Poznajmysięlepiej!PrzewodnikposerwisieRankingKwiaciarni.pl

Nieustanniepracujemynadpoprawąfunkcjonalnościirozszerzeniemnaszejoferty-zarównodlafirm,jakiwzakresietegocomożemyzaoferowaćużytkownikom.Niniejszyprzewodnikdedykujemynaszymklientom-obecnymiprzyszłym.Poznajmysięlepiej!

Kimjesteśmyicorobimy 3

Skądbierzemydane 6

Jakprzetwarzamydane 7

Wizytówka,któraczynicuda! 9

Mierzwyżej!Przebijkonkurencję! 11

Usługausłudzenierówna 13

Naszaumowa 19

Płatności 30

Reklamacje 33

Ważnepytania 34

Spistreści

2

Kimjesteśmyicorobimy

Jesteśmydumni,żegrononaszychklientówzdnianadzieńsięposzerza,dlategoczynimycownaszejmocy,byofertaserwisuspełniałaichoczekiwania.Właśniewtymcelustworzyliśmyniniejszyprzewodnik.Zachęcamydozapoznaniasięzjegotreścią.

Entuzjaścinowoczesnego

Skoroczytasztenporadnik,oznaczato,żeposzukujeszwInternecieprzestrzenidozareklamowaniaświadczonychusługoraznawiązanianowychrelacjizklientami.Trzebapamiętać,żemarketinginternetowyniemożeopieraćsięwyłącznienaprzeniesieniudziałańpromocyjnychzeświatarzeczywistegodowirtualnego.ZamiarzareklamowaniasięwInternecie,powinienłączyćsięzzastosowaniemnowychnarzędzioddziaływanianaklientaorazumiejętnościąwykorzystywaniaichwsposóbefektywny.Dlategojesteśmy.

Kochamytworzyćnowoczesnerozwiązaniadlafirmwdrażającychnajnowszenarzędziae-marketingowe.Uświadamiamy,żejesttoichszansanarozwój!Wierzymy,żeefektywniepoprowadzimyfirmywkierunkuniewyczerpanegoźródłanowychklientów.

3

Efektywnakomunikacjajestdlanasnajważniejsza

SzanujemyTwójczas.Dlategozdecydowaliśmysięnaprzyjęcieformułykontaktuonline,zapośrednictwemwiadomoście-maillubprzystępnegoformularzakontaktowego.Nietolerujemysytuacjiwktórejklientmusiałby„wybieraćwłaściwynumer”,odsłuchiwaćinformacjęorejestracjirozmowy,byćprzekierowywanydoodpowiedniegodziałuioczekiwaćnalinii,zanimnasikonsultanciodnajdąwłaściweelementyofertyalbozapoznająsięzprzyczynązgłaszanegoproblemutechnicznego.Towłaśniedlategozrezygnowaliśmyztradycyjnychformsprzedaży,wtymzkontaktutelefonicznego,przyjmującformułęelektronicznejobsługiklienta.

Dbałośćośrodowiskonaturalne

Niespotkasznastakżewurzędziepocztowym.Naszeumowy,fakturyikorespondencjaniepożerająkolejnychtondrewna.Wykonanesąznajbardziejekologicznegotworzywa,któretrafiawprostnanasząstronęinternetowąiTwojąskrzynkęe-mail.

Wposzanowaniuprawa

Jesteśmyfirmąlegitymującąsięcałkowiciepolskimkapitałem,płacącąwszystkienależnepodatkiwPolsce.JakopodmiotzarejestrowanywKrajowymRejestrzeSądowym,gwarantujemypełnąjawnośćirzetelnośćprowadzonychdziałań.

4

Monitorujemy

Dbamyonajwyższąjakośćnaszychusług,dlategoszczegółowoodnotowujemywszystkieaktywnościinternautówwnaszymserwisie.

Przypomocyskrupulatnieprowadzonychdziennikówaktywnościjesteśmywstanienatychmiastoworeagowaćnawszystkiedziałanianaszychużytkowników.Dziękitemunieistniejąpowody,dlaktórychmógłbyśobawiaćsięotwarcianaswoichklientówwInternecie.

Monitorujemynaszeserwisynabieżąco.

5

Skądbierzemydane?

Wceluzbudowaniajaknajpełniejszegokataloguprzedsiębiorcówzbieramytrzyrodzajeinformacji:

1. Danekontaktoweobejmująnazwęfirmy,jejadres(ulicęinumer,kodpocztowy,województwo,miejscowość,położenie),adrese-mail,numertelefonuiadresstronyinternetowej.

2. Wprowadzaneprzeznaszychklientówinformacjeoofercieobejmująm.in.opisdziałalności,zakresświadczonychusługorazinformacjedodatkowe.

3. Danesystemowezbieranewcelurealizacjizawartychumów,przekazywaniainformacjihandlowychidziałaniaserwisuobejmują:nazwęfirmy,jejadres,numeridentyfikacjipodatkowej,adrese-mail,numertelefonuiadresstronyinternetowej,przesyłaneżądania,adresyIPużytkowników,informacjeorozpoczęciu,zakończeniuorazzakresiekażdorazowegokorzystaniazusługiświadczonejdrogąelektroniczną.Danesystemowemożemywsposóbautomatycznyzbieraćizapisywaćwdziennikachserwerów.

ZebraneprzeznasdanekontaktoweprzedsiębiorcówsąpowszechniedostępnewInternecie.Ichźródłostanowiąm.in.ogólnodostępnezbiory,takiejakwyszukiwarkiinternetowe,katalogiczyCentralnaEwidencjaiInformacjaoDziałalnościGospodarczej.

Szczegółydotyczącezasadprzetwarzaniaprzeznasdanychznajdująsięwdokumencie„Politykaprywatnościiplikówcookiesserwisu”.

