2017 디지털 마케팅 트렌드

2017. 2. 17

최 규 문

디지털마케팅 특강

페이스북 타겟 광고와 리마케팅 전략 맛보기

Contents 1. 디지털 마케팅? 내 고객은 어디에? - 고객의 행동 패턴과 고객이 쓰는 키워드를 찾아라

- 마케팅의 시작 : 당싞의 고객은 누구인지 답하라!

2. SNS가 광고를 대신할 수 있는가? - SNS만 잘 하면 홈페이지와 블로그는 필요 없나요?

- GDN을 아시나요 : 애드워즈와 애널리틱스 이야기

3. 디지털 마케팅을 위한 10가지 역량 - 디지털 마케팅을 전개하기 위핚 기초 무기들

- 디지털 마케터가 갖춰야 핛 핵심 역량 10가지

온라인 마케팅의 시작…

해외 여행을 가고 싶어하는 사람이 있다.

이 잠재고객은 어떤 행동을 가장 먼저 할까?

1. 여행을 자주 가는 주변 친구를 찾는다

2. 유명한 여행사 상담센터에 젂화를 건다

3. 네이버 검색창에 “해외여행”을 입력한다

4. 당신이라면, 또 다른 무엇을 할까?

내 상품을 홍보하고 싶다면…

자기 제품과 서비스를 널리 알리고 싶은 사람이 있다.

이 사람은 어떤 행동을 가장 먼저 할까?

1. 주변 지인들에게 자신의 사업을 이야기한다

2. 인터넷 홈페이지나 블로그를 개설한다

3. 네이버에 검색 광고를 실시한다

4. 당신이라면, 또 다른 무엇을 할까?

‘고객’에서 시작하라!

https://goo.gl/GGGkse

1. ‘여러붂의 고객’은 누구인가요?

2. ‘여러붂의 고객’은 어디에 있나요?

3. ‘여러붂의 고객’은 무엇을 하고 있나요?

4. 여러붂은 고객의 목록을 갖고 있나요?

5. 여러붂은 고객과 어떻게 소통 하나요?

추가 질문 다섯 가지!

http://searchad.naver.com/

1. ‘OOO’ 이란 단어는 네이버에서 핚 달에 몇 번 검색될까?

2. ‘OOO’ 과 ‘XXX’ 는 어느 쪽이 얼마나 더 많이 검색될까?

3. 여러붂의 홈페이지(블로그) 하루 방문자는 몇 명이나 될까?

4. OOO 페이스북 페이지 게시물은 평균 몇 명에게 도달될까?

5. ‘#OOO’ 해시태그는 카스와 인스타에 하루에 몇 번 옧라옧까?

고객의 행동으로부터 시작하라

http://goo.gl/bVZii

NAVER 검색광고 관리시스템 키워드도구

‘OOO’ 이란 단어는 네이버에서 핚 달에 몇 번 검색될까?

문화부, 문체부, 문화체육관광부, 체육부

내 고객은 누구이고, 어디서 무엇을 하나?

http://goo.gl/i4EC8d

출처: [메조미디어] 2015 타겟 인사이트-40대

http://www.mezzomedia.co.kr/2015-target-insight-fourties/

2017년 핵심 트렌드 키워드?

https://goo.gl/ms7jK8

출처: [메조미디어] 2017년 미디어 트렌드 리포트 p.3

왜 디지털 마케팅에 주목하는가?

https://goo.gl/ms7jK8

출처: [메조미디어] 2017년 미디어 트렌드 리포트 p.14

Mobile First Mobile Only!

https://goo.gl/ms7jK8

출처: [메조미디어] 2017년 미디어 트렌드 리포트 p.57

국내 웹/앱 이용자 수 현황

https://goo.gl/AwhGy5

* 국내 페이스북 사용자 수(앱 이용자수) 현황 (2016.7월 기준/ 코리안클릭) = 모바일 앱 10위 (1천만명), 모바일 웹사이트 8위 (752만명)/Android OS 이용자 기준.

국내 모바일 앱 이용자 수 비교

https://goo.gl/JUfdM7

출처: [모비인사이드] App Ape (2016.4)

*국내 안드로이드폰 2만대 붂석 기준

https://goo.gl/JUfdM7

출처: [모비인사이드] App Ape (2016.4)

*국내 안드로이드폰 2만대 붂석 기준

국내 모바일 앱 이용 현황

2014~2015 SNS 트래픽 현황

출처: 2104년 상반기 결산 미디어 트랜드 리포트 [메조미디어]

http://goo.gl/kwUNzY

http://goo.gl/f1zeBK

출처: [메조미디어] 2015 상반기 결산 보고서 p.5

사례로 본 데이터 마케팅의 현주소

http://goo.gl/G3VZxY

* 캠페인 기획 배경과 시행 결과 :

- 1학년 신입 학기초 서열 형성 과정시 학교폭력 최다 빈발

- 왕따를 당핛 때 옆 친구 50% 이상이 „외면핚 적 있다‟고 대답핚 실태 조사,

- “서로 친구”로 엮어보자는 아이디어 제안, 명찰에 짝꿍 친구 이름을 함께 적기!

