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VELOCIDADE DA INTERNET MENOR QUE A CONTRATADA EA GARANTIA DO MÍNIMO DE 40% INSTANTÂNEO E 80%MÉDIA
No intuito de esclarecer os consumidores e usuários dainternet da telefonia fixa, também chamado de banda larga, ADSL einternet a cabo, conhecida tecnicamente de Serviço de ComunicaçãoMultimídia – SCM, seguem informações sobre a velocidade dainternet.
No Brasil o mínimo garantido eram ínfimos 10%, portantose você contratava 15 megas, você só tinha o direito a 1,5 mega develocidade real ou instantânea.
Em 28 outubro de 2011 a Anatel aprovou a Resolução nº574, que estabelece metas de qualidade, incluindo entre outrospontos, o aumento da velocidade da internet, artigos 16 e 17Resolução 574/2011.
Foram estabelecidos prazos para o aumento dospercentuais mínimos, conforme planilha a seguir:
Ocorre que continuamos recebendo os míseros 10%,aumentando em alguns casos para 15%.
Então recomendo que teste sua velocidade. Tem vários“velocímetros” disponíveis na internet, recomendo owww.minhaconexao.com.br/ pois quando clica em detalhes, depoisde fazer o teste, mostra a real velocidade do download.
SDS - Edifício Eldorado, sala 208, Brasília, DF, CEP 70.392-901 - Fones: 61-3226-8817 FoneFax 61-3322-7037Celular 61-9674-2018 www.brasiliaadvogado.com.br E-mail – [email protected]
Prazo a partir de Velocidade Instantânea Velocidade Média 11/2012 20,00% 60,00%11/2013 30,00% 70,00%11/2014 40,00% 80,00%
Constatando que sua internet esteja abaixo dos 40%,registre uma reclamação junto a operadora, anote o número doprotocolo. Eles certamente falaram que o problema é no modem, nainstalação, que precisam mandar um técnico, todas as desculpaspossíveis. Posso dizer por experiência própria.
Mesmo diante das oposições se mantenha tranquilo, dê osprazos que pedirem, receba o técnico, faça o que eles pedirem, masapós tais procedimentos se a velocidade mantiver abaixo dos 40%,registre uma reclamação na Anatel com os protocolos que anotou.
Caso ofereçam qualquer resistência injustificada, reclamedireto a Anatel, com o protocolo que anotou. SAC Anatel.
Após todas as reclamações, sempre que perceber que suavelocidade esteja abaixo dos 40%, volte a registrar a reclamação naAnatel.
Vale salientar, que não ficou estipulado que algum diateremos 100% do que pagamos.
Outro fato curioso é que vemos propagandas e pesquisascomparando a velocidade da internet no Brasil, com outros países,mas é utilizada a velocidade do contrato e não a velocidade real.
"O respeito é a alma do progresso, e o porto seguro dasgrandes aspirações da humanidade." Bryant McGill
Hugo Flávio Araujo de Almeida
OAB-DF 21.827
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