Embed Size (px)
Citation preview
Succesvol grensoverschrijdend online verkopen
19 januari 2017
Dashne Faraj, Trusted ShopsJuriste & Legal expert NL
Agenda
• Wie zijn wij?
• Waar u op bedacht moet zijn
• De meest gemaakte fouten & de belangrijkste verschillen binnen de markten
19 januari 2017
Wie zijn wij?
Conversie optimalisatie Lucardi
Origineel: de Trusted Shops Trustbadge wordt niet getoond
Testvariant: de Trusted Shops Trustbadge wordt op elke pagina getoond
19 januari 2017 Onderzoek uitgevoerd op 20-09-2016 door
VS.
Resultaat
19 januari 2017Onderzoek uitgevoerd 20-09- 2016 door
+ 6.8 % groei in het aantal afgeronde transacties
+ 11 % groei in het aantal afgeronde transacties bij nieuwe bezoekers
+17 % conversiestijging bij bestellingen met een orderwaarde > € 50,-
Groei!
Waar u op bedacht moet zijn
Waar u op bedacht moet zijn
Barrières bij grensoverschrijdende verkoop o Website en/of support niet beschikbaar in lokale taalo Zorgen over veiligheid persoonsgegevens en financiële data o Wantrouwen in de retailer en/of in de authenticiteit van de
producten o Ingewikkelde en/of dure retourbeleido Betaling in buitenlandse valuta en/of hogere totaal prijs bij
buitenlandse aankoopo Zorgen over invoerrechten en/of belastingen Bron: EXPORT WELTMEISTER DEUTSCHLAND? NICHT IM E-COMMERCE Studie van OC&C Strategy Consultants, PayPal en Google, 2015
19 januari 2017
Meest gemaakte fouten&
De belangrijkste verschillen binnen de markten
Meest gemaakte fouten
19 januari 2017
• A. Op onjuiste wijze vragen van cookietoestemming en/of het onvoldoende geven van cookie informatie
Privacy recht / cookies
Artikel 11.7a van de Telecommunicatiewet: 1. Informatieplicht over het gebruik van cookies2. TIJDIG toestemming vragen voor het plaatsen en het
uitlezen van gegevens via cookies (mag niet achteraf) B. UITZONDERINGEN OP DE REGEL
19 januari 2017
WAT IS DE HUIDIGE REGEL?
Privacy recht / cookies
1. Informeren over de cookies die u gebruikt op uw website
2. Voorafgaande toestemming vragen
Door middel van het plaatsen van een banner in de header of footer van de pagina waarin u de gebruiker om toestemming vraagt voor het plaatsen van cookies.
19 januari 2017
HOE TE VOLDOEN?
Cookietoestemming verplicht?
Verplicht Niet verplicht
19 januari 2017
VS.
Privacy recht / cookies
19 januari 2017 Bron: Flash Eurobarometer e-Privacy 443 the Netherlands, December 2016
HERZIENING E-PRIVACY RICHTLIJN 2018
Privacy recht / cookies
Eenvoudige cookieregels
Het standaard blokkeren van tracking cookies?
Verbod op cookiemuren?
19 januari 2017
HERZIENING E-PRIVACY RICHTLIJN 2018
Meest gemaakte fouten
19 januari 2017
• B. Vooraf aangekruiste check-box nieuwsbrief
Meest gemaakte fouten
19 januari 2017
• C. Benoeming bestelknop
Wist u dat?
Duitsland: Herroepingsrecht enkel wettelijke formulering toegestaan “Widerrufsrecht”
Transportrisico ligt in DE altijd bij verkoper (verzenden en herroepen)
Oostenrijk: verplicht aangeven wat het doel van de onderneming is bijv. “Verkopen van kleding”
Zwitserland: geen herroepingsrecht informatie verplicht (niet-EU)
19 januari 2017
Wat kunnen wij voor u betekenen?
19 januari 2017
Juridische expertise dat voldoet aan e-commerce deskundigheid
Ervaring sinds 1999 - in E-Commerce & Recht
Internationale expertise
Bedankt voor uw aandacht
