التخطيط الاستراتيجى فى مؤسسات المعلومات السعودية

2009يناير . العدد الرابع" . دراسات المعلومات" منشور فى مجلة

التخطيط االستراتيجي في مؤسسات المعمومات

دراسة تخطيطية في األسس والمعايير لمرؤية والرسالة في مجتمع المعرفة :

1430‏

دكتور عصام محمد عبيد

أستاذ مشارك ف المكتبات وإدارة المعرفة

[email protected]

[email protected]


- 1 -‏

التخطيط االستراتيجي في مؤسسات المعمومات دراسة تخطيطية في األسس والمعايير لمرؤية والرسالة في مجتمع المعرفة :

دكتور

عـبـيـدمحمد عـصــام

: المستخلص

شهدت السنوات األخرة دراسات عددة تتناول استشراف المنظمات الخدمة فى عملة التخطط المؤسسات التعلمة ومنها مؤسسات المعلومات لتحقق عملة الجودة المنظمات ما تسمى باالستراتج ولحقت بتلك

فى التعلم والبحث العلم والعمل على االرتقاء بها ومن ضمن عناصر التخطط االستراتج لمؤسسات المعلومات التى تتبعها تلك المؤسسات والت باتت مسئولة مهنة وعلمة على والقماإلعداد الجد لبان الرؤة والرسالة

المسوؤلن عن تلك المؤسسات فى القام بخضوعها لمعار التخطط السلم والمحافظة على مواكبة مؤسسات وتقنات الرقمنة وما تقتنه 2.0المعلومات ركب التطور التقن فى تكنولوجا المعلومات واالتصال وتطبقات الوب

األمر الذي تطلب توفر فرص لإلدارة الفاعلة والمعاصرة ،من مصادر المعلومات االلكترونة وقواعد البانات. واالرتقاء بها لتقدم خدمات معلومات جدة تؤثر على كل من المستفدن وأخصائو المعلومات ف ذات الوقت

وانطالقا من هذه الرؤة والتغرات المتالحقة ف مجال مجتمع المعرفة، تناولت تلك الدراسة مفاهم اإلدارة والتخطط اإلستراتج فى مؤسسات المعلومات والسمات المطلوبة ف تنفذ وتصمم وإعداد الرؤة

والرسالة بناء على أسس ومعار مقترحة لها وخطوات صاغة الرؤة والرسالة، وتبن من الدراسة افتقار مؤسسات المعلومات السعودة بأنواعها المختلفة لألسس والمعار العلمة السلمة الت تبنى علها الرؤة والرسالة، لذا تحاول الدراسة وضع تخطط مقترح لهذه األسس والمعار لتصمم بان الرؤة والرسالة فى مؤسسات المعلومات العربة

. فى مجتمع المعرفة

: الكلمات الدالة

التخطيط االستراتيجي ، اإلدارة اإلستراتيجية، الرؤية، الرسالة، القيم، األهداف، المعرفة، مؤسسات المعلومات

. السعودة- اإلمام محمد بن سعود اإلسالمة جامعة - علوم الحاسب والمعلومات كلة . بقسم دراسات المعلومات .عضو هئة تدرس

. مصر–جامعة أسوط - كلة اآلداب. ومدرس بقسم المكتبات والمعلومات


- 2 -‏

: تمهيد

تشيد مؤسسات المعمكمات فى العصر الراىف حركة جارفة تتمثؿ فى الحجـ اليائؿ لما تقتنيو مف مصادر . المعمكمات التقميدية كااللكتركنية التي تتدفؽ فى ظؿ ثكرة االتصاالت كالمعمكمات مف خالؿ كسائط تقنية متنكعة

كمف خالؿ ىذه المنظكمة مف الضركرم أف تتطمع مؤسسات المعمكمات إلى مستقبؿ مجتمع المعرفة الذم يتطمب . تطبيؽ مفاىيـ التخطيط االستراتيجي سكاء لما ىك قائـ بالفعؿ أك ما ىك مأمكؿ فى الكصكؿ إليو

التعميمي كالتربكم كفكرة منظكمة التخطيط االستراتيجي في قطاع مؤسسات المعمكمات العربية جديدة نسبيان فى المجاؿ، حيث كانت الفكرة السائدة أف التخطيط يمكف تطبيقو عمى المؤسسات الربحية كالشركات الكبيرة الحجـ في كالبحثي

التعامالت مع أصحاب العالقة، كلكف في ظؿ ما تحممو مؤسسات المعمكمات عمى اعتبار أنيا مؤسسات تعميمية أك بحثيو كما تقـك بو مف تعامالت تقنية كتسكيؽ لممعمكمات داخؿ ىذه المؤسسات كما تحتكيو عمى مصادر معمكمات

مفتكحة المصدر مف خالؿ الشبكة العنكبكتية، أصبح مف الممح كالضركرم أف تحذك مؤسسات المعمكمات حذك اإلشكاليات المرتبطة بو في ظؿ عصر انفجار المعمكمات كتقنيات ةالمؤسسات الربحية في التخطيط لممستقبؿ كمكاجو

دارة المعرفة . الرقمنة كا : املقذمت-1

بمدو مف أك، ألخرل منظمة أك مف ، مف شخصو ألخربصكرة عامةالتخطيط اإلستراتيجي يختمؼ معنى كالتميز بيف مؤسسة كأخرل ىك تحديد يمكف االعتماد عميو في التخطيط اإلستراتيجي كما كمف مكتبة ألخرل، ألخر

لى تحديد إ كىذه المحاكر الثالثة، تقكدنا بالمؤسسة،الخاصة كاألىداؼ كالرسالة كالقيـ الرؤيةىكيتيا عف طريؽالتعرؼ عمى السياسات ، كمف ثـلممؤسسةة مكىي التعرؼ عمى األىداؼ الرئيس، الخطة اإلستراتيجية عناصر

الممكف التعامؿ معيا بكفاءة عالية لتحقيؽ أىداؼ التى مف كاآلليات ، كأخيران كضع البرامجليانكحة ـكالصالحيات الـ: كبالتالي تدكر فكرة التخطيط االستراتيجي فى ثالث محاكر ىى ،التخطيط اإلستراتيجي

كىذه ،، كماذا تريد أف تككف بعد فترة زمنية محددةالمؤسسةىي تصؼ مستقبؿ ك (Vision) الرؤية : المحكر األكؿ .المؤسسة تتسؽ مع ثقافة كقيـكأف، لمؤسسةالرؤية يجب أف تككف كاضحة لجميع أفراد ا

كأيف مكقعيا مف ة تعميميل، ىؿ قالمؤسسةىي رسالة تحديد ماكفيو يتـ (Mission) الرسالة فيكأما المحكر الثاني . أخرهإلىالتنافس التجارم، كأيف مكقعيا مفةالتعميـ، أك تجارم

عمى تحقيؽ الرؤية المؤسسةتساعد كىى : (Guiding Principles) ؤسسةالقيـ الخاصة بالـ: المحكر الثالث .المؤسسة في العامميفكمؤىالت كاألىداؼ كاإلمكانياتكالمكائح كاألنظمة مف خالؿ التعرؼ عمى السياساتكالرسالة

تكمف في السابقة داخؿ منظكمة التخطيط االستراتيجي، تمي خطكات تحديد المحاكر الثالثة الخطكة التيك أف تككف مف خالؿ الرسالة المحددةالمؤسسة في الفترة الحالية، كماذا تريد المؤسسةالتعرؼ عمى الفجكة بيف كاقع

مكانيات كبيرة. سمفان كمختمفة، لتقميؿ االختالفات بيف الكاقع كىذه الفجكة كمما كانت كبيرة احتاجت إلى جيكد كا تحديد األىداؼ اإلستراتيجية التي تحقؽ الرسالة مف خالؿ تقميؿ إلىحتاج بالمؤسسة م كىذه االختالفات، كالمأمكؿ إلىكيتبادر ، اإلستراتيجية كمف ثـ كضع البرامج كاآلليات الممكف تطبيقيا لتحقيؽ األىداؼ،بأكبر قدر ممكف الفجكة

ىي اآللية المناسبة لتحديد اليدؼ اإلستراتيجي، سؤاؿ ميـ كىك ما ذىف القارئ، عندما يذكر تحديد اليدؼ SWOT Analysis( ")تحميؿ سكات" كلإلجابة عمى ىذا السؤاؿ، سكؼ نناقش باختصار أسمكب ؟ اإلستراتيجي

( ) أسمكب العصؼ الذىنيباستخداـيبدأ تطبيؽ ىذا التحميؿ، ، حيث لمتعرؼ عمى كيفية تحديد اليدؼ اإلستراتيجي


- 3 -‏

Brain storming كمف ثـ يتـ تحديد البيئة ،الميتميف كذكم العالقة بالتخطيط لقضية ما لمجمكعة مختارة مف . External Environment كالبيئة الخارجية Internal Environment الداخمية

‏دااا‏ذؼه‏ؤسساخ‏اؼىاخاز‏كىى نقاط القكة تحديد البيئة الداخمية تتمثؿ في ؼ كنقاط الضعؼ،‏‏تبى‏ يذدالبيئة الخارجية تتمثؿ في نقاط ، بينماذماته‏ؤسساخ‏اؼىاخ‏‏باو‏وصؼىتاخ‏ف‏اىلد‏اذااز‏وه‏ل‏ كىى إمكانية التكقعاتالفرص ل‏‏ى‏أ‏ذسىء‏خاس ح‏ار‏ايظغىغ‏وه‏اي كالتيديدات،‏‏سرمث كمف ، ف‏اسرمث

قكية كمناسبة تعمؿ عمى تحقيؽإستراتيجية أىداؼ الستنتاجمع نقاط الفرص المناسبة ليا ثـ يتـ كضع نقاط القكة

.() لممؤسسةالرسالة المنشكدة

كالجدير بالذكر بأف التخطيط االستراتيجي مف ضمف العناصر الرئيسية لمفيـك إدارة الجكدة الشاممة فى المؤسسات، . كبالتالي فالكصكؿ إلى تطبيؽ كتفعيؿ الجكدة الشاممة ال يمر إال عف طريؽ التنظيـ كالتخطيط االستراتيجي الناجح

كيتناكؿ الباحث في ىذه الدراسة بالشرح كالتحميؿ لممفاىيـ كالمصطمحات لإلدارة اإلستراتجية كمف ثـ التخطيط االستراتيجي لمرؤية كالرسالة كىما الممثميف في المحكريف األكؿ كالثاني لعناصر التخطيط االستراتيجي

كدكرىما كأىميتيما بالنسبة لقطاع مؤسسات المعمكمات، كما تتناكؿ الدراسة بالشرح كالتحميؿ لرؤية كرسالة كأىداؼ مؤسسات المعمكمات السعكدية كمحاكلة الكشؼ عف مدل انخراطيا منظكمة التخطيط االستراتيجي بالمؤسسات األـ التي تتبعيا، مع دراسة تخطيطية مقترحة لألسس كالمعايير التي يجب تكافرىا في تصميـ الرؤية كالرسالة، كاختتمت

. الدراسة بأىـ النتائج كالتكصيات :مشكلت الذراست1/1

يعد التخطيط االستراتيجي في عصرنا الحاضر مف الدراسات المتقدمة في مجاؿ إدارة المؤسسات، كيتطمب ذلؾ خمفية متكاممة كشاممة عف مبادئ اإلدارة ككظائفيا، كأنشطتيا، فاإلدارة اإلستراتيجية ما ىي إال تصكر الرؤل

المستقبمية لممؤسسة كمف ثـ رسـ رسالتيا كتحديد غاياتيا عمى المدل البعيد، كتحديد أبعاد العالقات بينيا كبيف بيئتيا، (. )بيدؼ اتخاذ القرارات اإلستراتيجية المؤثرة كمراجعتيا كتقكيميا

بمختمؼ أنكاعيا كأشكاليا كالتي تيتـ بإنتاج المعمكمات أك ونظرا لطبيعة عمل مؤسسات المعموماتتاحتيا أك جميع ما ذكر سابقان، فإف حسف أداء ككفاءة جمعيا أك حفظيا أك معالجتيا أك تنظيميا أك نشرىا كا مؤسسات المعمكمات ال يأتي مف فراغ، بؿ تأتى عف طريؽ تخطيط متنكع يمر عبر مراحؿ متعددة مف خالؿ

عمؿ برامج تهمكف ىذه المؤسسات مف مكاجية ظركؼ المستقبؿ كالنمك المضطر لقطاع تقنيات المعمكمات في كؿ كقت كفقان لمظركؼ، كذلؾ لممحافظة عمى ارتفاع تكمتطمبات العمميات الفنية كخدمات المعمكما

معدالت كفاءة العامميف في ىذه المؤسسات كمكاكبة التطكر التقني المتسارع داخؿ مؤسسات المعمكمات في .مجتمع المعرفة

: وحدد الباحث مشكمة الدراسة في التساؤالت التاليةفي مؤسسات المعمكمات؟ ما المقصكد بمفيـك التخطيط االستراتيجي كما أىميتو كطبيعتو- 1ما ىي المقكمات كاالفتراضات الخاصة بالتخطيط االستراتيجي في مؤسسات المعمكمات؟ - 2


- 4 -‏

ما ىي المبررات التي تدعك إلى تطبيؽ التخطيط االستراتيجي فى مؤسسات المعمكمات؟ - 3ما األشخاص القائمكف عمى التخطيط االستراتيجي في مؤسسات المعمكمات؟ - 4ما ىي عناصر التخطيط االستراتيجي في مؤسسات المعمكمات؟ - 5ما ىي األسس كالمعايير التي تساىـ في تقكيـ إعداد بياف الرؤية كالرسالة لمؤسسات المعمكمات؟ - 6ما مدل انخراط مؤسسات المعمكمات السعكدية في منظكمة التخطيط االستراتيجي بعناصره المختمفة؟ - 7ما أىـ الخطكات العممية لتصميـ بياف الرؤية كالرسالة لمؤسسات المعمكمات؟ - 8: أهذاف الذراست1/2

تيدؼ ىذه الدراسة إلى محاكلة الكشؼ عف تطبيؽ مؤسسات المعمكمات السعكدية لمتخطيط االستراتيجي مف خالؿ تصميـ رؤية كرسالة فاعمة تخاطب بيا مجتمع المعرفة المحمى كالعالمي، لذا تسعى الدراسة إلى تحقيؽ األىداؼ

:- التالية. بياف مفيـك كأىمية التخطيط االستراتيجي في مؤسسات المعمكمات -1 . التعرؼ عمى مقكمات التخطيط في إعداد بياف الرؤية كالرسالة في مؤسسات المعمكمات -2

. الخاصة بالتخطيط االستراتيجي كالمرتبطة بمؤسسات المعمكماتالتعرؼ عمى االفتراضات -3

. التخطيط االستراتيجي في مؤسسات المعمكماتالكشؼ عف مبررات -4. التعرؼ عمى األشخاص المساىمكف في عممية التخطيط االستراتيجي في مؤسسات المعمكمات -5 .التعرؼ عمى عناصر التخطيط االستراتيجي الجيد إلعداد كتصميـ بياف الرؤية كالرسالة -6

.الكقكؼ عمى المكاصفات كالمعايير إلعداد بياف الرؤية كالرسالة الجيدة -7

.الكشؼ عف مدل تطبيؽ مؤسسات المعمكمات السعكدية لعناصر التخطيط االستراتيجي -8

.الكشؼ عف خطكات العممية لصياغة بياف الرؤية كالرسالة -9

تقديـ النتائج كالتكصيات كالمقترحات لتأكيد أىمية التخطيط االستراتيجي لمؤسسات المعمكمات كدكره -10 .في رفع كفاءة الخدمات المقدمة بيا

: أهمت الذراست 1/3 تنبع أىمية الدراسة مف أىمية الدكر الذم يعمبو التخطيط االستراتيجي فى مؤسسات المعمكمات بداية

مف إعداد بياف الرؤية كالرسالة كالقيـ ليا، كىذا لف يتحقؽ إال عف طريؽ االستعداد بأسمكب عممي لمكاجية متطمبات المستقبؿ كما يحممو مف إشكاليات متعددة كمتشابكة تكاجيو مؤسسات المعمكمات، كىك إحدل

التكجيات الحديثة مف الدراسات المتقدمة فى مجاؿ اإلدارة، فبناء الخطط يحتاج إلى تفكير ابتكارم كتعمؽ، . كقدرة عمى التحميؿ كالتفسير، كالربط بيف العكامؿ كالمتغيرات كالمكارد كاإلمكانيات

كيمثؿ التخطيط االستراتجي الكجو التطبيقي لممنياج الذم تسير عميو المنظمات كما ينجـ عنو مف أىداؼ بعيدة المدل كما يتبعيا مف أىداؼ متكسطة كقصيرة المدل كتحكيميا إلى برامج كسياسات كفعاليات

كخطط تنفيذية تمثؿ حجر األساس في حياة المنظمات الربحية أك المنظمات غير اليادفة لمربح، كىذا اإلطار كأساليب تقكيمو جاءت ىذه الدراسة لتقدـ ، كأنشطتو، الذم يحمؿ صكر لذلؾ المنياج بكؿ أىدافو كمحتكاه


- 5 -‏

نمكذج لتطبيؽ األسس كالمعايير في كضع بياف الرؤية الرسالة لمؤسسات المعمكمات كيمكف األخذ بيا عند إعداد تمؾ المؤسسات لعممية التخطيط ليا كتقديـ معمكمات دقيقة لمتخذكا القرارات حتى تتمكف مف إصدار قراراتيا مف تحديد إستراتيجيتيا الخاصة بالتحسيف كالتجديد كالتطكير لمؤسسات المعمكمات الذم يعد أداة

. تعميمية ىامة في يد أخصائيك المعمكمات فى العالـ العربيكنظران ألىمية إعداد بياف لمرؤية كالرسالة فى مؤسسات المعمكمات بشكؿ عممي، أصبح لزامان عمى إدارة مؤسسات المعمكمات التخطيط السميـ لممارسة كافة اإلجراءات كالعمميات الفنية بشكؿ أفضؿ كتقديـ

خدمات معمكمات مكاءمة لمتطمبات التطكير كالتغيير كفقان لما تقره رؤية كرسالة المؤسسة، كمف ىذا الجانب تكتسب الدراسة بعدان ميمان إللقاء الضكء عمى سمات كمعايير كخطكات إعداد بياف الرؤية كالرسالة كالتأكيد

عمى ضركرة إشراؾ أخصائيك المعمكمات، كأفراد المجتمع المستفيد في كضع أسس الرؤية كالرسالة فى . مؤسسات المعمكمات

: حذود الذراست1/4

اقتصرت الدراسة الحالية عمى تناكؿ كدراسة التخطيط لكضع أسس كمعايير رئيسية لتصميـ بياف الرؤية كالرسالة لمؤسسات المعمكمات كالحكـ عمى صالحيتيـ، كذلؾ باستطالع بعض نماذج لمرؤية كالرسالة

المصممة فى مؤسسات المعمكمات فى المممكة العربية السعكدية لتحميؿ عممية التخطيط االستراتيجي كدراستو، كانصبت الدراسة عمى مؤسسات المعمكمات السعكدية الحككمية فحسب دكف األىمية عمى اعتبار أف

لى بتطبيؽ مبادئ التخطيط االستراتيجي كفؽ الخطط اإلستراتيجية الجيات الحككمية ىي األجدر كاألكه( )الكطنية التي تتبناىا الدكؿ العربية في الكقت الحالي، ككفقا لمكقع كزارة التعميـ العالي عمى شبكة االنترنت

تكجد إحدل كعشريف جامعة حككمية فى المممكة كىى الشريحة الممثمة لمجتمع العينة جميعيا ليا مكاقع عمى باإلضافة إلى تناكؿ الدراسة لمؤسسات المعمكمات العامة (1)شبكة االنترنت كما ىك مبيف بالجدكؿ

كالكطنية في المممكة كىى خمس مؤسسات ليا مكقع عمى شبكة االنترنت، كبذلؾ فقد شممت عينة الدراسة ستة كعشركف مؤسسة تمثؿ أعمي شريحة مف مؤسسات المعمكمات األكاديمية كالعامة في المممكة مف حيث

. المستكل التقني، كقد أجريت الدراسة عمى الشبكة العنكبكتية كالفحص المباشر لمكاقع ىذه المؤسسات

أف غالبية مؤسسات المعمكمات ينتيي نطاؽ مكاقعيا عمى شبكة االنترنت (1)كلعؿ يكشؼ جدكؿ كىى الخاصة بالجامعات السعكدية، كيشترؾ معيا في ىذا النطاؽ مدينة الممؾ عبد (edu.sa.)بالنطاؽ

( gov.sa.)العزيز لمعمـك كالتقنية كمعيد اإلدارة العامة، فيما عدا مكتبة الممؾ فيد الكطنية تنتيي بالنطاؽ عمى اعتبار أنيا المكتبة الكطنية لمدكلة فيذا النطاؽ يعبر عمى أنيا مؤسسة حككمية بالدرجة األكلى، أما

