget mere ud af dit websiteMorgeninspiration 8. dec. – 2016 – Jens Poder
• Direktør for Innovation• Ansvarlig for Rådgivning
Jens Hjerrild Poder
Resultat-orienteret Internet
Det skal vi igennem i dagOverordnet framework for at optimere arbejdet med dit website1. Målgruppebehov og Content Valg2. Udnyttelse af trafik3. Søgemaskineoptimering4. Indholdsplaner5. Få flere og mere værdifulde genbesøg6. Genkend brugerne
Overordnet Framework
”Optimering!? Hvordan gør jeg det og hvor skal
jeg starte?”
En ukonkret uro om at tingene kunne være bedre
😬
We need an itch to scratch!
Så hvad er problemet egentlig?• Du laver noget ingen har brug for
• Du er ikke synlig for brugere, der søger på dine ting
• Dine brugere gør ikke, det du håber på, når de besøger dig
• Selvbetjene sig• Købe noget• Skrive sig op til nyhedsbreve• Finder det information de har
brug for• Tage kontakt
• Du får ikke nok genbesøg
• Du får ikke nok trafik i det hele taget
• Du har ingen social tilstedeværelse
• Du har ikke noget relevant indhold
• Der er ingen som linker til dig
• Du bruger for meget tid på indhold ift. værdien
• Du får ikke nok ud af din email marketing
TAG ET PROBLEM AF GANGEN!
Hvad er din ”back of the napkin plan?”• For at finde frem til dit problem
må vi kende din plan!• Når vi kender din plan kan vi
identificere hullerne i osten• Hvordan tiltrækker du trafik og
overbeviser dem om, at det du tilbyder er af relevans for dem?
Planen
1. Hvad er værdi for jer?2. Hvem vil du have fat i?3. Hvad er værdi for
dem?4. Hvor kan du få fat i
dem?5. Hvordan får du en
relation til dem, & får dem tilbage?
6. Hvordan får du dem til at konvertere?
SEO
Adwords
Banner
Social
Konvertering
Sign Up
Off Site
On Site
Links
Kerne Content
Få styr på
Et flow for en forening
HVOR GÅR DET GALT?
Et flow for en BTB forretning
Et flow for en uddannelsesinstitution
Keep it simple stupid!
Interesseret kommende optimeringsfan
Er der en særlig rækkefølge jeg skal tage problemerne i?
Sitecore modellenDer er aktiviteter, som er mere oplagte at arbejde på, før man kaster sig over det mere avancerede.
Sitecore’s Customer Experience Maturity model
Tak det er jo helt vildt overskueligt!
14. Automation baseret på adfærd
15. Prediction engines
➎
➍11.Regelbaseret
personalisering på site
12.Brugerdata-Integration til CRM
13.Automatiseret Email Marketing
Her er en pixibogs-version
5. Email marketing
6. Social deling
7. Content distribution & Link Building➋
1. Forståelse af behov2. Web analytics (plan)3. Search Marketing og
SEO4. Optimering af
landings-sider
➊
8. Segment analyse af engagement
9. Genkendelse af brugere
10. Segmenteret email marketing
➌
Målgruppebehov & Valg af budskab
Målgruppebehov og Valg af budskabDin indre uro: Jeg laver noget som ingen har brug for derude. Ingen forstår mig – Ingen har brug for mig!
• Forstår jeg hvilke behov målgruppen forsøger at få løst?
• Hvad bliver der søgt på derude?• Hvilke budskaber vil trække klik?
Se på dit område med nye øjne• Hvad er reelt set essensen af den værdi du
skaber• Og hvad er bare din organisations måde at
organisere sin service på?
Forstår jeg hvilke behov målgruppen søger løst?• Find 12 styk interviewpersoner – bare i
netværket• Lav en brainstorm på Value Proposition Design• Hvilket job er det vi løser for brugeren?• Undersøg om dine hypoteser er de rigtige med
hurtige telefon-interviews
Value Proposition Canvas
VærdiSkabere
SmerteStillere
Produkter & Services
Værdi
KundeBehov
Smerte
Forbered dig: Brainstorm et Value Proposition Design
Value Proposition Canvas
KundeBehovHvad vilkunden opnå?
Kunden i centrum. Hvad kan du hjælpe med?
SmerteHvad vil kunden gerne undgå i fremtiden?
Value Proposition Canvas
KundeBehovHvad vilkundenopnå?
Føl smerten. Hvad vil kunden gerne have fjernet?
Værdi
Hvad vil kunden blive glad for at få oveni?
SmerteHvad vil kunden gerne undgå i fremtiden?
vas
KundeBehovHvad vilkunden opnå?
Skab glæde. Hvad vil kunden gerne have mere af?
