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Preciso saber se estou indo bem!
Como dar e receber feedback
Vanessa Me Tonini24.08.2016
Agenda• Cultura do feedback• As 10 dimensões do feedback • Cinco princípios básicos sobre
feedback • Balde de feedback• Os quatro tipos de feedback • Desenvolvendo respeito e
confiança
• Elogios • A fórmula do feedback positivo • Passo-a-passo do feedback
corretivo • Comportamento, desempenho e
resultados • Feedback com perguntas • Instruções para corrigir um
comportamento
Cultura de feeback
Porquê é importante?
• Aprimoramento, direcionamento e crescimento profissional
• Reconhecimento e visibilidade • Comportamentos: manter,
mudar, melhorar• Motiva e estimula• Gera empatia
• Informa sobre situações• Alinha expectativas• Subsidia tomada de
decisão• Desenvolve inteligência
emocional
Porquê não fazemos?
Sem feedback, como saber se estou indo bem?
Cultura de feeback
O livro "Preciso saber se estou indo bem!" conta a história de como uma consultora transformou as pessoas de uma empresa mostrando a importância de entender o feedback em vários aspectos.
10 dimensões do feedback
• Elaboração de um plano
• Abordagem específica
• Foco em comportamentos
• Escolha de hora e local
• Feedback equilibrado
• Feedback relevante
• Técnicas eficientes
• Estilo Eficaz
• Descrição de sentimentos
• Capacidade de ouvir
Cinco princípios básicos sobre feedback
1º Quantidade e Qualidade
O feedback deve ser de qualidade e positivo,
assim como a quantidade de feedback feitos.
Isto influencia na relação entre os indivíduos.
2º Cordialidade
Dar atenção às pessoas:
dar bom dia, perguntar sobre o final de semana.
3º Contato visual
Quando não fazemos contato visual é como se estivéssemos dizendo "você não é importante para
mim"
4º Pessoas demandam feedback mais ou menos frequente
Cada pessoa demanda diferentes quantidade de feedback.
Evitar dar feedback para pessoas que tem uma "manutenção alta" estamos piorando a situação.
4º Pessoas demandam feedback mais ou menos frequente
Cada pessoa demanda diferentes quantidade de feedback.
Evitar dar feedback para pessoas que tem uma "manutenção alta" estamos piorando a situação.
5º Sonegar feedback às pessoas é uma espécie de castigo psicológico
Ser ignorado causa um grande desconforto emocional.
Aplicar o feedback de forma adequada tem efeitos poderosos.
Balde de Feedback
Balde de feedback
Todos nós temos um balde de feedback. Ao recebermos feedback, este balde se enche. Porém este balde contém furos. E o conteúdo deste feedback escoa pelos furos, podendo deixar o balde vazio.
Este furos são oriundos de duas origens:Internas e Externas.
Interna: feitos por nós mesmos
Externa: feitos pelos pais, amigos, família, chefes, colegas de trabalho.
Comportamentos que indicam baldes
vazios
• Baixo nível de produção/desempenho
• Dificuldade de relacionamento
• Pouca iniciativa
• Linguagem corporal
Métodos para tapar furos em um balde
• Desenvolver maturidade emocional
• Dar feedback e qualidade
• Elogiar e reconhecer
• Comemorar as realizações
• Delegar o poder de tomar decisões
Os quatro tipos de feedback
Feedback Positivo: repetição de comportamento
Feedback Corretivo: mudança de comportamento
Feedback Ofensivo: desprezo
Feedback Insignificante: resposta mínima
“
”Desenvolvendo respeito e confiança
Para reestabelecer o relacionamento com uma pessoa que está com o seu balde vazio é necessário desenvolver
Comunicação => Compreensão => Respeito => Confiança
ElogiosAparência: elogiar demais a aparência faz com que pessoas pensem que tenham que investir muito nisto para que sejam aceitas. Comportamento: elogiar muito o desempenho, a pessoa acredita que deverá fazer coisas para que seja aceita. Estes dois aspectos são bons e devem ser feitos em proporção realista. Personalidade (a pessoa que ela é por dentro): a pessoa deve entender que ela é aceita como ela é. Ela deve acreditar dentro dela é boa e que tem valor para si mesma e para os outros.
A fórmula do feedback positivo
Descreva um comportamento específico
Descreva as consequências de um comportamento
Descreva como você se sente em relação ao comportamento
Descreva porque você se sente dessa forma
Passo-a-passo do feedback corretivo
Tente dar feedback positivo antes de qualquer coisa
Faça perguntas cuidadosamente orientadas
Diga claramente qual a mudança necessária
Aplique a disciplina apropriada
Estabeleça um limite
Comportamento, desempenho e resultados
Reação apropriada a comportamentos positivos e negativos
Comportamento Positivo => Desempenho Positivo => Resultado positivo => Feedback positivo
Comportamento Negativo => Desempenho Negativo => Resultado negativo => Feedback corretivo
Feedback com perguntas
"A pessoa deve ser responsável pelo problema deve ser também a responsável pela solução"
Instruções para corrigir um comportamento
Dando explicações claras e diretas para mudar um comportamento: Descreva um comportamento específico Descreva as consequências de um comportamento Descreva como você se sente em relação ao comportamento Descreva porque você se sente dessa forma Descreva o que precisa ser mudado
"As pessoas precisam entender sobre a ineficácia de comentários insignificantes e os estragos que tratamentos ofensivos podem
causar"
"O retorno que damos em qualquer relacionamento pode tanto contribuir para o sucesso do mesmo quanto pode contaminar e
destruir a relação."
Referências
• http://www.lg.com.br/huma/mercado/como-implementar-a-cultura-de-feedback-nas-organizacoes
• http://pt.slideshare.net/MarianaGraf/trabalhando-a-cultura-do-feedback-por-onde-comear-64485895
• "Preciso saber se estou indo bem!". Richard L Williams. Sextante.