ألنيا تعتبر منظمة أك مؤسسة عامة ، أما مركز ( org.sa.)مكتبة الممؾ عبد العزيز العامة ينتيي نطاقيا عمى اعتبار أف ىذا (com.)الممؾ فيصؿ لمبحكث كالدراسات اإلسالمية ينتيي النطاؽ بالمكقع الخاص بو

. المركز ذك صفة تجارية أك دكلية كعاـ كال يرتبط نشاطو بدكلة بعينيا


- 6 -‏

(‏1) ذوي‏

(‏‏)ىالغ‏ؤسساخ‏اؼىاخ‏اجاؼح‏واؼاح‏تاىح‏ػ‏االرشد

URLاس‏اؤسسح‏‏

‏http://www.uqu.edu.sa اؼح‏أ‏امشي‏‏1

‏http://www.iu.edu.saاجاؼح‏اإلسالح‏‏2

‏http://www.imamu.edu.sa اؼح‏اإلا‏ذذ‏ت‏سؼىد‏اإلسالح‏‏3

‏http://www.ksu.edu.sa اؼح‏اه‏سؼىد‏‏4

‏http://www.kau.edu.sa اؼح‏اه‏ػثذ‏اؼضض‏‏5

‏http://www.kfupm.edu.sa اؼح‏اه‏فهذ‏ثرشوي‏واؼاد‏‏6

‏http://www.kfu.edu.sa اؼح‏اه‏فص‏‏7

‏http://www.kku.edu.sa اؼح‏اه‏خاذ‏‏8

‏http://www.qu.edu.sa اؼح‏امص‏‏9

‏http://www.taibahu.edu.sa اؼح‏غثح‏‏10

‏http://www.tu.edu.sa اؼح‏اطائف‏‏11

‏http://www.uoh.edu.sa اؼح‏دائ‏‏12

‏http://www.jazan.edu.sa اؼح‏ اصا‏‏13

‏http://www.ju.edu.sa اؼح‏اجىف‏‏14

‏http://www.bu.edu.sa اؼح‏اثادح‏‏15

‏http://www.ut.edu.sa اؼح‏ذثىن‏‏16

‏http://www.nu.edu.sa اؼح‏جشا‏‏17

‏http://www.nbu.edu.sa اؼح‏اذذود‏اباح‏‏18

‏http://www.rug.edu.sa‏( اؼح‏اشاض‏) اؼح‏األشج‏ىسج‏تد‏ػثذ‏اشد‏‏19

‏http://www.ksau-hs.edu.sa اؼح‏اه‏سؼىد‏ت‏ػثذ‏اؼضض‏ؼى‏اصذح‏‏20

‏http://arabic.kaust.edu.sa اؼح‏اه‏ػثذ‏هللا‏ؼى‏وارمح‏‏21

‏http://www.kfnl.gov.saىرثح‏اه‏فهذ‏اىغح‏‏22

‏http://www.kapl.org.saىرثح‏اه‏ػثذ‏اؼضض‏اؼاح‏‏23

‏http://www.kacst.edu.saذح‏اه‏ػثذ‏اؼضض‏ؼى‏وارمح‏‏24

‏http://www.ipa.edu.saؼهذ‏اإلداسج‏اؼاح‏‏25

‏http://www.kfcris.comشوض‏اه‏فص‏ثذىز‏واذساساخ‏اإلسالح‏‏26

‏

: منهج الذراست وأسالب مجع الباناث1/5اعتمد الباحث عمى المنيج الكصفي التحميمي كذلؾ في جمع كتحميؿ البيانات ذات الصمة بأىداؼ الدراسة، حيث أنو األكثر مالئمة كمناسبة لمكضكع البحث الذم ييدؼ إلى التعرؼ عمى األبعاد كالمزايا األساسية لتصميـ خطكات الرؤية كالرسالة، كتـ بناء أسس كمعايير لعممية التصميـ كاإلعداد كفؽ تخطيط

مقترح يمكف تطكيره كاالستفادة منو معتمدان عمى أحدث األدبيات مف كتب كدكريات العممية ذات االىتماـ في مجاؿ التخطيط االستراتيجي فى مؤسسات المعمكمات، كدراسة نماذج متنكعة لبياف الرؤية كالرسالة عمى

مؤسسات المعمكمات عربية كأجنبية كالمتاحة عمى مكاقع عمى شبكة االنترنت، كقد اعتمد الباحث عمى جمع البيانات مف الصفحات الرئيسية كالفرعية ليذه المؤسسات، ككاف تركيز الباحث فى المقاـ األكؿ عمى اليكية الخاصة بكؿ مؤسسة عمى حدة معتمدا عمى ثالث عناصر رئيسية، كىى ىؿ ىناؾ رؤية كرسالة كأىداؼ كاضحة لممؤسسة مف عدمو؟ كقد قاـ الباحث بالزيارات الميدانية لبعض تمؾ المؤسسات كالتي لـ يتكافر في مكقعيا رؤية أك رسالة أك أىداؼ مكتكبة ككاضحة لمجميع لمتأكد مف كجكد الثالث عناصر السابقة داخؿ المؤسسة، عمى أساس أنو مف الممكف عدـ إدراجيا داخؿ مكقع المؤسسة االلكتركني كلكنيا مكجكدة داخؿ


- 7 -‏

إطار العمؿ كالمكائح الخاصة بو، كتبيف مف ذلؾ مطابقة ما جاء بمكاقع تمؾ المؤسسات عمى الكاقع الفعمي ليا؟ كالتي ساعدت الباحث في تحقيؽ ىذه المنيجية كالتكصؿ إلى االشتراطات الكاجب تكافرىا لمتخطيط

. االستراتيجي الفعاؿ كالمتمثؿ في الرؤية كالرسالة

: مصطلحاث الذراست1/6

: تتناكؿ الدراسة عددان مف المصطمحات كالمفاىيـ التي يمكف تحديدىا عمى النحك التالي

Planning:التخطط

التخطيط ضركرة حتمية لنجاح أم عمؿ مف األعماؿ كىك يختص بتحديد األىداؼ كالكسائؿ كاإلمكانيات المطمكبة لتحقيقيا كتكضيح دكر كؿ فرد كقطاع في تنفيذ أىداؼ الخطة، كىك عبارة عف أسمكب عممي

كعممي لمربط بيف األىداؼ كالكسائؿ المستخدمة لتحقيقيا كرسـ معالـ الطريؽ الذم يحدد القرارات كالسياسات، (. )ككيفية تنفيذىا فى محاكلة التحكـ فى األحداث بإتباع سياسات مدركسة محددة األىداؼ كالنتائج

Strategic Planning :التخطط االستراتج

التخطيط االستراتيجي عبارة عف عممية التخطيط الرسمي طكيؿ األجؿ كالذم يستخدـ في تحديد كانجاز عمميةي عمى أنو لتخطيط اإلستراتيجي ،كتعرؼ مكسكعة كيكيبيديا ا()غايات كأىداؼ عامة ألل مؤسسة

نقاط )كمتكاممة تقـك بتحديد مصالح المؤسسة كتحميؿ بيئة العمؿ الداخمية كالخارجية بشكؿ دقيؽ منظمة ةجتماعياال كةتقنياؿ الشامؿ لممؤسسة مف الناحيةتحميؿ ، مع اؿ(تيديداتاؿفرص، اؿضعؼ، اؿقكل، اؿ، كيساعد التخطيط ()داخؿ المؤسسةثقافيةى كاؿبيئيةى اؿتنظيميةى كاؿعكامؿى اؿ كتحميؿ ة،سياسياؿ كةقتصادماالك

االستراتيجي عمى كضع استراتيجيات لكافة أعماؿ المؤسسات كاليادفة إلى رفع كفاء الخدمات التي تقدميا في ضكء الرؤية كالرسالة كالقيـ كمف ثـ الغايات المكضكعة ليا كفؽ متغيرات تكنكلكجيا المعمكمات كاالتصاؿ

. كتقنيات الكيب كالتي تأثرت بيا مؤسسات المعمكمات محميان كاقميميان كعالميان

Strategic Administration‏:اإلدارة اإلستراتجة

اإلدارة اإلستراتيجية ىى منظكمة مف العمميات المتكاممة ذات العالقة بتحميؿ المؤسسة داخميان كخارجيان كصياغة إستراتيجية مناسبة كتطبيقيا كتقييميا فى ضكء تحميؿ أثر المتغيرات عمييا، لتحقيؽ خاصية مميزة

، كمف ىنا تختمؼ اإلدارة اإلستراتيجية عف التخطيط االستراتيجي ()إستراتيجية لممؤسسة لتحسيف خدماتياعمى اعتباره أنيا ثمرة لتطكر مفيـك التخطيط االستراتيجي، كتكسيعان كانماءن ألبعاده، فالتخطيط االستراتيجي

. عنصر ميـ مف عناصر اإلدارة اإلستراتيجية

Vision Statement :الرؤة


- 8 -‏

مستقبمية ىي كصؼ لصكرةأك تحقيقو إلى المنظمة إليوىي كصؼ كصياغة لممستقبؿ الذم تتطمع لرؤيةا

، جكانب ىذه الصكرة مف أكثر أك الراىنة في جانب أكضاعيا المنظمة كتتفكؽ بيا عمى إلييا تتطمع أفضؿككفقان لمفيـك أكثر تحديدان يرل أف الرؤية تأتى ضمف المنظكر االستراتيجي بككنيا تشير إلى مجمكعة

(.)المقاصد التى تككف كاسعة كشاممة لتصؼ اكتشاؼ المستقبؿ لتحقيؽ النيايات المرغكبة لممنظمة

Mission Statement: الرسالة

كيحدد بيا الغرض األساسي ليا كتجيب عمى عدة تساؤالت بياف كيؼ ستحقؽ المنظمة رؤيتيا ىيالرسالة تحدد ىكيتيا، كتتسـ باالختصار لمخاطبة الجميكر المستفيد في تحديد معالـ المنظمة عف غيرىا مف

(. )المنظمات األخرل

Strategic Goals: اإلستراتجة (األهداف)الغاات

اليدؼ ىك عبارة عف كصؼ شيئان يجب إنجازه مف خالؿ نقطة مف النقاط متكقع أف يستيدؼ الكصكؿ إلييا ، كالغايات ىي النتائج النيائية كالتي ترمى المنظمة إلى تحقيقيا عمى المدل مف جانب المنظمة بصكرة عامة

(.)البعيد كترتبط ارتباطان كثيقان باإلستراتيجية الشاممة لممنظمة كاف اإلدارة العميا ىى المسؤكلة عف تحديدىا

Knowledge Societyمجتمع المعرفة

كىك مجتمع الثكرة ، Knowledge-based Societyىك مجتمع ما بعد الصناعي كما قبؿ المعرفي المعمكماتية كالعصر المعمكماتي، كىك المجتمع الرقمي كأخيران ىك المجتمع الناتج عف تيار العكلمة كالذم ييتـ بكضع السياسات كالخطط كالبرامج اإلستراتيجية التي تيدؼ إلي االرتقاء بمجتمعاتيا عمى أساس معمكماتي

كاستثمار تقنيات المعمكمات كاالتصاالت في كافة المجاالت االقتصادية كاالجتماعية كالثقافية ، متطكركاألمية ، كاألمية المعمكماتية، كغيرىا، كالقضاء عمى أمية التعامؿ مع الحاسبات اإللكتركنية كالتقنيات الرقمية

(.) التعامؿ كاالستخداـ لمتقنية الرقمية كتطبيقاتيا في حياة اإلنساف الرقمية التي تشمؿ كافة مظاىر

Information Organizations :مؤسسات المعمومات

مؤسسات المعمكمات ىي مراكز المعمكمات أك المكتبات أك بنكؾ معمكمات أك قكاعد بيانات أك مكاقع الكيب البحثية أك الكحدات األرشيفية سكاء كانت ىذه المؤسسات عامة أك متخصصة أك كطنية أك مدرسية أك

أكاديمية كالتي تيتـ بإنتاج أك حصر مصادر المعمكمات بمختمؼ أنكاعيا كأشكاليا بيدؼ حفظيا أك معالجتيا تاحتيا لممستفيديف، كىناؾ أنكاع كثيرة لمؤسسات المعمكمات منيا "أك تنظيميا أك نشرىا أك جميع ما سبؽ كا

المؤسسات التي تيتـ بإنتاج المعمكمات، كالمؤسسات التي تيتـ بمعالجة المعمكمات كحفظيا، كالمؤسسات تاحتيا، كقد تنكعت ىذه المؤسسات كتعددت بحسب أسمكب تعامميا مع التي تيتـ بتنظيـ ىذه المعمكمات كا المعمكمات كاألىداؼ التي تسعى لتحقيقيا كمجاالت عمميا كفئات المستفيديف الذيف تخدميـ كالخدمات التي

(. )تقدميا


- 9 -‏

جزء مف : "أنو يمكف تبني التعريؼ اإلجرائي لمتخطيط االستراتيجي لمؤسسات المعمكمات بأنو: ويرى الباحثاإلدارة اإلستراتيجية كعنصر حيكيان مف عناصرىا، يعبر عف إدراؾ المستقبؿ كتييئة مستمزمات التعامؿ معو،

كالتي تتكافؽ مع المعايير كالمكاصفات الكاجب تكافرىا كفؽ األسس السميمة المتعارؼ عمييا في عمميات ". التخطيط؛ كصكالن لخدمة مجتمع المستفيديف كتحقيؽ أفضؿ خدمات معمكمات تقدميا مؤسسات المعمكمات

-: الذراساث السابقت1/7 UMI: مثؿالكيبفي قكاعد البيانات المتاحة سكاء عمى أقراص مميزرة أك عمى مف خالؿ البحث

Dissertation Abstracts ،LISA ، First Search Library Literature/ FT باإلضافة إلى ،، كجد الباحث أف مكضكع التخطيط الدليؿ الببميكجرافي لإلنتاج الفكرم العربي في مجاؿ المكتبات كالمعمكمات

نما ناؿ فاالستراتيجي لمؤسسات المعمكمات لـ يحظي بقدر كبير مف اىتماـ المتخصصي بالمغة العربية، كا ، كبدأ ذلؾ كاضحا في الكـ المنشكر عف مكضكع التخطيط االستراتيجي ()قدر ال بأس بو بالمغة االنجميزية

كسرعة التغييرات أىميتوكىذا يتفؽ مع في المؤسسات التعميمية بكجو عاـ مثؿ المدارس كالجامعات، ىذا المجاؿ، كما أتى ىذا االىتماـ مف اإليماف الكامؿ بالدكر الذم يمعبو التخطيط كالتطكرات في

كأما . االستراتيجي في تنمية كتطكير كتحقيؽ األىداؼ المرجكه مف المؤسسات الخدمية غير اليادفة لمربحفيما يتعمؽ بمكضكع الدراسة كىك التخطيط لكضع أسس كمعايير لتصميـ بياف الرؤية كالرسالة في مؤسسات المعمكمات، فمـ يتناكؿ أحد الباحثيف ىذا المكضكع حتى تاريخ االنتياء مف ىذه الدراسة، كيمكف تفسير ذلؾ

إلى أف صعكبة تطبيؽ عمميات الخطط اإلستراتيجية فى مثؿ ذلؾ النكع مف المؤسسات خاصة المعايير كالمكاصفات التي تعتمد عمى الجكدة كليست المعايير التي تعتمد عمى العددية، كذلؾ لحداثة المعايير

وار‏راخ‏اصح‏ارادح‏تكجد مجمكعة مف الدراسات كالبحكث مكضكع الدراسة في دراسات المعمكمات، ك

ىتمت بمكضكع التخطيط االستراتيجي مؤسسات المعمكمات التي اذاود‏ اثاا‏أو‏أوثش‏‏ ىاة‏اذساسح :الدراساتتمؾ ألىـكفيما يمي عرضكدراستيا مف جكانب متعددة،

Strategic Planning For Library Collections" بعنوان( )Peter Lymanدراسة -1

Information Resources and" تيدؼ ىذه الدراسة إلى البحث عف التخطيط االستراتيجي لمصادرالمعمكمات كالعمؿ عمى تكفير التمكيؿ الالـز لشراء المجمكعات المناسبة مف خالؿ تحديد األىداؼ المطمكبة بكؿ دقة كطبقان ألكلكيات المكتبات كاحتياجات المستفيديف كالمحددة سمفان كفؽ عممية التخطيط االستراتيجي

.الناجح

كتتناكؿ "Strategic Planning in a University Library" بعنوان() Lisa Schulzدراسة -2الدراسة التخطيط االستراتيجي في المكتبات الجامعية مف حيث أىمية التخطيط لممكتبات الجامعية كالدكافع

األساسية لعممية التخطيط كفرؽ العمؿ التي تتجاكب مع التخطيط ممثال بتجربة بمكتبة لكيس بجامعة مارفيؿ Maryville University)دارة كأعضاء ىيئة تدريس (‏ بالقياـ بالتخطيط االستراتيجي لممكتبة طالبان كعامميف كا

http://staff.uqu.edu.sa/lib/new/goto.php?id_data=95





- 10 -‏

كالنتائج المرجكة مف تمؾ العممية، كما تناكلت الدراسة عناصر التخطيط الشامؿ لممكتبات الجامعية بداية مف .الرؤية كالرسالة كالقيـ كاألىداؼ بعيدة المدل كالتغيرات الجكىرية التى أحدثو التخطيط االستراتيجي لممكتبة

Strategic Planning for Academic Library " بعنوان() Michael Lorenzenدراسة -3

Instructional Programming: An Overview" مفيكـى التخطيط احتكت ىذه الدراسة عمى في المكتبات العامة كالتأثير الذم يحدثو فييا كالتخطيط لمتغيرات كالتكقعات الجديدة كأىميتواإلستراتيجي

التي تطرأ عمى المكتبات العامة في المستقبؿ، كما ناقشت الدراسة باختصار أىـ الدراسات حكؿ مكضكع التخطيط االستراتيجي في المكتبات العامة أك األكاديمية كما يمكف أف تقدمة تمؾ الدراسات فى تطكير

الخدمات كالبرامج كاألنشطة التي تمارسيا ىذه المكتبات، كاختتـ الباحث بقائمة مختارة مف تمؾ الدراسات .المرتبطة بالمكضكع

Strategic Planning in Academic" بعنوان () Douglas G. Birdsallدراسة -4

Libraries: A Political Perspectiveالدراسة أكجو التشابو بيف التخطيط االستراتيجي فى اإلدارة ذاود‏"‏مع المؤسسة الناجحة كالتطكر التنظيمي ألم مؤسسة، كدكر المديريف داخؿ المكتبات فى تبنى سياسات إدارية ىادفة

حداث تفاعؿ فيما بينيـ بشكؿ عاـ كأىمية ىذا التفاعؿ في اتخاذ األـ التابعة ليا المكتبات األكاديمية كا قرارات تجعؿ مف تمؾ المكتبات أف تغيير كضعيا لمشكؿ األفضؿ، كتناكلت الدراسة تاريخ نشأة التخطيط

االستراتيجي كناجحة فى المكتبات الجامعية مع إعطاء أمثمة عمى المكتبات التي طبقت عمميات التخطيط حداث مف تناغـ بيف جميع أقساميا بسبب التخطيط الناجح لممستقبؿ .االستراتيجي لدييا كا

ترجمة " التخطط االستراتج لخدمات المكتبات ومراكز المعلومات" بعنوان ()راسة شاال كورولد -5

تناكلت تمؾ الدراسة سياؽ التخطيط االستراتيجي مف حيث األىداؼ كالمزايا كالتخطيط لممكتبات . حشمت قاسمستراتيجية المؤسسات، كما بينت تحميؿ البيئة الداخمية كالخارجية لممكتبات كمراكز المعمكمات كأىمية الرؤية كا

.كالرسالة كالقيـ كاالستراتيجيات التي يجب أف تستخدـ في خدمات المعمكمات

التخطيط االستراتيجي إلدارة المواقع :واإلنتــرنــيت المكـــتبات(") بعنوانغادة سميرورائد الحالق دراسة -6يـ الخدمات عمى نطاؽ داإلنترنت بيدؼ تؽشبكة عمى المكتبات مكاقع تناكلت الدراسة "الخاصة بالمكتبات

مف خالليا العديد مف النقاط المرتبطة بإعداد كصيانة مكقع متخصص عمى تمؾ المكاقع ناقش تأكسع، حيث إلدارة المكاقع ممية التخطيط االستراتيجي كخمصت الدارسة باف ع ،مف خالؿ التخطيط اإلستراتيجي الشبكة

العديدة المتعمقة يمكف مف خاللو رؤية المياـالذم مفيد اؿعمؿ اؿإطار الخاصة بالمكتبات عمى الكيب تتـ فى دراؾ العالقة القائمة بيف ىذه إنيا تجمع معمكمات حكؿ طاقـ العمؿ كالمياـ، بتطكير مكقع الكيب كصيانتو كا