6

Jakprzetwarzamydane

Dochowujemywszelkichstarańwceluprezentowaniaaktualnychirzetelnychinformacjiofirmach.Pozebraniudanychkontaktowychoprzedsiębiorcy,zgodniezobowiązującymiprzepisamiprawapowszechnego,powiadamiamygootymfakcie.Czynimytozapośrednictwempołączeńtelefonicznych,pocztytradycyjnej,atakżewiadomoście-mailowychiSMS.Trzyostatniezwymienionychformzawiadomieńzawierająlinkzindywidualnymkodem,dziękiktóremumożnabezpłatniezaktualizowaćzebraneprzeznasdanekontaktowe.

Zachęcamydosprawdzeniaichaktualności.PomożetopotencjalnymklientomwdotarciudooferowanychprzezTwojąfirmęusług,anampozwolinabudowanierzetelnejiużytecznejbazyprzedsiębiorców.Zbieranedanesąudostępnianepubliczniewformiewpisówiopinii,przezcomającharakterpowszechnyorazzwiązanesązeświadczonymiprzezserwisusługami.

Pamiętaj!Maszprawodożądaniausunięciadanychznaszychserwisówinternetowych.Możeszdokonaćtegosamodzielniepozalogowaniusięwserwisieiprzejściunastronęhttp://rankingkwiaciarni.pl/usun.

7

Wtrakcieświadczeniausługnarzeczużytkowników,stosujemyprofesjonalnetechnologiedogromadzeniaizapisywaniainformacji,takiejakplikicookiesorazanonimoweidentyfikatoryurządzeń.Mogąbyćoneużywanerównieżwtrakciewejściaprzezużytkownikawinterakcjezusługamireklamowymioferowanymiprzeznaszewnętrznie.DostępdodanychcookiesmożeposiadaćrównieżfirmaGooglezapośrednictwemnarzędziGoogleAnalyticsorazGoogleAdWords,wcelusporządzeniastatystykruchuorazskutecznościrealizowanychprzeznaskampaniipromocyjnych.

Zgromadzoneprzeznasdaneznajdująsięnazewnętrznychbezpiecznychiprofesjonalnychserwerach.Dochowujemynależytychśrodkówostrożności,byzabrzpieczyćdanenaszychklientówprzeddostępemosóbnieuprawnionych,zniszczeniem,ujawnieniemorazbezprawnymwykorzystaniem,wszczególnościpoprzezprofesjonalnysystemweryfikacjitożsamościużytkowników.

Szczegółydotyczącezasadprzetwarzaniaprzeznasdanychznajdująsięwdokumencie„Politykaprywatnościiplikówcookiesserwisu”.

8

Wizytówka,któraczynicuda!

Łączymyświatonlinezeświatemoffline.Wizytówkaunasnigdynieleżaławdrukarni.Tonazwaprzestrzeniwnaszymśrodowisku,prezentującejTwojąfirmę.Pozanazwąfirmy,adreseminumeremtelefonumaniewielewspólnegoztradycyjnąwizytówką.

NaszaWizytówkatowizytówkaprzezwielkieWWW.

Tomiejsce,wktórymspotykająsiępopytipodaż.Tomiejsce,wktórymzainteresujemyTwoimiusługamiinternautów.Tomiejsce,wktórymdowieszsięoswojejfirmierzeczy,którychniepowiedząCiprostowoczypracownicyaniklienci!Towyjątkowemiejsce,stworzonezmyśląoTobieiTwoimbiznesie.

9

Funkcjonalność

Wizytówkętworzyszwedługwłasnychpotrzeb.MydostarczamynarzędzieumożliwiająceprezentowanieofertyTwojejfirmywsposóbdopasowanydomożliwościInternetu.Wzależnościodwybranejusługi,dajemyCiinnyzakresmożliwościoddziaływanianaklientów.

SzczegółydotycząceświadczonychprzeznasusługznajdzieszwdalszejczęścidokumentuorazwdzialeOfertawserwisieinternetowym.

Rozpoznawalność

CzydotknęłoCiękiedyśtoprzykrezjawisko,żerobiszcośświetnego,alemałoktotozauważa?Świadczyszusługinanajwyższympoziomie,aleniewieluinichsłyszało?

Mywiemyjakrozwiązaćtenproblem,dlategotakdużąuwagęprzywiązujemydonajdrobniejszychszczegółówtechnicznych,któresprawiajążenaszeserwisysąobecnewwyszukiwarkachinternetowych.SiedemdniwtygodniumonitorujemynaszepozycjewGoogleizacelstawiamysobieuzyskiwanienajlepszychwyników.

UdałoCisięznaleźćnaswtensposób?Nicdziwnego.

Czywiesz,że95%internautówszukadostawcyusługiwwyszukiwarce?Mywiemy,dlategoznajdziesznaszserwisnaczołowychmiejscachwyników!

10

Mierzwyżej!Przebijkonkurencję!

„Dlaczegomójkonkurentjestwyżejwrankingu?!”–zapewnelepiejzadbałokilkaważnychaspektówpromocyjnych.Wyższapozycjawserwisieniejestwiedzątajemną.Wystarczy,żezadbaszoWygląd,WizytyiWypowiedzi.CudownazasadaWWWsprawdzasięunasnakażdymkroku.

ZadbajoWygląd

Tonietajemnica–płatnewpisyznajdująsięwrankinguwyżejniżwpisydarmowe.Wramachfunkcjonalnościwpisupłatnegomożeszuzupełnićdodatkoweinformacjeoswojejofercie,np.zakresświadczonychusług,aletakżewieleinnych!ZachęcamydosprawdzeniapodstronyOferta,abypoznaćfunkcjonalnościposzczególnychusług.

