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UXとビジネス
ソシオメディア株式会社 篠原 稔和
2015.12.11
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Harvard Business Review 2015 September
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UX関連リサーチ-1
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Jeff Sauro
エクスペリエンスの計測・定量化の専門家
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ユーザーに関する科学:UXの系譜 歴史と因果関係
インフォグラフィックで見るユーザビリティの歴史
https://www.sociomedia.co.jp/6370
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Jeff Sauro
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前編: エクスペリエンス計測の専門家、 ジェフ・サウロ氏が語るビジネスのためのUX □ ユーザー科学の系譜としてのUXメトリクス □ 原因と結果の因果関係の立証こそが基本姿勢 □ UXメトリクス手法の正しい選択から正しい洞察へ □ NPSは顧客ロイヤルティを測るメトリクスの有効策 後編: ジェフ・サウロ氏が語る米国における 「UXの投資対効果」とは? □ UX測定の背景にある「シックスシグマ」 □ 日本のUXに対する意識は10年遅れている? □ UXのROIはどのようにして導けばよいのか? □ UXのROIを導き出すために有用なUXメトリクス
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UX関連リサーチ-2
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リモートUXリサーチツール
http://2015.uxdaystokyo.com/
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リモートUXリサーチツール
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2015/04/14/19754
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UX関連リサーチ-3
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日米UX組織ベンチマーク
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日米UX組織ベンチマーク
Japan US
Japan US
KPI候補
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日米UX組織ベンチマーク
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B2BではCX?、経営者にはデザイン思考?
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2002~
2003.3出版 2005.2出版
2004~ 2007~
・ウェブサービスの評価基軸 ・20のヒューリスティクス (100のガイドライン項目)
・ウェブ戦略としてのUX ・UXのためのプロセス
2008.12出版
・特集:UXの価格(UXのROI) ・UXメトリクス書籍の翻訳開始(著者との交流開始)
UX 促進要因 の探求
Web UI 経験則標準 の探求
UXの潮流
メディア特性としてのUX 戦略としてのUX ビジネス促進要因としてのUX
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UX White Paperより(2010)
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UXの潮流
ユーザーを中心・起点にしたアプローチ、
UXの各種作業に用いられる方法やツール、規定・基準、 アイデアの表現、組織における位置付け・戦略
「製品、サービス、システム」と「ユーザー」 との間のインタラクション(相互作用)のあらゆる側面
UIを向上させるための「ユーザー体験」への着目
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UXの潮流
デザイン思考 リーンスタートアップ グローバル対応
クライアント
B2C B2B2C
日本におけるUXの現況
外部環境からの要請
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思想(理念) HCD思想、UCD思想、UX、デザイン思考経営...
ex. UD
メソッド(方法論) HCD、UCD、UXD、デザイン思考...
ex. ユーザビリティ工学
手法(具体的な手段) HCD手法、UCD手法、UX手法、ブレインストーミング...
ex. アクセシビリティ、ユーザビリティ
日本特有の類似ワードの乱舞
日本におけるUXの現況
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日本特有の類似ワードの乱舞
日本におけるUXの現況
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<習得>各種手法の習得・手法の特徴の把握
<組合せ>メソッドタイプの習得・メソッドタイプと手法の組合せ
<適用>対象プロジェクトに最適なメソッド&手法の採用
UXの手法と方法論
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Sociomedia UX Design Process http://www.sociomedia.co.jp/
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UXの手法と方法論
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UXマップ
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UXの手法と方法論
