BAB 11KOMUNIKASI

OLEH:1. HUBERT SIJABAT2. RD. HEPZI IRAWAN3. DERI SAPUTRA4. AHMAD DAUD5. ADITYA PRIANGGA

Fungsi Komunikasi

• Kontrol• Motivasi• Ekspresi• Emosional• Informasi

Proses KomunikasiProses komunikasi adalah langkah-langkah di antara seorang sumber dan penerimanya yang menghasilkan transfer dan pemahaman makna

ARAH KOMUNIKASI •DIMENSI VERTICALKE BAWAHKE ATAS

•DIMENSI HORIZONTAL /LATERAL

DIMENSI VERTICALALIRAN KOMUNIKASI KE BAWAH

•KOMUNIKASI YANG MENGALIR DARI SATU TINGKATAN DALAM KELOMPOK ATAU ORGANISASI KE TINGKATAN YANG LEBIH RENDAH

MANAJEMEN

PEGAWAI 2 PEGAWAI 4PEGAWAI 3PEGAWAI 1 PEGAWAI 5

DIMENSI VERTICALALIRAN KOMUNIKASI KE ATAS• KOMUNIKASI MENGALIR MENUJU

TINGKATAN YANG LEBIH TINGGI DALAM SUATU KELOMPOK ATAU ORGANISASI•KOMUNIKASI INI DIGUNAKAN UNTUK

MEMBERIKAN UMPAN BALIK KEPADA PEMEGANG KEKUASAAN, MEMBERKAN INFORMASI KEPADA PEMEGANG KEUAKSAAN MENGENAI PROSES PENCAPAIAN TUJUAN DAN MENYAMPAIKAN MASALAH-MASALAH TERKINI

MANAJEMEN

PEGAWAI 2

PEGAWAI 4PEGAWAI 3

PEGAWAI 1

PEGAWAI 5

KOMUNIKASI HORIZONTAL/LATERAL

•KOMUNIKASI YANG TERJADI ANTAR ANGGOTA KELOMPOK PADA TINGKATAN YANG SAMA ATAU SETARA POSISINYA.•KOMUNIKASI HORIZONTAL SERINGKALI DIBUTUHKAN UNTUK

MENGHEMAT WAKTU DAN MEMBANTU KOORDINASI

Komunikasi Antarpersonal

• Komunikasi Lisan• Komunikasi Tertulis• Komunikasi Non Verbal

KOMUNIKASI LISAN

+ Kelebihan• Penyampaian

cepat• cepat

mendapatkan feedback

- Kekurangan• kemungkinan

penyimpangan setelah dikomunikasikan kebanyak orang sangat besar

KOMUNIKASI TERTULIS

+ Kelebihan• mudah di deversifikasi

• lebih cermat• dapat disimpan dalam waktu yang lama

- Kekurangan• memakan banyak waktu untuk mendapatkan feedback

KOMUNIKASI NONVERBAL

+ Kelebihan

• dapat memberikan penegasan, penekanan, dan menyampaikan hal yang penting.

- Kekurangan

• mudah disalah artikan sehingga memperumit dalam komunikasi

Komunikasi organisasi

•Komunikasi Rantai (Chain)•Komunikasi Roda (Wheel)•Komunikasi Jaringan Seluruh (All Channel)

Jaringan Rantai (Chain)• Secara kaku mengikuti rantai komando formal• Jaringan ini mewakili saluran-saluran komunikasi

yang dapat anda temui dalam suatu organisasi tiga tingkat yang kaku• Sangan efektif jika akurasi komunikasi yang

menjadi titik fokus

Jaringan Roda (Wheel)

• Komunikasi yang bergantung pada satu figur sentral yang bertindak sebagai perantara komunikasi antara semua kelompok• Jaringan roda memfasilitasi munculnya

seorang pemimpin yang kuat

Jaringan Seluruh Saluran (All Channel)

• Jaringan ini memungkinkan seluruh anggota kelompok untuk saling berkomunikasi secara aktif.• Semua anggota kelompok bebas untuk berkontribusi

dan tidak ada orang yang memegang peran pemimpin• Sangat baik digunakan jika kepuasan anggota menjadi

tujuan utama

Jaringan Komunikasi Informal Komunikasi antara orang-

orang ya ada dalam suatu organisasi, akan tetapi tidak direncanakan atau tidak ditentukan dalam struktur organisasi. Contohnya desas-desus

Desas-Desus• Terjadi karena tidak adanya kontrol dari

manajemen• Seringkali dipandang lebih dapat dipercaya dan

dapat diandalkan dari komunikasi formal yang dikeluarkan manajemen puncak• Digunakan untuk memuaskan kepentingan

pribadi orang-orang didalamya.

Komunikasi Berbantuan KomputerEmailMengubah komunikasi organisasi secara dramatis contohnya email yang dapat mengurangi jumlah memo, surat dan panggilan telepon yang masa lalu digunakan untuk berkomunikasi diantara mereka sendiri dengan para pemasok, pelanggan, atau pihak-pihak yang berkepentingan lain.

Menggunakan internet untuk menyampaikan dan menerima teks serta dokumen yang diolah dan dihasilkan oleh komputer.

Komunikasi Berbantuan Komputer

Pesan Instan / Instant MessagingCara yang cepat dan murah bagi para manager untuk tetap berhubungan dengan para karyawan dan bagi karyawan untuk tetap berhubungan satu sama lain tanpa dibatasi oleh jarak

Komunikasi Berbantuan Komputer

Koneksi Intranet dan Ekstranet

Komunikasi Berbantuan Komputer

Konferensi VideoSistem ini memungkinkan para karyawan dalam sebuah organisasi untuk mengadakan pertemuan dengan orang yang berada dilokasi yang berlainan.

Management Pengetahuan

Management pengetahuan merupakan proses untuk mengorganisasikan dan mendistribusikan pengetahuan kolektif suatu organisasi sehingga informasi yang tepat disampaikan kepada orang yang tepat pada saat yang tepat.

Pilihan Saluran KomunikasiKekayaan saluran adalah jumlah informasi yang dapat disampaikan selama satu episode komunikasi, artinya hal ini menawarkan lebih dari satu petunjuk informasi (kata-kata, postur, mimik wajah, sikap, intonasi)

Pilihan Saluran KomunikasiBeberapa Saluran Kaya Memiliki Kemampuan

Menangani lebih dari satu petunjuk pada waktu bersamaan

Memfasilitasi umpan balik yang cepat

Bersifat sangat pribadi

Hambatan Bagi Komunikasi yang Efekftif

Penyaringan Persepsi Selektif Kelebihan Informasi Emosi Bahasa Kesulitan Komunikasi

Isu-Isu Terkini Dalam Komukasi

Hambatan –hambatan komunikasi antara laki-laki dan perempuan

Sikap diam sebagai komunikasi

Komunikasi yang “benar secara politik”

Komunikasi lintas kultural

Konteks Kultural Kultur konteks tinggi adalah kultur yang sangat

mengandalkan petunjuk-petunjuk non verbal dan situasional yang halus ketika berkomunikasi dengan orang lain.

Kultur konteks rendah adalah kultur yang sangat mengandalkan kata-kata untuk menyampaikan makna dalam komunikasi

Sebuah Panduan KulturalAsumsikan perbedaan hingga kesamaan

ditemukanTekankan diskripsi alih-alih interprestasi

atau evaluasiPraktikan empatiPerlakukan interprestasi anda sebagai

hipotesis kerja