Ważnymelementemwpisujestumieszczeniezachęcającegoopisufirmy,którybędziewidocznynaliścierankingowej.Zadbajoto,bypojawiłysięwniminformacje,któremogąprzyciągnąćklienta.

Pamiętaj!JakośćorazunikatowośćopisudziałalnościwwizytówcewpływanajejpozycjęwrankinguorazwwyszukiwarceGoogle.

11

ZachęćdoWizyt

Jeśliposiadaszprofilfirmowynaportaluspołecznościowym,niewahajsiępodzielićzeswoimiklientamiinformacjąoobecnościwrankingu.KażdakolejnawizytawserwisiepociągnieCięwyżej… iwyżej!

ZdobądźWypowiedzi

Towyjątkowołatwadrogadozdobyciapunktówrankingowych.PoprośswoichklientówonapisaniekilkusłównatematTwojejfirmy.Wystarczy,żewejdąnaTwójwpisinapisząopinięorazwybiorąodpowiedniąliczbęgwiazdek.Wszystkobezpotrzebyzakładaniakontaczylogowania.

Pamiętaj!Liczbaodwiedzinwizytówkiwpływanapozycjęwrankingu.

Uwaga!Serwisposiadadziennikisystemowe.Niepiszopiniinawłasnytemat.Niepisznegatywnychopiniiokonkurencji.Monitorujemyserwisnabieżąco.

12

Usługausłudzenierówna

Czyserwisjestbezpłatny?

Zależyodzakresu,wjakimzniegokorzystasz.Niejesteśmykolejnym„bezpłatnymkatalogiemfirm”wInternecie.Dostarczamynajwyższejjakościprodukt,któregostworzeniezajęłowieleczasuijeszczemnóstwoczasuzajmiejegorozwój.Nieustannieewoluujemy,niemalcodzienniewprowadzamynowefunkcjonalności.

Dodyspozycjiprzedsiębiorcówoddajemytrzyusługi,zktórychpierwszajestzupełniedarmowaapozwalanaobecnośćwserwisie.

Pamiętaj!Aktualnecenyusługznajdzieszwzakładce„Oferta”.SzczegółydotycząceTwoichaktywnychusługdostępnesąpozalogowaniu,wobszarze„Mojeusługi”,dostępnympowybraniupanelu„Usługiipłatności”wzakładce„Mojekonto”serwisu.

13

„Edytuj”

Chceszbyćobecnywrankingu?NieprzeszkadzaCi,żekonkurencisąwyżej?Niechceszzawieraćznamipłatnejumowy?

Skorzystajzbezpłatnejusługi„Edytuj”,którapozwoliCizaktualizowaćzebraneprzeznasdanekontaktowelubjewprowadzić.Danekontaktoweobjęteusługąbezpłatnątonazwafirmyorazjejadres(ulicainumer,kodpocztowy,województwo,miejscowość,położenie)oraz–opcjonalnie–numertelefonuiadresstronyinternetowej.

Więcejinformacjionaszejofercieorazousłudze„Edytuj”znajdziesznapodstronieinternetowejserwisuonazwieOfertaorazwtreściRegulaminuświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwis.Możeszzapoznaćsięzdokumentem,klikajączakładkę„Regulamin”.

14

„Uzupełnij”(dawnanazwa:„Biznes_PRO!”)

JeślipodstawowedanekontaktowetodlaCiebiezamało,uzupełnijdodatkoweinformacjeoswojejofercie,m.in.ozakresieświadczonychusług.Topolecanaprzeznaspłatnausługaabonamentu„Uzupełnij”,którawwiększościprzypadkówzapewniCimiejscewczołówcefirmwTwoimmieście.

Uzyskajmożliwośćzaprezentowaniapełnychinformacjioswojejoferciepoprzezzaznaczeniewybranychspośródkilkudziesięciuusług,podanieinformacjidodatkowychorazuzupełnienieopisuswojejdziałalności.

Zaprezentujswojąwizytówkęponadfirmami,którenieprzystąpiłydousługi„Uzupełnij”–nawetjeślimająonewięcejpunktówwrankingu.

Skorzystajzwyróżnienia„FirmaZweryfikowana”dlaswojejfirmy.

Otrzymujpowiadomieniae-mailonowododanychopiniach.

Cieszsięwizytówkąswojejfirmybezwyświetlaniafirmkonkurencyjnychireklamserwisówzewnętrznych.

Zaprezentujswojąofertęwsekcji„Polecamy”nawizytówkachinnychfirm.

Więcejinformacjionaszejofercieorazousłudze„Uzupełnij”znajdziesznastronieOfertaorazwtreściRegulaminuświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwis.Możeszzapoznaćsięzdokumentem,klikajączakładkę„Regulamin”.

15

„Wyróżnij”

Działaszwobszarzesilnejkonkurencji?Dlalepszegowyróżnieniaofertyklientówusługi„Uzupełnij”przygotowaliśmypłatnąusługęabonamentu„Wyróżnij”,którasprawi,żeTwojawizytówkabędziejeszczelepiejwidoczna.

UtworzymydopasowanądoTwoichpotrzebkampaniępromocyjnąTwoichusługwsiecireklamowejGoogle,zktórejkorzystaaż96%polskichinternautów.Narzędziazktórychkorzystamy,pozwalajądokładnieokreślićodbiorcęprzekazureklamowego,główniedziękidopasowaniureklamdowyboruszukanychprzezużytkownikafraz.Dziękitemuzyskujemypełnąkontrolęnadtym,jakiprzekazodczytaużytkownik,wjakimczasieizajakącenę.BędziemykierowaćpotencjalnychklientówwprostdoCiebie!

