Riktlinjer & tips KOMMUNER I SOCIALA MEDIER

Sveriges kommun och landsting(SKL) Riktlinjer för sociala medier

• Det bör finnas ett uppdrag från chefen för att en anställd ska kunna använda sociala medier i tjänsten. Med detta beslut klargörs att personen använder sociala medier som anställd och inte som privatperson.

• Kommunen bör utse vilka personer som får skriva på sociala medier för kommunens räkning, på ungefär samma sätt som man utser publicister på hemsidor.

• Kommunen bör ha en förteckning på den egna webbplatsen över vilka externa webbplatser, t ex Facebook och Twitter som kommunen är aktiv på.

• Om politiker i kommunen vill länka från kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats går det bra. Beslutet om detta ligger hos den som ansvarar för kommunens webbplats. Men det bör klart och tydligt framgå att åsikterna som framförs på till exempel bloggen inte är kommunens egna utan den enskilde politikerns.

• Kommunen måste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar på ett twitterinlägg, Facebook-inlägg eller andra inkomna kommentarer på de sidor man är aktiv på inom sociala medier får gallras (tas bort) fortlöpande. Samma sak gäller för den information som kommunen själv skapat i ett socialt medium.

• För att dokumentera själva mediet bör man en gång i halvåret eller inför stora förändringar spara skärmdumpar från de sidor man är aktiv på.

• Sekretessbelagda uppgifter får inte publiceras på sociala medier.

• Brottsligt material ska kommunen ta bort, som till exempel hot eller hets mot folkgrupp m.m.

• Anställda som använder sociala medier i det privata får skriva om kommunens verksamhet. Yttrandefrihet och meddelarfrihet gäller även här. ( Läs mer i SKL:s bok Lojalitet och yttrandefrihet)

• Det kan i kommunen finnas regler för hur anställda får använda sociala medier på arbetstid. Här är det upp till varje arbetsgivare att bestämma vilka regler som ska gälla.

Webbplats: http://skl.se/

Sveriges kommunikatörer 10 goda råd

• Ge värde – Ta reda på vad din målgrupp skulle ha för nytta av er närvaro i sociala medier och planera innehållet utifrån det.

• Var social – bygg relationer genom dialog

• Var generös – dela med er av kunskap och sänd andras bra tips och länkar vidare

• Anpassa – Du publicerar i ett nyhetsflöde, se till att passa in där.

• Ge intresse – Bädda in alla länkar på ett socialt sätt.

• Tidsanpassa uppdateringar

• Struktur – Sortera de du följer i listor från start. På så sätt kan du jobba effektivt med din omvärldsbevakning.

• Var ödmjuk – Ställ frågor och visa att du är intresserad av svaren.

• Förmedla expertis – Involvera så många som möjligt i din organisation. Er målgrupp vill kommunicera med experterna.

• Skapa överblick – Samordna all social medienärvaro i ett program för överblick och effektivitet.

Webbplats: sverigeskommunikatorer.se

Kreafonbloggen 10 goda insikter om sociala medier

• Det handlar inte om teknik och IT. Det handlar om kommunikation.

• Tänk bort traditionella kommunikationsmodeller, envägskommunikation och påflugen reklam.

• Sociala medier handlar om dialog. På användarnas villkor. Användarna styr kommunikationen.

• Sociala medier är en del av helheten, inte ett separat ”projekt” som kan åtskiljas från andra affärs, kommunikations- och marknadsfunktioner.

• Aktiviteter i sociala medier handlar i första hand om relationsbyggande.

• Gammalt reklamtänk fungerar inte och PR-arbete är inte vad det har varit.

• Sociala medier används till fördel för varumärkesbyggandet

•Det viktigaste är inte vilka kanaler som används, utan en övergripande förståelse för nya kommunikationsvägar.

• För att lyckas med aktiviteter i sociala medier krävs tid –och ett bestående och ärligt engagemang.

Webbplats: http://www.kreafonbloggen.se/

Brit Stakston ger tips för sociala medier:

• Sätt upp mål

• Följ utvecklingen av Facebook

• Låt ditt nätverk berätta om dig

• Var aktiv

• Intranätet som socialt nätverk

• Skapa eget Community

• Krishantering i sociala nätverk

• Tid och strategi

• Integrering

Brit Stakston20 års kommunikationserfarenhet Svensk-norsk PR-kvinna, författare, debattörGrundare av Stakston PR(2014) En av Sveriges 50 mäktigaste IT-kvinnor.

Webbplats: http://stakston.se/

Karlstad kommun har flera år i rad vunnit toppat listan för antal gillningar i Kreafons rapport ”Kommunen på Facebook”. Varför alla dessa likes? Jag gör en snabb analys och ger er 5 exempel.Karlstad på Facebook: https://www.facebook.com/karlstadskommun/?fref=tsBildkälla: http://engagehub.co.uk/wp-content/uploads/2015/11/Social-sign-post.jpg

Tutorial>> Analysera en kommuns närvaro i sociala medier

1. Relationsbyggande • Hittar medborgarna, istället för att

medborgarna får söka upp informationen själva.

• = Användarna styr kommunikationen.

• ”Att kunna, våga, ta plats i medborgarnas vardag är en av de största fördelarna med sociala medier” – Tommy Granqvist, Facebookredaktör på Karlstad kommun

2. Förmedlar expertis • Lyfter personal och personer som

ger värde för kommunen på olika sätt

• Visar stolthet och engagemang i verksamheten

• Lyfter årets vardagshjältar i kommunen(återkommande inslag i flödet)

3. Anpassar nyhetsflödet • Formar innehållet som publiceras på

sociala medier så att det passar målgruppen och vald kommunikationskanal. Detta gäller allt från video, text, nyheter osv. Man måste lägga tid på innehållet.

• Uppmärksammar information och delar vidare till passande målgrupp.

4. Jobbar varumärkes byggande • Jobbar med solen som har stark

koppling till kommunens kärnvärden: Karlstads kommuns varumärke, den glada solen, används för att kommunicera kommunens uppdrag och verksamhet, allt det vi erbjuder, till exempel vård, skola,omsorg, kultur och skötsel av staden.

• Jobbar mycket med karlstad.se

• Genom att lyfta fram människor, platser och engagemang i kommunen

5. Tar sitt samhällsansvar • Brottsligt material ska

kommunen ta bort, som till exempel hot eller hets mot folkgrupp m.m. (SKL)

• Tar ställning vilken etik och moral som bör finnas i flödet

Övning: Hur sköter sig kommunen du bor i på Facebook och övriga sociala medier?

Vad gör de bra och mindre bra på sociala medier? Utgå efter de riktlinjer och tips som tagits upp tidigare och gör en analys i grupper om 3. Ta fram minst 5 exempel.

Lycka till!