Portafoliode Soluciones

En

http://www.hgconsulting.com.ar 1

En

Consultoría

Y

Formación Laboral

compromiso

“Nuestro compromiso consiste en ayudar a las empresa s a incrementar los resultados de captación, retención y rentabilización de clientes, mejorando el desempeño de sus equipos laborales.”

Para ello, ponemos foco en generar el compromiso in tegral de todos los niveles de la estructura de la organizació n,

consolidando en ella nuevas formas de pensar y de actuar.

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Área Comercial Mayor Productividad en la Fuerza Comercial.

Programas de desarrollo profesional

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Toda la Estructura(incluyendo Área Comercial)

Cambio Cultural

Visión compartidaOrientación al Cliente (interno y externo)Orientación a Resultados

Combinando nuestras divisiones y nuestra Metodología hemos diseñado eimplementado soluciones integrales de activación comercial para las distintasáreas de las organizaciones.

SOLUCIONES INTEGRALES

Programas de desarrollo profesional

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Auditorias de Calidad

Mejora de procesos

Soluciones

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Capacitación

Coaching

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Auditorias

de

Soluciones

6

de

Calidad

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Nuestras auditorias de calidad permiten detectar, por medio de herramientascomo mystery shopper, mystery caller, visitas no programadas, encuestas desatisfacción y otras modalidades, oportunidades de mejora respecto a lacalidad de atención y a la calidad del servicio que reciben los clientes.

Auditorias de Calidad

Auditorias de calidad

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calidad de atención y a la calidad del servicio que reciben los clientes.

Detectamos la brecha, sugerimos medidas correctivas , preventivas o de mejora .

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• Mejorar el nivel y la calidad de atención de los empleados

• Aumentar la satisfacción de los clientes

• Mejorar la tasa de recomendación de la empresa en los clientes actuales

Objetivos de las Auditorias de Calidad

Auditorias de calidad

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• Mejorar la tasa de recomendación de la empresa en los clientes actuales

• Motivar al personal

• Monitorear permanentemente la atención del personal y el nivel deinteriorización de los conocimientos de los productos y servicios a ofrecer

• Ayudar a identificar las “mejores prácticas” y “oportunidades de mejora”existentes

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Mejora

de

Soluciones

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de

procesos

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Diseño de soluciones en los procesos comerciales, administrativos y de postventa, redefinición e implantación de procesos.

Mejora de procesos

Mejora de procesos

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� Mantenlo simple. (Keep it simple. KIS)

� Si entran datos erróneos, saldrán datos erróneos. (Garbage in garbage out. GIGO)

� Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. (Trust, but verify)

� Si no lo puedes medir, no lo podrás gestionar. (If you can't measure it, you can't manage it)

Nuestros principios de análisis

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Mejora de procesos

� Proceso de administración de clientes

� Proceso de venta y seguimiento comercial a clientes

� Proceso administrativo de venta

Mejora de procesos

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� Proceso administrativo de venta

� Proceso de atención a clientes, reclamos de clientes

� y todos los procesos relacionados con indicadores d e calidad donde la empresa se encuentre en situación critica.

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Capacitación

Soluciones

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Colaboramos en la implementación de sus planes estratégicos mediante métodos de formación innovadores para el desarrollo de sus equipos humanos a través de la puesta en marcha de proyectos orientados a resultados.

Capacitación

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Desarrollamos a las personasutilizando sistemas de Tallerespresenciales, on line o blendedlearning, formación mixta queintegra formación presencial,online, actividades dedesarrollo y gestión delconocimiento.