Pamiętaj!StosowaneprzeznasnarzędziapozwalająokreślićobszarreklamowyTwojejfirmy.Jeśliprowadziszdziałalnośćnp.wGdańsku,możeszreklamowaćsiętylkowśródmieszkańcówTrójmiasta!

Wświecieofflineprzyjmujeszklientówwswojejsiedzibie.Zapewnedbaszojejlokalizację,wystrójifunkcjonalność,mającświadomośćznaczeniatychelementówwbudowaniurelacjizklientami.NieinaczejjestwInternecie.Poszukujeszdlaswojejfirmymiejscazwyższejpółki?Wramachusługi„Wyróżnij”otrzymaszunikalnyadresdomeny–prawdziwieekskluzywnąplatformęreklamowąświadczonychusług.Tonajwyższystopieńzindywidualizowaniawpisuwobszarzenaszegoserwisu,którypozwoliCizdystansowaćkonkurencjęiszerokootworzyćsięnaposzukującyTwoichusługrynek.Usługa„Wyróżnij”jestwłaśniedlaCiebie!

16

Decydującsięnausługę„Wyróżnij”,wciążkorzystaszzcałejgamynarzędzimarketingowychusługi„Uzupełnij”.Zyskujeszjednakmożliwośćskorzystaniaznajnowocześniejszychnarzędziwspółczesnegoe-marketingu,którymidysponujemy.NieangażujemyTwojegoczasu,wszystkimzajmujemysięosobiście.AbyrozpocząćwznoszenieTwojejfirmynaszczytyefektywnoście-marketingu,potrzebujemyzaledwietrzechinformacji:

nazwysubdomeny,którąchceszposiadaćwnaszymserwisie,np.nazwafirmy.rankingkwiaciarni.pl

zasięgureklamy,którąchceszskierowaćdoswoichpotencjalnychklientów

numerutelefonuTwojejfirmy,którybędziemypromowaćwwyszukiwarceGoogle

… itowszystko!

17

Usługa„Wyróżnij”toelitarnypakietdziałańmarketingowych,któryangażujenaszzespółdopromowaniaTwojejwizytówkitakżepozanaszymserwisem.WramachtejusługireklamujemyTwojąfirmęwwyszukiwarceisiecireklamowejGoogle,przyzastosowaniukampaniiAdWordsowartościprzynajmniej150zł!

Wciążsięwahasz?Wiedz,żewyszukiwanieinformacjiwInterneciejestjednązgłównychczynnościtowarzyszącychżyciucodziennemuTwoichklientów.Przynajmniej10%czasu,jakiludziespędzająwInternecie,wykorzystująwłaśnienawyszukiwanieinformacji,wtymotakichusługach,jakświadczoneprzezCiebie!

Usługa„Wyróżnij”toidealnenarzędziedlafirm,któreświadcząusługinajwyższejjakości,aleznieznanychimprzyczynpozostająniezauważonewsieciInternet.Pozwólwyróżnićsięjużdziśiskuteczniezdystansujkonkurencję.

Więcejinformacjionaszejofercieorazousłudze„Wyróżnij”znajdziesznastronieOfertaorazwtreściRegulaminuświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwis.Możeszzapoznaćsięzdokumentem,klikajączakładkę„Regulamin”.

Szczegółydotycząceusługnarzeczużytkownikówzarejestrowanychznajdująsięw§3Regulaminuświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwis.

18

Naszaumowa

Poprzeczytaniurozdziału„Kimjesteśmy”wieszjużzpewnością,żepreferujemynowoczesny,elektronicznymodelzawieraniaumów.

TakiemożliwościdajenamInternet.

Dlategoprzyjmujączamówienienaświadczenieusługi,posługujemysiętzw.wzorcemumownym,ustanowionymwtreściRegulaminuświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwis.Jestondostępnym.in.wzakładce„Regulamin”stronyinternetowejserwisu.Zapoznaniesięztymdokumentemipotwierdzenietegofaktupoprzezzaznaczenietzw.ptaszkatowarunekkoniecznydozłożeniadyspozycjizawarciaumowyoświadczeniepłatnychusług.

19

Autoryzacjawpisu

Dozawarciaumowyoświadczeniekażdejznaszychusługwymaganajestautoryzacjawpisu.Stosowanyprzeznassystemweryfikacjiwykluczamożliwośćzawarciaumowyprzezosobydotegonieuprawnione.Wtymcelustosujemymetodędwuetapowejweryfikacji.

Wpierwszymetapieprzesyłamyindywidualniewygenerowanykodautoryzacyjnynaadrese-mail,adrestradycyjnylubnumertelefonuklienta.Wetapiedrugimżądamyzwrotnegopodaniaindywidualnegokoduautoryzacyjnego.MożnategodokonaćpoprzezjegowprowadzeniewpolachprzeznaczonychdopodaniakoduwserwisielubpoprzezwprowadzenieadresuURLzawierającegokoddoprzeglądarkiinternetowej.Wuzasadnionychprzypadkachweryfikujemypodanedanewsposóbdodatkowy,np.poprzezżądanieprzesłaniaskanudowoduosobistegoosobyzawierającejumowę.

Pamiętaj!Zwracamyszczególnąuwagęnarzetelnośćdanychzgromadzonychwserwisieoraznaichprzetwarzaniewyłącznieprzezosobydotegouprawnione.Wtymceluprowadzimydziennikisystemowe,monitorująceczynnościużytkownikówserwisu.Próbaposłużeniasięnieprawdziwymilubcudzymidanymimożebyćprzestępstwemipodlegaćzgłoszeniuorganomścigania.PonadtomożeskutkowaćnaliczeniemwysokiejkaryumownejokreślonejpostanowieniamiRegulaminu.

