Upload
uxeria
View
1.105
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Czy mamy rację?
Bo będąc w kontekście rzeczywistej potrzeby kupienia maluchowi ubranka, koncentruję się
na kontencie, a nie formie podania. Interfejs ma wyłącznie spełniać moje
oczekiwania. To, jak wygląda, jest wtórne.
X-kom.pl
Chcę kupić laptopa… 15,4 czy 15,6?
Czy przekątna ekranu jest dla mnie głównym czynnikiem różnicującym? Innymi słowy – czy zawsze szukając laptopa mam
pewność, że akurat potrzebuję 15,4”?
Selekcja i zakup – co jest ważne
Czy sklep posiada w asortymencie to, czego szukam?
Jakie kryteria mam przyjąć, by wyselekcjonować konkretny produkt?
Czy na pewno chcę kupić właśnie tu i teraz?
Chcę kupić ten produkt – proszę – niech to będzie łatwe i przyjemne.
1 2 3 4
Selekcja i zakup – jakie cechy powinien zawierać interfejs?
Czy sklep posiada w asortymencie to, czego szukam?
Jakie kryteria mam przyjąć, by wyselekcjonować konkretny produkt?
Czy na pewno chcę kupić właśnie tu i teraz?
Chcę kupić ten produkt – proszę – niech to będzie łatwe i przyjemne.
Prezentacja tych produktów, których user szuka
Prezentacja takich informacji, na podstawie których user wybierze produkt
Zniwelowanie wszelkich wątpliwości, które mogą nasunąć się w procesie decyzyjnym
Ułatwienie procesu zakupowego
1 2 3 4
Selekcja i zakup – co jest czym?
Czy sklep posiada w asortymencie to, czego szukam?
Jakie kryteria mam przyjąć, by wyselekcjonować konkretny produkt?
Czy na pewno chcę kupić właśnie tu i teraz?
Chcę kupić ten produkt – proszę – niech to będzie łatwe i przyjemne.
Prezentacja tych produktów, których user szuka
Prezentacja takich informacji, na podstawie których user wybierze produkt
Zniwelowanie wszelkich wątpliwości, które mogą nasunąć się w procesie decyzyjnym
Ułatwienie procesu zakupowego
1 2 3 4
PR
ZEM
YŚLE
NIA
K
LIEN
TA
KR
YTER
IA
OC
ENY
UX
Selekcja i zakup – co się nie liczy.
1. Oooo jezuuu!! Co za czcionka!! Wychodzę z tego sklepu!! 2. Gdyby ten guzik dodania do koszyka był większy, na pewno
bym tu kupił! 3. Kurcze, czemu to nie jest flat design? A gdzie material design? 4. Ten sklep wygląda za bardzo skeuemorphicznie, bym tam
kupował!
Zbyt wiele razy w badaniach UX wychodziło nam, że strona brzydsza była odbierana przez respondentów znacznie lepiej. Wyjątek: ten sklep nie wygląda, jakby warto było mu zaufać! (ale ma mniejsze znaczenie w przypadku znajomości marki).
Rozdział 1 – Epilog Nie będziesz powoływał się na swoje
osobiste odczucia estetyczne, gdyż mają one drugorzędne znaczenie
w pracy UX Designera.
• Czy umiemy określić kryteria behawioralne segmentujące nasz ruch?
• Czy analizujemy zachowanie różnych grup odbiorców? • Czy rozwijając i optymalizując serwis koncentrujemy się
na segmentach, tylko jednym kliencie całościowym?
Bo dobrego projektanta wcale nie określa, na ile ładną makietę potrafi zrobić, tylko czy umie znaleźć sposób na walidację rozwiązań z klientami na każdej płaszczyźnie
procesu projektowego / Design Sprintu.
Rozdział 2 – Epilog Nie będziesz projektować dla jednej persony ani generalizować danych statystycznych. Naucz się zbierać
insighty od każdej z Twoich person, na każdym etapie pracy z produktem.
Tylko wtedy żyjesz w zgodzie z UCD.