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UXマップ
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×
ペルソナ分析手法
タッチポイント分析手法 タスク分析手法
ワークフロー分析手法 データ分析手法
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UXの手法と方法論
設 計 実 装 評 価
要求
アウト プット
ユーザー ストー リー
簡易 リサーチ
ゲーム ストー ミング
プラン ニング ポーカー
ユーザー ストーリー マップ
スケッチ ボード
ペーパー プロト タイプ
ユーザー テスト
MVP
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リーン型
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手法から方法論への展開
簡易 ペルソナ
名前 似顔絵
行動 パターン
統計 データ
ニーズ 目標
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リーン型の手法カスタマイズ例
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手法から方法論への展開
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手法から方法論への展開
2015年/日経BP社セミナー 「UIデザイン理論と工程管理」
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UXツール企業の隆盛が市場発展の条件
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UXツールに関する日本の現況は、 米国の4-5年前の市場状況と相似
リモートUXリサーチツールの動向
製品開発・デザイン部門での活用から、 事業企画・経営戦略部門を含む全社横断での活用
米国では「リモートUXツール」に関わる需要が 急速に拡大中
スタートアップ企業にとっての必須ツール (投資家からの要請・リーン-顧客開発の必須条件)
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リモートUXリサーチツールの動向
0. ウェブUIやモバイルUIにおけるサイトやシステムでの活用
1. デザイン思考にもとづくプロジェクトでの活用
複数名でのアイデア出しやコンセプトメイキング、 プロトタイピングなどに役立つ機能を持ち合わせたもの
3. 特定環境におけるフィールドワークやニーズ調査への活用
課題を探索するための事前リサーチ(アンケート)、コミュニケーション機能を持ったもの 屋外での現場観察の様子を記録できるツール
2. 店舗や公共施設、その他機関に設置されるプロダクト/サービスでの活用
店舗や公共施設、専門機関などで提供される実プロダクトのリサーチを前提としたもの (専用グラスで店舗内のアイトラッキングを行う等)
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リモートUXリサーチツールの動向
小企業としてのスタートアップの増加
自宅やインキュベーション施設の一角での事業会社が多数 (Inspectlet、Pointless Corpほか)
B2Bシステムとのツール連携
・SurveyMonkey: Salesforceを筆頭としたBtoBシステムとの提携・連携、レガシーシステム(ex.顧客管
理システム)内からのアンケートシステムへのシームレスな連携 ・その他多数
中堅・大手企業による買収や合併の増加
・SurveyMonkey: Wufoo(2011)、Zoomerang(2011)、FluidSurveys&Fluidware(2014)
・LogMein Inc: Bold Softwareの買収(2012)、Meldiumの買収(2014)
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リモートUXリサーチツールの動向
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ビジネス戦略で自明化した2015年のUX
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組織のUX成熟度
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UXの専門家がCXOに就任した
わずか4年で100人規模のUX組織となった
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なぜGEか?
全社レベルにおいてUX思想が浸透している
CXO:Greg Petroff氏
●プロフィール ・1989年~:UCLAにて、建築学を専攻、建築家としての修業を積む ・1994年~:都市設計などにコンピュータ技術を使い始める ・1999年~:vizrt社にて、企業のインターネット戦略などに従事 ・2006年~:SAP社 - デザイン戦略の担当、独米にてデザイン思考のワークショップを開催 - プロダクトマネジメント担当役員に就任 - SAP’s Technology Innovation Platformのエクスペリエンス責任者となる ・2011年:GE社、UXのジェネラルマネジャー就任 ・2013年:CXOに就任 ・2014年:100人名規模の組織へ
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GEで何か起きていたか?
● 2007-8年頃:西海岸のソフトウェア企業の隆盛をベンチマーク ● 2008年~: GEの「グロースバリュー(行動基準)」の中に「顧客志向」 ● 2011年~: 人材のスカウト開始 ● 2012年~: CAのサンラモンにソフトウェア開発センター&研究所を開設 ● 2012年~: 「インダストリアル・インターネット」のコンセプトの発表 ● 2013年~: GEソフトウェアを設立(300人~現在は1200人超) ● 2013年~: 「リーンスタートアップ」の著者エリック・リースを招聘 ● 2013年~: 「ファストワークス」(迅速な新製品開発・顧客視点)の行動基準 ● 2014年~: IoTやM2Mの開発基盤となる産業用OS「Predix」を発表
● 2015年~: 社内横断の新組織「GEデジタル」を設立 CDOにビル・ルー氏(元シスコ、2011年GE入社)