Szczegółydotyczącezasadautoryzacjiwpisówznajdująsięw§3ust.2Regulaminuświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwis.

20

Rejestracjaizawarcieumowyoświadczenieusługi„Edytuj”

Poautoryzacjiwpisudochodzidorejestracjipoprzezaktywacjękontaklienta.Jesttowydzielonaczęśćzasobówserwisu,umożliwiającazarządzaniewpisamiorazkorzystaniezeświadczonychprzeznasusług.Wchwilirejestracjidochodzidozawarciaumowyoświadczenieusługi„Edytuj”.

Szczegółydotyczącewarunkówrejestracjiizawarciaumowyoświadczenieusługi„Edytuj”znajdująsięw§3ust.2-5Regulaminuświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwis.

Zawarcieumowyoświadczenieusługi„Uzupełnij”

Opcjazamówieniausługiabonamentu„Uzupełnij”jestwidocznapozalogowaniu,zpoziomustronyinternetowejzawierającejwpis,atakżewobszarze„Mojewpisy”,dostępnympowybraniupanelu„Zarządzaniewpisami”wzakładce„Mojekonto”.

Użycieprzyciskuonazwieusługi„Uzupełnij”powodujeprzejściedoformularzauzupełnieniadodatkowychinformacjioofercie,obejmującychzakresświadczonychusług,opisdziałalności,atakżewieleinnychinformacjidodatkowych.

21

PouzupełnieniudodatkowychinformacjioofercienależyzapoznaćsięzRegulaminemświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwisizaakceptowaćjegopostanowienia.Potwierdzeniedokonaniatejczynnościnastępujepoprzezzaznaczenietzw.ptaszkawpolukontrolnymprzyoświadczeniu.NastępnienależykliknąćZapisz.

Pamiętaj!DochowujemywszelkichstarańwceluskłonienianaszychKlientówdozapoznaniasięznasząofertąorazwarunkamiświadczonychusług.Towłaśniedlategotechnicznieuniemożliwiamyzłożeniedyspozycjizawarciaumowyoświadczenieusługi„Uzupełnij”zwyłączeniemuprzedniegozapoznaniasięzRegulaminemświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwis.Akceptacjajegopostanowieńnastępujepoprzezzaznaczenietzw.ptaszkawpolukontrolnymprzyoświadczeniu.

Szczegółydotyczącewarunkówzawarciaumowyoświadczenieusługi„Uzupełnij”znajdująsięw§3ust.6-12Regulaminuświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwis.

22

Zawarcieumowyoświadczenieusługi„Wyróżnij”

Opcjazamówieniausługiabonamentu„Wyróżnij”jestwidocznadlaużytkownikówusługi„Uzupełnij”pozalogowaniu,zpoziomustronyinternetowejzawierającejwpis,atakżewobszarzeMojewpisy,dostępnympowybraniupaneluZarządzaniewpisamiwzakładceMojekonto.

Użycieprzyciskuonazwieusługi„Wyróżnij”powodujeprzejściedoformularzauzupełnienianazwysubdomeny,zasięgureklamyGoogleAdWordsorazpromowanegonumerutelefonuklienta.PouzupełnieniudanychnależykliknąćZapisz.

Dozawarciaumowyoświadczenieusługiabonamentu„Wyróżnij”irozpoczęciajejświadczeniadochodziwchwilijejaktywacjiprzeznas.Zastrzegamysobieprawodoodmowyaktywacjiusługi.Takakoniecznośćmożezachodzićnp.wprzypadkubrakuwolnejsubdomenydlaTwojegowpisu.

Pamiętaj!Zamówienieusługi„Wyróżnij”jestmożliwewyłączniedlaabonentówusługi„Uzupełnij”.Dlategoprzyskładaniuzamówienianausługę„Wyróżnij”niewymagamyponownegozapoznawaniasięzRegulaminemświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwis.

Szczegółydotyczącewarunkówzawarciaumowyoświadczenieusługi„Wyróżnij”znajdująsięw§3ust.14-22Regulaminuświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwis.

23

Dozawarciaumowyoświadczenieusług„Edytuj”,„Uzupełnij”(dawnaBiznes_PRO!)i„Wyróżnij”uprawnionesąwszystkiepodmiotyprowadzącedziałalnośćgospodarcząświadczącąusługiflorystycznelubusługisprzedażydetalicznejlubhurtowejkwiatów,roślin,nasion,nawozów,atakżeichreprezentanciipełnomocnicy.Codozasadypełnomocnictwodozawarciaumowymożebyćudzielonewdowolnejformie,np.pisemnej,alerównieżustnej.

Niestwarzamybiurokratycznychprzeszkódprzyzawieraniuumowyinieżądamylegitymowaniasiędodatkowym,niewynikającymzprzepisówprawapowszechnegopełnomocnictwem.Nieżądamyużyciapowszechnychwobrocieprawnym(anieuzasadnionych)pieczęcifirmowych.

Zgodniezestosowanymprzeznaswzorcemumownymużytkownikskładającydyspozycjęzawarciaumowyoświadcza,żejestosobąfizycznąprowadzącądziałalnośćgospodarcząświadczącąusługiflorystycznelubusługisprzedażydetalicznejlubhurtowejkwiatów,roślin,nasion,nawozówlubreprezentantemosobyprawnej,jednostkiorganizacyjnejnieposiadającejosobowościprawnejlubinnegopodmiotuprawnego,któryprowadzidziałalnośćgospodarcząświadczącąusługiflorystycznelubusługisprzedażydetalicznejlubhurtowejkwiatów,roślin,nasion,nawozów.Tonamwystarczy!

Ktojestuprawnionydozawarciaumowy?

