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Hola!
• 15+ años Product Manager de productos digitales (Argentina, Australia, USA)
• Directora de Estrategia de Producto en Kambrica
Algunos de nuestros Clientes
Asociaciones Profesionales
Retail & Consumer
Telecomunicaciones
Ingeniería y Tecnología
Banca y finanzas
Incubadoras y Aceleradoras
E-commerce
Educación
Gobierno y servicios públicos
Medios
QUÉ ES UX?
Es el proceso de diseñar
productos útiles y fáciles de usar, que crean valor para el usuario
y ventajas competitivas
para la empresa
Diseño centrado en el usuario
Proceso de diseño que consiste en:
• Conocer a fondo a los usuarios finales reales.
• Diseñar un producto que resuelva sus necesidades y se ajuste a sus capacidades, expectativas y motivaciones.
• Poner a prueba lo diseñado.
Es un factor de éxito
Impacta en el uso y adopción del producto
Evita la comoditización
Crea valor
Genera ventajas competitivas
Conversion, ventas, loyalty
Fuente de diferenciación e innovación
Para el usuario y la empresa
Por eso…
… esta presentación no tiene tips de
diseño visual, sino tips de diseño de
producto que los va a ayudar a
diseñar un producto usable y por lo
tanto, con más chances de éxito.
UX Y USABILIDAD
UX: orientado a experiencias
Lo que el usuario
siente al interactuar con
un producto
USABILIDAD: orientado a
tareas
La facilidad para operar un producto*
* Es una medida objetiva de efectividad, eficiencia y satisfacción
La usabilidad no es una opinión.
Es una medida objetiva de la
eficiencia, eficacia y satisfacción que genera un producto para sus usuarios
“La medida en que un producto puede ser utilizado por un grupo
específico de usuarios para alcanzar ciertos objetivos de forma eficiente, efectiva y
satisfactoria, en un contexto determinado de uso”
ISO 9241-11 [6] Ergonomics of Human System Interaction
UX, UI, IxD
Diseño de Experiencias (UX) Define la forma en que queremos que se sienta el usuario en contacto con el producto, sistema o servicio.
Diseño de Interacción (IxD) Define el modelo de operación.
Diseño de Interfaces (UI) Define los elementos concretos empleados en la interacción. También las decisiones estéticas y de layout.
NIVEL ESTRATÉGICO
NIVEL TÉCNICO
En general los usuarios no forman parte del proceso de diseño del
producto
Idea Desarrollo Validación
Criterios de diseño usuales C
ost
o /
Esf
ue
rzo
Empatía con el usuario Sin intención
Autorreferencial
Basado en: • tecnología • requerimientos • competencia
Basado en tareas
Basado en la experiencia
Centrado en el usuario
Start-ups Empresas Innovación
Hablando con usuarios para…
1. Entender modelos mentales
2. Entender modelo natural de operación
3. Validar nuestras ideas
1. Modelos mentales
2. Modelo natural de operación
3. Validar nuestras ideas
Modelos mentales
Es la representación mental que tiene el usuario sobre el producto: para qué sirve, cómo se usa. Si el producto no respeta el modelo mental de los usuarios, el sistema va a ser difícil de usar, afectando el uso, adopción, compra y satisfacción.
Cómo descubrimos los modelos mentales?
Hablando con los usuarios para entender… • Qué expectativas tiene? • Qué valor espera recibir? • Cómo resuelve hoy ese problema (que
nuestro producto resuelve)? • Qué es importante, qué es secundario?
1. Modelos mentales
2. Modelo natural de operación
3. Validar nuestras ideas
Modelos natural de operación
Es la secuencia natural de pasos para completar una tarea. Si el producto no respeta el modelo natural de operación el usuario va a tener dificultad para completar la tarea, afectando el uso, adopción y satisfacción con el sistema.
Modelos natural de operación
Hablar con los usuarios para entender… • Cuál es el mapa conceptual del proceso? • Cuál es la secuencia natural de pasos? • Cuál es la lógica del usuario?
Modelo natural de operación
Transferir $100
A Joaquín De la
Cuenta Corriente
Modelo natural vs modelo de datos
De la Cuenta Corriente
A Joaquín Transferir
$100
1. Modelos mentales
2. Modelo natural de operación
3. Validar nuestras ideas
Prototipos en papel
Foto: http://www.johnhrogers.com/project/ridebuddy/
• Tiene las características básicas del producto
• Sirven para comunicar la idea general y testear el concepto
• Permiten descubrir problemas de operación de alto nivel
• Ponen el foco en el uso vs. el diseño
• Permiten hacer cambios rápidamente
Prototipo del producto
Foto: http://www.johnhrogers.com/project/ridebuddy/ https://www.nngroup.com/articles/mozilla-paper-prototype/
Prototipo del producto
Foto: http://www.johnhrogers.com/project/ridebuddy/ https://www.nngroup.com/articles/mozilla-paper-prototype/
Con 5 usuarios se releva el 80% de los problemas de usabilidad
http://www.kambrica.com/blog/cuantas-personas-se-necesitan-para-validar-una-idea/
1. Diseñar prototipos en papel
• Home • 1 o 2 tareas principales del producto
• Ej. Buscador:
– pantalla de búsqueda – Pantalla de resultados
• Ej. Compra on-line:
– Home o catálogo – Página de producto
• Ej. Compra on-line:
– Página de producto – Carrito – Pago – Confirmación
2. Validar los prototipos
Consigan 3 - 5 usuarios para validar:
• Modelos mentales: – “mirando la home, para qué pensás que sirve el
producto?”
– Cómo resolvés hoy este problema?
• Modelo de operación: – pedir que realice la/s tarea/s críticas del producto
(ej. compra, búsqueda, pago)
– Ver dónde se traban, qué preguntas hacen
• Ajustar el diseño en función de lo aprendido