※ベンチマークの文化:今起きている変化を常にベンチマークする姿勢 アップルやグーグルに始まるソフトウェア企業の変革、国外・ドイツの動向、AirbnbやUberなど協働型コモンズ経済のメカニズムの積極習得
● GEでの実績 ・GE全社横断のUX戦略を担当 ・GEサンラモン・デザインセンターを設計・開発(IDEOなどにも支援を仰ぐ) ・GEのデザインシステムやすべてのプログラム、UXフレームワークを開発 ・GEのPredix PlatformのUX戦略・ビジョン・プラットフォームを定義
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CXO(Greg Petroff氏)インタビュー
● インタビューメモ: ・2011年:組織化に着手 ・2011年:3名のスタッフが合流 ・2015年時点:100名を超えるスタッフが在籍、これからも増員していく予定 - プロジェクトのフェーズ0から参加、ワークショップやセミナーも多数開催 - 従業員やパフォーマンスの評価システムは模索中(現時点ではGEのもつcapability modelとself evaluationを活用)
● サポートスタッフ: ・2011年:UXリサーチ&コミュニティリードに就任、組織化のすべてに関与 ・2014年:デザインファシリテータとして、製品戦略のファシリテータ、デザイン思考のコーチ、ファストワークスのコーチを担当中
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CXO(Greg Petroff氏)インタビュー
企業のUX浸透度の成功要因
組織風土
ソフトウェア主導
エクスペリエンス
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Theory U Movement
Deep Co-Creative Journey, Marc Rettig UX戦略フォーラム 2014 by Sociomedia, 2014.3.12
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企業のUX浸透度の成功要因
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シンプリファイシンプリフィケーション
ファストワークス
リーンスタートアップ
リーン
エクスペリエンス
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インダストリー革命の鍵をにぎるUX組織
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インダストリアル・インターネット
● 独:インダストリー4.0 ・2011年:ドイツのハノーバーフェアでコンセプト発表 - ヘンニヒ・カガーマン博士(元SAP、ドイツ技術科学アカデミー会長)が主導 - SAP、BOSCH、SIEMENSを中軸に、3つの業界団体が事務局を担当 - メルケル首相の旗振りの下、政府が主導 ●米:インダストリアル・インターネット ・2012年:GEによりコンセプト発表 ・2014年:産業用OS「Predix」を発表 ・2014年:インダストリアル・インターネット・コンソーシアム設立 - IBM、インテル、シスコシステムズ、AT&Tが参画 - 2015年初頭で、115社が参加
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人が室内に入る トリガー
近接センサーによって感知 ルール
点灯して 部屋の反対側からでもわかる 大きな文字で室温表示
フィードバック
©NestLabs
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スマートフォンから
室温調整 フィードバック
スマートホーム
社会インフラのスマート化
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ハードウェア
OS
ソフトウェア
アプリケーション
ハードウェア
プラットフォーム
ソフトウェア
アプリケーション
©NestLab&GoogleInc.
社会インフラのスマート化
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物理環境
ソフト
ハード
インターネットへの接続(IoT) &
ソフトウェアと ハードウェアとの分離
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ハードウェア
OS
ソフトウェア
アプリケーション
製品ライフサイクル の短縮化
市場へのフォーカス ユーザーへのフォーカス
Lean / グロースハック (=顧客開発=UX)
社会インフラのスマート化
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自 動 車 業 界
電 機 業 界
建 設 ・ 不 動 産 業 界
I T 業 界
エ ネ ル ギ I 業 界
サ I ビ ス ・ 流 通 業 界
医 療 ・ ヘ ル ス ケ ア 業 界
金 融 ・ 広 告 ・ メ デ ィ ア 業 界
インダストリー革命へ
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BtoBのインターネット革命へ → BtoCのUXから産業全般のUX
インダストリアル・インターネット
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現場にある人・モノの視点やインサイトからの開発
ユーザーとモノを含むコンテクストを起点とした開発
自 動 車 業 界
電 機 業 界
建 設 ・ 不 動 産 業 界
I T 業 界
エ ネ ル ギ I 業 界
サ I ビ ス ・ 流 通 業 界
医 療 ・ ヘ ル ス ケ ア 業 界
金 融 ・ 広 告 ・ メ デ ィ ア 業 界
スマートシティ・スマートコミュニティ
スマートグリッド
スマートカー・ITS・テレマティクス
スマートハウス
市場の横断・融合
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インダストリアル・インターネット
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ハードウェア
OS
ソフトウェア
ハードウェア
プラットフォーム
ソフトウェア
産業用OS「Predix」
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ハードウェア
プラットフォーム
ソフトウェア
