Upload
proidea
View
233
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Igor Farafonow
Odpowiedzialność UX
osób nie realizuje swojego celu na stronie ze względu na słabe usability 20%
biznesów w internecie upada przez brak akceptacji użytkowników 70%
czasu pracy IT średnio tracona jest na poprawianie błędów usability, których można było uniknąć
50%
Przykład –Wave?
Source: h*p://readwrite.com/2009/05/28/google_wave_google_tries_to_reinvent_email
Source: h*p://www.pcworld.com/ar?cle/165679/google_wave_social_networks.html
Rzeczywistość…
Source: h*p://blog.thoughtpick.com/wp-‐content/uploads/2009/12/Screen-‐shot-‐2009-‐11-‐04-‐at-‐5.56.40-‐AM.png
Pierwszy czat na świecie, w którym ‘Enter’ nie wysyłał wiadomości
Source: h*p://www.quora.com/Why-‐did-‐Google-‐Wave-‐fail-‐to-‐get-‐significant-‐user-‐adop?on
Wave to historia
"You‘ve got to start with the customer experience and work back toward
the technology - not the other way around."
Steve Jobs 1997, World Wide Developers Conference
Apple iPhone pierwszy prawdziwy smartphone
Apple iPhone wcale nie pierwszy…
Apple dało swoim Klientom wygodę i seksowność
2012 rok, raport porównawczy IOS i Androida
263 slajdy pełne drobnych szczegółów
263 slajdy pełne szczegółów – które mają znaczenie.
Kto jest klientem i jakie ma potrzeby?
potrzeby
dążenia oczekiwania
cele
motywacje
postawa
przyzwyczajenia
odczucia
podejście
Zrozumienie persony
• Kim jest osoba, która będzie korzystać? • W jakim jest wieku, jakiej jest płci? • Jak często korzysta z komputera / komórki? Jak oceniasz jej
stopień świadomości? • Czy korzysta z danego typu rozwiązań? • Co sobie ceni w tych rozwiązaniach? Czego oczekuje? • Co ją motywuje do realizacji pewnych działań? Co ją inspiruje? • Jakie ma wątpliwości, by je rozwiać? • Jakich rozwiązań oczekuje? • Jak często będzie korzystać z rozwiązań? • Jak można ją zachęcić do korzystania Dla person powinniśmy tworzyć spójne doświadczenia w zakresie działań produktowych, marketingowych, sprzedażowych, itd.
Nie zawsze potrafimy zrozumieć potrzeby klienta.
Przykład? Nawigacja stron banków.
h*p://www.pekao.com.pl
h*p://www.mbank.pl
h*p://www.aliorbank.pl/pl/
h*ps://www.ge?nbank.pl
h*p://www.bankmillennium.pl
h*ps://www.bankofamerica.com
Jak to się robi…
h*p://www.bankmillennium.pl
To jest user experience
Kontekst
• Gdzie użytkownicy będą korzystać z rozwiązań? • Jak użytkownicy będą korzystać? • Jak często będą rozpraszani w trakcie korzystania
z urządzenia? • Ile czasu będzie trwało jednorazowa fiksacja
na ekranie? • Jak często będą musieli przerwać korzystanie,
bo np. stojąc w kolejce dojdą do kasy? • Ile interakcji wykonają w trakcie jednej sesji?
Zrozumienie kontekstu
h*p://rozklad-‐pkp.pl
Przykład – zakup biletu, gdy za chwilę mam pociąg
h*p://rozklad-‐pkp.pl
Kilka opcji zalogowania…
h*p://rozklad-‐pkp.pl
Czas leci…
h*p://rozklad-‐pkp.pl
Link aktywacyjny
Polish trains are not designed for the mac users
Inny przykład źle zrozumianego kontekstu
Polish trains are not designed for the mac users
Użytkownik i jego kontekst determinują model zachowania.
Behavior = Motivation * Ability * Trigger
Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org
Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org
Motivation
Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org
Najsilniejsze motywatory
Motywacja to krzywa w czasie
Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org
Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org
Ability
Zdolność wynika z łatwości.
Łatwość to minimalnie satysfakcjonujące rozwiązanie osiągnięte najniższym kosztem.
Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org
Łatwość to znalezienie minimalnie satysfakcjonującego rozwiązania.
Czym jest minimalnie satysfakcjonujące rozwiązanie?
≠ eleganckie ≠ innowacyjne ≠ najładniejsze
≠ najbardziej przydatne
= najszybsze = najtańsze = rutynowe
= przewidywalne = cykle mózgu
= zdolność fizyczna
≠ kompleksowe
Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org
Triggery angażują klientów w odpowiedniej chwili i budują
doświadczenia
Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org
Triggery powinny być dostosowane do motywacji i zdolności
Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org
Systemy ocen są dobrą iskrą…
Powiadomienia mailowe przychodzące kilka dni po zakupie
Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org
Zaangażowanie
Zakup wynika z działania układu limbicznego odpowiedzialnego za emocje
Klienci nam ufają, gdy wierzą w te same wartości. Nie chodzi o to, co robimy, lecz dlaczego to robimy.
Klient patrzy na naszą firmę / produkt przez pryzmat sumy
doświadczeń
I niestety te złe doświadczenia są znacznie silniejsze (negativity bias)
Emotional design w marketingu
Emotional design w webie
webarchive: ryan air; h*p://fakt.pl
Na koniec historia tego, jak dowiedziałem się, że jesteśmy lean
Be Mission-Driven
Get proper MVP
Hire A players
UX is everything that concerns your user
Stop designing, start evangelising
Be transparent – both with clients and partners
Time is always your enemy
The worst are the laziest ones
Happiness is when what you think, what you say, and what you do are in harmony
Gandhi
Dzięki za uwagę
Igor Farafonow [email protected] blog.uxeria.com