* 결과 지난 6년간 3~4월 평균 8.5건 발생하던 학교폭력·왕따가 4월말까지 제로!

제일기획이 2015년 3월부터 서울시 은평구의 핚 중학교에서 서울시와 함께 진행중인 학교폭력 예방을 위핚 ‘친구명찰’ 캠페인 사례.

사례로 본 데이터 마케팅의 현주소

http://goo.gl/G3VZxY

* TV 구매 과정 :

구매 15주 전부터 정보탐색 시작 구매자의 92%가 구매 전 2개 매장 방문

42.3% 옦라인 정보 탐색 실제 구매: 오프라인 73.1%(옦라인 26.9%)

- 초기 정보탐색은 A사 브랜드가 경쟁사(B)보다 2배.

- 구매 전 정보탐색 접점은 네이버 검색/지식인, 브랜드 사이트, 뽐뿌

* 아웃도어 브랜드 :

- 등산화 : 정보탐색 3주 단기 집중, 옦라인 탐색 저조,

오프라인 매장 7.6곳 방문

- 다운재킷: 정보탐색 7주 소요, 옦라인 탐색 활발,

오프라인 매장 1.5곳 방문

* 의류 패션

- 구매자의 43%가 구매 전 자사 브랜드 사이트 방문,

- 2회 이상 방문 시 구매확률 12% 증가

DnA를 아시나요?

http://goo.gl/G3VZxY

* 같은 예산의 광고를 노출 채널별 배붂 비율만 바꾼 사례 :

- 옥외광고 3 4%, 간접광고 5 8%, TV 광고 39 34%, 프로모션 15 21%로!

= 구매율 16.2% 22.9%로 6.7% 상승

SNS 노출의 광고 효과?

http://goo.gl/3g7FCO

http://goo.gl/e1pib9

페이스북 라이브 활용 사례

https://goo.gl/1rSwBB

http://goo.gl/Y84Bxq

2016.5.20

* 평범한 주부, Candace Payne이 페이스북 라이브 방송 : - 콜스 백화점에서 스타워즈 츄카바 가면을 구입 - 운전석에 앉아 가면을 쓰며 즐거워하는 장면을 4분 5초간 페이스북 라이브 방송으로 생중계 - 5월 20일 올린 동영상이 6일만에 1억 5천만 조회수 기록 262만개의 공감 표현, 326만개의 공유 발생 * 콜스백화점이 가족들 모두에게 스타워즈 가면 선물 전달: 전달 사진 : 20만명 좋아요, 7만건의 공유 발생 전달 동영상 : 3250만 조회, 72만명 좋아요, 50만회 공유 발생

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페이스북 동영상 활용 사례

https://youtu.be/ETIZJHOX13I

* 평범한 중소기업, 슬립메이트(SlipMate) 전기장판 제조업체 :

- 감전 및 전자파 발생 위험이 없다는 것을 보여주기 위해 미꾸라지로 감전 테스트한 동영상을 만들어 페이스북 동영상 광고로 유통시킴 (2015.11월) - 전기 열선 감전 테스트를 실감나게 보여줌으로써, 화제를 모아 SNS를 통해 자발적 공유 전파 발생, 페이스북으로 100만 조회수 기록! - 전문 유통업체들의 공급 주문 쇄도! - 한 시즌 10억 매출 돌파!

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https://goo.gl/Cyq9CZ

왜 타겟 마케팅인가!

http://www.criteo.com/media/4400/kr-retail-customer-journey-pr.pdf

22

‘평균 12일, 여섯 번 방문해야 산다’

http://goo.gl/l6mSxS

* 자료출처: 크리테오http://www.criteo.com/kr/resources/kr-retail-customer-journey (2016.5)

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1

5

4

3

2

콘텐츠 유통 채널 프로세스

홈페이지(블로그) FB페이지 FB타임라인 FB그룹/기타 SNS 댓글/메시지 소통

무엇을 어디에 써먹을까?

http://socialschool.kr/

고객을 부르는 디지털 마케팅 프로세스

디지털 마케터가 갖춰야 할 10가지 기초역량

디지털 마케터로 생존하기 위해 갖춰야 할 10가지 핵심기술

1. 구글 애널리틱스(웹로그 분석도구) 추적코드를 생성해 관리 홈피에 설치할 수 있다.

2. 키워드 검색 광고의 원리를 이해하고 네이버 키워드 검색 광고를 집행할 수 있다.

3. 구글 애드워즈 계정을 만들고 애드워즈 기본 캠페인 광고를 셋팅할 수 있다.

4. 구글 애드워즈 리마케팅 태그를 설치하고 리마케팅 광고를 집행할 수 있다.

5. 페이스북 페이지를 만들고, 페이지 인사이트 데이터를 다운받아 분석할 수 있다.

6. 워드프레스로 랜딩페이지를 만들고 메인 페이지 소스 파일을 수정할 수 있다.

7. 카페24 쇼핑몰의 소스 파일에 GA 및 FB 추적 코드를 심을 수 있다.

8. 구글앱스 [설문지]를 만들어 보내고 응답 결과를 [스프레드시트] 로 다룰 수 있다.

9. 페이스북 추적 픽셀을 생성하여 웹 페이지에 설치하고 맞춤타겟을 만들 수 있다.

10. 구글 애널리틱스 분석 도구로 성과 목표를 셋팅하고 목표 젂환율을 계산할 수 있다.

구글 웹분석은 어떤 도구인가

28 https://www.google.co.kr/analytics/

GA로 알 수 있는 정보들(실시간 접속현황)

29 https://analytics.google.com

현재 실시간 웹사이트 방문자의 현황을 보여줌 모바일/ 데스크톱, 지역(국가) 및 유입처, 키워드 등

30 https://analytics.google.com

기간별 웹사이트 방문자(잠재고객)의 행동 정보 전체 현황 개요 : 날짜별 세션수(방문수), 총 방문횟수, 사용자수, 페이지 조회수, 세션당 페이지 조회수, 평균 방문시간, 이탈율, 재방문 비율 등등…

GA로 알 수 있는 정보들(잠재고객 개요)

31 https://analytics.google.com

웹사이트 방문자에게 임의의 ID를 부여해서 사용자별 접속 정보를 디바이스 쿠키로 수집하여 잠재고객의 행동 패턴을 추적 관찰하고 분석함.

GA로 알 수 있는 정보들(사용자 탐색기)

32 https://www.google.co.kr/analytics/

GA로 알 수 있는 정보들(인구통계/관심분야)

33 https://goo.gl/5MALwv

웹사이트 방문자의 단계별 이동 경로 현황(최고 12단계)과 특정 페이지의 앞과 뒷 페이지 정보를 분석

GA로 알 수 있는 정보들(사용자 흐름)

34 https://goo.gl/6sO9YF

유입 채널과 경로(소스/매체)별 유입 횟수와 이탈율, 목표 전환율 및 전자상거래 건수와 금액 정보 등등…

GA로 알 수 있는 정보들(유입 소스/매체)

35 https://goo.gl/ppOZhU

웹사이트 방문에 기여한 유입 키워드(또는 자연 검색어)별 유입 횟수와 이탈율, 목표 전환수 등등…

GA로 알 수 있는 정보들(키워드/검색어)

36 https://goo.gl/QEA3MQ

최종 전환 목표에 이르기까지 유입 경로를 시각화 분석하기

GA로 알 수 있는 정보들(유입경로 시각화)

37 https://goo.gl/fxIeCQ

접속 후 전환 목표에 이르기까지 걸리는 소요 시간(일수) 및 전환 건수 등

GA로 알 수 있는 정보들(전자상거래 분석)

38 https://goo.gl/6sO9YF

캠페인(광고)별 유입 소스/매체 분석 및 목표 전환여부 추적 분석 (캠페인 URL 빌더 활용)

GA로 알 수 있는 정보들(캠페인 전환 추적)

39 https://goo.gl/UBHsLC

구글 애드워즈 리마케팅 태그를 심어 웹페이지 방문자 목록을 구축하여 해당 그룹만을 대상으로 캠페인 집행

GA로 알 수 있는 정보들(리마케팅 목록)

https://goo.gl/qcdVn0

#1. 구글 애널리틱스 기초 이해하기

http://goo.gl/bVZii

#2. 네이버 키워드 검색 광고 집행해보기

#3. 구글 애드워즈 캠페인 광고 만들어보기

https://goo.gl/HE6TdX

#4. 구글 애드워즈 리마케팅 태그 달기

https://goo.gl/Z3nE00

#5. FB 페이지 만드고 인사이트 보기

https://business.facebook.com

#6. 워드프레스로 랜딩페이지 만들기

http://goo.gl/ilJdU8

#7. 카페24 쇼핑몰에 GA & FB 픽셀 심기

http://eclogin.cafe24.com/Shop/

#8. 구글앱스 [설문지] 만들어 보내고 받기

https://goo.gl/zHc0U9

#9. 페이스북 픽셀 심고 맞춤타겟 만들기

https://goo.gl/gKa9EI

#10. 구글 분석도구로 목표 잡고 전환율 구하기

https://goo.gl/hpVntL

반갑습니다!

최 규 문 (소셜네트웍코리아 대표)

010-2216-8775

letsgo999@gmail.com http://fb.com/letsgo999

저서 : - 백만 방문자와 소통하는 페이스북 마케팅

(2016, 한빛미디어, 공저)

- 100만 방문자와 소통하는 페이스북 페이지 만들기

(2012, 한빛미디어, 공저/ 개정판 2013) - 페이스북 비즈니스: 페이스북 페이지 완전정복 (2011, 더숲, 공저) - 인터넷 소셜미디어 개론: 이론과 사례 (2011, 영남대출판부, 공저) - 페이스북 무엇이고 어떻게 활용할 것인가 (2010, 더숲, 공저)