Upload
branchmarketing
View
138
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Как собрать отзывы с клиентов и что делать с ними дальше. Виталий Шендрик (Основатель и генеральный директор агентства репутационного маркетинга SEReputation.ru, №1 в управлении интернет-репутацией)
Citation preview
«Как получить отзывы от клиентов и что делать с ними далее?»
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
Санкт-Петербург 15 октября 2014
SEReputation – платформа для защиты от клеветы и создания репутации
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
Виталий Шендрик
Основатель и генеральный директор SEReputation
SEO
PR SMM
Доступ к более 100
сайтам отзывов
Система отчетности
Платформа SEReputation
Система управления отзывами
Система реагирован
ия на упоминани
я
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
Качественные изменения в получении отзывов
Мне не нужны отзывы
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
Качественные изменения в получении отзывов
Мне не нужны отзывы
Напишу отзывы сам
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
Качественные изменения в получении отзывов
Мне не нужны отзывы
Напишу отзывы сам
Закажу отзывы у фрилансеров
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
Качественные изменения в получении отзывов
Мне не нужны отзывы
Напишу отзывы сам
Закажу отзывы у фрилансеров
Буду агитировать покупателей без
подарков
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
Качественные изменения в получении отзывов
Мне не нужны отзывы
Напишу отзывы сам
Закажу отзывы у фрилансеров
Буду агитировать покупателей без
подарков
Буду платить покупателям за
отзыв
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
Качественные изменения в получении отзывов
Мне не нужны отзывы
Напишу отзывы сам
Закажу отзывы у фрилансеров
Буду агитировать покупателей без
подарков
Буду платить покупателям за
отзыв
Автоматизирую сбор отзывов,
буду реагировать и улучшать бизнес
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
Работа с отзывами влияет на продажи
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
Рост переходов и конверсии
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
Доверяют не наличию, а содержанию отзыва
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
На сайте есть раздел Отзывы?
Виджет или пункт меню Отзывы
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
Постпродажный direct-mail
Необходимо только Имя и Email
Пример письма:Леонид Федорович, благодарю за покупку мультиварки REDMONT-007 в нашем интернет-магазине. Надеюсь вы довольны покупкой, а мультиварка будет радовать вас много лет. Пожалуйста, поделитесь своим мнением о нашем интернет-магазинеЯндекс МаркетSPR.ruYell.ruВаш отзыв поможет будущим покупателям сделать правильный выбор.
С наилучшими пожеланиями, Андрей ИвановРуководитель службы качества интернет-магазина Эльдовидео
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
Конкурсы. Что-то значимое за отзыв.
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
Сколько готовы платить за отзыв на Яндекс Маркете?
Оставьте отзыв и получите флешку вместе со следующей покупкой!
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
2 мешка торфяной смеси за отзыв!
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
У кого длин-н-нее?
Конкурс на самый длинный отзыв =================:)
http://yxod-za-volosami.ru/blog/konkurs_samyj_dlinnyj_otzyv_o_kosmetike_i_sredstvakh_dlja_volos/2013-01-21-269
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
Нужно больше креативных идей?
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
Дайте “опорные точки”
КтоСомнения
Принятие решенияИспользование
РезультатыЭмоции
Рекомендации
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
Дайте “опорные точки”
Я директор по маркетингу ООО [скрыто]. Сомневались по поводу размещения нашей компании на сайтах отзывов, которыми управляет SEReputation, так как список сайтов нам не показывали, но желание создать положительное инфополе и защитить нас от негативных отзывов в интернете пересилило. Клиенты искали отзывы в интернете и натыкались на пару негативных отзывов, которые хоть и были двух летней давности, но мешали нам получать больше клиентов и соискателей стало меньше приходить на собеседование. Нужно было решить эту проблему.Не ожидали, что страницы о нашей компании на сайтах отзывов в поисковиках можно было найти уже через 2 недели, т.к. менеджер настроил нас на 3 месяца до “ощутимого результата”. При поиске нашей компании в Яндексе, клиенты видят много хороших отзывов и выбирают нас. Иногда говорят об этом нам в телефон или при общении с менеджером в офисе. Доволен, что мы нашли решение, которое решает нашу задачу.Порекомендовал бы компаниям которые вообще не упоминаются в интернете (а таких большинство) и тем, у кого есть негативные отзывы.
Кем и в какой компании работаете?Какие были сомнения до начала сотрудничества?Почему приняли решение начать работать с онлайн репутацией?Что больше всего запомнилось при работе с SEReputation?Каких результатов по управлению онлайн репутацией удалось достичь?Что вам больше всего понравилось в услугахSEReputation?Кому Вы порекомендуете SEReputation?
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
Дайте “опорные точки”
Я директор по маркетингу ООО [скрыто]. Сомневались по поводу размещения нашей компании на сайтах отзывов, которыми управляет SEReputation, так как список сайтов нам не показывали, но желание создать положительное инфополе и защитить нас от негативных отзывов в интернете пересилило. Клиенты искали отзывы в интернете и натыкались на пару негативных отзывов, которые хоть и были двух летней давности, но мешали нам получать больше клиентов и соискателей стало меньше приходить на собеседование. Нужно было решить эту проблему.Не ожидали, что страницы о нашей компании на сайтах отзывов в поисковиках можно было найти уже через 2 недели, т.к. менеджер настроил нас на 3 месяца до “ощутимого результата”. При поиске нашей компании в Яндексе, клиенты видят много хороших отзывов и выбирают нас. Иногда говорят об этом нам в телефон или при общении с менеджером в офисе. Доволен, что мы нашли решение, которое решает нашу задачу.Порекомендовал бы компаниям которые вообще не упоминаются в интернете (а таких большинство) и тем, у кого есть негативные отзывы.
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
Начните собирать отзывы!
Чтобы закрасить черное пятно от одного негативного взаимодействия с клиентом нужно много белой краски.
Помните!Если отзывы не будете собирать вы, их обязательно соберет кто-то другой.
И
Виталий Шендрик [email protected] www.sereputation.ru
Начните собирать отзывы!И распространять их!
Система сбора отзывов от реальных клиентов:
1) Менеджер в личном кабинете вбивает Имя и телефон клиента
Имя:
Телефон:
Иван
89268630245
Начните собирать отзывы!И распространять их!
Система сбора отзывов от реальных клиентов:
2) Клиент получает sms с просьбой поделиться мнением
Добрый день! Благодарим за обращение в Благовест. Пожалуйста, поделитесь мнением о нас здесь bit.ly/2523415
Что понравилось:
Что улучшить:
ОТПРАВИТЬ
Чуткое отношение доктора Алены Ижевской. Высокое качество материалов.
В туалете нет бумаги и сушилка слабенькая.
Начните собирать отзывы!И распространять их!
Система сбора отзывов от реальных клиентов:
3) Просмотр отзывов менеджером и распространение в социальных медиа
Спасибо!
Спикер: Виталий ШендрикОснователь [email protected]
facebook.com/vitshenliveninja.ru/171
(495)973-36-72Москва, Зеленоград, Сосновая аллея, дом 4-2, офис 303, 305, 208, 214
8(926)788-67-99
Эмоции часто продают лучше фактов. Отзывы – это эмоции. Используйте отзывы для роста продаж!
Сегодня я в Санкт-Петербурге весь день, могу проконсультировать Вас по защите от негативных
отзывов, бесплатно естественно Позвоните мне, чтобы встретиться или sms