24

Dotakiejotwartościupoważnianasnietylkowiarawbezpieczeństwoobrotuprawnegopomiędzynami–przedsiębiorcami,alerównieżstosowanysystemweryfikacji.Dozawarciaumowyoświadczeniekażdejznaszychusług,wymaganajestautoryzacjawpisu.Stosowanyprzeznassystemweryfikacjiwykluczamożliwośćzawarciaumowyprzezosobydotegonieuprawnione.Zachęcamydozapoznaniasięzczęścią„Autoryzacjawpisu”.Ponadtoużywaneprzeznasdziennikisystemowenabieżącozbierająinformacjeoczynnościachdokonywanychprzezużytkownikówserwisu,wtymozłożeniudyspozycjizawarciaumowydlakonkretnegowpisuprzyużyciukonkretnegoadresuIP,adresue-mailczynumerutelefonu.Zachęcamydozapoznaniasięzczęścią„Skądbierzemydane”i„Jakprzetwarzamydane”.

Pamiętaj!Zwracamyszczególnąuwagęnarzetelnośćdanychzgromadzonychwserwisieoraznaichprzetwarzaniewyłącznieprzezosobydotegouprawnione.Wtymceluprowadzimydziennikisystemowe,monitorująceczynnościużytkownikówserwisu.Próbaposłużeniasięnieprawdziwymilubcudzymidanymimożebyćprzestępstwemipodlegaćzgłoszeniuorganomścigania.PonadtomożeskutkowaćnaliczeniemwysokiejkaryumownejokreślonejpostanowieniamiRegulaminuświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwis.

Szczegółydotyczącelegitymacjidozawarciaumowyoświadczenieusługznajdująsięw§3ust.5pkt2wzw.z§3ust.6i14Regulaminuświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwis.

25

Negocjowaniewarunkówpłatnościiświadczeniausług

Przyjmujączamówienienaświadczenieusługi,posługujemysiętzw.wzorcemumownym,ustanowionymwtreściRegulaminuświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwis.

PosiadaszkilkamiejscprowadzeniadziałalnościizależyCinazareklamowaniuichpopromocyjnychstawkach?Sąinneprzyczyny,dlaktórychnieodpowiadająCipostanowienianaszegowzorcaumownegoichceszzawrzećumowęoświadczenieprzeznasusługnainnychwarunkach?Jesteśmynatootwarci!Skontaktujsięznami,anapewnoznajdziemydlaCiebiesatysfakcjonującerozwiązanie.Jesteśmypoto,byTwojedziałaniamarketingowebyłynietylkoefektywne,alerównieżdostosowanedoTwoichindywidualnychpotrzeb.

Pamiętaj!Negocjacjeumownemogązostaćpodjęteprzedrozpoczęciemświadczeniausługi.Zprzyczyntechnicznych,rachunkowychiprawnychniemożemywyrazićzgodynazmianęwarunkówumowypojejzawarciu.

26

Fakturaipotwierdzeniewarunkówumowy

Wkażdejchwiliumożliwiamyzapoznaniesięzwarunkamiświadczonychusługprzezzalogowanychużytkownikówwobszarze„Mojeusługi”,dostępnympowybraniupanelu„Usługiipłatności”wzakładce„Mojekonto”serwisu.

Opiswarunkówświadczonejusługi,wrazzzałącznikami:RegulaminemświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwisorazfakturąVAT„metodakasowa”ztytułuzawartejumowy,zostajerównieżprzesłanywodrębnejwiadomoście-mail.

FakturaVAT„metodakasowa”jestpodstawąpłatnościztytułuświadczonejprzeznasusługi.Terminpłatnościfakturywynosi7dnioddatynadaniawiadomoście-mailzjejzałączeniem.Sformułowanie„metodakasowa”wynikazprzyjętejprzeznasformyrozliczaniapodatkuVATipozostajebezznaczeniadlamożliwościwłączenianależnościzniejwynikającejdokosztówuzyskaniaprzychodu.

Fakturajestprzesyłanadrogąelektronicznąnapodstawiezgodynaotrzymywaniefakturdrogąelektroniczną,ujętejwklauzuliumownejznajdującejsięwRegulaminieświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwis.

Szczegółydotyczącewarunkówwystawianiafakturztytułuświadczonychusługznajdująsięw§3ust.12pkt3i5(dlausługi„Uzupełnij”orazw§3ust.21pkt3i5(dlausługi„Wyróżnij”)Regulaminuświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwis.

27

Wypowiedzenieumowyoświadczenieusługi„Edytuj”możenastąpićwkażdymczasie.Natomiastwypowiedzenieumowyoświadczenieusług„Uzupełnij”i„Wyróżnij”jestmożliwezzachowaniem30-dniowegookresuwypowiedzenia,zeskutkiemnakoniecokresurozliczeniowegowynoszącego365dni.

Wzórformularzawypowiedzeniaumowyznajdujesięwobszarze„Mojeusługi”,dostępnympowybraniupanelu„Usługiipłatności”wzakładce„Mojekonto”serwisu.Dlazachowaniaskutecznościwypowiedzenianiewymagamyjegoprzesłanialistemtradycyjnym.Wystarczyprzesłaniewypełnionegoskanudrogąelektroniczną.

Wypowiedzenieumowy

Szczegółydotyczącewarunkówwypowiedzeniaumówznajdująsięw§3ust.10,13,19i23Regulaminuświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwis.

28

Różneumowy

ZaakceptowanyprzezCiebieRegulaminświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwisróżnisięodRegulaminuwidocznegoaktualniewzakładce„Regulamin”stronyinternetowejserwisu?Wynikatozaktualizacjijegopostanowień.Zuwaginadbałośćorzetelnewarunkiświadczonychusług,pomimoposiadaniatakiegouprawnienia,staramysięniedopuszczaćdojednostronnegowypowiedzeniawarunkówzawartychumówpoprzezmodyfikacjęichtreści.Toztejprzyczynyzawartapomiędzynamiumowamożeróżnićsięodaktualniewykorzystywanegoprzeznaswzorcaumownego.