كالبرمجيات كاالستثمار المالي كااللتزاـ الزمني التي ستككف ضركرية في كالميارات كالتسييالت كالتجييزات مراحؿ عممية تطكير مكقع الكيب، كبيذه الطريقة تسيؿ التخطيط المستقبمي لتطكير مكقع كؿ مرحمة مف

مصادر كطاقـ كتبرز حقيقة أف تطكر مكقع الكيب كالمحافظة عميو ىي فعاليات دائمة تحتاج إلى،الكيب


- 11 -‏

بشكؿ مناسب مف عمى التخطيطأخصائيك المعمكمات إنيا عممية يمكف أف تساعد ،عمؿ عمى أساس دائـ .احتياجات المستفيديفيساعد عمى تمبية مؤسسات المعمكمات أجؿ كضع مكقع كيب يحقؽ أىداؼ كغايات

تتمخص ىذه " إلدارة مراكز المعموماتاإلستراتيجيالتخطيط "بعنوان ( ) أحمد إبراهيمدراسة أحالمي -7التخطيط يكمف فى صغيرة أك كبيرةالمؤسسات كالمشاكؿ التى تكاجو تجنب األزماتالدراسة عمى أف

كز ا فى أنو يحاكى المستقبؿ كيعالج أعماؿ مراإلستراتيجي تتبمكر أىمية التخطيطك ، الجيداإلستراتيجيالقرار بإطار شامؿ لما كما أنو يزكد صانع، نظاـ متكامؿ كينشط األكلكيات كيحفز العامميففي المعمكمات . مع قرارات جميع المديريفاالتجاىات كبذلؾ يضمف تكحد،كز المعمكماتابداخؿ مر

دور أخصائي المكتبات والمعمومات األكاديمى في عممية التخطيط "بعنوان ()دراسة مرام العجمى -8تناكلت الدراسة الرؤية البحثية لدكر أخصائيك المعمكمات " االستراتيجي ألنظمة المعمومات في الجامعات

األكاديمي في التخطيط االستراتيجي ألنظمة المعمكمات في الجامعات بناء عمى المعرفة المينية كاإلدارية التي يتحمى بيا، إسياما في الثغرة البحثية في ىذا المجاؿ، كما أنيا جزء مف مشركع بحثي يقـك عمى التحقؽ الميداني كمعرفة الجكانب المينية كالتنظيمية لدكر أخصائيك المعمكمات في الجامعات السكرية الرئيسية في

.سياؽ المنظمات األكاديمية العربية

ك يتضح مف الدراسات السابقة أنيا لـ تتطرؽ تحديدا إلى دراسة التخطيط االستراتيجي في مؤسسات المعمكمات مف ناحية اإلطار التنظيمي كالتخطيطي ككضع األطر كالمعايير لتصميـ الرؤية كالرسالة

لمؤسسات المعمكمات العربية، كىذه الدراسة ىي األكلى عمى حد عمـ الباحث كالتي قاـ الباحث فييا بتطكير ىذا الشكؿ ألغراض ىذه الدراسة، بخالؼ الدراسات السابقة التي تطرقت لعممية التخطيط االستراتيجي في

.مؤسسات المعمكمات بصفة عامة كمف جكانب متفاكتة

: اإلطار النظري والتطبق للذراست-2باتت المعمكمات كالمعرفة تمثالف مكردان استثماريان كسمعة إستراتيجية كمصدر لمدخؿ القكمي كمجاؿ لمقكل

العاممة مستغمة بذلؾ كافة إمكانيات تقنيات المعمكمات كاالتصاالت التي باتت كتعد نصران أساسيان فى جميع القطاعات، فإذ أنيا سارعت مف كثيرة تحديث عمميات التصميـ كاإلنتاج مما أسيـ فى رفع جكدة المنتج النيائي،

كبالتالي حتمية الرفع مف مستكل النظـ المؤسسية بالمجتمع كقدرتيا عمى المنافسة فى األسكاؽ الدكلية كنعمـ أف أكثر القطاعات نمكا اليـك ىي االتصاالت كالمعمكمات كالتجارة االلكتركنية كصناعة البرمجيات كىذه القطاعات ىي التي

عمى اعتبار أف اقتصاديات المعمكمات مع الرأسماؿ الفكرم عمى ()تحظى اليـك بأعمى نسبة مف القيمة المضافةجانب كبير مف األىمية كلو دكر بارز فى بناء الحاضر كتطكير المستقبؿ كىذا يقع عمى عاتؽ اإلدارة كالتخطيط

. االستراتيجي مف الدرجة األكلى يصيغ كالذمجيد منظـ لصناعة القرارات المصيرية سسات المعمكمات فى مؤ اإلستراتيجيالتخطيط يعتبر

اإلدارة العمياكؿ مف التى صممت لتساعد كاألدكات كالخطكات المبادئ كيبرر كجكدىا، كىك مجمكعة مف تياىكم يساعد مؤسسات الذم األمر ،إستراتيجي بشكؿ عمى التفكير كالتصرؼكالمؤسسة األـ المشرفة عمييا كالمخططيف


- 12 -‏

رضاء تحقيؽ رسالتيا إلىالمعمكمات عمى أف صنع قرارات فعالة تؤدل مف بيا ظؿ ما يحيط في مجتمع المستفيديف كا . بيئتيا الداخميةفيفرص كتيديدات بالبيئة الخارجية كنقاط قكة كضعؼ

كما يمكف النظر إلى التخطيط اإلستراتيجي عمى انو عممية تقـك مف خالليا مؤسسات المعمكمات بدراسة مجمكعة االفتراضات كاالحتماالت المحيطة بيا كالتي تؤثر عمى تحقيؽ أىدافيا، باإلضافة إلى ضركرة التأكد مف . كضكح النتائج التي تسعى مؤسسات المعمكمات لتحقيقيا ككيفية تكظيؼ مكاردىا مف أجؿ حدكث التغيير المنشكد

كيعرؼ التخطيط اإلستراتيجي عمى انو خمؽ كاقع جديد يتجاكب مع تحديات المستقبؿ المتكقعة كالتى يعبر عنيا فى صكرة قيـ أك أفكار ليس فقط لمؤسسات المعمكمات أك العامميف بيا كلكف أيضا لمبيئة المحيطة التى تتكاجد

. فييا مؤسسات المعمكمات كلقد شاع في العصر الحالي استخداـ مصطمح التخطيط االستراتيجي حتى أف ىذا المصطمح أصبح متطمبان

فما ىي أىمية لتخطيط االستراتيجي كالمبررات ، أساسيان في جميع الممارسات كاألعماؿ التطبيقية كاإلدارية كاألكاديميةالتي تدعك إلى تطبيقو في مؤسسات المعمكمات؟ كسكؼ يجيب عمى ذلؾ السؤاؿ الدراسة الحالية شاممة الجكانب

. المرتبطة بالمجاؿ

: املعلىماثأهمت التخطط االسرتاتج ملؤسساث 2/1يرل الباحث أف ىناؾ مجمكعة مف العكامؿ التي يمكف مف خالليا استشراؼ أىمية التخطيط االستراتيجي بالنسبة

: لمؤسسات المعمكمات، يأتي عمى رأسيا أف التخطيط االستراتيجي

يساعد فى تحديد مسار العمؿ فى مؤسسات المعمكمات.

يساعد فى تطكير النتائج المرجكة مف كجكد مؤسسات المعمكمات.

يؤدل إلى تحسيف نكعية القرارات التي تتخذىا مؤسسات المعمكمات، مف خالؿ التركيز عمى األمكر الحيكية .كالتحديات التي تكاجو مؤسسات المعمكمات فيك يساعد صانعي القرار لتحديد ما يجب أف يتـ

مما يزيد مف كفاءة العمؿتمبية احتياجات المستفيديفيساعد عمى خمؽ ىكية لمؤسسات المعمكمات ك .

ييمكف اإلدارة العميا كالييئة العاممة ككؿ القياـ بأدكارىـ بفاعمية أكثر حيف يككف لدييـ رؤيا كاستراتيجيات تـصنعيا بالمشاركة، كمف ثـ يساعد ذلؾ مؤسسات المعمكمات عمى أف تستجيب بفاعمية لالحتياجات

(.)كالمطالب الداخمية كالخارجية

يساىـ فى حؿ المشاكؿ التى تكاجو مؤسسات المعمكمات مف خالؿ تحديد اإلمكانياتيا الداخمية كما يتكافرلدييا مف عكامؿ لمقكة كأكجو الضعؼ كالفرص كالتيديدات ككيفية التعامؿ مع كؿ منيا، كباألساس تكقعات

.الفئات المستيدفة مف المستفيديف

المكارد المتاحة كتحديد طرؽ استخداميا، فالتخطيط – تكزيع –يساعد مؤسسات المعمكمات عمى تخصيص اإلستراتيجي يعتمد عمى اعتبارات دقيقة لقدرات كبيئة مؤسسات المعمكمات، كىذا يؤدل إلى اتخاذ قرارات

. ىامة خاصة بعممية تكزيع المكارد يزيد كعى كحساسية المديريف لرياح التغيير كالتيديدات كالفرص المحيطة، مع كضع التغيير فى الحسباف فى

إطار بيئة ذات طابع آخذ فى التعقيد ربما الفكرة الكحيدة الثابتة ىذه األياـ ىى التغيير بدال مف معالجة (.)األكضاع الحالية


- 13 -‏

تقميؿ درجة المخاطر فى العمؿ المرتبطة بالمتغيرات الخارجة عف سيطرة إدارة مؤسسات المعمكمات كتكفيرالمركنة لدييا لمتكييؼ مع المتغيرات كتكفير أدكات التنبكء كالتقدير التي يساعد عمى تكقع المتغيرات فى

.البيئة المحيطة بيا ككيفية التأقمـ معيا

يضع التخطيط اإلستراتيجي أىدافا لمتنفيذ كيدمج األساليب لمتأكد مف عممية التقدـ، كما يرسـ اتجاىات. الخطط التشغيمية كالمالية القائمة بالفعؿ، ذلؾ باإلضافة إلى كضع الميزانيات بشكؿ أفضؿ

: املربراث الت تذعى إىل تطبك التخطط االسرتاتج يف مؤسساث املعلىماث2/2تتعرض مؤسسات المعمكمات في مختمؼ دكؿ العالـ لمتغيير فى ظؿ مجتمع المعرفة القائـ عمى االقتصاد المعرفى، ، كذلؾ استجابة لمكجة التغير التي تجتاح العالـ بكؿ نظمو عالكة عمى ككف االستجابة لمتغيير يعد اىتمامان بالمستقبؿ

كلعؿ محاكلة تطبيؽ معايير التخطيط االستراتيجي في مؤسسات المعمكمات ىي استجابة لمعديد مف التغييرات : كالتحديات كالتي تشكؿ مبررات لتطبيؽ التخطيط االستراتيجي كيمكف إيجاز ىذه المبررات عمى النحك التالي

إذا كنا نعيش اليـك في عصر ممئ بالتغيرات الثقافية المتالحقة كالمتسارعو كالتقدـ : التقدم العممي والتكنولوجي_1 المعرفي فاف الغد سيشيد تحكالت عممية كتكنكلكجية ىائمة ستؤثر عمى رالتكنكلكجي كثكرة االتصاالت كاالنفجا

المجتمع كاألفراد مف خالؿ المؤسسات التعميمية كالتربكية، كمف المفترض أف يتأثر البحث العممي بتمؾ التغيرات التي تقـك مؤسسات فحدثت كالتي ستحدث مستقبالن،كما ستتأثر بالطبع مدخالت التعميـ، كبالتالي أصبح مف المفترض أ

. المعمكمات بإعداد أفراد يستطيعكف بؿ يجيدكف التعامؿ مع التكنكلكجيا الحديثةإف التدفؽ اليائؿ في االتجاىات العددية كالنكعية لممعرفة كسرعة تكلدىا كتكظيفيا في مختمؼ : االنفجار المعرفي -2

مجاالت الحياة يفرض عمى العممية التعميمية كالبحثية أف تصبح مستمرة، كأف تصبح حياة الفرد سمسمة مف التعميـ كالتدريب كذلؾ لككف النظاـ التعميمي ميما كانت مدتو لف يستطيع تزكيد الفرد بالقدر الكافي مف المقكمات الالزمة

لممستقبؿ، فالطفؿ اليـك يدخؿ في مجاؿ التعميـ يكاجو قدران مف المعرفة العممية يعادؿ تقريبان ضعؼ مقدار المعرفة التي كاف يكاجييا الطالب في مثؿ سنو قبؿ عشر سنكات،كمف ناحية أخرل فاف المتخرج مف الجامعة سيعيش بعد تخرجو سنكات عديدة بأفكار كمفاىيـ لـ تكف نتاج لغيره مف الناس أثناء حياتيـ الدراسية ،ككأنو يعيش في عالـ مجيكؿ ،كما

تجد صعكبة بالغة في أف التغير المعرفي قد زاد مف صعكبة التنبؤ بالتغيير كاالستعداد لو، فنجد مؤسسات المعمكمات . تحديد ما سكؼ يحتاج إليو الفرد عمى المستكل البعيد

لقد تطكرت البرمجيات التعميمية تطكران ممحكظان كأصبحت األساس الياـ في : التعمم االلكتروني والتعميم عن بعد - 3إستراتيجية تطكير العممية التعميمية، كييدؼ ذلؾ التطكير إلى الكصكؿ بعممية التعميـ إلى أقصى حدكد ممكنة مف الفاعمية كالمركنة؛ لكي تساند التعمـ الذاتي لممتعمـ، بحيث يتاح لو التقدـ في عممية التعمـ حسب سرعتو كاحتياجاتو

الخاصة، كتعتبر تكنكلكجيا الذكاء االصطناعى مف أىـ ىذه التطكرات، حيث أضافت بعدان جديدان لمحاسبات، كأعطت عمـ يتعامؿ مع اآلالت "ليا أدكاران كفعاليات لـ تكف مكجكدة بيا مف قبؿ، حيث ييعرىؼ الذكاء االصطناعي عمى أنو

التي تساعد عمى إيجاد حمكؿ لممشاكؿ الصعبة في شكؿ أكثر مالئمة لإلنساف، كىك ييدؼ إلى إنتاج برامج تحاكى ".الذكاء البشرل

كلعؿ ىذا يفرض عمى نظاـ المعمكمات االىتماـ بالعنصر البشرم الذم يتمتع بمستكل عاؿ مف الميارة كالفعالية في شتى المجاالت حتى يتسنى لو التفاىـ مع لغة العصر كمتابعة كؿ ما ىك جديد مف أفكار كميارات

كخبرات، فاألفكار الجديدة كالميارات ىي التي تقدر النسبة التي يتقدـ بيا المجتمع، كلعؿ ذلؾ ىك الميمة الرئيسية لمؤسسات المعمكمات كالمراكز البحثية في مجتمع المعرفة، إذ ال تتكافر مثؿ تمؾ الخبرات كالتخصصات إال مف خالؿ


- 14 -‏

مؤسسات كمراكز بحثية يتـ التخطيط الدقيؽ ليا مف حيث تحديد الرؤية كالرسالة كاألىداؼ بصكرة أكثر اتقانان كميارة . كبشكؿ يتكافؽ مع المكارد كافة كاإلمكانات المتاحة في المجتمع

مقىماث التخطط االسرتاتج فى مؤسساث املعلىماث 2/3 يتبادر إلى الذىف لدل الكثيريف الخمط بيف التخطيط اإلدارم التقميدم المتعارؼ عميو كالتخطيط االستراتيجي فيتبيف أف

، بالمستقبؿ أما التخطيط االستراتيجي فيك يسعى إلى تشكيؿ المستقبؿالتنبكء يعمؿ عمى العادمالتخطيط بمفيكمو التخطيط العادم غالبا ما ؾ، كالتخطيط بمفيكمو العادم غالبا ما يجارم الكاقع كالتخطيط االستراتيجي عكس ذؿك

زمنية طكيمة لتحقيقيا، عكس التخطيط االستراتيجي الذم يسعى إلى يسعى إلى بمكرة أىداؼ محددة ال تحتاج إلى فترةغالبا ما يرتبط التخطيط العادم بالبيئة المحمية ، كأىداؼ كبرل كطمكحة ال يمكف تحقيقيا في فترة زمنية قصيرة تحقيؽ

المقارنة بيف التخطيط (5)كيكضح الباحث مف خالؿ جدكؿ.بينما التخطيط االستراتيجي يمتد ليشمؿ البيئة الدكلية. التقميدم العادم كالتخطيط االستراتيجي كالمطمكب تفعيمو في مؤسسات مف جكانب متعددة

( 5)جدول

الجوانب المختلفة بن التخطط التقلدي والتخطط االستراتج

"تفكر إستراتج " التخطط اإلستراتج "تفكر تشغل " التخطط التقلدي

أطول زمنا أقصر زمنا

عمل (فى سباق مع الزمن )هتم بعنصر الوقت

. األشاء

عمل األشاء بطرقة (إن طال المدى )هتم بنوعة التحقق

. صححة

. متكامل/ مبنى على رؤة مستقبلة للمؤسسة .تحلل ولس بالضرورة مبنى على رؤة

محاولة خلق فرص جددة وموارد محتملة . تخطط فى حدود الموارد المتاحة

عتمد على رد الفعل لساسات معلومة وستخرج من

.الماض

اكتشاف طاقات ودعو للتغر / االبتكار / أخذ المبادرة

. اإلجاب

ركز أكثر على الناحة النظرة مع محاولة تطبقها .ركز أكثر على الناحة التكنكة والعملات التنفذة

. عملا

ركز على تحلل البانات الكفة واالستنتاجات . ركز على تحلل الحقائق والبانات الكمة

المحسوسة

العاملون فى وحدة عضوة حول هدف ورؤة مشتركة . العاملون سلم وظف وثقافة بروقراطة

. وثقافة متجانسة

نادرا ما لتفت إلى عنصر التمكن وتحقق تغر

. ركز على الكفاءة/ تحول أو جذري

وتمكن أجهزتها األمامهدف إلى دفع المؤسسة قدما إلى

. ركز على الفاعلة/ المختلفة

. هتم بتحلل البئة الخارجة وتفاعلها مع البئة الداخلة. ربما ال شغله تحلل البئة الخارجة

عتمد على التعاون والعمل الدؤوب .حادى التوجهأ

تعتمد على الرؤة النوعة . تعتمد على الحقائق والبانات الكمة

موجه نحو الفاعلة موجه نحو الكفاءة


- 15 -‏

وبناء على ما سبق مكن القول أن التخطط االستراتج لس إعجازا أو إلهاما قوم به فرد ما، مدرا كان أو خبرا،

وهو لس تجربة اكتشاف أو اختراع وإنما هو فلسفة وفكر وإمان ترجم إلى خطوات ومراحل شارك فها المعنون

بالمنظمة أو القطاع أو الوزارة من خالل خبراتهم وممثلهم لضمان تعبئة الطاقات والجهود وتوظفها بالطرق

. الصححة وفقا للرؤة المحددة ووصوال لتحقق الرسالة واألهداف المستقبلة المنشودة

كبذلؾ أصبحت مؤسسات المعمكمات كغيرىا مف المؤسسات التجارية تشيد مرحمة غير مسبكقة مف بمكاف التنبؤ بالمستقبؿ، كاف التخطيط االستراتيجي ىك الكسيمة التي تساعد التغير حيث أصبح مف الصعكبة

عمى إقامة اتجاه صحيح كسط كـ ىائؿ مف المشتتات أماـ المؤسسة فيى بذلؾ تستطيع بكاسطتيا المؤسسة أف تحافظ عمى اتجاه تطكرىا إلى المستقبؿ كذلؾ بإجراء التغييرات المتكيفة مع التغييرات السريعة فى البيئتيف

الخارجية كالداخمية، فالتخطيط عادة ال ينتيي بانجاز الخطة، بؿ إف المصاعب تبدأ عادة عند الشركع فى عممية التنفيذ، ففي التخطيط االستراتيجي يتـ التركيز عادة عمى التخطيط التطكرم حيث أف الخطة ذاتيا

. تتغير لتحافظ عمى أعمى درجات التكيؼ مع الظركؼ المتغيرةكمف ىنا كانت اإلستراتيجية جزء ىاما فى مؤسسات المعمكمات األجنبية بصفة عامة كالعربية عمى

كجو الخصكص كذلؾ عندما أدركت تمؾ المؤسسات انو مع التعقد الشديد في بيئة العمؿ كالتطكرات المتسارعة في جكانب الحياة المختمفة فانو البد مف أسمكب إدارم يساعد عمى النظر إلى المستقبؿ بصكرة أكثر دقة كانتظاما كبالتالي فأصبحت مؤسسات المعمكمات التي تشيد تغيرات شديدة في البيئة االلكتركنية

