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ENFOQUE DE GESTIÓN POR
PROCESOS
Ilustrando
ENFOQUE
Poner alta concentración hacia un objetivo determinado, conducir la atención hacia un tema, cuestión o problema desde unos supuestos desarrollados con anticipación a fin de resolverlo de modo acertado.
GESTIÓN
Es la acción y consecuencia de administrar o gestionar algo, llevando a cabo diligencias para realizar una operación o llegar a lograr un objetivo de una persona, empresa o institución.
PROCESOS
Es un conjunto de actividades secuenciales, que utilizan recursos para transformar elementos de entrada en resultados.
Elementos del Proceso o Entradas o “inputs”, procedentes del proveedor del proceso, que
han de responder a los estándares o criterios de aceptación previamente definidos.
o Medios y recursos adecuados para el desarrollo óptimo de las actividades del proceso
o Salidas o “outputs”: son los productos o servicios generados por el proceso y que se ofrece al destinatario (ciudadano/cliente) de acuerdo a los requerimientos o expectativas que éste demanda, cuya calidad viene definida a través de atributos que le aportan valor.
ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS
Es la forma de orientar, administrar toda la organización, llevando a cabo diligencias y basándose en los Procesos, siendo definidos estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente.
Características• La gestión por procesos implica un cambio de
paradigmas y un cambio de actitud de las personas e la forma de hacer el trabajo
• Es orientado al cliente.• Se encuentra en constante desarrollo y control.• por un sistema interrelacionado de procesos que
contribuye a incrementar la satisfacción del cliente
Estructura de Gestión por procesos-ilustración
¿Qué ofrezco¿Qué entrego?
PARA IDENTIFICARLAS RESUELVA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS
¿Qué necesito para hacer lo que voy a hacer?
¿Cómo debo hacer las cosas?
ENTRADA
o Materia primao Recursos
Financieros Humanos Técnicos
o Información
TRANSFORMACIÓN
o Procesoso Valor agregadoo Etapas del trabajoo Actividades
SALIDA
o Productoso Servicioso Recursoso Información
Ventajas• Lograr los resultados deseados previstos mediante la
integración y alineación de los procesos.• Ayudar a focalizar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los
procesos.• Aportar confianza a los clientes y demás partes interesadas en
cuanto al desempeño de la organización.• Ofrecer transparencia en las operaciones de la organización.• Proporcionar mejores resultados, más coherentes y predecibles.• Facilitar oportunidades para priorizar las iniciativas de mejora,
lo que consigue estimular la participación del personal y la clarificación de sus responsabilidades.
LINKOGRAFÍA• ENFOQUE
– http://definicion.de/enfoque/• GESTION
– http://definicion.de/gestion/– http://gestiondeproyectosequipo6unefa.blogspot.com/2012/06/la-gestion-de-proyectos.html
• Proceso• http://definicion.mx/proceso/
• ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS– http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/admon_ii/contenido_u4.pdf– file:///C:/Users/Admin/Downloads/Publicaci%C3%B3n-Gesti%C3%B3n%20por%20Procesos%20(1).pdf– www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1668...– – excelencia.iat.es/files/2012/08/2009.Gestion-basada-procesos-completa.pdf– www.educa.jcyl.es/educacyl/cm/images?idMmedia=118555– https://www.oviedo.es/documents/12103/f8e7f4c1-a7ba-4fb5-87d7-c95335c79b22– http://pendientedemigracion.ucm.es/centros/cont/descargas/documento10142.pdf