Как построить эффективные бизнес-процессы для оптимизации

деятельности компании

Наталья Осадчикова

Обо мне

• Работаю в сфере автоматизации деятельности предприятий более 20 лет

• Консалтинг по оптимизации бизнес- процессов

• В сфере управления проектами более 15 лет• Навыки по модерированию и фасилитации

Кто вы?• Инвестор• Владелец бизнеса• Топ-менеджер• Руководитель среднего

звена• Руководитель проекта• Фрилансер• Другое

Фильм, фильм, фильм

Роли в компании Создатель

Управляющий

Исполнитель

Уровни зрелости компаний.

Почему бизнес не растет?

• Привычка собственника• Сопротивление персонала• Нет технологии• Технология не используется

Успешный бизнес

Система Люди

Цели

Наводим порядок в бизнесеО чем надо подумать?

- владельцы - окружение компании - видение, цели, стратегия - бизнес- процессы

- проекты - орг. структура - показатели - управление персоналом

Компания глазами владельцаКомпания А

Компания В

Учимся видеть процессыБизнес-процесс - это стандартный набор действий,

который выполняется в компании для получения заданного результата

Учимся видеть процессы.Бизнес-процесс должен быть: а) описанным, б) оптимальным в) выполняться согласно описанию

Категории процессов:1. основные;2. вспомогательные;3. процессы управления;4. процессы совершенствования.

Взаимосвязь процессов

Определяем основные бизнес процессы

Основной бизнес – процесс.

1.Название, начало и окончание2.Цель процесса3.Владелец процесса4.Показатели процесса5.Шаги (7-12)

Методология описания бизнес-процессов

• Стандарты описания бизнес процессов (IDEF, DFD, UML, ARIS и др.)

• Текстовой описание (положения, регламенты и др.)• Таблицы (например SIPOC - Supplier (поставщик), Input (вход),

Process (процесс), Output (выход), Client (клиент))

• Блок-схема• Кросс- функциональные схемы (CFT, Swimlane)

Пример описанияГоризонтальное описание1. Текстовый:

«Отдел продаж составляет договор и согласует его с юридическим отделом».

2. Табличный.

Пример описания

Показатели бизнес- процесса3-5 ключевых показателя на процесс

• Качественные (обычно субъективные)• Абсолютные (объем производства или

количество клиентов)• Относительные (средний чек, выручка с

квадратного метра)

Показатели бизнес- процесса.

Цели описания бизнес-процессов

Последовательность работ при описании бизнес-процессов

Кто описывает бизнес-процессы

• Самостоятельно• Аутсорсинг• Специалист ИТ• Рабочие сессии (консультант +

рабочая группа)• Другие

Цикл Дёминга

Анализ проблемных зон

Метод 5W2H

Кейс торговой компанииПоложение о бюджетном

управленииПроцесс бюджетного управления

Кейс описания бизнес-процессов

Вариант 1

Кейс описания бизнес-процессов

Вариант 2

Ваши вопросы ?

Наталья Осадчиковадиректор ООО «Софит»бизнес-консультантруководитель проектовSofit-ekb@mail.ru