Upload
solita-oy
View
130
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
PAREMPI
ASIAKASKOKEMUS
PALVELUMUOTOILUN
KEINOILLA
Lasse Tammilehto
Creative Director
SINUN
TUOTTEESI
TÄHÄN
TUOTE KUNTOON
EI PELKÄSTÄÄN
TIMANTTINEN TUOTE, VAAN
KOKONAISVALTAINEN
KOKEMUS
Asiakaskokemus koostuu
kaikista kohtaamisista, mielikuvista ja tunteista, jotka asiakas liittää
tiettyyn yritykseen ja sen tuotteisiin.
Ihmiset eivät halua ostaa pelkkää tuotetta, vaan
kokemuksenjoka tulee tuotteen mukana.
KOKEMUS RAKENTUU KOHTAAMISPISTEISTÄ
SUUNNITTELE POLKUJA, EI PÄÄTEPISTEITÄ
WARBY PARKER
Vaatii paljon vaivaa
saada jokin tuntumaan
vaivattomalta.
Alexander Isley
MITEN JA MISTÄ
LIIKKEELLE?
KAIKEN TAKANA ON
ASIAKASYMMÄRRYS
MITEN TIETOA
KERÄTÄÄN?
+
MITÄ TIETOA
ON JO SAATAVILLA?
+
MITÄ TIETOA TARVITSEMME
TULEVAISUUDESSA?
KAIKKEA EI TARVITSE
TEHDÄ KERRALLA
PRIORISOI KONTAKTIPISTEET
ARVO
VAIVA
Voimakkaat tunteet, mahdollisuus erinomaiseen kokemukseen
MOMENTS OF TRUTH
MOMENTS OF DELIGHT
KONTAKTIPISTEIDEN
VÄLISSÄ ON
VALLOITTAMATONTA
SEUTUA
MAHDOLLISUUDET
PALVELUUN
KOHTAAMISTEN
VÄLISSÄ
A LITTLE LESS
CONVERSATION, A
LITTLE MORE ACTION
PLEASE
Elvis Presley
ALOITETAAN KEVYESTI
MINIMUM
LOVABLE
PRODUCT
LEARN BUILD
MEASURE
IDEAS
DATA PRODUCT
SOPIVASTI
KETTERÄ
Paras tapa laittaaasiat liikkeelle on
lopettaa puhuminenja aloittaa tekeminen.
Walt Disney
1. Tuotteen on oltava kunnossa, mutta muista antaakokonaisvaltainen asiakaskokemus
2. Suunnittele asiointipolkuja, ei vain yksittäisiä kohtaamispisteitä
3. Muista huomioida myös kohtaamispisteiden ja päätelaitteidenväliin jäävät aukot
4. Kaikkea ei tarvitse tehdä kerralla, priorisoi kehitettävät kohteet
5. Vähemmän puhetta, enemmän tekoja
YHTEENVETO: