社群商務當電子商務碰上內容行銷，你該這樣賣東西！

小黑

【當電子商務碰上內容行銷，你該這樣賣東西！】

服務 / 內容 / 社群 / 電商

社群商務 ?

讓消費者透過社群媒體來滿足其購物行為

直銷大會

內容行銷

社群行銷

人們群聚在一起，稱作社群

當智慧裝置越來越普及後，人們已經無時無刻的活在網路社群媒體之中，讓社群有脈絡可循

社群類型 相關網站

社交平台 Facebook, G +, MySpace, SOCL

討論區 巴哈姆特 , Fashion Guide, Mobile 01, 卡提諾論壇 , 伊莉論壇

共筆部落格 Inside, Tech Orange, Womany, iSwii, MMDays, 數位時代 , 宅宅新聞 , 華爾街日報

部落格服務 Wordpress, Wretch, Pixnet, Xuite, Blogger, Sina Blog

微網誌 Twitter, 新浪微博 , Plurk

即時通訊 Skype, QQ, 雅虎即時通 , Google Talk, Line, Whats App

線上交友 愛情公寓 , Beautiful People.com, Linkined

網路相簿 Picasa, Flickr, Instrgram,

影音平台 Youtube, Blog TV

社群書籤 Digg, Delicious,

BBS 台大批踢踢

知識平台 知識 +, Ask.com

認識社群媒體

資料來源：織田紀香 ( 陳禾穎 )

社群類型 主要特性 效益週期 效益呈現

社交平台 擴散、散播與分享 時效短 ★★★★★

討論區 議題討論與發展、串接式互動 時效短 ★★★★☆

共筆部落格 報導性、分享性、自主性 時效長 ★★☆☆☆

部落格服務 個人媒體、品牌經營 時效長 ★★★★☆

微網誌 第一手資訊 時效短 ★★★☆☆

即時通訊 即時連線互動 時效短 ★★☆☆☆

線上交友 發展較專注之人際關係 時效中 ★★☆☆☆

網路相簿 照片分享、透過照片互動 時效中 ★☆☆☆☆

影音平台 影片分享、透過影片互動 時效長 ★★★★☆

社群書籤 書籤分享、透過書籤互動 None ☆☆☆☆☆

BBS 議題討論與發展、串接式互動 時效短 ★★☆☆☆

知識平台 一問一答，置入性行銷 時效長 ★★★☆☆

認識社群特性

資料來源：織田紀香 ( 陳禾穎 )

社群類型 操作方式

社交平台 以大量分享跟擴散並觸及目標使用者為主要目的

討論區 試用文、開箱文、議題煽動

共筆部落格 廣告合作、置入性行銷

部落格服務 心得文、試用文、體驗文、開箱文

微網誌 資訊擴散媒介

即時通訊 口碑傳遞

線上交友 個人品牌 ( 角色扮演 ex. 顧問 )

網路相簿 商品照、代言麻豆專區照、有梗專區

影音平台 影片議題行銷、形象創意小短片、微電影、專屬頻道

社群書籤 分享與擴散

BBS 議題討論與發展、串接式互動

知識平台 一問一答，置入性行銷

認識社群行銷

資料來源：織田紀香 ( 陳禾穎 )

內容Ｘ社群

節奏

調性

目標因地制宜因材施教因人而異

單一訊息

內容Ｘ社群＝好聚好散

內容行銷

社群行銷

聚集 擴散

如何發動原生口碑 無縫接軌電子商務

消費者現況人們花在觀看內容的時間佔了他們在線上時間的一半，

另外有 30% 的時間花在能看到被分享內容的社群媒體上

資料來源： NewsCred-50 則有關內容行銷的重要統計數據

內容 社群信任

每天有 27,000,000 則內容被社群媒體分享

90% 的使用者聽從親友推薦的分享內容

3C首購 親子團購

流行商品

親子分享

3C 資訊

閱讀者

社群媒體

消費者

閱讀者

美妝流行

搜尋 / 直接 社群分享

社群媒體

消費者

閱讀者

閱讀者 社群媒體

閱讀者

消費者

消費者

81%消費者購物前有使用網路搜尋口碑訊息社交網站（ 45.8%）討論區（ 44.7%）部落格（ 33.1%）

消費者行為

資料來源： mashable

社群網站的網絡 -FB/Pixnet

網友曬單 -Pinterest

購物網站的論壇 -Fab

陌生網友推薦 -iTunes

團購 -Gomaji

募資 -flyingv

拍賣 -Y!拍

社群

商務

社群商務的 7種類型

信任度

商品接觸種類數

內容行銷

電子商務

社群行銷

社群商務重要 3要素

議題操作

促銷操作

口碑操作

內容行銷

電子商務

社群行銷

社群商務重要 3要素自有媒體：官網部落格…… ..

贏得媒體：FacebookLINE………

付費媒體：第三方支付開店平台……

內容行銷

電子商務

社群行銷

社群商務重要 3要素

豐富與創意

開放與分享 精準與速度

社群商務 營運策略

內容行銷

電子商務

社群行銷

建立社群商務Golden Circle

信任

1部落客 486親身試用年銷售破億元

資料來源： 數位時代

內容行銷

電子商務

社群行銷

8年來撰寫過 400多篇家電、居家用品的商品推薦

廠商見到文章前來洽談團購價、在文章放置購買連結，模式則為商品銷售之後的分潤

一是要時常有新梗、新話題，找新商品，偶爾談談時事。二是不商業經營，與粉絲分享生活

商品幾乎都是自己買

iFit 愛瘦身粉絲團經營術「愛你的粉絲！」

2

資料來源： 數位時代

內容行銷

電子商務

社群行銷

自製內容是 iFit 愛瘦身粉絲團的主要吸引力。「網友要的是，簡短、有趣、容易讀又有收穫的文章，」

由於粉絲團搜尋過去 PO 文不方便，因此成立官網，蒐羅所有文章，讓粉絲更易收藏

網友詢問開團購，尋找優質廠商，開發適合網友的商品

分享自己的瘦身經驗

myDress 社群「勸敗」用真心換真心

3

資料來源： 能力雜誌

內容行銷

電子商務

社群行銷

真實與真心互動

將目標客群鎖定在「口袋夠深，不盲從流行」的輕熟女族群，並提供她們上班及日常的休閒穿著服飾為主

必須要有源源不絕的內容，並據此增加商品的趣味性，設定為討論穿搭技巧及生活上的美好事物，與粉絲一起對話

透過臉書廣告結合粉絲專頁經營，達到精準行銷並提高轉換率

開箱導購

痞客邦開箱導購

內容行銷

電子商務

社群行銷

部落客最新推薦

透過痞客邦金流購買 &客服服務，方便廠商與部落客收付款以及購買者詢問

開箱文同時在部落客粉絲團擴散，與痞客邦原生廣告精準遞送給閱讀者

針對廠商最新的商品提供開箱文，增加新商品在搜尋上的口碑效益

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3.請款

1.付款4.拆帳

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2.寄送達人部落客群

取件

網友因為看文章而透過痞客邦金流線上購買

試用品寄出

部落客拿到試用品後提供開箱文發表文章在部落格裡並同時安裝購買鈕

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