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Programas de desarrollo profesional

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• Gestión del Cambio• Indicadores Comerciales• Liderazgo• Motivación• Coaching • Coaching Nivel superior• Fidelización de Clientes• Calidad de Atención

ÁreasEstratégicas

DIRECCION

Áreas Tácticas

GERENCIAS Personal de Ventas Personalde Atención

Personal de Apoyo

Áreas Operativas

Capacitación

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• Calidad de Atención• Sensibilización al Servicio y su relación con el negocio• Negociación I• Negociación II• Negociación III• Creatividad e innovación• Inteligencia Emocional• Planificación y Organización del Tiempo• Presentaciones Efectivas• Conductas DISC• Comunicación efectiva• Train The Trainers• Trabajo en Equipo• Administración de Conflictos, quejas y reclamos• Telemarketing entrante y saliente• Venta Relacional• Venta Consultiva • Plan de Negocios

Todos los programas son personalizados y adecuados a la características y necesidades de la Organización.Por otros programas consultar a : info@hgconsulting.com.ar

La metodología de trabajo de HOUSE GROUP CONSULTING

asegura que los participantes finalicen el taller habiendo

aprendido y experimentado las temáticas tratadas, para

aplicarlas con efectividad y de manera sostenida en el tiempo,

creando hábitos de efectividad.

Beneficios de los Programas

Capacitación

creando hábitos de efectividad.

Los programas, además del marco teórico pertinente, incorporan

dinámicas y actividades como :

• Ejercicios de situación real individuales y grupales

• Análisis de resolución de casos

• Realización de Test especiales

• Técnicas de role playing

Coaching

Soluciones

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Coaching

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� Ser managers emprendedores.

� Animar a sus equipos de trabajo.

Programas de coaching individual para lograr que las personas que integran la primera línea de la empresa puedan:

Coaching

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� Inducir el enfoque de Calidad de Servicio.

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Objetivo:

Apoyar a Ejecutivos y a Dueños de Empresas a que desarrollen una visión de negocios propia proyectada hacia el futuro:

Alinear sus objetivos personales y familiares con los de su organización.Identificar e implementar las estrategias necesarias para la consecución

de sus metas.

Nuestros Programas se modulan a las necesidades de la organización, y se

presentan en el formato adecuado para mandos medios y directivos. Nuestro

equipo, después de analizar en entrevistas previas la actual situación de la

organización y sus equipos de trabajo, presentará una propuesta que encaje con

los objetivos que se quieren alcanzar.

La acción se hace más efectiva porque

directamente se relaciona con aquellos

Coaching

18

directamente se relaciona con aquellos

puntos débiles que quieren ser mejorados:

implantación de competencias, gestión del

talento, liderazgo, gestión del tiempo,

gestión de proyectos, motivación,

delegación, resolución de conflictos,

trabajo en equipo, mejora de procesos o

cualquier otro, siempre sobre la base del

Coaching Corporativo.

Personalizado para que desarrolle y consolide habilidades gerenciales clave

como son:

Visión , lograr que todos los empleados o colaboradores vean las cosas de manera alineada.

Planeación y Eficiencia , manejo del tiempo, establecimiento de objetivos y evaluación.

Resultados y Efectividad , capacidad de centrarse sobre lo importante y no sobre lo urgente.

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Delegación , organizar eficazmente a los colaboradores, consiguiendo el empoderamiento.

Aprendizaje , tanto los conocimientos (formación) como la mentalidad (desarrollo)

Comunicación , influenciar positivamente a los demás, y crear una visión común.

Equipo , potenciar el compromiso, integración y sinergia en el mundo actual.

Integridad , entender y promover el valor del trabajo y honradez, personal y profesional.

Nuestros Programas de Coaching son también Modulables en cuanto a:

Equipos de trabajo de distintos departamentos y áreas.

Duración y horarios.

Cobertura de las diferentes zonas geográficas donde desarrolla la

actividad la empresa o la organización.

Distintas modalidades de impartición:

Coaching

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Distintas modalidades de impartición:

� In-company

� Residencial

� Outdoor

� Via Skype

� Hotel en ciudad u otros Centros.

El plan se realizará mediante sesiones de Coaching para las pe rsonasdesignadas por su organización, tanto individuales como de e quipo.

La experiencia adquirida en la interacción con las siguientes empresas garantiza nuestra tarea:

Experiencia

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Entre otras muchas otras organizaciones

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“ Somos el socio estratégico a la hora de mejorar los resultados “

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