التي تعمؿ بيا في ظؿ تكنكلكجيا المعمكمات كاالتصاالت كالتعمـ االلكتركني كالتعميـ عف بيعد كتقنيات الكيب كالكصكؿ الحر لمصادر المعمكمات كالبرمجيات المفتكحة كغيرىا مف الخدمات 2.0 كالمكتبة 2.0

كالتطبيقات الرقمية كالتي أدت إلى ضركرة استجابتيا لمتطمبات التغيير المستمر لمخطط بما يستجيب لمظركؼ المتغيرة كالمتمثمة في التخطيط االستراتيجي الذم ييدؼ إلى تحديد أىداؼ تمؾ المؤسسات كمف ثـ

.كضع الخطط المناسبة النجازىا كمف ثـ تخصيص اإلمكانات المطمكبة لالنجاز -: افرتاضاث التخطط االسرتاتج ملؤسساث املعلىماث2/4

يرل بعض كتاب اإلدارة أف التخطيط االستراتيجي يهبنى عمى افتراضات عديدة حيث يتـ فحصيا، كتحميميا، كالتأكد :- منيا، كمف أبرز ىذه االفتراضات المرتبطة بمؤسسات المعمكمات ما يمي

. إعادة تنظيـ المستكل الذم ستككف عميو مؤسسات المعمكمات -1 .تحميؿ البيئة التنافسية التي ستكاجييا المؤسسات بعد إعادة تنظيميا -2

النظرة الشاممة لمعكامؿ كمتغيرات تقنيات المعمكمات كتطبيقات الكيب كبنكؾ كقكاعد البيانات خالؿ فترة مف -3 . سنكات قادمة3-5

.تدعيـ االتجاه التسكيقي لمصادر المعمكمات المقتناة بمؤسسات المعمكمات كخدمات المعمكمات التي تقدميا -4

.بياف كضع المؤسسة بيف المؤسسات المثيمة -5

.مراجعة احتياجات كمتطمبات المستفيديف مع ما تقدمو مؤسسات المعمكمات أكال بأكؿ -6

.مراجعة مياـ كأعماؿ المؤسسة كفقان ألبعاد كمعايير الجكدة الشاممة -7

(.)أىمية استخداـ أفضؿ التقنيات في رفع مستكل العمميات كالخدمات التي تقدميا المؤسسة -8


- 16 -‏

تمثؿ جانبا ميمان مف حياة مؤسسات المعمكمات فاليدؼ النيائي ىك تقديـ خدمات معمكمات تكاف ىذه االفتراضاكتقنيات عالية الجكدة لممستفيديف كفقا إلمكانيات كمكارد المؤسسة، كيالحظ أف ىذا النشاط يتسـ باالستمرارية،

ذلؾ أف مراجعة احتياجات كمتطمبات العمؿ كالعامميف تختمؼ باختالؼ الظركؼ التي تعمؿ فييا المؤسسة، كىذه تتطمب دراسات مستمرة كمراجعات كتحميؿ البيانات الصادرة عف إيقاع النشاط فى المؤسسة لكي تحافظ عمى

. بقائيا كسط مؤسسات المعمكمات األخرل لترفع مف كفاءة أدائياكمف المفترض أف يككف لعممية التخطيط االستراتيجي فى مؤسسات المعمكمات مجمكعة مف االفتراضات

التي يمكف أف ترشد كتكجو كضع االستراتيجيات الالزمة لتمبية أىداؼ مؤسسات المعمكمات، كينبغي ةالتخطيطيكاتجاىات تكميؼ اإلنتاج الفكرم، كاتساع مدل تقنيات المعمكمات، ) الخاصة بالبيئة الخارجية تلالفتراضا

أف ترجـ إلى بيانات تتصؿ مباشرة بطبيعة المكتبة كأسمكب إدارتيا في المستقبؿ، (كتككر النشر االلكتركني مثالكعمى ذلؾ فاف مثؿ ىذه البيانات يمكف أف تشتمؿ عمى تنبؤات حكؿ المكازنة بيف تمبية الحاجة إلى المعمكمات

اعتمادا عمى مقتنيات المكتبة نفسيا مف جية كاعتمادا عمى المصادر الخارجية مف جية أخرل، كما تشتمؿ أيضا عمى مستكيات محك األمية المعمكماتية في أكساط المستفيديف، كالتحكؿ مف مصادر المعمكمات المطبكعة إلى المصادر االلكتركنية، كتحميؿ المستفيديف المزيد مف التكمفة، ككذلؾ المزج بيف قياـ العامميف بالمكتبة بمياـ

(. )البحث نيابة عف المستفيديف كمساعدة المستفيديف عمى القياـ بعمميات البحث ألنفسيـ بأنفسيـ -:القائمىن على التخطط اإلسرتاتج فى مؤسساث املعلىماث 2/5

يبدأ مف القمة فإنو يتعيف عمى قالرغـ مف أففعمى فريؽ جماعي، ىك جيد اإلستراتيجي التخطيط إف الذيف ىـ عمى دراية أكبر بالخدمات كالمستفيدكف، كينبغى أيضا أف يتضمف فريؽ العمؿ الييئة العاممةالرؤساء تدعيـ

.() نتيجة عكسيةإلىكال يجب أف يزيد عددىـ بشكؿ قد يؤدل أقساـ ككحدات المؤسسة أفراد معمكميف مف جميع

كفى إحدل الدراسات تبيف أف مجمكعة العمؿ الناجحة ىى المبنية عمى التعاكف بيف مجتمع المستفيديف كالعامميف فى مؤسسات المعمكمات فيما يخص التخطيط كالتعمـ فى ذات الكقت، فالتعاكف يقدـ إطاران لمعمؿ عمى دمج ميارات الكعي المعمكماتى مع احتياجات المستفيديف كمصادر المعمكمات داخؿ مؤسسات المعمكمات، كبالتالي فمف األكلى أف تككف

عممية التخطيط االستراتيجي عممية مشتركة فى جميع اإلطراؼ ذات العالقة المباشرة كغير المباشرة بمؤسسات (:- )المعمكمات كالتي تعكد بالفائدة القصكل مف ذلؾ التخطيط عمى النحك التالي

. فاعمية أكثر فى استخداـ مصادر المعمكمات االلكتركنية كالتقميدية -1

.دمج التقنيات كتطبيقات الحاسب فى تطكير الخطط -2

.جيد مشترؾ لمتكعية بالكعي المعمكماتى -3

.تقميؿ المشكالت كتقريب كجيات النظر بيف المستفيديف كالعامميف بمؤسسات المعمكمات -4

.تحسيف مستكل الخدمات المقدمة بمؤسسات المعمكمات -5

كيجب أف يشرؼ عمى عممية التخطيط كيتابع أعماؿ كافة المساىميف فى ذلؾ شخص عالي التأىيؿ قريب مف التخصص اإلدارم أك مجمكعة مناسبة مف األشخاص المؤىميف، حيث أف عممية التخطيط االستراتيجي ال تحدث ىكذا دكف متابعة مف جية عالية التأىيؿ مف حيث المعرفة كالخبرة كالميارة، فقد يككف مف المفيد فى ىذا السياؽ مالحظة

الفكراؽ بيف مؤسسات المعمكمات العامة كالمتخصصة أك الكطنية أك الجامعية أك مراكز مصادر التعمـ مف حيث


- 17 -‏

الحجـ كطبيعة المباني بيا كحجـ مصادر المعمكمات فييا، فاألفضؿ أف يشارؾ كؿ الطاقـ المتخصص عمميان مف أخصائيك المعمكمات فى عممية التخطيط االستراتيجي فى المؤسسات الصغيرة الحجـ، أما فى مؤسسات المعمكمات

الكبيرة الحجـ مثؿ مؤسسات المعمكمات الكطنية أك الجامعية أك العامة أك المتخصصة فمف المناسب تككيف مجمكعة . منتقاة لمتخطيط االستراتيجي مف بيف العامميف بيا

كتجدر اإلشارة إلى أف صياغة بياف الرؤية كالرسالة ىك مجرد خطكة أكلية مف عممية التخطيط اإلستراتيجي، كبالتالي تتـ صياغة بياف الرسالة بكاسطة نفس الفريؽ الذم يتكلى إجراء التخطيط اإلستراتيجي في مؤسسات المعمكمات،

: كيفضؿ في العادة أف تشترؾ كؿ مف الفئات التالية في عممية صياغة البياف

كاء كاف مديرل المؤسسة األـ أك أشخاص باإلنابة سأكبر عدد ممكف منيـ حضكر كيفضؿ العميا أعضاء مف اإلدارة .1 .عنيـ

قسـ : رؤساء األقساـ )كقيادات الجياز اإلدارم في مؤسسات المعمكمات العاـ لمؤسسات المعمكمات المدير .2خدمات المعمكمات، قسـ العمميات الفنية، قسـ قكاعد البيانات، قسـ خدمات االنترنت،قسـ المجمكعات

.(كغيرىا..... قسـ الشئكف اإلدارية كالمالية ،الخاصة

.بعض أخصائيك المعمكمات مف مختمؼ األقساـ .3

. مثؿ األجيزة الحككمية المتعاكنة كغيرىـ ذات العالقة بمؤسسات المعمكماتالمعنيةممثمكف عف الييئات .4

.ممثمكف عف الفئات المستيدفة التي تخدميا مؤسسات المعمكمات كىـ المستفيدكف أنفسيـ .5

كيقترح الباحث باف أفضؿ الطرؽ لمشركع بالعممية ىى دعكة المجمكعة إلى االجتماع لكضع خريطة أكلية محددة لمعمؿ، كاالطالع عمى الخطكط العريضة لمخطة، كمف المفضؿ أف يهبمغ كؿ عضك فى المجمكعة عف األسباب التى أدت إلى اختياره ليككف عضكا فى مجمكعة التخطيط اإلستراتيجية كما ىك المتكقع منو بالتحديد، كىنا البد مف اإلشارة إلى مكضع ىاـ كىك أف العامميف فى مؤسسات المعمكمات غير المشاركيف فى المجمكعة يجب أف يككنكا عمى اطالع مستمر عمى ما يجرل داخؿ المجنة مف أعماؿ كعمى التقدـ الذل يتـ إحرازه فى كضع الخطط اإلستراتيجية، كانو مف الميـ أف تبدأ المجمكعة عمميا بمعاينة كدراسة التاريخ القريب لممؤسسة كالكاقع الحالي بكؿ تفاصيمو كذلؾ إلعطاء

، لتزكيد أعضاء فريؽ ()أفراد المجمكعة فكرة كاضحة عف الكاقع الراىف كعف عكامؿ القكة كعكامؿ الضعؼ الحاليةالعمؿ أك المجمكعة القائمة عمى التخطيط االستراتيجي بمعمكمات ىامة تمكنيـ مف كضع الرؤية كالرسالة كاألىداؼ

. بصكرة منطقية ككاضحة

كمف الممكف لقدر كبير مف ىذه المعمكمات أف يككف متكافرا كبشكؿ مباشر في كثائؽ التخطيط الخاصة بالمؤسسة، ككذلؾ في التقارير السنكية كاإلنتاج الفكرم التركيجي، إال انو مف المفضؿ أيضا البحث عف التقارير المحمية األخرل،

كذلؾ يمكف لتنظيـ لقاءات مع الشخصيات القيادية في . كاإلحصاءات ككثائؽ المجاف كالمناقشات، كخمفية عامة(. )المؤسسة أف يساعد في التعرؼ عمى المصادر المفيدة، فضال عف ككنيـ مصادر في حد ذاتيـ

كقد يككف مف المفيد كاألفضؿ أف تستعيف المجمكعة بمستشار متخصص في التخطيط االستراتيجي لتسييؿ عمؿ .المجمكعة كاإلشراؼ عمى تطكير الخطط اإلستراتيجية حسب األصكؿ العممية الصحيحة

عناصر التخطط االسرتاتج يف مؤسساث املعلىماث 2/6


- 18 -‏

سبؽ في مقدمة ىذه الدراسة تقسيـ فكرة التخطيط االستراتيجي إلى عدة محاكر رئيسة ينطمؽ منيا اإلستراتيجيكف (: )تمييدا لصياغة االستراتيجيات فيي

كالتي تعد بمثابة التزاـ كتعيد يحكؿ دكف انحراؼ المؤسسة، كتصكر مستقبمي لمطريؽ المكصؿ إلى حمـ الرؤية : أوال ثارة الحماس كفى القرآف الكريـ آيات متعددة تصمح المؤسسة كطمكحيا، باإلضافة إلى أنيا تسيـ في تعبئة الطاقات كا

ولتكن منكم أمة يدعون إلى "()......" واعتصموا بحبل اللو جميعا وال ت فرقوا " نذكر منيا قكلة تعالى: كرؤية إستراتيجيةهون عن المنكر (.)......"الخير ويأمرون بالمعروف وي ن

كالتي تعبر عنيا بجممة أك بمقكلة مكجزة كبميغة، كتعكس فمسفة المؤسسة كطمكحيا كالغاية مف كجكدىا، الرسالة : انيا . كتحديد الجيات المستفيدة مف المؤسسة أك الذيف تستيدفيـ، كتجسيد فكرة أك مفيـك جديد تنفرد بو المؤسسة

( )" وما أر لناك إال ر مة للعالمين "مثاؿ ذلؾ الرسالة التي بعث بيا نبينا محمد صمى اهلل عميو كسمـ

كالتي تتسـ باالنجاز النيائي المنشكد تحقيقو كبمكغو، كتتحقؽ عندما تزاؿ الفجكة بيف ما ىك كائف كما األهداف: ال ا . ينبغي أف يككف، كىى الغايات البعيدة التي تنبثؽ عنيا األىداؼ المرحمية

نا في الزبور من ب عد الذكر أن األرض يرث ها عبادي "مثاؿ ذلؾ المنسجـ مع أىدافنا الدنيكية كاألخركية قكلو تعالى ولقد كتب ( )"الصالحون

وعد اللو المؤمنين والمؤمنات جنات تجري من تحتها األن هار خالدين فيها ومساكن طيبة في جنات عدن ورضوان من اللو " وقولو تعالى ( )"أكب ر ذلك ىو الفوز العظيم

كيتكقؼ عدد األىداؼ التي يتـ إقرارىا عمى عدة عكامؿ، مف بينيا المدل الزمني لمخطة، كحجـ المكتبة، كمدل التحديد أك التخصيص في األىداؼ نفسيا، كعادة ما يككف ىناؾ أىداؼ المكتبة بكجو عاـ كال يتجاكز عددىا أربعة

:- أىداؼ أك ستة لكؿ قطاع رئيسي كاف تمتـز األىداؼ بالمعايير التالية

. التكافؽ مع الرؤل كالرسالة -

.الكضكح كاإليجاز كتجنب الغمكض فى الصياغة -

.الكاقعية كالقابمية لمتحقؽ فى حدكد المدل الزمني لمخطة -

.اإلقرار بأىداؼ مرتقبة ال كأنشطة تؤدل إلى تحقيؽ األىداؼ -

.إمكاف القبكؿ مف جانب أكلئؾ الذيف يمكف أف يشارككا فى انجازىا -

()(قابمة لممعالجة الكمية كالقياس )القابمية لمترجمة إلى أىداؼ مرحمية -

كىى المسافة التى تفصؿ بيف الكاقع القائـ Strategic Gapكمف عناصر التخطيط األخرل الفجكة اإلستراتيجية .كالمستقبؿ المأمكؿ تحقيقو

كمثاؿ عمى ىذه الفجكة ىك ىذا التبايف بيف كاقع المسمميف كضعفيـ كما كاف ينبغي أف يككنكا عميو لك أنيـ تمسككا يا أي ها " وقولو تعالى ()"وال تهنوا وال تحزنوا وأن تم األعلون إن كنتم مؤمنين " حقان بعقيدتيـ كطبقكا شريعتيـ، كفقان لقكلو تعالى

()"الذين منوا لم ت قولون ما ال ت فعلون كب ر مقتا عند اللو أن ت قولوا ما ال ت فعلون


- 19 -‏

كىى عممية مقارنة تجربيا األقساـ داخؿ المؤسسة لتقييـ ذاتيا،كىى Benchmarkingكىناؾ المقارنة المرجعية انفتاح عمى اآلخر لمعرفة ما استجد لديو مف فكر أك تقنيات نافعة، كىى استجابة لمتكاصؿ كالتعاكف كالتنافس في ظؿ

العكلمة كقريتيا الككنية، كما تتطمبو مف مؤسسات كمراكز الجكدة كاالعتماد مف المكاصفات كالمقاييس في مجتمع . المعرفة

هون عن المنكر "كالمثاؿ عمييا قكلة تعالى ر أمة أخرجت للناس تأمرون بالمعروف وت ن وكذلك " .. وقولو تعالى ..." كنتم خي قل ال يستوي الخبيث والطيب ولو " وقولو تعالى ..."جعلناكم أمة و طا لتكونوا شهداء على الناس ويكون الر ول عليكم شهيدا

...."أعجبك ك رة الخبيث

كىناؾ الكثير مف اآليات كاألحاديث كالمقكالت التراثية التي يمكف أف يسترشد بيا لتعميؽ األصالة في تطبيقات . اإلستراتيجية

كسكؼ تتناكؿ ىذه الدراسة العنصريف األكلييف مف عناصر التخطيط االستراتيجي كتناكليما مف ناحية السمات . كاألسس كالمعايير كالتطبيؽ الميداني لمؤسسات المعمكمات مجتمع الدراسة كالخطكات العممية لتصميـ كالرسالة

األسس واملعاري للرؤت والرسالت-3

نظرا لصعكبة التمييز بيف الرؤية كالرسالة كالقيـ فاف الطريقة إلى نكصى بيا ىي قذح الذىف الستحضار الكممات المفتاحيو الالزمة لمختمؼ البيانات معا فى نفس الكقت، ثـ تقسيميا إلى مجمكعات تبعا لمكقعيا المناسب ، كاألسئمة

: األساسية التي تثار فى ىذا الصدد ىي

بأم صكرة أك فى ال مكانة تريد المكتبة اف تككف؟ ما ىك المكقع المرتقب فى السكؽ؟: لرؤيةا

لماذا تكجد المكتبة؟ ما دكرىا كما طبيعة نشاطيا؟ مف ىـ المستفيدكف؟ كما ىي االحتياجات التى تعمؿ : الرسالةالمكتبة عؿ تمبيتيا؟

( )كيؼ يريد العاممكف بالمكتبة النيكض بأعبائيـ؟ ما ىى معتقداتيـ أك المبادئ المكجية لنشاطيـ؟: القيـ

Vision الرؤت 3/1

مؤسسات المعمكمات تيدؼ إلي إحداث تغيير في مجاؿ البحث العممي طبقان لمغرض انطالقا مف مبدأ أف أكبر ترمي إلي عممية كثقافية جزءان مف حركة التابعة ليا، كالتي تعتبر كذلؾمف إنشائيا كىي خدمة المؤسسة األـ

، حيث يرل قطاع مف المجتمع أف ىذا Societal Environmentتغيير كاقع اجتماعي كثقافي داخؿ بيئة المجتمع الكاقع يمـز تغييره، كبالتالي ال تنشأ مؤسسات المعمكمات مف أجؿ الحفاظ عمي كضع قائـ بؿ إلي تغيير ىذا الكضع تاحة مصادر المعمكمات كتقديـ إلي صكرة أفضؿ يعتمد عمى التغييرات المتالحقة في تقنيات معالجة كاسترجاع كا

العالقة التنظيمية بيف مؤسسات المعمكمات (1)، كيكضح الشكؿ ()خدمات معتمدة عمى البيئة الرقمية كالميتاداتاكأصحاب العالقة بيا بالمجتمع الداخمي كالخارجي، كالذم يظير لنا بأف المستفيد في مؤسسات المعمكمات ىك ىدفيا

الخارجي الذل عاألكؿ بالدرجة األكلى ثـ عالقتيا بتكنكلكجيا المعمكمات كأخيرا فيذه المؤسسات ىي جزء مف المجتـ. تتغير فيو الثقافات العممية كاالجتماعية كاالقتصادية كبالتالي فيي جزء مف حركة مجتمع المعرفة


- 20 -‏

العالقة التنظيمية بيف مؤسسات المعمكمات كأصحاب العالقة بيا (1)شكؿ

مراكز كيسعي المستفيد بإرادتو إلي التالقي مع غيره مف المستفيديف الذم يشارككنو الرؤية كاليدؼ مف أجؿ تشكيؿ . تيدؼ إلي إحداث تغيير ما في عصر المعمكماتمعمكمات أك مؤسسات بحثية

كتعرؼ الرؤية بأنيا صكرة المستقبؿ المرجك كىى تسعى لتستميـ كتميـ كتضئ رحمة مؤسسات المعمكمات كما تساعد عمى ترسيخ االنتماء كااللتزاـ كيمكف التعبير عف الرؤية بعدة طرؽ فى مدل تأثير مؤسسات المعمكمات أك المراكز