Spørgeramme ud fra Value Proposition Design• Få brugeren til at fortælle om erindrede
situationer• Behov• Pains• Overraskende merværdi
• Sæt ikke lid til brugerudtalelser om, hvilke løsninger de kunne forestille sig at bruge – Brugere er gode til at fantasere
Eksempel fra Workshop• Målgruppe: Regulative og Q&A folk
hos en medicinalvirksomheds kunder
• Den position vil vi gerne vinde: Den proaktive underleverandør, der løser problemerne FØR de opstår.
• Hvordan kan vi række ud og få en kontaktflade til disse personer?
• Interviewe dem, som led i arbejdet med at optimere egne processer, og bruge denne til at etablere kontakt?
• Lave SEO optimerede og målrettede sider, der klart fortæller om vores forspring i forhold til resten af markedet
• Sende special email-udsendelser kun til disse 2-3 gange om året
Hvad bliver der søgt på derude?Proces
• Brainstorm søgetermer (2-3 ord), som vi forventer folk vil bruge når de leder efter jeres ydelser
• Brug eventuelt hjælpeværktøjer til at finde flere (Ubersuggest, AdWords Keywordplanner, Aswer the public)
• Tjek for organisk konkurrence, sværhed og potentiale (vi bruger MOZ)
En database med 3037 søgetermer • Fordelt på 23 kategorier• Fyldt med interessante
termer til brug i indholdssarbejde
• I alt repræsenterer søgetermerne 2.4 mio. månedlige søgninger
Fra en konkret case
Eksempel Top-termer i Angst2400 Søgninger
Eller…Top 20 i Demens720 søgninger
Depression
Bipolar
Kildeværdier: Snitværdier af Top 10 i hver kategori
Prioriteringsmatrice - Emnekategorier
Hvilke budskaber kan trække klik?• Pretotyping af budskaber• Afprøvning med Adwords eller Facebook
????
Fake Door
A/B Testing tilgang
Pretotyping forløb
Test 1 Adwords
Test 2 Adwords
Test 1 Facebook
Test 2 Facebook
Fake Door Landings-side
Hvordan får vi en plads i unges digitale hverdag?
Vil folk opsøge og bruge vores ide til en ny digital tjeneste
Tone-of-voice?• Hvilke budskaber?• Hvilken personlighed har vores kommunikation?
Rudersdal Kommune• …og lidt til
• 210.000 Facebook-brugere i en radius af 17 km fra Gammel Holte
• (17 km er mindste radius, når der ikke udvælges specifikke byer.)
Eksempler på relevante målgrupper.
Facebook giver mulighed for at kombinere forskellige parametre såsom geografi, demografi, interesser og adfærd.
Kommunens ældre: Borgere i Birkerød: Småbørnsforældre:
Priser for Facebook-annoncering• Prisen for at annoncere på Facebook svinger alt efter udbud og
efterspørgsel for den givne målgruppe. • Aktuel budpris: forvent at bruge ca. kr. 40-80 pr. 1.000 visninger• Aktuel budpris: forvent at bruge ca. kr. 10-20 pr. klik på link
Setup• 10 forskellige forsøg• 1000 visninger• Attributionskoder på, så vi kan vurdere effekt i Google Analytics
Budget• Ideudvikling 3-4 timer• Udarbejdelse af pretotypes – 6-8 timer• Adwords/Facebook budget 3-4000• Analytics 3 timer
Optimering af landingssider
Får jeg nok ud af trafikken?
• Får vi nok ud af det?• Når vi vores
målsætninger?• Opnår vi en fast
relation til brugeren?
Får jeg nok ud af dem som kommer på besøg• Få din gameplan markeret op i Google Analytics
eller lignende værktøj• Få sat dine konverteringer op som ”Mål”• Få sat event-tracking op på interaktioner som ikke
er sidetyper• Hvordan virker tragten?• Optimer den:
• Best practice• A/B test for at finde de optimale løsninger
KOMPLEKSITET KOSTER
Engager dem der skal bruge det!
”Lige nu sidder der nogle og roder med tracking og data - men vi hører ikke om det. Vi
gider knap nok tænde for den dyrt indkøbte skærm med
dashboards på.”
Find de rigtige KPI’erKey Business Objectives
(KBO)
Most Wanted Responses (MWR)
Key Performance Indicators (KPI)
Dashboards• Hurtige overblik i
Google Analytics• Så FÅ tal som muligt• Kan sendes
automatisk
Gør det nemt!
