Alumna: Ma. Eugenia Velarde

Docente: Christian Espinosa

TALLER¿CÓMO ENFRENTAR CRISIS EN REDES

SOCIALES Y MONITOREO DE LA REPUTACIÓN ONLINE?

SEMINARIO VIRTUAL – CIESPAL (ECUADOR)

¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN E IDENTIDAD ONLINE?

• La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato verter información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales (http://bit.ly/1GpnFfo).

• La identidad digital es lo que nosotros mismos vamos creando en Internet. Cuando nosotros subimos una foto a Facebook, cuando enviamos un tuit con un comentario o cuando detallamos nuestro currículum en LinkedIn, nos estamos forjando una identidad digital que nos está describiendo. Estamos contando al mundo lo que somos. (http://bit.ly/1OvXTzG).

ANÁLISIS DEL CASO “ VIDEO DE MANOLO LALAMA”

DESCRIPCIÓN DEL CASO• 12 de Mayo: Aparece el video de manolo Lama riéndose literalmente de un mendigo

antes de la final de la Europa League que enfrentaba al Atlético de Madrid y al Athletic de Bilbao.

• 13 de mayo: las reacciones no se hacen esperar. A la mañana siguiente de aparecer el vídeo mañana las críticas y protestas se multiplican en Facebook, centradas en la página de ““, la página de Cuatro y su blog oficial.Cuatro Dimision de Manolo Lamaintenta reaccionar para poner fin a la crisis de reputación online con un comunicado a las 14:00 horas pero lejos de cerrar, la respuesta: mal redactada y sin un mensaje claro de disculpa no hace más que avivar la polémica.

• 14, 15 y 16 de mayo: Cuatro se esconde literalmente y no reacciona. El escándalo, lejos de relajarse, continúa escalando hasta salpicar a Opel, como patrocinador de la sección.

• 17 de mayo: El Ministerio de Industria estudia el caso, lo que parece indignar a cuatro, y se reaviva el conflicto justo en el punto en que podía empezar a morir de agotamiento. Todavía es una crisis de reputación online sin aclarar.

• España en el 2010 vivió una de las primeras crisis online y se desencadenó fuera de la red. Manolo Lama era el enviado especial a Hamburgo para cubrir la final de la Europa League (transmisión en vivo). El incidente fue con un mendigo que se encontraba en la calle en un reportaje para la cadena de televisión Cuatro.

1) En este punto, el periodista comete insensatez de burla hacia otro ser humano, y ante la mirada de millones de televidentes este accionar es ofensivo, falto de sensibilidad, falto de respeto hacia sus semejantes y como si un medio de comunicación pudiere hace mofa de la pobreza de un ciudadano/a.

2) El periodista no midió el tamaño de sus comentarios y su personalidad ante la audiencia.

3) Los periodistas del set y los seguidores del equipo secundaron dicho incidente, mostrando una imagen de no solidaridad por sus prójimos y evidenciando su verdadero “yo”.

4) No tomó en cuenta la opinión de miles de internautas que siguen la transmisión en vivo por streaming.

5) La imagen del periodista empezaba a desmoronarse por un comentario clasista.

• Al día siguiente, en Facebook cientos de personas pedían la dimisión de Manolo Lama; a lo que “Cuatro” publicó un post en su blog oficial (hoy en día eliminado) en el que la cadena se sorprendía de la repercusión de este incidente “en un país donde no faltan episodios de mucha mayor gravedad.”. Este comentario incendió aún más a los internautas y Cuatro permaneció varios días sin realizar un nuevo comunicado al respecto. Días más tarde el Ministerio de Industria abordó este tema abriendo un expediente a la cadena privada, pero no se ha vuelto a saber nada de este tema.

1. La reacción de los ciudadanos estaba en lo correcto, pues el accionar y actitud del periodista violaba los derechos humanos y su ética profesional en contar una historia de vida.

2. La cadena televisiva privada no manejó un respuesta óptima al público televidente y pasó por desapercibido la audiencia virtual.

3. La respuesta tanto del periodista como del canal televisivo fue inadecuada, tardía, petulante y volvió a caer en el problema que encendió la chispa de la polémica y las críticas.

• Hoy más que nunca los canales de comunicación son amplios y comentarios inoportunos pueden encender la palestra de las redes sociales y causar un “incendio” a la imagen de la empresa o persona o marca.

• En este caso, la imagen y la empresa cayeron rotundamente.

LECCIONES• Las lecciones que deja este caso es a no menospreciar a otro ser humano y que hoy

más que nunca los seres humanos están recordando los deberes, derechos y obligaciones que tenemos cada persona en este mundo.

• Una de las mejores formas de aplacar a los comentarios de la multitud es con una disculpa pública y creíble y sincera.

• Adicional, era necesario que la empresa privada castigara, sancionará o despidiera al periodista por su falta a la ética profesional y en modo en contar una historia, esto serviría de “escarmiento” a sus colegas y la imagen de la televisora fuere buena y que tiene entre sus trabajadores a personas profesionales.