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Tendencias y aseguramiento para transacciones en comercio electrónico
Ing. Jorge A. Armanza, MBA.Subgerente de Prevención de Fraude
Banco del Pacifico - Ecuador
Aseguramiento de transacciones en
comercio electrónico.
Distintas perspectivas de
la seguridad
Diferencias entre
comercio tradiciona
l y comercio electrónic
o
Cómo comenzamos?Con fuertes llamados de atención por parte de la franquicia. (comercios
reportados por exceso de fraudes/contracargos.
Generando desconfianza en los clientes.
Desconfianza por parte de los reguladores.
Entendiendo los números.
Nuevo canal en crecimiento.
Crecimiento sostenido, pero no asistido.
Nuevos negocios del cual comprendíamos
poco.
Cifras en millones de dólares.
Qué entendimos mal?
Trabajábamos con
herramientas del pasado.
No es lo mismo.POS Virtual POS.
TRIVIA: Encuentre las 7 diferencias
HorariosComercio tradicional Comercio electrónico.
DemografíaUbicación. Ubicuidad.
Consumidor.“Vamos a ver que hay” Exigente, demandante
Métodos de pago.Comercio tradicional
Pago en efectivo. Tarjetas de crédito / débito.
Comercio electrónico.
Transferencia bancaria. PayPal Pago contra entrega. Pasarelas de pago (2Checkout). Tarjetas de crédito / débito.
Entendimos que somos una opción
y no el único medio de pago.
Preocupaciones distintas.Comercio tradicional.
Guardar copias de vouchers. Comparación de firmas. Skimming.
Comercio electrónico.
Tasas de Conversión. Tasas de devolución. Tasa de abandono en el carro de
compras. ECI
Due dilingence.Comercio tradicional. Comercio electrónico.
Funciones de las áreas de prevención de fraudes.
Comercio tradicional Comercio electrónico.
Herramientas a mano
Matrices de negocio
Alertar después
de umbral
Revisión manual después
de umbral
Aprobar / No
revisar. Controles
por monto
Aprobar / No
revisar. Reglas de velocidad.
VALOR
TIEMPO DE ENTREGA
Entender el negocio y diseñar una estrategia.
Constante capacitación.Fraude Controversia
Tendencias actuales
Composición de comercios afiliados a
nuestra red
43.000 tradicionales
63 on-line
Facturación actual
Cifras en millones de dólares.Variación de
crecimiento del 104% de un año
a otro.
Diversidad en cartera de comercios
GIROS/MCCs
Tenemos mas de 20
giros asociados a
e-commerce.
Logros de cara a la prevención.
0 Eventos de Compromisos de datos. En los últimos 5 años, 1 evento por exceso de contracargos reportado por las marcas.
El 7% del total de compras en línea de nuestros clientes se realizan en tiendas nuestras. No ha habido eventos de fraudes.
A tener en cuenta. PCI es vital si el comercio decide guardar números de tarjetas.
Tener cuidado con comercios que puedan causar daño de reputación a las marcas Contratar webcrawlers.
Reportes que revisen los niveles de contracargos del e-commerce.
Fomentar la tokenizacion (de la tecnología de “algo que yo conozco” a la de “algo que yo tengo”.
Asegurar todo el EcoSistema del comercio electrónico.
Lecciones finales aprendidas.Antes del customer experience pensar en el merchant experience.
Es un mercado con exceso de oferta pero con baja demanda.
Depende de nuestras instituciones financieras adaptarnos al cambiante mundo digital.
Fomentar las 3’Cs
Clientes satisfechos.
Conversión