. البحثية فى كظيفتيا، كدكرىا، كصكرتيا

التأكيد عمى أف ىذا المنظكر االستراتيجي ليس ا المدافع عف رؤية مؤسسات المعمكمات، عميواكاإلدارة الفعالة بصفتومجرد كممات أك عبارات منمقة بؿ عمييا التأكد مف إف االستراتيجيات تأخذ مكانيا المناسب لتنفيذ كؿ عنصر مف

إف الكقت المناسب لمراجعة الرؤية فى عممية التخطيط ىك عند تحديد ك ،عناصر الرؤية كتراقب درجة كفاءة أدائوالقضايا اإلستراتيجية ألف ىذه القضية إف أردنا تعريفيا فيي الفرصة المتاحة لمؤسسات المعمكمات لسد الفجكة بيف

. الرؤية كالممارسة العممية

كاإلشكالية ىنا أف الرؤيا العظمى تتعثر بسبب كجكد شراكو بيف اإلدارة العميا كمتخذم القرار مف جية كبيف بقية الييئة العاممة بمؤسسات المعمكمات المنكط بيـ تطبيؽ كتنفيذ الرؤل، ككما تقكؿ النظريات المثمى إف قيـ كمفاىيـ

كؿ مكظؼ يجب أف تككف جزءن مف الرؤية الشاممة لمؤسسات المعمكمات مف خالؿ تجميع ك مشاركة تمؾ الرؤية لمعامميف، تستطيع اإلدارة أف تؤسس بيا التزاما فعاالن يمتـز بو جميع مكظفي مؤسسات المعمكمات بكافة مستكياتيـ

.كدرجاتيـ الكظيفية

: مساث الرؤت3/1/1

حجر الزاكية في مؤسسات "بؿ ىي كما ، الرؤية ذك أىمية حيكية كدكر فاعؿ في مؤسسات المعمكمات ال غنى عنيا: كترجع أىميتيا لألسباب التالية" المعمكمات

.ىي صكرة ضمنية مفيكمو كممزمو لمستقبؿ مرغكب فيو- أ

‏4‏3‏2‏1

. المستفيد- 1. مؤسسات المعمكمات - 2تطبيقات كتقنيات المعمكمات - 3. مجتمػػع المعرفة- 4


- 21 -‏

التي ال يمكف تحقيقيا في ظؿ المكارد كالظركؼ )ىي طمكحات كآماؿ مؤسسات المعمكمات في المستقبؿ -بف كاف مف الممكف الكصكؿ إلييا كتحقيقيا عمى األمد الطكيؿ(الحالية .، كا

. ىي حمـ مستقبمي كاقعي يجب أف تككف عميو مؤسسات المعمكمات بنياية فترة الخطة اإلستراتيجية - ج

.ىي إطار فمسفي لفيـ المبرر مف الكجكد- د

.ىػ ىي كتر انفعالي يحفز الييئة العاممة عمى العمؿ كااللتزاـ كتبنى عمييا الرسالة

.ال تكجد عمييا قيكد ألنيا عامة - ك

، كتقدـ أكثر مف - ز مقت بإمعاف شديد، كي تمثؿ إلياـ كتحدو الرؤية الفضمى ىي التي صيممت بؿ خي. صكرة لمستقبؿ أفضؿ كأمثؿ لمؤسسات المعمكمات

دارتيا كعاممييا، كىذا يجعؿ كيتطمب رؤية مؤسسات المعمكمات أف تحظى بنكع مف المشاركة عبر مختمؼ كحداتيا كا (: )مف الرؤية مكلدة لإلثارة كالحماس كااللتزاـ، كعمية فتتكافر فى الرؤية الفعالة المكاصفات التالية

. أم الصكرة التي يمكف تخيؿ ىيئة المستقبؿ مف خالليا: Imaginableالخيالية -1خالبة تجتذب قمكب كتأسر عقكؿ العامميف بالمؤسسة مف خالؿ تعبيرىا عف : Desirable الجاذبية -2

.طمكحاتيـ كأمانييـ

.كاضحة يمكف تركيز الجيكد كالمكارد نحكىا كاتخاذ القرارات عمى أساسيا بدكف تردد: Focusedالتركيز -3

تتصؼ بالعمكمية كالشمكلية كالحيكية بما يسمح باستخداميا كقاعدة لمبادرات محددة : Flexibleالمركنة -4 .كفى الكقت نفسو فإنيا ال تحد مف إمكانيات استخداميا عند الحاجة لبدائؿ

فإنو يمكف (مف منظكر األكضاع الراىنة)ممكنة التحقؽ كبغض النظر عف كاقعيتيا : Feasibleالعممية -5 .المراىنة عمييا كيدؼ نبيؿ كاستنياض قدرات العاممكف لمسعي إلى تحقيقيا عمى المدل البعيد

تتميز بالسيكلة المغكية بحيث يمكف شرحيا كتكصيؿ معناىا لمغالبية : Communicable اإلعالمية -6 .العظمى مف فئات العاممكف

كيتضح أف تطكير رؤية مؤسسات المعمكمات تمثؿ جيدان جماعيا يؤطر مف خالؿ جيكد اإلدارة العميا كمف خالؿ فرؽ عمؿ شهكمت بعناية مف قبؿ ىذه اإلدارة لمتابعة عمميات كصؼ األساليب المستخدمة لتطكير رؤية المؤسسات، كمع

ككف عمميات تطكير رؤيتيا جماعية، كتمثؿ تصكرات مشتركة كمألكفة، إال انو مف الضركرم أف تجد مؤسسات المعمكمات الطرؽ الفاعمة كالمناسبة لمتعبير عف ىذه الرؤية بكممات كشعارات جذابة كفعالة، ككذلؾ إيصاؿ ىذه الرؤية

لمجميع بحيث يتذكركنيا باستمرار كىـ يقدمكف عمى اتخاذ قراراتيـ كتثير فييـ اإللياـ كالحماس لمعمؿ الدؤكب في رؤية كرسالة كقيـ مؤسسات (2،3)مختمؼ عمميات معالجة المعمكمات كالخدمات المقدمة منيا، كيكضح الشكؿ

.معمكمات جامعية تكضح فييا أف المكتبة الجامعة ىى مصدر االتصاؿ مع الناس مف خالؿ الرؤية كالرسالة كالقيـ

(: )كما ال بد مف تكافر مجمكعة مف الخطكات لتطكير رؤية مؤسسات المعمكمات ىى. تحديد البيئة المستقبمية لمؤسسات المعمكمات- .تحديد القيـ اإلدارية-

.تطكير بياف رسالة مؤسسات المعمكمات-

.تحديد الغايات كاألىداؼ اإلستراتيجية-

.تطكير الخيارات اإلستراتيجية كاالختيار-

.تطكير رؤية المؤسسة أكال بأكؿ-


- 22 -‏

. المراقبة كالفحص المستمر

اظهار عنوان للرسالة والرؤية والقيم ىف الصفحة الرئيسية للمكتبة (2) شكل

اظهار بان الرؤة والرسالة والقم (3)شكل

: األسس واملعاري للرؤت اجلذة3/1/2 ةاقترح الباحث مجمكعة مف كاألسس المعايير التي تهميز الرؤية الجيدة بناء عمى سبؽ مف تحديد الصكرة التجميعي

:- لمحددات كمفاىيـ الرؤية كالتي مف بينيا. أف تككف كضعت بمشاركة جميع المعنييف بمؤسسات المعمكمات - 1. سنكات نحك المستقبؿ10 إلى 5أف يككف مداىا مف - 2


- 23 -‏

. أف تككف مختصرة كسيمة الحفظ- 3. أف تصؼ مرحمة أك حالة محددة- 4. أف تعبر عف أىداؼ مف الممكف تحقيقيا كتمثؿ تعبير حقيقي- 5. أف تنبع مف االحتياجات المحمية التي تقع في مجاؿ اىتماـ كؿ الييئة العاممة كمجتمع المستفيديف- 6. تقكل عمى الصمكد كاالستمرارية- 7. ذك مضمكف أمثؿ، كيرقى فكؽ منظكر الكيانات المتكاجدة حاليا- 8يعد تأثير الرؤية فى قيـ كسمكؾ كؿ عضك فى مؤسسات المعمكمات أىـ بكثير مف الشكؿ النظرم لمرؤية - 9

. المرسكمة عمى الكرؽ. أنيا تشعؿ الحماس كتنشط اليمـ- 10. أنيا المعيار الشامؿ كالنيائي الذم يتـ كيقاس بو فى ضكء كؿ تطكر لمؤسسات المعمكمات- 11

: باإلضافة إلي ذلؾ، فأف بياف الرؤية يجب أف يجيب عمي التساؤالت اآلتية ماذا تريد مؤسسات المعمكمات؟ كما ىي الحكافز لتحقيؽ ذلؾ؟ ما ىك الشكؿ الذم ترغب مؤسسات المعمكمات في الظيكر بو؟ سكاء أماـ المستفيدكف أك العاممكف أك

المؤسسة األـ أك حتى مجتمع المعرفة ككؿ؟

كيؼ يتسنى لمؤسسات المعمكمات مف تطكير خدماتيا المقدمة إلى مجتمع المستفيديف؟

أمثلت -باناث الرؤت

: رؤة عمادة شؤون المكتبات بجامعة الملك عبد العزز- 1

أن تكون مكتبة جامعة الملك عبد العزيز مكتبة محورية قيا ية تقوم على خدمة المجتمع األكاديمي في النطاق الجغرافي الوا ع الذي "." تنتمي إليو

‏

: شؤون المكتبات بجامعة طبة رؤة عمادة- 2

وما بين يدي إمكاناتها وأنشطتها من وثقافة العمادة إلى أن تكون مصدر إشعاع فكري و ضاري بما بين يدي أوعيتها من علوم تتطلع"." وتنشيط ركة البحث العلمي بالجامعة االرتقاء العلمي وال قافي خدمات تساند اإل هام في

‏

:مدنة الملك عبد العزز للعلوم والتقنةرؤة - 3

".أن تكون مؤ سة للعلوم والتقنية رائدة عالميا ترعى االبتكار وتعزز مجتمع قائم على المعرفة في المملكة"

كبتحميؿ ىذه الرؤل طبقان لألسس كالمعايير الخاصة بيا، يتبيف أنيا جمعيان طمكحة كيغمب عمييا التطمع إلى المستقبؿ المنشكد ليذه المؤسسات جميعان كليا طابع التأثير عمى الجيات أصحاب العالقة بيف تمؾ المؤسسات، كلكف

‏اىاسغل‏از‏ذر‏إه)يغمب عمييا أنيا محدكدة المكاف فى جميع ىذه الرؤل عمى اختالؼ الكممات ل -اجغشاف

فالرؤية األكلى كالثالثة تنحصر في المممكة دكف غيرىا، أما الثانية ( المممكة-حركة البحث العممي بالجامعةوتنشط . في تنحصر عمى مستكل الجامعة فقط كىذا يعنى أنيا ال تتطمع في مستقبميا البعيد عف خارج ىذا النطاؽ

كيتبيف مف ذلؾ أف الرؤية األكلى ال تريد إال خدمة المجتمع األكاديمي الذم تنتمي إليو فقط كبنفس المنطقة الجغرافية ذاتيا، كالرؤية الثانية يغمب عمييا أنيا طكيمة إلى حد ما فيصعب حفظيا مع الرسالة معان، كالرؤية الثالثة . تكضح أنيا تناقض نفسيا فإنيا تريد أف تككف رائدة عالميان كتريد أف تعزز المجتمع القائـ عمى المعرفة داخؿ المممكة


- 24 -‏

كخالصة القكؿ يرل الباحث أف الرؤل ميما كاف بيانيا فيي مقبكلة في حالة ما إذا كانت تعبر عف أىداؼ مف الممكف تحقيقيا كتمثؿ تعبير حقيقي، كأف تككف كضعت بمشاركة جميع المعنييف بمؤسسات المعمكمات كعمى رأسيـ اإلدارة العميا ليا، كأف تنبع مف االحتياجات المحمية التي تقع في مجاؿ اىتماـ كؿ العامميف بيا كالمستفيديف معان، كأف تككف الرؤية مدعكمة بالرسالة كاألىداؼ لتشعر العامميف بمؤسسات المعمكمات باألىمية كاالستمرارية، باإلضافة إلى

. بعض األسس األخرل المحددة في سمات الرؤية الجيدة

كبعد ىذا العرض لمفيـك الرؤية كخصائصيا الرئيسية كالنماذج التطبيقية لمجتمع الدراسة كتحميميا، نتطرؽ في الفقرات التالية إلى التعرؼ عمى مفيـك الرسالة كأىدافيا كتصميميا كالخطكات العممية صياغتيا كخركجيا بشكؿ صحيح لترل

. النكر Mission الرسالت 3/2

حتى تستطيع مؤسسات المعمكمات أف تمارس عمميا كدكرىا في المجتمع البد أف تككف ليا رسالة محددة كاضحة لكؿ إف رسالة مؤسسات المعمكمات المكتكبة ىي البكصمة التي تكضح ما إذا ، كالمستفيديف مف خدماتياىامف العامميف ب

في " كانت برامج مؤسسات المعمكمات تحقؽ الغرض الذم قامت ألجمو أـ أف رسالتيا ال تزاؿ غائمة أك غير محددة . Mission Statementأذىاف القائميف عمي العمؿ تسمي بياف الرسالة

بياف مكتكب يحدد السمات التى تميز "كبعبارة أخرل يمكف تعريؼ بياف رسالة مؤسسات المعمكمات عمى أنيا مؤسسات المعمكمات عف غيرىا مف مؤسسات المعمكمات المماثمة، كما يحدد الغرض مف كجكدىا، كيضع المالمح

". الرئيسية لمخدمات كاألنشطة التي تقدميا

كيمعب بياف الرسالة دكران ىامان في تعريؼ كتحديد ماذا تعمؿ مؤسسات المعمكمات كلصالح مف تعمؿ، كيتركز دكر فيعتبر بياف الرسالة جزء ال يتجزأ، في كصؼ المستفيديف كأيضان تقييـ ككصؼ نتائج الخدمات التي تقـك بياةالرساؿ

مف كياف مؤسسات المعمكمات ككؿ ما يحيط بيا، كنادرا ما يتغير، كأيضان ىي عبارة عف المغزل كاليدؼ النيائي رئيسي أك فرعى . كالكمى لكياف أم مؤسسة أك برنامج

كارجع أىمية بياف الرسالة فى مؤسسات المعمكمات كاعتبارىا ضركرة يعرفيا كؿ مف المستفيديف منيا :كالعامميف بيا لألسباب التالية

. تحديد رسالة مؤسسات المعمكمات بدقة يعبر عف كضكح أىداؼ كغايات المؤسسة األـ التابعة ليا كالعامميف بيا- أ

يقضي بأف تككف لكؿ مؤسسة أىداؼ كغايات كاضحة محددة مف ناحية كتتفؽ مع الالئحة أك التشريع القانكف أك - ب. مف ناحية أخرمأك التشريع أحكاـ القانكف

التي قامت اليدؼ العاـ لخدمة Networksإف كضكح رسالة مؤسسات المعمكمات يساعد عمي بناء شبكات - ج بشكؿ عاـ، فكؿ مؤسسة تحتاج إلي التعاكف مع مؤسسات أخرم تتفؽ معيا في الرؤية كالمنطمؽ مف أجؿ قألجؿ

. م كالثقافيـاإلفادة مف ثمار العمؿ العؿ

: مساث الرسالت 3/2/1: بصكرة كبيرة عمى نجاح مؤسسات المعمكمات بناء عمى السمات التاليةرسالة كيعتمد نجاح بياف اؿ


- 25 -‏

بياف رسالة مؤسسات المعمكمات ىك صيغة مكتكبة كثابتة يتفؽ عمييا العاممكف بيا، كال يمكف لمؤسسة أف تمتمؾ بياف - أرسالة دكف أف يككف ىذا البياف مكتكبان كمسجالن، ميما كاف في أذىاف العاممكف أفكار كاضحة عف المؤسسة كدكرىا في

.المنشكد في المجتمعالعممي كالثقافي إحداث التغيير

بياف رسالة مؤسسات المعمكمات ىك جزء أساسي مف مخرجات عممية أكبر ىي التخطيط اإلستراتيجي لمؤسسات - بككما سبؽ كأشرنا باف التخطيط اإلستراتيجي ىك محاكلة التبصر بالمستقبؿ، كالتطمع إلى الشكؿ ، المعمكمات

المثالي الذم تسعى مؤسسات المعمكمات إلى الكصكؿ إليو، كبالتالي السعي لتحقيؽ ىذه الصكرة في الكاقع .العممي، كتساعد عممية كضع بياف لرسالة مؤسسات المعمكمات عمى استكماؿ ىذه العممية األكثر تكامالن

مف الممكف أف نقـك بصياغة بياف رسالة لمؤسسات المعمكمات ككؿ، أك أف نقـك بصياغة بياف رسالة ألحد - ج .خدمات مؤسسات المعمكمات أك أنشطتيا الرئيسية عمى حدة، كال يكجد تعارض بيف ىذا كذاؾ

إذان عند كتابة قائمة بياف الرسالة تكجد بعض األسئمة التي يجب أف تؤخذ بعيف االعتبار كالتي تطرحيا مؤسسات : المعمكمات عمى نفسيا كتتطمب اإلجابة كالتي تبيف

مف نحف؟

ماذا الذم نقـك بو؟

إلى مف نكجو خدماتنا؟ لماذا نفعؿ ذلؾ كما اليدؼ مف تمؾ الجيكد؟

كىكذا يتضح أف رسالة المؤسسة تعطى تدعيما ليكيتيا كطبيعتيا بحيث ينعكس ايجابان عمى تحقيؽ األىداؼ كتحسيف . نتائج األداء

: األسس واملعاري للرسالت اجلذة3/2/2كبالرغـ مف اختالؼ أنكاع مؤسسات المعمكمات مف حيث الخصائص كاألىداؼ كالقيـ كلكف ىناؾ مجمكعة مف

:- األسس كالمعايير تربطيا ببعض البعض لمرسالة الفعالة تتضمفأف تككف الرسالة كاضحة كمفيكمة كمعبرة كمختصرة كتعمؽ بالذىف، كتعطى لجميع األطراؼ مدلكالت مكحدة -1

. كمنسجمة سكاء كانت ىذه األطراؼ داخؿ المؤسسة أك خارجيا .إمكانية تحكيميا إلى خطط كسياسات كبرامج -2

.أف تعكس الصفات المميزة كالرئيسة ليا، كتمثؿ شخصيتيا كبصمة إبياميا -3

.أف تككف متكيفة مع ما يحصؿ في مجتمع المعرفة كالمعمكمات بصفة عامة -4

.أف تتميز بسيكلة إيصاليا إلى مختمؼ الجيات كاألطراؼ ذات العالقة -5

.أف تتميز بإثارة الدافعية بأف تصاغ بطريقة تحفز األفراد كالعامميف لتحقيؽ األىداؼ المطمكبة -6

(.)أف تككف منسجمة مع باقي مككنات االتجاه االستراتيجي كتعطى دعما كترابطان بيا -7

– المنطقة الجغرافية –الخدمات )أف تتضمف تحديدا كاضحا لمجاؿ عمؿ مؤسسات المعمكمات -8 .( الغرض مف اإلنشاء –األىداؼ

. أف تككف الرسالة بمثابة المرشد عند اتخاذ القرارات اإلستراتيجية -9

.أف تككف مرنة كتعكس القيـ كالمعتقدات المرتبطة بمؤسسات المعمكمات- 10

. أف تككف كاقعية بدرجة تسمح بتحقيؽ أىدافيا- 11


- 26 -‏

أمثلت –باناث الرسالت فى بياف " كيػؼ"يجب أف ندرؾ أف بياف الرسالة ىي الكسيمة التي يمكف بيا انجاز الرؤية، فيي الجانب الخاص ب

كعمى ذلؾ فإنيا ينبغي أف تكفر إطارا لتقييـ كؿ مف األنشطة الحالية كاألنشطة المستقبمية، كما ينبغي لتككف . اليدؼقادرة أيضا عمى التأقمـ مع التغييرات التي يمكف أف تطرأ عمى الظركؼ التقنية كالسياسية كاالجتماعية كاالقتصادية، بما يكفؿ فرصة النمك المزدىر، كذلؾ ينبغي أف تككف متفقة كظركؼ السكؽ، حيث تيتـ بالتعرؼ عمى المستفيديف

(. )كاالحتياجات التي ينبغي تمبيتيا، كبذلؾ تحدد طبيعة النشاط: كسكؼ يقـك الباحث بتحميؿ بياف رسالة كؿ مؤسسة في مجتمع الدراسة عمى النحك التالي

شؤون المكتبات بجامعة اإلمام محمد بن سعود اإلسالمة رسالة عمادة- 1

تهدف العمادة بصفة أ ا ية إلى توفير خدمات المكتبات والمعلومات في إطار أنشطة البحث والتعليم بالجامعة ودعم األنشطة " ".ال قافية في المجتمع

يتكافر بيا الغرض مف كجكدىا كالنشاط األساسي الذم تمثمو، كلكنيا تفتقد إلى األشخاص المستفيدكف منيا كتحديد المنطقة التي تخطط لمتعامؿ معو، ككيفية تأدية كتنفيذ كتحقيؽ اليدؼ الذم تـ ذكره (المجتمع)الجغرافية بدقة كليس كما جاء فييا كممة

( دعـ األنشطة الثقافية–تكفير خدمات معمكمات )

سالة عمادة شؤون المكتبات جامعة الملك عبد العزز ر- 2

دعم العملية التعليمية ومساندة البحث العلمي عبر إتا ة الوصول إلى مصادر المعلومات بأشكالها وأنواعها المختلفة لمنسوبي "." الجامعة والمجتمع

يتكافر بيا الغرض مف كجكدىا كالنشاط األساسي الذم تمثمو، كاألشخاص المستفيدكف منيا، ككيفية تأدية كتنفيذ كتحقيؽ اليدؼ ، كلكنيا تفتقد تحديد المنطقة الجغرافية بدقة كليس كما جاء فييا (دعـ العممية التعميمية، كمساندة البحث العممي)الذم تـ ذكره

. التي تخطط لمتعامؿ معو (المجتمع)كممة

رسالة مكتبات جامعة الملك فهد للبترول والمعادن - 3The mission of the KFUPM Libraries is to collect materials in all formats in support

of the university's teaching and research programs and provide convenient access to

them for use by the KFUPM community.