Pamiętaj!Treśćswojejumowyznajdzieszwzałącznikudowiadomoście-mail,wktórejpotwierdziliśmyjejzawarcie.Jestonarównieżdostępnadlazalogowanychużytkownikówwobszarze„Mojeusługi”,dostępnympowybraniupanelu„Usługiipłatności”wzakładce„Mojekonto”serwisu.

29

Terminzapłaty

FakturaVATMetodaKasowajestpodstawąpłatnościztytułuświadczonejprzeznasusługi.Terminpłatnościfakturywynosi7dnioddatynadaniawiadomoście-mailzjejzałączeniem.

Sposóbzapłaty

Płatnościmożnadokonaćprzelewemnarachunekbankowywskazanywtreściwiadomoście-mail,zawierającejpotwierdzeniewarunkówświadczonychusługorazzapośrednictwemmodułupłatnościelektronicznych,wobszarze„Mojeusługi”,dostępnympowybraniupanelu„Usługiipłatności”wzakładce„Mojekonto”serwisu.

Płatności

Płatnościratalne

Jakkupowaćnaraty?Toproste!Pozamówieniuusługipobierziwypełnijwniosekratalny,dostępnypowybraniupanelu„Usługiipłatności”wzakładce„Mojekonto”serwisu.Następnieprześlijdrogąelektronicznąjegowypełnionyskan.

Pamiętaj!Jesteśmyotwarcinanegocjacjezwiązanezprzesunięciemterminupłatnościczyrozłożeniemjejnakilkarat.Niewahajsięinapisznamotym!

30

Należnościprzeterminowane

FakturaVATMetodaKasowaztytułuświadczonejusługijestpłatnawterminie7dnioddatynadaniajejwiadomościąe-mail.Poupływieterminupłatnościnależnośćstajesięprzeterminowana.

WtokuprowadzonejdziałalnościgospodarczejzapewnezdarzyłaCisięnieprzyjemnasytuacjazwiązanazwystąpieniemnależnościprzeterminowanychzestronyTwoichkontrahentów.Należybyćświadomym,żewtakichokolicznościachmaszprawodonaliczeniajednorazowejopłatyztytułukosztówodzyskiwanianależności,wrównowartościkwoty40euro–nawetbezuprzedniegowezwaniadozapłaty!Należnośćtawynikazestosunkowonowych(2013rok)przepisówpowszechnieobowiązującegoprawa,wiążącegowszystkichprzedsiębiorców.

Szczegółydotyczącewarunkównaliczaniaodsetekodnależnościprzeterminowanychznajdująsięw§3ust.12pkt4(dlausługi„Uzupełnij”)orazw§3ust.21pkt4(dlausługi„Wyróżnij”)Regulaminuświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwis.

31

Jakoprzedsiębiorcawiesz,żezatorypłatniczeniesłużążadnejdziałalności.Koniecznośćmonitorowaniazaległości,przesyłaniawezwańdozapłatyiprowadzeniaczynnościwindykacyjnychjestnietylkonieprzyjemna,aleteżczasochłonnaikosztowna.Dlategowsytuacjizaistnienianależnościprzeterminowanejmożemyskorzystaćzprzysługującychnamuprawnieńinaliczyćopłatęztytułukosztówodzyskiwanianależnościwrazzodsetkaminaliczonymiwgprzepisówpowszechnieobowiązującegoprawa.

Zgodniezart.10ust.1Ustawyzdnia8marca2013r.oterminachzapłatywtransakcjachhandlowych(Dz.U.2013nr0,poz.403)„Wierzycielowi,oddnianabyciauprawnieniadoodsetek[… ],bezwezwania,przysługujeoddłużnikaztytułurekompensatyzakosztyodzyskiwanianależnościrównowartośćkwoty40europrzeliczonychnazłotewedługśredniegokursueuroogłoszonegoprzezNarodowyBankPolskiostatniegodniaroboczegomiesiącapoprzedzającegomiesiąc,wktórymświadczeniepieniężnestałosięwymagalne”.

32

Reklamacje

Czynimywszystkocownaszejmocy,abyserwisfunkcjonowałprawidłowo.Udzielamykompleksowejpomocywjegoobsłudze,atakżewyjaśniamyszczegółystosowanychprzeznasnarzędzimarketingowych.

Wprzypadkustwierdzeniatrudnościwkorzystaniuznaszychusługprosimyoniezwłocznykontaktzapośrednictwemwiadomoście-mail,przesłanejnaadresznajdującysięwzakładce„Kontakt”serwisu.PozostajemydoTwojejdyspozycji.Będziemywdzięcznizakażdąinformację,którapozwolinamnaudoskonalanieserwisuorazpolepszaniejakościobsługiklienta.Jesteśmypoto,byTwojedziałaniamarketingowebyłynietylkoefektywne,alerównieżwygodnewobsłudze.

Jednocześnieprzedwysłaniemzgłoszeniazachęcamydozapoznaniasięzniniejszymporadnikiemorazzezbioremspecjalnieprzygotowanychodpowiedzinaistotnelubczęstopowtarzającesiępytania(dział„Ważnepytania”).ByćmożeznajdzieszwnichwyczerpującąodpowiedźnainteresująceCięzagadnienie.

Pamiętaj!Rozpoznawanieewentualnejreklamacjiztytułuświadczonychusługniepowodujezawieszeniaświadczonejusługiorazterminupłatnościnależnościumownych.

