Эффективные коммуникации и обратная связь

ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ Аня Дворникова

18 октября 2014

Время/Дата 18 октября

Время/Дата

суббота

10:00-10:30 вводная часть 10:00-10:30

10:30-11:00

коммуникации в жизни и в работе

10:30-11:00

11:00-11:30 11:00-11:30

11:30-12:00 11:30-12:00

12:00-12:30 обратная связь: общая вводная 12:00-12:30

12:30-13:00 обед

12:30-13:00

13:00-13:30 13:00-13:30

13:30-14:00 обратная связь: правила 13:30-14:00

14:00-14:30 практический блок 14:00-14:30

14:30-15:00 обратная связь: модели 14:30-15:00






17:30-18:00 навыки обратной связи в моей работе руководителя

17:30-18:00

18:00-18:30 18:00-18:30

18:30-19:00 итоги 18:30-19:00

OFFLINE

00:00

МЫ ДЕЛИЛИ АПЕЛЬСИН

КОММУНИКАЦИИ?

ЭФФЕКТИВНЫЕ?

ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ МЕЖДУ ДВУМЯ ИЛИ БОЛЕЕ

ЛЮДЬМИ

*Communicare – делать общим

МОНОЛОГ

ДИАЛОГ

ОПОСРЕДОВАННАЯ КОММУНИКАЦИЯ

ТЕЛЕПАТИЯ?

ВЫБОРОЧНОЕ ВОСПРИЯТИЕ

ФИЛЬТРАЦИЯ

ПОЛУЧАЮЩИЙ

ПЕРЕДАЮЩИЙ

ЯЗЫК

КАНАЛ

ИСКАЖЕНИЯ

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

ОТЗЫВ, ОТКЛИК,

ОТВЕТНАЯ РЕАКЦИЯ НА КАКОЕ-ЛИБО ДЕЙСТВИЕ

ИЛИ СОБЫТИЕ

*Feed+back = обратное питание

ИНФОРМАЦИЯ О ТОМ, КАК МЫ ВЕДЕМ СЕБЯ,

СТРЕМЯСЬ К ДОСТИЖЕНИЮ ОБЩЕЙ ЦЕЛИ

*Feed+back = обратное питание

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ vs

КРИТИКА & СОВЕТ


Время/Дата

суббота

10:00-10:30 вводная часть 10:00-10:30

10:30-11:00


10:30-11:00

11:00-11:30 11:00-11:30

11:30-12:00 11:30-12:00


12:30-13:00 обед

12:30-13:00

13:00-13:30 13:00-13:30










17:30-18:00

18:00-18:30 18:00-18:30

18:30-19:00 итоги 18:30-19:00

ПРАВИЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

• ЗАЧЕМ

• КТО

• КОМУ

• КОГДА

• КАК ЧАСТО


• КОНКРЕТНАЯ

• ИНТЕРАКТИВНАЯ

• СТРУКТУРИРОВАННАЯ

• СБАЛАНСИРОВАННАЯ


Как давать


Как давать


Как давать


Как давать


Как давать


Как давать


Как давать Как получать









Благодари

Слушай

Убедись, что услышал

Возможность развития

Готов и хочет

Описание, а не оценка

Я

Не переходи на личности

Цитаты

СИТУАЦИЯ 1

• АЛЁНА: твой подчиненный Михаил задокументировал новую фичу. Он сделал всё в срок. Он использовал множество жаргонных программерских слов, хотя документация предназначалась для клиентов.

• МИХАИЛ: твой руководитель Алёна поставила задачу подготовить отчёт за месяц и не уточнила, что его надо будет презентовать на собрании всего отдела. Тебе было неловко и презентация получилась затянутой. После презентации один из твоих коллег выразил восхищение объёмом работы, проделанной за месяц.

СИТУАЦИЯ 2

• СЕРГЕЙ: твой коллега Евгений пригласил тебя и еще троих коллег на встречу. Он сообщил всем заранее, что будет обсуждаться, какая требуется подготовка, сколько она будет длиться. Встреча продлилась на час дольше, чем ожидалось.

• ЕВГЕНИЙ: твой коллега Сергей на встрече отвергал каждую идею. Тебе было сложно повернуть разговор в продуктивное русло. Но он попутно был единственный, кто записывал все себе в блокнот, и его заметки пригодились при составлении резюмирующего письма по итогам встречи для руководства.

СИТУАЦИЯ 3

• ЕЛЕНА: Марина из твоего отдела систематически опаздывает на планерку. Ты нервничаешь, так как тратишь общее время. Но она всегда задает интересные вопросы, видна ее вовлеченность в жизнь отдела и желание исправиться.

• МАРИНА: твой руководитель Елена вспоминает о делегированных задачах только в день дедлайна. У тебя складывается ощущение, что ее совершенно не интересует прогресс по задаче и важно не качество и глубина выполнения, а сам факт сделано/ не сделано. Но она всегда очень четко формулирует задачу.

СИТУАЦИЯ 4

• АНТОН: твоя коллега руководитель другого отдела Ирина резко высказывается о подчиненных и качестве проделанной работы. Они жалуются тебе за обедом, что в их отделе намного хуже работается, чем у тебя. Ты не хочешь портить отношения с Ириной, так как она очень хороший организатор и аналитик, ее компетенции очень важны для компании.

• ИРИНА: твой коллега руководитель другого отдела Антон неаккуратно заполняет данные в отчетах. Тебя это раздражает, но он такой веселый и общительный, что тебе сложно говорить ему в глаза о его недостатках.

МОЖЕТ, ХВАТИТ ТРЕНИРОВАТЬСЯ

НА КОТИКАХ

?

СИТУАЦИЯ 5

• АЛЕКСЕЙ: твой подчиненный Иван – перфекционист. Он очень педантично проверяет все детали, все очень красиво оформляет, но из-за этого не укладывается в сроки с выполнением задачи.

• ИВАН: твой руководитель Алексей выступал с презентацией для всего отдела, рассказывая о целях на квартал и новых проектах. Сами проекты были очень интересные по своей идее, но Иван выглядел неуверенно и говорил сумбурно, поэтому у тебя не сложилось четкого представления, чего именно предстоит достичь за этот квартал и какие задачи выполнить.


Время/Дата

суббота

10:00-10:30 вводная часть 10:00-10:30

10:30-11:00


10:30-11:00

11:00-11:30 11:00-11:30

11:30-12:00 11:30-12:00


12:30-13:00 обед

12:30-13:00

13:00-13:30 13:00-13:30










17:30-18:00

18:00-18:30 18:00-18:30

18:30-19:00 итоги 18:30-19:00

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КАК

ПРОЦЕСС, СИСТЕМА

КАК ВНЕДРЯТЬ?

1. СМЫСЛ

2. ПРИМЕР

3. ЕДИНОМЫШЛЕННИКИ

4. УПЕРТОСТЬ


Время/Дата

суббота

10:00-10:30 вводная часть 10:00-10:30

10:30-11:00


10:30-11:00

11:00-11:30 11:00-11:30

11:30-12:00 11:30-12:00


12:30-13:00 обед

12:30-13:00

13:00-13:30 13:00-13:30










17:30-18:00

18:00-18:30 18:00-18:30

18:30-19:00 итоги 18:30-19:00

ИТОГИ

KEY LEARNING POINTS

ВЫ КЛАССНЫЕ!

БУДЕМ НА СВЯЗИ!

anya.dvornikova

redhairedAnya

anyadvornikova

[email protected]

Leadership & Management

Эффективные коммуникации и обратная связь