توافر بها الغرض من وجودها والنشاط األساس الذي تمثله، واألشخاص المستفدون وهو منسوبى الجامعة منها، ولكنها تفتقد تحدد المنطقة الجغرافة الت تخطط للتعامل معها،وكفة تأدة وتنفذ وتحقق الهدف الذي تم ذكره

(collect materials in all formats- – university's teaching- research programs -

provide convenient access )

شؤون المكتبات بجامعة طبة رسالة عمادة- 4

جامعة طيبة وذلك لخدمة أعضاء ىيئة التدريس والبا ين تهدف العمادة إلى تحقيق الر الة العلمية والبح ية التي تتطلع إليها"المستوى المعرفي والعلمي للمجتمع وذلك بتوفير جميع أنواع أوعية المعلومات التقليدية واإللكترونية بهدف رفع والطالب واإلداريين

."العلمي في بيل تحقيق ر الة العمادة األكاديمي للجامعة وتنشيط ركة البحث


- 27 -‏

يتكافر بيا الغرض مف كجكدىا كالنشاط الذم تمثمو، كاألشخاص المستفيدكف منيا، ككيفية تأدية كتنفيذ كتحقيؽ اليدؼ الذم تـ تكفير جميع أنكاع أكعية المعمكمات التقميدية )عف طريؽ ( جامعة طيبة تحقيؽ الرسالة العممية كالبحثية التي تتطمع إلييا)ذكره

. ، كلكنيا قصرت نفسيا عمى المدل الطكيؿ عمى المجتمع األكاديمي لمجامعة(كاإللكتركنية

رسالة مكتبات جامعة حائل-‏5

“The mission of the UOH library is to ensure that the students of UOH can have easy

access to all information.”

الذم تمثمو، كاألشخاص المستفيدكف (الكصكؿ السيؿ لممعمكمات )يتكافر بيا الغرض مف كجكدىا كالنشاط األساسي فقط ىك عمى طالب الجامعة فقط دكف غيرىـ مف منسكبي الجامعة، كافتقدت الرسالة كيفية تأدية كتنفيذ كتحقيؽ اليدؼ قمنيا اقتصرت

. الذم تـ ذكره، كانحصارىا عمى نطاؽ الجامعة

رسالة مكتبة الملك عبد العزز العامة - 6

وتاريخ المملكة ومؤ سها والعربي اإل المي مع التركيز على التراثالسعوديعلى نشر المعرفة وال قافة في المجتمع تعمل المكتبة"ا تياجاتهم وتحقق بجودة ترقى إلى مستوى توقعات المستفيدين من ىذه الخدمات وتلبى الملك عبد العزيز وتقدم خدماتها

." رضاءىم

يتكافر بيا الغرض مف كجكدىا كالنشاط األساسي الذم تمثمو كالمجمكعات التى تسعى القتنائيا، كلكنيا لـ تذكر كيفية تأدية . دكف غيره، كلـ تحدد األشخاص المستفيدكف منيا (المجتمع السعكدم)كتنفيذ كتحقيؽ ىذا اليدؼ، كاقتصرت نشاطيا عمى

كبتحميؿ بياف الرسالة لكؿ مؤسسة تبيف أف أفضؿ بياف رسالة كأقربيـ إلى األسس كالمعايير الخاصة بالرسالة الجيدة ‏‏‏‏‏‏‏‏ىي رسالة مكتبات جامعة طيبة، كقد تبيف مف مجتمع الدراسة باف مكتبة جامعة أـ القرل كمعيد اإلدارة العامة كمركز الممؾ

فيصؿ لمبحكث كالدراسات اإلسالمية ال يتكافر بيـ رسالة كاضحة لمؤسسات المعمكمات، كلكف أدرج بياف الرسالة ضمف التعريؼ الخاص بالنشأة كالتأسيس لكؿ منيـ، كتنكع بياف الرسالة في كؿ منيـ ما يبيف تحديد اليدؼ مف كجكدىا كاألشخاص المستفيدكف منيا كطريقة تأدية تمؾ األىداؼ، كيسفر ذلؾ عمى أف ىذه المؤسسات لـ تدرؾ أىمية أف يككف ليا رسالة محددة يبنى عمييا األىداؼ البعيدة المدل كاألىداؼ المرحمية لكؿ نشاط تقـك بو كمشاركة كافة األطراؼ في تصميميا إلى غير ذلؾ مف األسس المعايير الناجحة لبياف الرسالة، األمر الذم يتطمب مف جميع مؤسسات مجتمع الدراسة إعادة النظر فيما يخص بياف الرؤية كالرسالة كاألىداؼ كالخطكات التي تخص التخطيط االستراتيجي في مؤسسات المعمكمات، كتحديد المصطمحات الخاصة بكؿ منيـ عمى حدة لمكصكؿ إلى تعريفات معيارية مكحدة يبنى عمييا اليدؼ مف كؿ مصطمح كالعمؿ بو كتكظيفو

. كفؽ ىذا المعيار

: الفرق بني الرؤت والرسالت واألهذاف3/3

فيي تعبر عف ىناؾ اختالؼ بيف بياف الرسالة كبيف الرؤية، إذ أف لكؿ مؤسسة رؤية خاصة أشمؿ مف بياف الرسالة،طمكحات مؤسسات المعمكمات كآماليا في المستقبؿ كالتي ال يمكف تحقيقيا في ظؿ المكارد الحالية كىى ال تمثؿ

تيتـ ، ك فبينما يركز بياف الرسالة عمى كياف مؤسسات المعمكمات في حد ذاتو، كدكرىا كأىدافيا في نطاؽ محددمرشدا محددا،الذم تخدمو مؤسسات المعمكمات، كىذا ما يفسر لنا كيؼ أف مؤسسات المستفيد الرؤية بمجاؿ العمؿ العاـ كمستقبؿ المجتمع

. كثقافية أعـ كأشمؿعممية المعمكمات ىي جزء مف حركة


- 28 -‏

مؤسسات التي تميز تمؾ الخصائص الفريدة ىيرسالة فاؿ،كبالتالي فاف الفرؽ بيف بياف الرسالة كاألىداؼ العامة خطكات محددة عمى كىياعـ كاشمؿ مف الرسالة،األىداؼ ، بينما المماثمة لياالمؤسساتالمعمكمات عف غيرىا مف

ىي النتائج التي تسعى مؤسسات المعمكمات لتحقيقيا في فترة لمؤسسات المعمكمات، كطريؽ تحقيؽ الرسالة الخاصة تزيد عف عاـ كالتي تكضع مف خالؿ االسترشاد برسالة مؤسسات المعمكمات، كأكثر تحديدا مف الرسالة كتسعى

الفرؽ بيف الرسالة كاألىداؼ عمى (2)كيكضح الجدكؿ مؤسسات المعمكمات إلى تحقيقيا كىى تستمد مف الرسالة، : النحك التالي

الفرؽ بيف الرسالة كاليدؼ فى مؤسسات المعمكمات (2)جدكؿ دؼ ػػػػػػالو الة ػػػػػػػػالرس

ال بد مف كجكد إطار زمني محدد يمكف أف ترتبط بزمف اليدؼ يحقؽ الرسالة الرسالة ال تحقؽ اليدؼ

الصياغة محددة كغير فمسفية يمكف أف تككف الصيغة فمسفية مرنة يحققيا مديرم اإلدارات مع اإلدارة العميا يحققيا رجاؿ اإلدارة العميا مع مديرم األقساـ كالخدمات

يضع الرسالة فى صكرة محددة يمكف قياسيا تكضح الفمسفة األساسية لمؤسسات المعمكمات ال تعكس الصكرة الذىنية تعكس الصكرة الذىنية التي ترغب في تككينيا لدل

اآلخريف ىي مستكل اإلنجاز المطمكب تحقيقو ىي الخصائص التي تميز مؤسسات المعمكمات عف غيرىا

مف المؤسسات المماثمة كبعد استعراض الباحث لمفاىيـ التخطيط االستراتيجي في مؤسسات المعمكمات كتناكلو الجكانب التي تخص السمات كاألسس كالمعايير كالمكاصفات ألحد أىـ عناصره كتحدم أىميتو في مجتمع المعرفة التي يحرص عمى تكفير

كافة التقنيات كاستثمارىا بما يحقؽ الرفاىية المجتمعية كالبحثية، كمف ذلؾ ظيرت أىمية إعطاء صكرة لمؤسسات المعمكمات عمى ارض الكاقع كالمتمثمة في المممكة العربية السعكدية كذلؾ في مؤسسات المعمكمات الجامعية كالعامة

، عمى اعتبار أف ىذه المحاكر (3)مف خالؿ ثالث محاكر كىى الرؤية كالرسالة كاألىداؼ كما يكضحيا الجدكؿ الثالث ىي المبنة األكلى كالمرحمة األساسية لتخطى مؤسسات المعمكمات كافة االستفسارات التي تحدد ىكيتيا

كبصمتيا الشخصية كسط جميع مؤسسات المعمكمات الماثمة عمى كجو الخصكص، كيمييا خطكات أخرل تنطمؽ منيا . فيما بعد، حينما تعرؼ تمؾ المؤسسات إلى أيف ىي ذاىبة كما ىك الطريؽ الصحيح الذم تسمكو

كبتحميؿ الجدكؿ التالي كالكقكؼ عمى كافة جكانب فى عينة مجتمع الدراسة عمى مكاقع شبكة االنترنت تبيف أف ىناؾ مف مجتمع الدراسة كىى مكتبات جامعة طيبة كمكتبات جامعة (%11.5)ثالثة مؤسسات فقط لدييا رؤية بنسبة

%( 23.1)الممؾ عبد العزيز كمدينة الممؾ عبد العزيز لمعـك كالتقنية، كما تكافرت الرسالة فى ستة مؤسسات بنسبة مف مجتمع الدراسة كىى مكتبات جامعة اإلماـ محمد بف سعكد اإلسالمية كمكتبات جامعة الممؾ سعكد كمكتبات

جامعة الممؾ فيد لمبتركؿ كالمعادف كمكتبات جامعة طيبة كمكتبات جامعة حائؿ كمكتبة الممؾ عبد العزيز العامة، . مف مجتمع الدراسة (%46.1)ك المياـ في اثنا عشر مؤسسة بنسبة / بينما تكافرت األىداؼ أك


- 29 -‏

(‏3) ذوي‏

واها‏/‏ؤسساخ‏اؼىاخ‏اسؼىدح‏ار‏ذها‏تا‏شؤح‏واشساح‏واألهذاف‏أو

األهذاف‏ اشساح اشؤحؤسساخ‏اؼىاخ‏‏

واها

√× × اؼح‏أ‏امشي‏‏1

√× × اجاؼح‏اإلسالح‏‏2

√ √× اؼح‏اإلا‏ذذ‏ت‏سؼىد‏اإلسالح‏‏3

× × × اؼح‏اه‏سؼىد‏‏4

√ √ √ اؼح‏اه‏ػثذ‏اؼضض‏‏5

× √× اؼح‏اه‏فهذ‏ثرشوي‏واؼاد‏‏6

× × × اؼح‏اه‏فص‏‏7

√× × اؼح‏اه‏خاذ‏‏8

× × × اؼح‏امص‏‏9

√ √ √ اؼح‏غثح‏‏10

√× × اؼح‏اطائف‏‏11

× √× اؼح‏دائ‏‏12

× × × اؼح‏ اصا‏‏13

× × × اؼح‏اجىف‏‏14

√× × اؼح‏اثادح‏‏15

× × × اؼح‏ذثىن‏‏16

× × × اؼح‏جشا‏‏17

× × × اؼح‏اذذود‏اباح‏‏18

× × × ‏( اؼح‏اشاض‏) اؼح‏األشج‏ىسج‏تد‏ػثذ‏اشد‏‏19

√× × اؼح‏اه‏سؼىد‏ت‏ػثذ‏اؼضض‏ؼى‏اصذح‏‏20

× × × اؼح‏اه‏ػثذ‏هللا‏ؼى‏وارمح‏‏21

× × × ىرثح‏اه‏فهذ‏اىغح‏‏22

√ √× ىرثح‏اه‏ػثذ‏اؼضض‏اؼاح‏‏23

√× √ذح‏اه‏ػثذ‏اؼضض‏ؼى‏وارمح‏‏24

× × ×ؼهذ‏اإلداسج‏اؼاح‏‏25

√ × ×شوض‏اه‏فص‏ثذىز‏واذساساخ‏اإلسالح‏‏26

12 6 3العدد

%11.5 23.1 46.1 ‏

كتعتبر ىذه النسبة ىى األعمى بالنسبة لمثالث المحاكر المحددة بالدراسة ، كيثار ىنا جدؿ فيما يخص األىداؼ حيث أنو مف المفترض طبقان لمعايير التخطيط االستراتيجي أف تككف األىداؼ نابعة مف الرؤية كالرسالة كىذا لـ يتكافر فى

كما فى مكتبات جامعة (%26.9)سبع مؤسسات لدييا أىداؼ فقط دكف أف يككف لدييا بياف لمرؤية أك الرسالة بنسبة أـ القرل كمكتبات الجامعة اإلسالمية كمكتبات جامعة الممؾ خالد كمكتبات جامعة الطائؼ كمكتبات جامعة الباحة

كمكتبات جامعة الممؾ سعكد بف عبد العزيز لمعمـك الصحية كمركز الممؾ فيصؿ لمبحكث كالدراسات اإلسالمية، كىذا يبيف أف عممية تحديد األىداؼ ليس لو معايير كأسس تستند إليو ىذه المؤسسات، فتحديد األىداؼ فى ىذه الحالة يرل الباحث يتـ بناء عمى المكائح المنظمة لمعمؿ كالمكجكدة لدل تمؾ المؤسسات دكف فكرة رئيسية تستند إلييا لتحديد كافة

.جكانب األىداؼ المرحمية كاألىداؼ بعيدة المدل كالمحدد بزمف محدد

األهداف والمهام

كما تبيف مف عينة مجتمع الدراسة أف ىناؾ اختالط بيف أىداؼ مؤسسات المعمكمات كبيف المياـ حيث مف مجتمع العينة، منيـ (%19.2)ظيرت الدراسة أف ىناؾ خمس مؤسسات معمكمات لدييا مياـ كذلؾ بنسبة


- 30 -‏

مؤسسة كاحدة لدييا مياـ كأىداؼ معان كىى مكتبات الجامعة اإلسالمية، بينما يكجد ثالث مؤسسات لدييا مياـ فقط بف عبد العزيز لمعمـك الصحية كمكتبات جامعة الباحة، كىى مكتبات جامعة الممؾ خالد كمكتبات جامعة الممؾ سعكد

كتنفرد مدينة الممؾ عبد العزيز لمعمـك كالتقنية بأف لدييا مياـ لممدينة باإلضافة إلى كضعيا مجمكعة مف القيـ الخاصة . بالمدينة

كباستعراض كافة المياـ كاألىداؼ لمؤسسات المعمكمات مجتمع الدراسة، تبيف أف ىناؾ خمط بيف مفيـك األىداؼ كالمياـ حيث ليس ىناؾ فرؽ كاضح بيف المؤسسات التي اختارت لنفسيا أىداؼ عف التي اختارت لنفسيا مياـ،

كيرجع السبب في ذلؾ ىك الخمط الكاضح فى اإلنتاج الفكرم لمتخطيط العربي كاألجنبي باستعمالو لمعديد مف كاألغراض " Aims"المصطمحات في تناكلو لسبؿ شركع المؤسسات فى تحقيؽ رسالتيا، فالطمكحات أك الغايات

"Objectives " كاألىداؼ"Goals " كاالستراتيجيات"Strategies " كالمرامي"Targets " تستعمؿ استعماالن تبادليا فيمابينيـ لمداللة عمى مختمؼ المستكيات فى تسمسؿ ىرمي لمبيانات المتعمقة باالتجاىات التي تنكل إحدل المؤسسات أف تسمكيا، كالطرؽ التي تصؿ إلى غاياتيا، كالسبيؿ الذم اتبعناه ىنا ليس سكل تفسير مف بيف عدة تفسيرات محتممة،

حيث يمكف أف نصادؼ تفسيرات أخرل في مصادر أخرل، لذا تحتاج مؤسسات المعمكمات لحؿ ىذا الجدؿ كالترادفات تناسب أىدافيا، كأيا كانت المصطمحات المستعممة، فإنيا جميعا تعتبر ()إلى التكصؿ إلى تعريفات معيارية مكحدة

(. )أىدافا بالمعنى العاـ، إال أف ىذا االستعماؿ ينبغي أف يككف مطردا لتيسير االتصاؿ كتجنب الخمط كسكء الفيـمف إجمالي (%7.7)أف ىناؾ مؤسستيف فقط لدييا الرؤية كالرسالة كاألىداؼ معان بنسبة (3)كما يكضح الجدكؿ

مجتمع العينة كىما مكتبات جامعة الممؾ عبد العزيز كمكتبات جامعة طيبة مما يدؿ عمى كعى تمؾ المؤسسات بأىمية . عناصر التخطيط االستراتيجي لدييا

كيتبيف مما سبؽ مف مجتمع الدراسة باف كافة مؤسسات المعمكمات بيا لـ تخضع إلى نكع مف أنكاع التخطيط االستراتيجي الفعمي الذم يساعد عمى إظيار رؤل كرسالة كأىداؼ حقيقية نابعة مف العاممكف كالمستفيدكف مف تمؾ

. المؤسسات كبناء عمى المعايير كالمكاصفات في ىذا الشأف : التخطط املقرتح إلعذاد بان الرؤت والرسالت -4

يمي اإلطار النظرم لألسس كالمعايير الخاصة بالرؤية كالرسالة بالدرجة األكلى خطكات عممية تتماشى مع ما جاء في السياؽ السابؽ ذكره، لذا اقترح الباحث مجمكعة ىذه الخطكات بشكؿ تطبيقي يسمح بتنفيذ تصميـ الرؤية ك الرسالة عمى الكجو الصحيح بناء عمى جاء في األسس كالمعايير، حيث أف الخطكات كاحدة لكؿ منيما بخالؼ العناصر

. كالمحتكيات فقط فيي لبياف الرسالة: مكىناث الرسالت4/1

ىناؾ مجمكعة مف العناصر التي يجب أف تؤخذ في االعتبار بصكرة تكاممية فى بادية الخطة المقترحة لعممية : التصميـ لبياف الرسالة كىى

- : نشاط مؤسسات المعلومات -1

إف أكؿ سؤاؿ ال بد أف تجيب عميو مؤسسات المعمكمات ىك ما ىك النشاط الذم تعمؿ فيو مؤسسات المعمكمات؟ كينبغي أف يعكس نشاط مؤسسات المعمكمات عمى إشباعيا الحتياجات المستيدفيف مف خالؿ ما تقدمو مف خدمات

كلذلؾ فإف نشاط مؤسسات المعمكمات كما تحدده الرسالة ال يعنى ما تقدمو مف خدمات كلكف ما تشبعو مف احتياجات ضافة خدمات أخرل جديدة ظيرت حديثا لدل مجتمع كعمى ذلؾ ألنو يعطى فرصة لمؤسسات المعمكمات لمتكسع كا

. المعرفة


- 31 -‏

كعمى مؤسسات المعمكمات إف تحدد بكضكح طبيعة النشاط الذم تعمؿ بو مؤسسات المعمكمات حتى تسترشد بذلؾ فى .كؿ قراراتيا