SaaS (Software as a Service): サーバ内のソフトウェアの提供
PaaS (Platform as a Service): サーバ内のOS環境(プラットフォーム)の提供
IaaS (Infrastructure as a Service): サーバ・機器などのハードウェアの提供
産業用OS「Predix」
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ハードウェア
OS
ブラウザ/独自
ハードウェア
プラットフォーム
ソフトウェア
サービス
サービス
<PaaS> ● Predix Cloud:クラウド用コンピュータのOS ・Predictivity solutions:用途別のアプリケーション群 ・data lake:ストリームデータを収集・蓄積・分析のDB機能 ・UXフレームワーク:UIデザインテンプレート、UXプロセス <IaaS> ・開発用にはAmazonのAWS ・実行用にはPredixデータセンターのPC群
産業用OS「Predix」
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IoTプロジェクト推進の鍵を握るのはUX
UXがビジネスにとって前提となる時代
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ビジネス化したUXのネクストステージ
「ユーザー」を起点としたソフトウェア主導の開発
ユーザーとモノを含むコンテクストを起点とした開発
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UX エキスパート
企業マネジメント ミドル
ソフトウェア エンジニア
所与の前提 としての要請
ビジネス化したUXのネクストステージ
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ビジネス化したUXのネクストステージ
UX エキスパート
企業マネジメント ミドル
ソフトウェア エンジニア
部門内での限定的成果 UI工程での限定的コミット
【従来】
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UX/HCD エキスパート
企業マネジメント ミドル
ソフトウェア エンジニア
事業推進ドライバーとしての期待 ビジネス基礎スキルとしての期待
ソフトウェアスキルとしての発揮 全工程でのユーザー専門家の役割
【今後】
ビジネス化したUXのネクストステージ
©Sociomedia,Inc.
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UX エキスパート
ソフトウェア エンジニア
ソフトウェアスキルの中での発揮 全工程でのユーザー専門家の役割
【今後】
従来のUXスキル
UXソフトウェアスキル
UX開発 (フレームワーク・インタラクション)
UXメソッド&メトリクス
ビジネス化したUXのネクストステージ
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Microinteractions, Dan Saffer, 2013 (『マイクロインタラクション』, 2014)
ソフトウェアエンジニアに対するUX
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マイクロインタラクション
1. パターン名称 2. 解説 3. 図説 4. 効能 5. 用法 6. 注意書き 7. 関連ページ (関連パターン)
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http://www.sociomedia.co.jp/category/uidesignpatterns/
ソフトウェアエンジニアに対するUX UIデザインパターン
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UX エキスパート
企業マネジメント ミドル
事業推進ドライバーとしての期待 ビジネス基礎スキルとしての期待
【今後】
従来のUXスキル
UXマネジメントスキル
変革型リーダーシップとしての UX
サーバント型リーダーシップとしての UX
ビジネス化したUXのネクストステージ
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Harvard Business Review 2015 October “How Smart, Connected Are Transforming Companies”
CUSTOMERSUCCESS
MANAGEMENT(顧客成功管理部門)
企業マネジメント・ミドルに対するUX
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Harvard Business Review 2015 November “Digital Customer Engagement ‒ Competing on Customer Journeys”
企業マネジメント・ミドルに対するUX
CXO/CDO
JOURNEYPRODUCTMANAGER
JOURNEYSTRATEGIST
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新しい役割
A社 9人 B社 7人 C社 14人 D社 9人 E社 250人 F社 90人
UXリサーチャー ・UXリサーチ(ユーザー観察、ユーザー評価、データ分析他) ・組織デザイン(ユーザー起点とするための社内組織の諸調整) ・ユーザーの代表役(ペルソナ、実ユーザー、ユーザーデータ)
©T.Shinohara
企業マネジメント・ミドルに対するUX
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まとめのまとめ
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まとめのまとめ
B2BではCX?、経営者にはデザイン思考? → 共通要素と独自要素を把握した上で連携・協働せよ!
UXツール企業の隆盛が市場発展の条件 → UXツールを使い倒せ!&ツール関連企業を起業せよ!
ビジネス戦略で自明化した2015年のUX → UXのスキル習得・経験蓄積・各種役割での展開を加速せよ!
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インダストリー革命の鍵をにぎるUX組織 → UX組織の成熟度を引き上げよ!&組織変革の役割を習得せよ!