Wydaje Wam się to głupie? Dla niektórych to jest problem…
http://ben-evans.com/benedictevans/2015/11/8/living-in-different-worlds
Wydaje Wam się to głupie? Dla niektórych to jest problem…
http://ben-evans.com/benedictevans/2015/11/8/living-in-different-worlds
… tylko dlatego, że patrzą na menu ‘tylko przelotem’ – koncentrują się na treściach.
Więc hipotetycznie, jeśli zaprojektowałeś dobre menu (czyli zawierające to, czego Klient wg Ciebie szuka), to nie ukrywaj go tylko po to, by spełnić założenia minimalizmu.
Rozdział 3 – Epilog Prostota i spełnienie oczekiwań jest nie
zawsze tożsama z minimalizmem. Projektuj rzeczy proste i spełniające
oczekiwania klientów. Tych ‘najgłupszych’.
Co więcej – w badaniach najwięcej dowiadujemy się właśnie od takich Klientów.
Rozdział 4 Epilog Nie będziesz w swych osądach
zamykać się wyłącznie na interfejsie. Rzeczywistość / doświadczenia to coś
znacznie więcej niż bootstrap. To suma wszystkich zasobów projektu i
jego organizacyjnego otoczenia.
Jak wygląda onboarding w SaaSach?
• Rejestracja • Obsługa pustych ekranów i ścieżek • Pomocniki uczące systemu
Cel: uproszczenie procesu
Produkt powinien być projektowany nie według modułów systemowych,
tylko wg ścieżki wykorzystania od początku (onboarding / krzywa
uczenia) do końca (retencja, adwocaci i ambasadorzy marki).
Jak wygląda proces zakupowy w sklepie internetowym?
• Dodanie produktu do koszyka • Ekran koszyka • Konfiguracja zakupu (kurier / dostawa) • Dane klienta • Potwierdzenie • Podsumowanie
Cel: zmniejszenie ilości porzuconych koszyków
Rozdział 5 Epilog Znaj konwencje, ale łam zasady
szukając najbardziej optymalnych ścieżek realizacji celu
Muszę zapłacić rachunek za telefon
17 klików 1 raz wpisywany identyfikator 2 razy logowanie do aplikacji mobilnej 2 razy wpisywany kod do mobile 2 razy wpisywany kod do desktop I tu zakładam, że przelew mam zapisany w szablonach
Czym to skutkuje?
• Ryzyko braku terminowości opłat / przeciąganie na ostatnią chwilę
• Mała ilość przelewów (wolę przelewać na swoje konto prywatne i stamtąd rozporządzać pieniędzmi)
• Niski wskaźnik rekomendacji banku – toporny, niewygodny, skomplikowany.
(dodam, że nie mam nic do estetyki tego banku)
Rozdział 6 Epilog Klienta nie obchodzi, jak ważne jest to
co robisz i jakie masz ograniczenia. Od tego, na ile Twój produkt jest wygodny zależy cholernie dużo
(nawet w sposób pośredni). Ty jesteś adwokatem Klienta – broniąc
go wśród wszystkich interesariuszy w organizacji
Podsumowanie epilogów
• Nie będziesz powoływał się na swoje osobiste odczucia estetyczne, gdyż mają one drugorzędne znaczenie w pracy UX Designera.
• Nie będziesz projektować dla jednej persony ani generalizował danych statystycznych – tylko pamiętał o segmentowaniu, segmentowaniu i segmentowaniu
• Szanuj klienta swego. Nie ma ludzi głupich, ale są ludzie, którzy klikać będą zupełnie inaczej, niż nam się wydaje. Od nich dowiemy się najwięcej.
• Nie będziesz w swych osądach zamykać się wyłącznie na interfejsie. Rzeczywistość / doświadczenia to coś znacznie więcej niż bootstrap.
• Hackuj, niszcz system – szukając jak najbardziej optymalnej ścieżki realizacji celu.
• Niezależnie od tego, jak ważne jest to co robisz i jakie masz ograniczenia. Od tego, na ile Twój produkt jest wygodny zależy cholernie dużo.
Epilog epilogów…
Projektant UX jest adwokatem Klienta, nie rysownikiem. Pamiętaj, jakie to ma konsekwencje w Twojej organizacji.