: المستفدون- 2

ىـ مجمكعة األشخاص الذيف يمثمكف المستفيديف الحالييف كالمهرتقبيف لما تقدمو مؤسسات المعمكمات مف خدمات كالذيف يتكقؼ نجاح مؤسسات المعمكمات أك فشميا عمى مدل قدرتيا عمى إشباع احتياجاتيـ كزيادة رضاىـ كعمى

المتردديف عمىلمف نقدـ خدماتنا أك مف ىـ : مؤسسات المعمكمات تحدد فى رسالتيا إجابة محددة عف السؤاؿ التالي مؤسسات المعمكمات ؟

: المنطقة الجغرافة - 3

. (أيف تقدـ الخدمة )ىك المكاف أك المنطقة الجغرافية التى تخطط مؤسسات المعمكمات التعامؿ معيا: أهداف مؤسسات المعلومات - 4

ىى النتائج التى تبغى مؤسسات المعمكمات تحقيقيا عمى المدل البعيد كالتى يجب أف تراجع كؿ فترة حتى يمكف التأكد . مف أف االحتياجات تمبى كتضمف استمرارية مؤسسات المعمكمات

: الخدمات التى تقدمها مؤسسات المعلومات - 5

ىي الخدمات التي تقدميا مؤسسات المعمكمات كتميزىا عف باقي مؤسسات المعمكمات األخرل كالتي تمبى احتياجات .لدل المستفيدكف

: إدراك مؤسسات المعلومات إلمكاناتها - 6

مف المحددات اليامة لنجاح مؤسسات المعمكمات يأتي إدراؾ مؤسسات المعمكمات لنقاط القكة كالضعؼ التى لدييا . كتعظيـ نقاط القكة كتحسيف نقاط الضعؼ

إف كجكد عبارة كاضحة فى رسالة مؤسسات المعمكمات تظير نقاط القكة الرئيسية ليا كاألساس التى تعتمد عميو في النجاح في تقديـ الخدمات سكؼ يضمف أف عممية تخصيص المكارد تتـ باالسترشاد بقكاعد كاضحة كما تضمف فى نفس الكقت إف االىتماـ الكافي سكؼ يضمف الحفاظ عمى نقاط القكة بصفة دائمة مف قبؿ المديريف كالمسئكليف عف

.رسـ كتطبيؽ االستراتيجيات

: االنطباع الذهن لمؤسسات المعلومات - 7

عندما يذكر أسماء بعض المؤسسات يتكارد فكرا انطباعا ذىنيا لدل المتعامميف معيا ىذا االنطباع يعكس مجمكعة يذكر جكدة الخدمات المقدمة عمى سبيؿ (س)مف صفات مؤسسات المعمكمات كخدماتيا فعندما يذكر اسـ مؤسسة

.... المثاؿ كتبة الممؾ فيد الكطنية أك مكتبة الممؾ عبد العزيز العامة أك مكتبة مبارؾ العامة أك مكتبة اإلسكندريةكغيرىا

: حمتىاث بان الرسالت 4/2

عندما نصيغ بياف الرسالة الخاص بمؤسسات المعمكمات عمينا أف نعرؼ أف ىذا البياف يجب أف يجيب عمى أربعة ال ايعتبر بيانان ناقصان غير كامؿ، ىذه األسئمة األربعة ىي : أسئمة محددة، كا

ما الغرض من إنشاء ووجود مؤسسات المعمومات ؟ -1

يجيب بياف الرسالة الخاصة بمؤسسات المعمكمات في أحد أجزائو عمى إجابة محددة متفؽ عمييا حكؿ الغرض مف كجكد مؤسسات المعمكمات، كاليدؼ األساسي الذم تسعى إليو، كتزداد أىمية بياف الرسالة

لمؤسسات المعمكمات التى تتخذ لنفسيا أسماء متشابية شائعة تشترؾ فييا مع العديد مف المؤسسات األخرل


- 32 -‏

كبالتالي فيككف (مراكز مصادر التعمـ ، المكتبات األكاديميةالمكتبات الجامعية ، المكتبات العامة ، : مثالن )مف الصعب عمى مف ىك مف الخارج أك المستفيد الجديد أف يعرؼ ىدؼ كجكد مؤسسات المعمكمات عمي

.كجو التحديد مف أسميا

لمن سيتم توجيه خدمات وأنشطة برامج مؤسسات المعمومات ؟ -2

ييتـ بياف الرسالة بتحديد الفئات التي تيتـ بيا مؤسسات المعمكمات كتقدـ إلييا خدماتيا الرئيسية، كيجب أف إف مراكز مصادر التعمـ قامت مف أجؿ تنمية : يشير بياف الرسالة صراحة إلى ىذه الفئات، مثاؿ عمي ذلؾ

. (الكعي القرائي لتالميذ المرحمة األساسية مف التعميـ االبتدائي

كيف سيتم تأدية وتنفيذ هذا الغرض ؟ -3

يجب أف يكضح بياف رسالة مؤسسات المعمكمات األساليب الرئيسية كمناىج العمؿ العامة التي تتبناىا ككسائؿ لتحقيؽ أغراضيا، كذلؾ نظران لتعدد مناىج كأساليب العمؿ كاختالفيا مف مؤسسة ألخرل حسب تنكع

. اإلمكانات المادية كالبشرية

لماذا توجد مؤسسات المعمومات بصفة عامة ؟ -4

مف يقرأ بياف الرسالة يجب أف يكتشؼ عمى الفكر السبب الرئيسي المحكرم الذم يدفع لكجكد مؤسسات المعمكمات، كلعؿ العديد مف األسئمة التي كانت ستثكر في ذىنو سيتـ اإلجابة عمييا مف كاقع قراءتو لبياف

.الرسالة ىذه


- 33 -‏

: خطىاث صاغت بان الرؤت والرسالت4/3الخطكات التي تمر بيا صياغة بياف الرؤية كالرسالة عف طريؽ فريؽ العمؿ القائـ عمى عممية (4)يكضح الشكؿ

.التخطيط االستراتيجي

خطكات بياف إعداد الرؤية كالرسالة (4)شكؿ

: الشكؿ تشمؿ صياغة بياف الرؤية كالرسالة في مؤسسات المعمكمات، كذلؾ فى سبع خطكات ىيفي كما ىك مكضح

: الوصول إلى اتفاق عام -1 يتـ تنظيـ اجتماع تمييدم خاص بمجمكعة كضع الخطة اإلستراتيجية لمؤسسات المعمكمات كذلؾ

لتحديد المبادئ األساسية لمعمؿ كاألفكار التي يتعيف أف يشتمؿ عمييا بياف الرؤية كالرسالة كعادة . ما تككف ىذه المناقشة ذات طابع عاـ

السبع قبؿ تطبيقيا، كذلؾ حتى يككف المشارككف عمى كعى تاـ بالعممية تيتـ شرح ىذه الخطكا كتزداد درجة تفاعميـ معيا، كيقكد المجمكعة قائد مسئكؿ عف متابعة كؿ جزئيات عممية صياغة

.بياف الرؤية كالرسالة

الكصكؿ إلى إجماع األفكار

‏صياغة المسكدات األكلية

‏صياغة المسكدة األساسية

‏مرحمة التحرير كالتنقيح لبياف الرسالة

‏مرحمة المراجعة الجماعية لبياف الرسالة

‏مرحمة التحقؽ النيائي مف دقة صياغة بياف الرسالة

‏مرحمة تكرار التحرير كالصياغة لبياف الرسالة


- 34 -‏

تجتمع المجمكعة بيدؼ الكصكؿ إلى قائمة المبادئ األساسية الخاصة بالمؤسسة.

يككف الكصكؿ إلى ىذه القائمة عف طريؽ عممية تبادؿ كجيات النظر كاآلراء بيف الحاضريف .

كتككف النتيجة ىي قائمة طكيمة مف القيـ كاألفكار األساسية التي تراىا المجمكعة مرتبطة بعمميـ. ككجكدىـ

يتـ تنقيح القائمة، كدمج المتشابيات كتركيز األفكار فى قائمة كاحدة تحتكل عمى مجمكعة محددةمف األفكار تخمك مف التكرار كالعبارات المترادفة، كالتركيبات المفظية التي قد تشيع أكثر مف معني

. في ذىف القارئ

:القيام بصياغة المسودات األولية -2

في نفس االجتماع السابؽ، كبعد كضع القائمة المطكلة لألفكار، يطمب المستشار مف جميع أفرادالفريؽ أف يقـك كؿ عضك منفردان بصياغة مسكدة بياف الرؤية كالرسالة كما يراه، عمى أف تككف

. الصياغة في شكؿ اإلجابة عمى األسئمة األربعة السابؽ اإلشارة إلييا

يطمب القائد مف أفراد المجمكعة استخداـ أكبر قدر ممكف مف األفكار التي تحتكييا القائمة التى. السابقة (1)سبؽ كتـ إعدادىا فى الخطكة رقـ

يعمؿ )يقـك كؿ عضك بمناقشة صيغة بياف الرؤية كالرسالة الذم أعده مع مجمكعة مف األعضاء اآلخريف.(كؿ ثالثة أك أربعة معان حسب العدد الكمى ألفراد المجمكعة

يجرل كؿ عضك التغيير الذم يراه عمي صيغة البياف بعد مناقشة المجمكعة لو.

:مرحمة صياغة المسودة األساسية -3

بعد كضع مجمكعة مف المسكدات لبياف الرؤية كالرسالة عف طريؽ المستفيدكف، تقـك المجمكعة باختيارعضك أك أثنيف مف المجمكعة لمقياـ بجمع المسكدات األكلية المختمفة، ثـ يتـ تكميفيـ بصياغة مسكدة أساسية

. تحاكؿ التكفيؽ بيف جميع ىذه المسكدات

تترؾ ليـ فرصة زمنية كافية، كتعرض النتيجة في لقاء آخر، يتـ عقده الحقان في جمسة أخرل.

: مرحمة التحرير والتنقيح -4 ،يتـ تشكيؿ لجنة صياغة تككف مسئكلة عف إعداد بياف رؤية كرسالة المؤسسة يتسـ بالكضكح

كحتى يتحقؽ ذلؾ يجب أف تتسـ عبارات البياف بالضبط كاإليجاز كالتجريد عمي نحك يشع في . ككمما كاف بياف الرسالة قصيران كمما كاف أفضؿ. األذىاف معاف متشابية دكف خمط أك التباس

:مرحمة المراجعة الجماعية -5

في اجتماع آخر يحضره كؿ أفراد المجمكعة المكبرة يتـ عرض الصيغة المقترحة مف لجنة الصياغة ثـ. تتاح الفرصة أماـ المجمكعة األساسية لممناقشة

إجراء التعديالت المطمكبة، كبالتالي يككف قد تـ الكصكؿ إلى ـإذا لـ تكف ىناؾ تغييرات جكىرية يت ، كالذم (4)بياف رؤية كرسالة يعبر عف المؤسسة أفضؿ تعبير، كذلؾ كما ىك مكضح بالشكؿ


- 35 -‏

يكضح مراحؿ المراجعة الجماعية بصكرة عامة كدكرىا فى بيئة التخطيط االستراتيجي بمختمؼ .جكانبو لحيف الكصكؿ إلى الصياغة النيائية لمرؤية كالرسالة كالتحقؽ مف كضكحيما

الــتـقوم

المراقبة / ــقــــم المتابعة ال

الــتــنــفــــذ االحتفال بالنجاح ة الــرؤــ

(المعار )الــرســالــة األهداف العامة

ــات و األولـ األهداف الكبرى

الــتــدقــــق

مرحلة المراجعة الجماعة للرؤة والرسالة( 5)شكل

:تكرار التحرير والصياغة -6

إذا كانت ىناؾ تغييرات جكىرية يتـ إعادة عمؿ لجنة الصياغة مف خالؿ لجنة مختمفة مرة أخرل .

كفى ىذه الحالة تعاد الخطكة الخامسة السابقة ذكرىا مرة أخرل، كىكذا حتى تصؿ المجمكعة .األساسية إلى اتفاؽ عاـ بشأف بياف الرؤية كالرسالة المقترح

: التحقق من وضوح الرؤية والرسالة -7 أثناء استكماؿ عممية التخطيط اإلستراتيجي يتـ الرجكع إلى الرؤية كالرسالة بصكرة أساسية كالتأكد مف

أنيا بالفعؿ تعكس الغرض مف قياـ المؤسسة، حيث أنيا بمثابة الدستكر الذم يتـ العكدة إليو بصفة كتطابؽ الغايات التي قامت التى تقدميا مؤسسات المعمكمات، كخدماتدكرية لمتأكد مف أف أنشطة

. ألجميا، كأف رسالة المؤسسة تتحقؽ يكميان عمي أرض الكاقع


- 36 -‏

: الصعىباث والتحذاث -5سكؼ يقابؿ األشخاص القائمكف عمى إعداد بياف الرؤية كالرسالة فى مؤسسات المعمكمات عددان مف الصعكبات

: كالتحديات يتناكليا الباحث فيما يمي

: الصعىباث: أوالال : االختالف بن أعضاء لجنة الصاغة- أ

بيف األعضاء الذم يعدكف بياف الرؤية كالرسالة إلي – كأحيانان في المصالح –تؤدم االختالفات في كجيات النظر . عرقمة الجيكد الرامية إلي صياغة المبادئ األساسية لمؤسسات المعمكمات

لحل كمن ف تشكل اللجنة من أعضاء لهم نفس المنطلق والتوجه ف العمل وحملون نفس الرؤى واآلمال ا . لمؤسسات المعلومات

: البحث عن أجندة عمل- ب

كذلؾ حتى بالعمكميةفي أحياف كثيرة يسعى كاضعك بياف الرؤية كالرسالة إلي كضع مبادئ لمؤسسات المعمكمات تتسـ يمكنيـ التكيؼ مع كؿ األكضاع، كأف يجتذبكا المستفيدكف مف داخؿ المؤسسة األـ كخارجيا، حيث يؤدم عدـ االتفاؽ

. إلي غمكض اليدؼ كالغايات التي قامت مف أجميا مؤسسات المعمكمات الحل كمن ف االتفاق أوال عل جملة مبادئ أساسة لعمل مؤسسات المعلومات تنبع ف األساس من احتاجات

.ملحة للمؤسسة األم والمجتمع المحل

: التمثل المتوازن لآلراء- ج

كيضمف ىذا ، تضـ لجنة كضع بياف الرؤية كالرسالة ممثميف مف اإلدارة كالعامميف كالمستفيديف مف مؤسسات المعمكماتالتنكع إلي تحقيؽ أكبر قدر ممكف مف المكضكعية، كالتمثيؿ المتكازف لمختمؼ الرؤل كاالتجاىات، كيؤدم انفراد طرؼ بعينة

. بصياغة بياف الرؤية كالرسالة إلي التأثير عمي المكضكعية في تحديد المبادئ األساسية لعمؿ مؤسسات المعمكمات . الحل كمن ف الحرص عل التمثل المتوازن لآلراء والمصالح داخل لجنة صاغة بان الرؤة والرسالة

:المهارات وتقنات الكتابة- د

تضـ لجنة كضع بياف الرؤية كالرسالة فى مؤسسات المعمكمات أشخاصان نابييف، كقد يككنكا متفكقيف في تخصصات ‏مينية عديدة ال تحتاج إلي قدرات عالية في الصياغات المغكية، كبالتالي تكاجو المجنة مشكمة عدـ القدرة عمي ترجمة

. األفكار النظرية إلي بياف يتسـ باإلحكاـ في الصياغةلحل كمن ف االستعانة بمتخصصن ف هذا المجال أو طلب مساعدة من مؤسسات معلومات أخري لدها رؤة ا

. ورسالة وتعمل على تطبقها على أرض الواقع

: التحذاث: اناال إف مكضكع التخطيط االستراتيجي فى مؤسسات المعمكمات لـ يتناكلو سكل عدد قميؿ جدان مف الدراسات العربية، كحتى

كقت قريب كاف يسكد اعتقاد بأف ىذا الجزء مف عممية اإلدارة نادران ما يستخدـ كال يمجأ إليو سكل عدد قميؿ جدان مف . األفراد مف مستكل اإلدارة العميا

كعمى الرغـ مف أىمية التخطيط لمؤسسات المعمكمات عمى إطالقيا، ككثرة الدعكات التي تنادل بضركرة

التخطيط االستراتيجي عمى أسس كمعايير كمكاصفات محددة، ككثرة التكصيات التي تؤكد أىمية التعاكف كالتنسيؽ في


- 37 -‏

بمكرة تشكيؿ معمكماتي كطني، إال أف ىذا التعاكف قد ال يتـ في عالـ الكاقع لسبب أك آلخر، األمر الذم يضعؼ بنية المعمكمات في الدكلة كيحد مف انطالقيا كغنى عف القكؿ إف التخطيط المعمكماتى ال ينطمؽ مف فراغ، بؿ ينيض عمى

، كىذا يمثؿ تحدل حقيقي ()مجمكعة مف العناصر األساسية لمعمؿ المشترؾ في ضكء رؤية إستراتيجية كطنية لمدكلةأماـ جميع مؤسسات المعمكمات العربية لمتخطيط االستراتيجي ليعطى أىمية بالغة فى تكضيح التطمعات كاألىداؼ كجمع القكل المادية كالمعنكية كتكظيؼ الطاقات ليذه القكل كاالستثمار األمثؿ لإلمكانيات كالمراد المتاحة، لمكصكؿ

. إلى تمؾ األىداؼ كربطيا بالغرض األساسي مف تككيف مؤسسات المعمكمات التخطيط االستراتيجي كالكصكؿ إلى إمكانية عمؿ رؤية كرسالة لمؤسسات المعمكمات لكصكؿ إلىكخالصة القكؿ إف ا

المرجك مف عممية كالتزاميـ الكامؿ بالعمؿ عمى تحقيؽمؤسسات المعمكماتيتطمب تضافر جيكد جميع العامميف في .التخطيط االستراتيجي ككؿ كاإليماف بما تقـك بو

: النتائج والتىصاث-6

: النتائج6/1مف مجتمع الدراسة كىى مكتبات جامعة طيبة كمكتبات (%11.5)ثالثة مؤسسات فقط رؤية بنسبة تكافرت فى - 1

. جامعة الممؾ عبد العزيز كمدينة الممؾ عبد العزيز لمعـك كالتقنيةمف مجتمع الدراسة كىى مكتبات جامعة اإلماـ محمد بف (%23.1)ظيرت الرسالة فى ستة مؤسسات بنسبة - 2

سعكد اإلسالمية كمكتبات جامعة الممؾ سعكد كمكتبات جامعة الممؾ فيد لمبتركؿ كالمعادف كمكتبات جامعة طيبة . كمكتبات جامعة حائؿ كمكتبة الممؾ عبد العزيز العامة

. مف مجتمع الدراسة (%46.1)ك المياـ في اثنا عشر مؤسسة بنسبة / تكافرت األىداؼ أك- 3لـ يتكافر فى سبع مؤسسات لدييا أىداؼ فقط دكف أف يككف لدييا بياف لمرؤية أك الرسالة، كما فى مكتبات جامعة - 4

أـ القرل كمكتبات الجامعة اإلسالمية كمكتبات جامعة الممؾ خالد كمكتبات جامعة الطائؼ كمكتبات جامعة الباحة كمكتبات جامعة الممؾ سعكد بف عبد العزيز لمعمـك الصحية كمركز الممؾ فيصؿ لمبحكث كالدراسات اإلسالمية كذلؾ

. مف مجتمع الدراسة (%26.9)بنسبة الخمط بيف مصطمحات عناصر التخطيط االستراتيجي، كاالفتقار إلى كجكد مصطمحات معيارية مكحدة ثابتة - 5

. ككاضحة لدل مؤسسات المعمكمات مجتمع الدراسة تناسب أىدافيااالختالط بيف أىداؼ مؤسسات المعمكمات كبيف المياـ حيث ظيرت خمس مؤسسات معمكمات لدييا مياـ كذلؾ - 6

مف مجتمع الدراسة، منيـ مؤسسة كاحدة لدييا مياـ كأىداؼ معان كىى مكتبات الجامعة اإلسالمية، (%19.2)بنسبة بف عبد بينما يكجد ثالث مؤسسات لدييا مياـ فقط كىى مكتبات جامعة الممؾ خالد كمكتبات جامعة الممؾ سعكد

العزيز لمعمـك الصحية كمكتبات جامعة الباحة، كتنفرد مدينة الممؾ عبد العزيز لمعمـك كالتقنية بأف لدييا مياـ لممدينة . باإلضافة إلى كضعيا مجمكعة مف القيـ الخاصة بالمدينة

مف إجمالي مجتمع الدراسة كىما (%7.7)كجكد مؤسستيف فقط لدييا الرؤية كالرسالة كاألىداؼ معان بنسبة - 7. مكتبات جامعة الممؾ عبد العزيز كمكتبات جامعة طيبة

