Upload
paeivi-ylitalo-kallio
View
8
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Oppiva Kirjasto -verkoston Käyttäjät kehittämään -työpajan alustusesitys
Citation preview
Käyttäjäkeskeinen kehittäminen
Käyttäjät kehittämään! -työpajaOppiva kirjasto -verkosto
Päivi Ylitalo-KallioMetropolia amk
HS 5.11.2011
Kuva: http://www.notcot.com/archives/2006/11/world_usability.html
Kuva: http://www.notcot.com/archives/2006/11/world_usability.html
Out-of-the-box
Opi tuntemaan käyttäjät
Tehtäväanalyysi
Toiminta- ja käyttöskenaariot
Laadulliset ja määrälliset kuluttajatutkimukset
Käyttäjätutkimus Haastattelut
Havainnointi Etnografia
Käyttäjäkeskeinen suunnittelu
Lähde: ISO 9241-210
käyttötilanne
käyttäjävaatimuksetsuunnitteluratkaisut
Käyttäjä- tai käyttökokemus
UX
Fiilis
menetelmistä
A
Lähde: Ahvenainen 2011.
”Innovatiiviset menetelmät ovat haastattelujen, havainnoinnin ja työpajojen lisämausteita.”
Ajatus ja kuva: Ahvenainen & Lipp
Osallistava suunnittelu
Yhteistyötiivistyy
Yhteissuunnittelu
Living Lab
Lähde: http://www.livinglabs.fi/
Avoimen innovaation ekosysteemi
Empaattinen suunnittelu
• Havainnointi• Pyrkimys ymmärtää käyttäjän tunteita • Tunnistaa piileviä tarpeita havainnoiden käyttäjiä• Suunnittelija oppii ja inspiroituu käyttäjän
kokemuksesta • Suunnittelijan on tiedostettava, että käyttäjä ajattelee
ja toimii eri tavalla kuin hän itse, mutta silti suunnittelijan ei pidä vieraantua käyttäjistä ja kuvitella heidän inhimillisten kokemustensa poikkeavan merkittävästi suunnittelijan omista kokemuksista
Palvelumuotoilu
• Palvelujen innovointia, kehittämistä ja suunnittelua muotoilun menetelmin
• Toiminnallinen, käyttäjän näkökulma• Palvelujen kehittämiseen kohdistuva vastine
käyttäjäkeskeiselle suunnittelulle• Visualisointi, konkretisointi
Palvelumuotoilun menetelmäkenttä
Kuva alkup. Sanders. L. 2007, suom. Ahvenainen & Lipp
Luotaimet
• Käyttäjän henkilökohtainen konteksti ja havainnot: päiväkirjat, kuvat, videot
• Ongelmaa määriteltäessä haetaan jo ratkaisua
• Käyttäjillä aktiivinen rooli tiedonkeruussa: osallistuminen ja itsedokumentaatio
• Tarkoitus ymmärtää ihmistä omassa ympäristössään
Luotaimia, draamaa, pelejä…
”Nyt tää tekis tälleen ja sit tää menis tänne ja kokeilis tätä tässä näin…”
Forumteatteri
InformanceTarinateatteri
Draamatyöpaja
Suunnittelu-/muotoilupelitLuotaimet
yhdessä
Lähteitä ja inspiraation lähteitäNäillä alkuun :
Kirjoja ja artikkeleita:Mattelmäki, T. 2006. Muotoiluluotaimet. Helsinki: TeknologiateollisuusHyysalo, S. 2009. Käyttäjä tuotekehityksessä. Tieto, tutkimus, menetelmät. Helsinki: TAIK.Norman, D. 2011. Living with complexity. Cambridge: MIT Press.Norman, D. 1991. Miten avata mahdottomia ovia. Helsinki: W+G (alkuteos: The psychology of everyday things)Hohmann, L. 2007. Innovation games. Creating breakthrough products through collaborative play. Boston: Pearson.Epstein, R. 2000. The big book of creativity games. New York: McGraw-HillMichalko, M. 2006. Thinkertoys – a handbook of creative-thinking techniques. 2nd ed. Berkeley: Ten Speed.Hanington, B. 2003. Methods in the making. A perspective on the state of human research in design. Design issues, vol. 19, no 4.Tuulaniemi J. 2011. Palvelumuotoilu. Helsinki: Talentum.Miettinen S. (toim.) 2011. Palvelumuotoilu. Uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen. Helsinki: Teknologiainfo Teknova.Cougar C. & Baxter K. 2005. Understanding your users. A practical guide to user requirements. San Francisco: Morgan Kauffman.
WWW:http://www.servicedesignthinking.com/http://www.servicedesigntools.org/ http://www.livinglabs.fi/ http://www.servicefactory.aalto.fi/fi/ Muuta:IDEO Method CardsMichalko, M. Thinkpak – a brainstorming card deck
Opinnäytetöitä:Ahvenainen, M. 2011: Yhdessä luomista, ymmärrystä ja yhdistelyä – innovatiiviset tutkimusmenetelmät palvelumuotoilussa. Laurea YAMK.Hoffren, A. 2011: Living Lab -toimintamalli pk-yrityksen näkökulmasta. Laurea YAMK.Hyökki, S. 2011: Visual Eye Tracking Data as Medium in User Dialogue - Service Design’s Perspective . Laurea YAMK.Ylitalo-Kallio, P. 2011: Kohti parempia kirjaston verkkopalveluja. Laurea YAMK.