Наблюдение за Муда'камиили, точнее, за Катакана Мудой

Люди не приходят на Toyota ‘работать', они идут сюда ‘думать’.

Taichi Ohno

Или, точнее, наблюдать :)

т.к. 94% проблем бизнеса обусловлены системой

ведения бизнеса, и только 6% созданы отдельными

сотрудниками (Edward Deming).

А без наблюдения этого не понять.

Смотрящий со стороны видит восемью глазами

Кодекс БусидоЯмамото Цунэтомо

1716 г.

Орлиный взгляд видит весь процесс

В  управлении  компанией  главное  видеть  где  спрятаны  возможности  улучшения  обслуживания  клиентов  и  как  последствие  -­‐  увеличение  прибыли

Змеиный взгляд видит все детали

В деталях Бог - утверждают мудрецы усовершенствования

Рыбий взгляд дает возможность действовать синхронно

Без  синхронности  не  возможно  управлять  потоком

Наблюдение внутренним взглядом

или, точнее, наблюдение за эффективностью внутренних

процессов

Как определить муда’ков?

Или, точнее, тот кусок процесса что создает

мудуМуда по японский - это потери. Потери - это то, за что клиент не

согласен платить.

Потери - так же означают возможности для

усовершенствования.

Работу, которая не дает

добавочной стоимости, смело можно отнести к работе муда’ковНапрасный труд не есть работа

(Марат).

Полная Муда - Katakana Muda, работа, которая никому не нужна

1. Ожидание; 2. Хождение, чтобы выполнить какую то операцию, например, выписать счет фактуру, ввести информацию, проверить качество, принадлежность к партии, позвать кого-то и

т.д. 3. Поиск чего-то;

4. Напрасное транспортирование туда-сюда; 5. Промежуточное складирование;

6. Дублирование работы в разных этапах процесса (напр.: Распаковка для проверки и снова запаковка)

Скрытая Муда - Chiragama Muda, работа, которая не дает

добавочной стоимости, но в теперешних условиях без нее не

обходится

1. Удержание нажатых кнопок пальцами

2. Движение сотрудника: исполняемая операция требует много ходить вокруг объекта

обработки 3. Постоянная поправка ценников

4. Почти все монотонные повторяющиеся работы,

выполняемые ручным способом

Инструменты наблюдения: хронометраж

Инструменты наблюдения -Спагетти схема.

Анализирует ходьбу во время исполнения работы. Чем больше % ходьбы в сравнении с прямой работой создающей ценность, тем более “муда’коватые” ваши

орлы-руководители

Наблюдение внешним взглядом или, точнее, наблюдение глазами “клиента”

Инструмент наблюдения - описание поочередности работ

Время является тенью движения. Японская поговорка.

Более детально методика описана - http://www.slideshare.net/Dradkevicius/ss-46912666

Опишите основные три сегмента ваших клиентов. Сделайте наблюдения своей фирмы глазами клиента из каждого

сегмента, при условии, что клиенту нужно срочно, а ваши сотрудники заняты

Очевидная не очевидная Причинно - следственная связь

1. Потери времени клиента во время обслуживания почти

всегда связаны с финансовыми потерями фирмы;

2. Потери фирмы почти всегда связаны с потерями сотрудника: у него менее эффективная и менее интересная работа;

Чтобы внедрить изменение, кто-

то обязан управлять орлами

или, точнее, давать темы, за которыми они должны

понаблюдать. Темы всегда связаны с улучшениями

обслуживания потребностей клиента

Пробовать прикрепить

крылья змеям опасно - они могут стать драконами

трудно летающими, но легко извергающими огонь и дым

недовольства

Далай Лама на то и есть Далай Лама -

он сам лично присматривает,

чтобы Король Птиц не заклевал змей

Обязательно нужна революция сознания.

Taichi Ohno1. Чтобы сделать революцию сознания нам надо хорошо, досконально понять

сложившуюся обстановку;

2. Организация существует только благодаря командной работе;

3. Работа идет плавно не из-за того, что есть описание должностных границ ответственности, а из-за

командной работы.

Один из гребцов может грести с двойной силой, но такие старания

только помешают лодке идти вперед и собьют ее с курса

Далай Лама на то и есть Далай Лама - он сам лично присматривает,

не только чтобы Король Птиц не заклевал змей,

но и рыбы были бы жирные и русалки

довольные

Если сотрудников организации принимать не за змей, а за хороших

людей, тогда расправленные

доверием крылья могут сделать их Ангелами,

хотя бы глазами клиента

Учиться - достойное

занятие, но чаще оно ведет к ошибкам.

Надо наблюдать за жизнью.

Кодекс Бусидо

Инструмент оценки - расчет финансового выигрыша

Материальный результат это сжатая форма пространственно-временного континуума Более детально методика описана - http://www.slideshare.net/Dradkevicius/ss-52375799

ЕСТЬ ВОПРОСЫ?Давайте общаться

Стратегия смысла. Системы мотивации.

Darius Radkevičius

darius@versloknyguklubas.lt

Автор книги “Бог, квантовая физика, структура организаций и стиль управления” http://www.alpinabook.ru/catalogue/

1765513.html