SEO
Søgemaskine optimering • Teknisk SEO• Det søgevenlige indhold• Linkværdigt indhold
HTML SEO 101• Titel <TITLE>• Overskrift <H1>
• Underoverskrift <H2>
• Keywords i brødtekst
• Meta beskrivelse
• Billeder <IMG Alt=”....”>
• Indgående og udgående LINK-tekster
Det handler om at placere de rigtige ord de rigtige
steder
Title
Tekst-url
H1
H2
Brødtekst
H2
H2
Meta description
Elementer der vises på søgeresultatsiden• <Title>• URL• Meta beskrivelseAndet indhold der kan vises er billeder med relevante ALT-tags, YouTube videoer, meta tags
Google ta’r ved lære:Brugernes signaler ift. dit indhold
påvirker rank – meget!
Sådan fordeles klikkene på søgeresultatsiden• Førstepladsen giver markant flere klik end de
næste placeringer• Nr. 1 giver næsten fire gange så mange klik
som nummer 2• Første 10 resultater får ca. 90 % af alle klik• CTR og brugersignaler påvirker rank
Er din side sat korrekt op teknisk?
Her test af aarhus festuge med MOZ søgebar
Svarer sitet langsomt?
Time to first byte: 1.38 sekund
Til sammenligning er Peytz & Co’s
tungeste site DIS Abroad
0,07 sekund for Time to first byte
Søgeperformance?
Tjek hver enkelt artikel med for eksempel Yoast
SEO modul(WordPress)
Indholdsplanen
Indholdsplanen: Lav den! 1. At sørge for at der kommer noget på
2. At undgå at det roder til for hurtigt
3. Koordinere indsatser
Gennemgå jeres Kernecontent: 5-7 emner
MÅL BEHOVKERNECONTENT
Søgeord
Brugertasks Målsætninger
Søgeord
Kerneindhold
Link building
12 3
4 4
4 4
5
Skriv det vigtigste først!
Samarbejd om at få det ud og leveHej Alle
Gider I over de næste par dage linke og poste min nye artikel ”Cykling og kunsten at vedligeholde et Wordpress site”? Den har jo taget sygt lang tid at skrive
Møs Møs… Jens
Måske har I planlagt for ambitiøst
Vælg det gode indhold
Eget Andres
Eget Andres
Kvalitet
Meh
Eget Kurateret
Få brugerne til at komme tilbage:
Permission Opsamling
Permission opsamling / Nyhedsbrevstilmeldinger• En af de vigtigste konverteringer du kan lave på
dit site• Brug værktøj til at hjælpe dig med at ramme –
Vi bruger sleeknote
I ved, denne her slider ting, der spørger om I vil have nyhedsbreve Ja Tak!
Dette var pænt men ineffektivt
5 gange flere med første iteration
10 gange flere med anden iteration
I alt 50 gange flere tilmeldinger om dagen
Vigtige tips• Vent 6 sekunders tid med at forstyrre brugeren
med en slide-in• Beton budskabet om præmier eller belønninger
– nyhedsbrevet er sekundært budskab• Have relevans mellem side og slide-in• Spørg om Navn og Email - ikke mere! For hvert
følgende felt falder tilmeldingen med 50%• Eksperimenter eventuelt med exit-pop-up
Rapporter på enkeltbrugere
Lidt magiske værktøjer
• Basalt set en sorteringsmaskine til din internet trafik
• Genkender dine brugere fra mails• Sætte ”tags” på via adfærd• Sætte automatiske hændelser op
Woopra – et værktøj vi er glade for
+ ID
SITE
Og skabe os mere frihed?
Kan vi kommere tættere på i nichen
I et nyt forretningsområde
Kan vi få mere kvalificerede leads
Artikler• 4 styk• Alle genkendelige på
titler• Alle samme fokus• Promoveret gennem
nyhedsbrev
På med Woopra
60 brugere inden for de sidste 100 dage
Spørgeskema om digital forretningsudvikling
Budget• Indhold 6-9 timer (det lavede vi jo alligevel)• Opsæt Woopra 3 timer og 700 kroner• Send email 3-4 timer• Spørgeskema undersøgelse 2-3 timer• Præmie 1000,-
Så nu har vi noget at handle på• Telefonopkald• Win-over forløb af emails• Tilpasse site og email udsendelse• Give en rabat for at vinde tilbage
Okay … Vi skal ikke ind i det røde område
14. Automation baseret på adfærd
15. Prediction engines
➎
➍11.Regelbaseret
personalisering på site
12.Brugerdata-Integration til CRM
13.Automatiseret Email Marketing
5. Email marketing
6. Social deling
7. Content distribution & Link Building➋
1. Forståelse af behov2. Web analytics (plan)3. Search Marketing og
SEO4. Optimering af
landings-sider
➊
8. Segment analyse af engagement
9. Genkendelse af brugere
10. Segmenteret email marketing
➌Der er en rækkefølge at gøre tingene i
Ikke alle skal lige langt
Et flow for en BTB forretning
Få styr på din ”Back of the Napkin plan” - så du har et udgangspunkt for at vurdere dit sites performance
😬
🎯
InnovationsdirektørJens [email protected] 0101
