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Conheça negócios que aproveitaram a interação com os clientes nas mídias sociais para ter um e-commerce de sucesso. Aprenda algumas dicas e boas práticas para implementar no seu negócio, seja um novo empreendimento ou uma pequena ou média empresa.
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10 aprendizados de negócios que aproveitaram as redes sociais
para o e-commerce
Alejandro Vázquez Chief Customer Officer
@avazquez
Antes de começar…
88% das empresas brasileiras utilizam pelo menos uma rede social
1
Crie um relacionamento no Facebook
Não tem mais espaço para a publicidade
Mostre o que acontece “atrás do palco”
Utilize fotos que humanizem os produtos
Chame os clientes que interagem com você pelo nome
Incentive seus seguidores a fazerem parte da história
Publique diariamente, mas evite abusos
• Fotos e vídeos
• Mais de 80 palavras
• Perguntas para os usuários
• Hashtags #SMWSP #SMW14
4 dicas rápidas para posts com mais engajamento
2
Faça publicidade no Facebook
Envolvimento com a publicação
Curtidas na Página
Cliques no site
Conversões no site
3
Tenha a loja no Facebook
4
Utilize uma personagem na comunicação em redes sociais
• 10 redes sociais ativas
• +3M de seguidores
• 5 funcionários
• R$20M em 2012 através das redes sociais
Caso de sucesso: pontofrio.com
5
Fale com os seus fãs pelo Google Hangouts
• Conta no Google+
• Vincular a conta com Youtube
• Headphones
• Câmara
O que eu preciso para o Google Hangouts?
Mais uma coisa!
Ações no Google+ e Google Hangouts ajudam para o SEO
6
Utilize o Instagram para o público feminino
• +29.000 seguidores
• Duas ações deles:
• Enviam roupas para modelos por troca de uma imagem no Instagram
• Utilização de #hashtags
Caso de sucesso: Nathalia Freitas
7
Compartilhe o seu catálogo de produtos no Pinterest
Caso de sucesso: Sephora
Clientes do Pinterest gastam 15 vezes mais do que do Facebook
8
Faça retargeting para sua loja online
Retargeting da Dell no Facebook
• Ads de retargeting em 2010
• 42% do total das impressões
• 83% do total da receita online
• +70% Click-Through Rate
• Cada impressão 7x de receita que as demais campanhas
Caso de sucesso: Dell
9
Monitore e dialogue com seus usuários
Não precisa monitorar tudo, só o que é relevante para você
• Hootsuite.com.br
• Tweetdeck.com
• Mention.com
• Socialmention.com
• Tem outras…
Ferramentas de monitoramento
10
E agora?
Atacar todas as mídias sociais!
Não faça isso
Escolha aquela rede social onde esteja o seu público alvo
Mensure o tráfego, as vendas e faça testes em cada rede social
• Utilize URLs parametrizadas
• Utilize Google Analytics
• Mensure as conversões do seu site
3 dicas rápidas
Quer saber mais? nuvemshop.com.br/universidade-ecommerce
Perguntas?
Muito obrigado!
Alejandro Vázquez Chief Customer Officer
@avazquez