Szczegółydotyczącepostępowaniareklamacyjnegoznajdująsięw§6Regulaminuświadczeniausługdrogąelektronicznąprzezserwis.

33

Ważnepytania

1.Zapomniałemhasładokonta.Jakmogęjeodzyskać?

Przejdźnastronęlogowania,naktórejznajdzieszlink„Niepamiętaszhasła?”.Wpoleformularzawpiszadrese-mailswojejfirmy.Ważne,żebytobyłtensamadres,któryzostałprzezCiebieużytypodczasrejestracji.Wypełnienieformularzaspowodujeprzesłaniedrogąmailowąlinkudoustawienianowegohasładlakonta.

2.Dostałemnegatywnąopinięomojejfirmie.Comogęzrobić?

Akceptujemykonstruktywnąkrytykę,któramożeprzyczynićsiędopoprawyjakościświadczonychprzezCiebieusług.Pamiętaj,żewtensposóbmożeszdowiedziećsięoswoimbiznesierzeczy,którychniedowieszsięodswoichpracownikówczyklientówwkontakciebezpośrednim.Nieakceptujemynatomiastopiniiłamiącychprawo.Wprzypadkukażdejopiniiprzechowujemyinformacjęojejautorze,m.in.adresieIP,oprogramowaniusprzętowym.Wuzasadnionychprzypadkachbędziemytedaneprzekazywaćorganomścigania.DziękitemunieuczciweosobyniemogączućsiębezkarnewpisaniunierzetelnychopiniinaTwójtemat.Firmyposiadającepłatnekontamogąodpowiadaćnaopinie.Odpowiedźpojawisiętużpodopiniąibędzieoznaczona,jakoodpowiedźwłaściciela.

34

3.Wizytówkazawieranieaktualnedaneomojejfirmie.Czymuszępłacićzaichaktualizację?

Oczywiścienie!Zgodniezprawemudostępniamymożliwośćpoprawieniazebranychdanychkontaktowychbezpłatnie.Uczynisztowramachbezpłatnejusługi„Edytuj”.

4.Cośniedziała.Komumogętozgłosić?

Wyślijzgłoszenieproblemutechnicznegonaadrese-mail,któryznajdujesięwzakładce„Kontakt”serwisu.Będziemywdzięcznizapomocwjegoudoskonalaniu.

5.Dlaczegomójkonkurentjestwyżejwrankingu?

Napozycjęwrankinguwpływakilkaczynników.Prawdopodobniekonkurentzdobyłwięcejopiniilubwyższąśredniąocen.Jegowizytówkamogłacieszyćsiętakżewiększymzainteresowaniem.Pamiętaj,żewizytówkizpłatnymikontamiwyświetlanesąnalistachwyżejniżwizytówkibezpłatne.Zachęcamydowykupieniausługi„Wyróżnij”,któradajejeszczewięcejmożliwościnaprzyciągnięcieuwagiinternautów.

6.Skądpochodząopinieofirmachwserwisie?

Źródłemopiniisąinternauci,którzyzadeklarowali,żekorzystalizTwoichusług.Nieusuwamynegatywnychopinii,natomiastodrzucamyopinienaruszająceprawo.

7.Jakkliencimogąsięzemnąskontaktować,skoroniepokazujeciemojegoe-maila?

Wpisy,któremajązdefiniowanyadrese-mail,posiadająfunkcjęwysyłaniawiadomościprzezinternautębezpośrednionafirmowąskrzynkęzapośrednictwemformularza.Ukryciee-mailamanaceluzabezpieczyćCięprzedniechcianymiwiadomościamiwysyłanymiprzezrobotyinternetowe,atakżepozwolićnawysyłaniedoCiebiewiadomościprzezosobynieposiadająceadresue-mail.

35

8.Czykorzystaniezserwisujestpłatne?

Tozależyodwybranejusługi.Usługapodstawowa,umożliwiającaedycjęzebranychdanychkontaktowych(np.nazwafirmy,adres,nrtelefonu,e-mail,stronainternetowa),jestbezpłatna.Więcejmożliwościprezentacjiswojejofertyorazwyróżnienienaliściefirmdostępnejestpoprzystąpieniudousługpłatnych(„Uzupełnij”–dawniej„Biznes_PRO!”lub„Wyróżnij”).

9.Cooznaczastatus„FirmaZweryfikowana”?

Status„FirmaZweryfikowana”jestjednymzestosowanychprzeznasnarzędzimarketingowych.UmożliwiawyróżnieniewpisunaliściewynikówwyszukiwaniaorazwrankingachdostępnychwwitrynieWWWserwisu.Nadawanyjestużytkownikomusług„Uzupełnij”oraz„Wyróżnij”,pouprzednimzweryfikowaniuichdanychkontaktowych.

10.Mamwrażenie,żeliczbawyświetleńmojejwizytówkijestbłędnieliczona.

DaneoliczbiewyświetleńpobieramyzzewnętrznegosystemuanalitycznegoGoogleAnalytics.Niemamywpływunawyświetlanąliczbę–wpełnizdajemysięnaprofesjonalnenarzędziefirmyGoogle.Jeślimaszwątpliwości,zaczekajdonastępnegodnia.Statystykisąaktualizowanekażdejnocy.

11.Chcęzmienićdodatkoweinformacjeomojejofercie.Jakmogętozrobić?

Zalogujsię,przejdźnapodstronę„Mojewpisy”iklinijprzycisk„Uzupełnij”.Spowodujetootwarcieformularza,wktórymzmieniszpowyższedane.Pamiętaj:zgodniezRegulaminemjesttoczęśćpłatna.

36

Dziękujemy!

JeślinieudałoCisięznaleźćodpowiedzinapytaniewtymprzewodniku,napiszdonaswiadomośće-mail:kontakt@rankingkwiaciarni.pl