القصكر الشديد في تكافر التخطيط االستراتيجي في مؤسسات المعمكمات محؿ الدراسة كافتقارىا لمسمات كاألسس -8كالمعايير السميمة لتبنى الرؤية كالرسالة كاألىداؼ داخؿ تمؾ المؤسسات، حيث تبيف كجكد ضعؼ في صياغة بعض


- 38 -‏

عمكمية الرؤية كضعؼ استشرافيا لممستقبؿ، كعدـ دقة التعبير في بعض )جكانب الرؤية كالرسالة كاألىداؼ مف حيث. (جكانب الرسالة، كشمكلية بعض األىداؼ

: التىصاث6/2ضركرة تطبيؽ مؤسسات المعمكمات السعكدية كالعربية التخطيط االستراتيجي كفؽ السمات كالمكاصفات كاألسس - 1

. كالمعايير الخاصة بالتخطيط االستراتيجيمراعاة التكازف في مشاركة كافة العامميف بمؤسسات المعمكمات في كضع الخطط الكفيمة بتطبيؽ التخطيط - 2

. االستراتيجي حسب النكع كالحجـ كطبيعة تمؾ المؤسسات في جميع مراحموعقد ندكات ككرش عمؿ كمحاضرات لمجتمع المستفيدكف مف مؤسسات المعمكمات كحثيـ كتشجيعيـ عمى - 3

. المشاركة الفعالة كااليجابية في عممية التخطيط االستراتيجي بمؤسسات المعمكماتتنفيذ لقاءات ككرش عمؿ لإلدارة العميا بمؤسسات المعمكمات لمتعرؼ عمى ماىية التخطيط االستراتيجي كعمى - 4

فيي بحاجة إلى أف تقضي كقتان ،القيادم بكفاءة كفعالية بدكرىا القيادة لمقياـآليات تنفيذ التخطيط المتميز، كتييئة أك خارجيا المؤسسة، كأف تبني عالقات إنسانية سكاء داخؿ مؤسسات المعمكمات في التحتية نيةأطكؿ في تطكير الب

لتمكنيا مف تحقيؽ أداء فعاؿ عف طريؽ بناء شبكة اتصاؿ تسيؿ عممية انتقاؿ المعمكمات كتككيف فريؽ عمؿ يحقؽ . مف خالؿ ما تـ تحديده في عمميات التخطيط االستراتيجياألىداؼ المكضكعة

: تقترح الدراسة بإعادة الييكمة برامج كخدمات مؤسسات المعمكمات حكؿ مدل تكافػر التخطيط االستراتيجي في- 5 .برامػج تدريب أخصائيك مؤسسات المعمكمات-

.جميع خدمات المعمكمات-

.جميع العمميات الفنية كمعالجة المعمكمات-

. برامج تقنيات المعمكمات كتطبيقات الكيب- مراجعة مؤسسات المعمكمات مجتمع الدراسة خططيا اإلستراتيجية فعميان كبشكؿ حقيقي، كالقياـ بتعديؿ صياغة - 6

كفؽ معايير سميمة، كأف تتبنى الفكر االستراتيجي فى كؿ بناء عمى أسس عممية ككتصميـ الرؤية كالرسالة كاألىداؼ . قسـ أك إدارة أك برنامج أك مشركع في تمؾ المؤسسات، عمى أف تككف نابعة مف الرؤية كالرسالة لممؤسسة األـ

استفادة مؤسسات المعمكمات مف تجارب الجامعات أك المراكز كالييئات التي تنتمي إلييا، كالتي تمارس بالفعؿ - 7- فيما يخص الجامعات- عمميات التخطيط االستراتيجي فى ظؿ كجكد عمادة أك إدارة لمجكدة كاالعتماد األكاديمي

بنى سياسية الجكدة الشاممة كالتخطيط االستراتيجي داخؿ مؤسسات المعمكمات بطريقة منيجية عمى اعتبار أنيا جزء كت .مف العممية التعميمية كالبحثية كشريؾ أساسي فييا كليست مفصمو عنيا

تحتاج مؤسسات المعمكمات إلى التكصؿ إلى المصطمحات المعيارية المكحدة تتناسب كأىدافيا عمى أف يككف - 8. استعماؿ تمؾ المصطمحات مطردان كثابتان لتيسير االتصاؿ كتجنب الخمط كسكء الفيـ لدل ىذه المؤسسات

ضركرة تكفير المتطمبات المادية كالبشرية كالمعمكماتية الالزمة لتطبيؽ التخطيط االستراتيجي في مؤسسات - 9 .المعمكمات العربية

ضركرة العمؿ عمى تعزيز مظاىر القكة كدعـ عكامؿ تحقيؽ التخطيط االستراتيجي فى مؤسسات المعمكمات، - 10 .كفي الكقت نفسو العمؿ عمى سد الفجكات كالثغرات في أداء ىذه المؤسسات مف أجؿ االرتقاء بدكرىا

ضركرة العمؿ عمى إنشاء كحدة لتقكيـ العمؿ في البرامج كاألنشطة كالخدمات المختمفة لمؤسسات المعمكمات - 11 .ليتـ مف خالليا تقكيميا في المساىمة في كضع الخطط كاالستراتيجيات التي تدعـ كتساعد في تطكيرىا


- 39 -‏

تشجيع الباحثيف كالدارسيف في مجاؿ دراسات المعمكمات عمى إعداد دراسات منيجية متخصصة عف اتجاىات - 12. التخطيط االستراتيجي في مؤسسات المعمكمات بأنكاعيا المختمفة


- 40 -‏

( 1)ملحق

قائمة ببلوجرافة مختارة عن التخطط االستراتج ف مؤسسات المعلومات

1. Beth J. Shapiro and Kevin Brook Long, “Just Say Yes: Reengineering Library

User Services for the 21st Century,” Journal of Academic Librarianship 20 (Nov.

1994): 288.

2. Booth, A., & Fabian, C. A. (2002), Collaborating to advance curriculum-based

information literacy initiatives. Journal of library administration, 36 (1/2), 123-

142.

3. “Commitment to Renewal: A Strategic Plan for the Harvard College Library ,”

Harvard Library Bulletin, n.s. 3 (spring 1992): 27–46.

4. Douglas G. Birdsall, “Strategic Planning Models in Academic Libraries ,”

Encyclopedia of Library and Information Science, 59/suppl. 22 (New York:

Marcel Dekker, 1997), 292–315.

5. Douglas G. Birdsall and Oliver D. Hensley, “A New Strategic Planning Model for

Academic Libraries ,” C&RL 55 (Mar. 1994): 149–59.

6. Dougherty, R. M. (2002). Planning for a new library future. Library journal,

127(9), 38-41. Shirley K. Baker, “Strategic Planning for Libraries in the Electronic

Age,” Iatul Quarterly 3 (Dec. 1989): 205–6.

7. Feinman, V. J. (1999). Five steps towards planning today for tomorrow’s needs.

Computers in libraries, 19(1), 18-21.

8. Howell, E. (2000). Strategic planning for a new century: Process over product.

Los Angeles, CA: ERIC Clearinghouse for Community Colleges. (ERIC Document

Reproduction Service No. ED447842.)

9. Jacobs, M. E. L. (1990). Strategic planning: A How-to-do It Manual for librarians.

Chicago: IL, Neal-Schuman.

10. Knight, L. A. (2002). The role of assessment in library user education. Reference

services review, 30(1), 15-24.

11. Lorenzen, M. (2002). The land of confusion? High school students and their use

of the web for research. Research strategies, 18(2), 151-163.

12. Lorenzen, M. (2003). Teaching and learning on the Web. Academic Exchange

Quarterly, 7(1), 3.

13. McClamroch, J., Bryd, J. J., & Sowell, S. L. (2001). Strategic planning: Politics,

leadership, and learning. Journal of academic librarianship, 27(5), 372-378.

14. Morgan, E. L. (1999). Springboards for strategic planning. Computers in

libraries, 19(1), 32, 33.

15. Robinson, M. R., & Robinson, S. (1994). Strategic planning and program

budgeting for libraries. Library trends, 42(3), 420-427.

16. Sheila D. Creth, “Creating a Virtual Information Organization: Collaborative

Relationships between Libraries and Computing Centers,” in Building

Partnerships: Computing and Library Professionals, ed. Ann G. Lipow and Sheila

D. Creth (Berkeley, Calif.: Library Solutions Pr., 1995), 86.


- 41 -‏

17. Susan Lee, “Organizational Change in the Harvard College Library: A Continued

Struggle for Redefinition and Renewal,” Journal of Academic Librarianship 19

(Sept. 1993): 228.

18. Warren, R., Hayes, S., & Gunter, D. (2001). Segmentation techniques for

expanding a library instruction market: Evaluation and brainstorming. Research

strategies, 18(3), 171-180.

http://www.urban.uiuc.edu/Courses/Varkki/up326/manual/swot.htm‏ .19

http://www.managementhelp.org/plan_dec/str_plan/stmnts.htm#anchor521412‏ .20

http://www.nsba.org/sbot/toolkit/cav.html‏ .21

http://www.nonprofit-info.org/npofaq/03/21.html‏ .22

http://home.att.net/~nickols/strategy_definition.htm‏ .23

http://www.managementhelp.org/plan_dec/str_plan/strgzng2.htm‏ .24

http://mhnet.org/psyhelp/chap13/chap13o.htm‏ .25

http://www.teal.org.uk/et/mission.htm‏ .26

27. http://www.inc.com/resources/startup/articles/20050201/missionstatement.html

28. http://www.libraries.rutgers.edu/rul/staff/strategic_planning/assessment.shtml

http://www.urban.uiuc.edu/Courses/Varkki/up326/manual/swot.htm



http://www.managementhelp.org/plan_dec/str_plan/stmnts.htm#anchor521412



http://www.nsba.org/sbot/toolkit/cav.html



http://www.nonprofit-info.org/npofaq/03/21.html



http://home.att.net/~nickols/strategy_definition.htm



http://www.managementhelp.org/plan_dec/str_plan/strgzng2.htm



http://mhnet.org/psyhelp/chap13/chap13o.htm



http://www.teal.org.uk/et/mission.htm



http://www.inc.com/resources/startup/articles/20050201/missionstatement.html

http://www.libraries.rutgers.edu/rul/staff/strategic_planning/assessment.shtml


- 42 -‏

:اهلىامش واملراجع

Threats ارهذذاخ،‏ Opportunity ،‏افشص Weakness ،‏اعؼف Strength ‏امىج:ألستؼح‏فشداخ خرصاسا SWOT ‏

ستراتجة العصف الذهن واحدة من أسالب تحفز التفكر واإلبداع، والت تتجاوز ف أمركا أكثر من ثالثن أسلوبا، وف الابان أكثر إ

من مئة أسلوب من ضمنها األسالب األمركة، وستخدم العصف الذهن كأسلوب للتفكر الجماع أو الفردي ف حل كثر من المشكالت استخدام العقل ف التصدي النشط : العلمة والحاتة المختلفة، بقصد زادة القدرات والعملات الذهنة، وعن تعبر العصف الذهن

. للمشكلة

3 . Strategic Planning in a University Library ". Marketing Library Services. Vol. 12 No. 5‏".Schulz, Lisa‏

July/August 1998. : Available at: http://www.infotoday.com/mls/jul98/story.htm

33ص.-‏1999جىػح‏ا‏اؼشتح،‏:‏اماهشج.-‏اإلداسج‏اإلسرشاذجح.ػثذ‏اذذ‏ػثذ‏افراح‏اغشت‏5http://www.mohe.gov.sa/Arabic/Universities/Pages/default2.aspx

‏

.2009قام الباحث بزارة مواقع الجامعات والمكتبات السعودة خالل شهري نار وفبرار

.2ص‏.-‏1980ؤسساخ‏اؼىاخ‏االجى‏اصشح،‏:‏اماهشج‏.-‏أصىي‏اإلداسج‏اؼاح‏.‏ػثذ‏اىش‏دسوش‏،‏‏ذىال‏

.195ص.- 2002المنظمة العربة للتنمة اإلدارة ،: القاهرة .- التفكر االستراتج واإلدارة اإلستراتجة. ثابت ادرس

9 :Strategic Planning.Wikipedia, The Free Encyclopedia . Accessed: 14/12/2008: Available at‏

http://en.wikipedia.org/wiki/Strategic_planning#External_links.

Oishi, Miriam Christi Midori. SATPI: Strategic Administration by Total Productivity

Impovement.Accessed:21/3/2009:Availbale at: http://www.ifm.eng.cam.ac.uk/mcn/pdf_files/part6_4.pdf. 11Miller, A. & Dess, G., “Strategic Management”. USA, 2‏

nd ed. Mc Graw-Hill,1996. p. 6.

12 :Mission Statement . Accessed: 3/7/2008: Available at‏

http://sbinfocanada.about.com/od/businessplanning/g/missionstatemen.htm

13”.‏Ernstthal, Henry L. and Miller, John A. “ Strategic Planning : A Sharing of Expertise and Experience ‏

Washington , DC:ASAE, 1992.p.32.

.- نموذج مقترح لمعار اختار المحتوى لضمان التكامل المعرف: مجتمع المعرفة والمكتبة الرقمة العالمة.شرف كامل شاهن مهنة المكتبات " لالتحاد العربى للمكتبات والمعلومات بالتعاون مع وزارة الثقافة واإلعالم بالمملكة العربة السعودة حول 18المؤتمر :فى

(.2007 نوفمبر 20 – 17: جدة ) –" وتحدات الواقع والمستقبل ودورها فى الوصول الحر للمعلومات العلمة والتقنة

.-‏تذس‏بىس‏ف‏وراب‏أساساخ‏دساساخ‏اؼىاخ.ؤسساخ‏اؼىاخ‏(وأر)....دذ‏اؼشا‏.سفشج‏تد‏دخ‏هللا‏اخثؼ‏

.153ص‏.-‏هـ‏1430 ؼح‏اىرثاخ‏واؼىاخ‏اسؼىدح،:‏اشاض

اظش‏امائح‏اثثى شافح‏ثؼط‏اذساساخ‏امرشدح‏‏اثادس‏ذراوي‏ىظىع‏ارخطػ‏االسرشاذج‏ف‏ؤسساخ‏اؼىاخ‏اظش‏‏

(.1)ذك‏17

Strategic Planning For Library Collections :and Information Resources December 8, 1995. Accessed ‏

7/11/2008: Available at:

http://www.lib.berkeley.edu/AboutLibrary/reports/strat95.html‏

18 .OP.cit‏.Schulz, Lisa ‏

19Lorenzen, Michael. Strategic Planning for Academic Library Instructional Programming: An Overview.

Available at: http://www.libraryinstruction.com/strategic-planning.html

‏20

Lorenzen, Michael. Strategic Planning for Academic Library Instructional Programming: An Overview.

Available at: http://www.libraryinstruction.com/strategic-planning.html

‏

‏–شوض‏اىسائػ‏ارؼذدج‏:‏اإلسىذسح.-‏ارخطػ‏االسرشاذج‏خذاخ‏اىرثاخ‏واؼىاخ؛‏ذش ح‏دبد‏لاس‏.شاال‏وىسوي‏

.1998أو،

‏4ع‏.-3000جح‏اؼشتح‏.‏ارخطػ‏االسرشاذج‏إلداسج‏اىالغ‏اخاصح‏تاىرثاخ‏:واإلرــشــد‏اىـــرثاخ.‏‏غادج‏سش،سائذ‏اذالق‏

http://www.arabcin.net/al_arabia_mag/modules.php?name=News&file=article&sid=73:راح‏ف‏(.‏2001)

للمكتبات والمعلومات حول األول العربالملتقى : فى.- إلدارة مراكز المعلوماتاإلستراتجالتخطط .بعنوان أحمد إبراهم أحالم

. (2005دسمبر : اإلسكندرة مكتبة ) المكتبات ومراكز المعلومات بالجودة الشاملة إلدارة الحدثة األسالب

http://www.infotoday.com/mls/jul98/story.htm

http://www.mohe.gov.sa/Arabic/Universities/Pages/default2.aspx

http://www.lib.berkeley.edu/AboutLibrary/reports/strat95.html



http://www.arabcin.net/al_arabia_mag/modules.php?name=News&file=article&sid=73

http://www.arabcin.net/al_arabia_mag/modules.php?name=News&file=article&sid=73


- 43 -‏

.-دكر أخصائي المكتبات كالمعمكمات األكاديمى فى عممية التخطيط االستراتيجي ألنظمة المعمكمات فى الجامعات. دراسة مراـ العجمى ‏ (.2009 مارس 24-22:القاىرة )- الممتقى العربى الثالث بعنكاف تقنيات الجيؿ الثالث كمدخالتيا فى مجتمع المكتبات كالمعمكمات :فى

مجلة .- نحو رؤة إستراتجة للتحدث: االتجاهات الحدثة فى برامج تعلم علوم المعلومات والمكتبات واألرشف. حنان الصادق بزان .132ص.- ( 2008سبتمبر ) 3ع.- دراسات المعلومات

26 .Oishi, Miriam Christi Midori. OP.cit‏

27 Shapiro, Janet .Strategic Planning: Strategic Planning Toolkit. Available at: http://www.civicus.org‏

.19ص. مصدر سابق. عبد الحمد عبد الفتاح المغربى

.22ص .- مصدر سابق. شاال كرول

30 Namara, Carter Mc. Strategic Planning :in nonprofit or for-profit organizations. Free Management‏

Library. Available at: http://managementhelp.org/plan_dec/str_plan/str_plan.htm#anchor954715

مكتبة الملك فهد الوطنة، : الراض-. العمرانإبراهم ترجمة حمد بن ؛الوعى المعلوماتى ومراكز مصادر التعلم . جوى تالور .107-106 ص ص-.2008

، 18مج .- مجلة العلوم االقتصادة واإلدارة. دراسة تحللة تطبقة: التخطط االستراتج ف مؤسسات التعلم العام. احمد القطامن .51ص .- (2002 )2ع

.16ص .- مصدر سابق. شاال كورول‏

ص .- 2006جامعة ناف العربة للعلوم األمنة ، : الراض.- .- التخطط االستراتج للقادات التربوة. عامر خضر حمد الكبسى

.28-27ص .103سىسج‏آي‏ػشا‏أح‏‏

.104سىسج‏آي‏ػشا‏أح‏‏

.107‏سىسج‏األثاء‏أح‏‏

.105سىسج‏األثاء‏أح‏‏

.72‏سىسج‏ارىتح‏أح‏‏

.42-41ص ص .- مصدر سابق. شاال كورول‏

.139‏سىسج‏آي‏ػشا‏أح‏‏

.2،3‏سىسج‏اصف‏أح‏‏

.110سىسج‏آي‏ػشا‏أح‏‏

.143سىسج‏اثمشج‏أح‏‏

.100سىسج‏اائذج‏أح‏‏

.33-32ص ص . مصدر سابق. شاال كورول‏

اراداذا‏هى‏أسىب‏سرخذ‏ف‏أسشفح‏وذظ‏وذىبف‏صادس‏اؼىاخ‏ػثش‏تىاتاخ‏ؤسساخ‏اؼىاخ،‏إ‏ اة‏اسرخذا‏ره‏‏

..(اىة‏‏)اصطخ‏تى ه‏ػا‏ىصف‏صادس‏اؼىاخ‏ارادح‏ػ‏ابثىح‏اؼىثىذح‏اؼاح‏

دار الازورى العلمة للنشر : األردن.- اإلستراتجة والتخطط االستراتج. وائل محمد صبحى إدرس. خالد محمد بنى حمدان .126ص .- 2007والتوزع،

.127ص‏.‏اصذس‏اساتك‏50 Niven, R. , Paul, “Balanced Scorecard : Step by Step , Maximizing Performance and Maintaining ‏

Results” John Wiley & Sons, Inc., 2002. 73- 74.

.34ص . مصدر سابق. شاال كورول‏

المعار الموحدة ه المصطلحات المحددة والمعروفة للجمع والمتفق علها لقاس جودة التخطط االستراتج ف مؤسسات ‏

المعلومات، وعند جمع هذه المعار مع بعضها تشكل فما بنها أكثر العناصر أهمة ف جوانب عمل مؤسسات المعلومات وتحدد المعار المستوات المرغوبة ألداء المؤسسات، بما ساعدها على تنفذ وظفتها وتطورها بشكل مقبول ولذلك فان معرفة مدى تطبق المعار تساعد

.على ضمان التخطط االستراتج، كما أن مراجعة المعار تساعد ف تحدد خطط التحسن

.37ص . مصدر سابق. شاال كورول‏

.92ص‏.-‏(2008اش‏‏)‏1ع.-‏جح‏دساساخ‏اؼىاخ‏.‏‏ارخطػ‏اىغ‏ؼىاخ.‏سا‏ذذ‏اسا‏

Leadership & Management

التخطيط الاستراتيجى فى مؤسسات المعلومات السعودية