Социальные сети

Сергеев Денис Учредитель компании «ТитанСофт»

С чего начать?Как измерять?

Разберем примеры?

Социальные сети решают

Задачи

4

Рекламные и PR задачи для бренда:

1. Повышение узнаваемости брендаКоличество контактов с бредомДлительность и качество контакта

2. Повышение лояльности ЦА к брендуПовторные продажи, обратная связь, техподдержка

3. Вывод на рынок нового продуктаМотивация попробовать новый продукт.

4. Скорректировать позиционирование бренда (или работа с репутацией)Мониторим – коммуницируем, нивелируем негатив, поддерживаем позитив

5. Частные задачиПривлечение ЦА на мероприятие / конкурс.

Задачи

5

Лидогенерация Получение заказов здесь и сейчас с минимальной ценой.

Концепция

6

* Определение целей и задач;* Определение целевой аудитории;* Определение потребительских и digital - инсайтов;* Сообщение;* RTB (Reason to believe);

Digital-часть: * Подбор площадок и конкурентный анализ;* Идея присутствия в социальных сетях;* Контент-стратегия и план (объем работ);* Инструменты привлечение целевой аудитории;* Оценка эффективности, стоимость.

Основные инструменты

Инструменты

8

Коммуникационные площадки

1. Брендированное сообщество2. Сообщество по интересам3. Приложения

Инструменты

9

Коммуникационные площадки

1. Брендированное сообщество2. Сообщество по интересам3. Приложения

Инструменты привлечения:

4. Таргетированная реклама5. Взаимодействие с сообществами (реклама, вирусный посев)6. Конкурс7. Landing page8. Реклама в приложениях9. Работа с лидерами мнений

Виды KPI

Задача: Повышение узнаваемости бренда

11

KPI:1. Информированность ЦА (число ссылок на страницу, кол-во тэгов с

упоминанием бренда)

2. Число последователей

3. Охват ЦА (число ЦА увидевшей, какую либо информацию о бренде)

4. Число адвокатов бренда.

Задача: Повышение лояльности ЦА к бренду

12

KPI:1. Число последователей (followers в Твиттере, а также пользователи,

кликнувшие на кнопку «Like It» в Facebook)

2. Число «адвокатов» (защитников) бренда

3. Соотношение гневных тирад и восторженных откликов

4. Соотношение позитивных и негативных высказываний

5. Social media action

* Social Media action (активность пользовательского сообщества) = колво действий/кол-во участников * 100%

Задача: Вывод на рынок нового продукта

13

KPI:1. Число последователей

2. Анализ мнений о продукте

3. Число сообщений, сфокусированных на продукте

Задача: Скорректировать позиционирование бренда

14

KPI:1. Тональность мнений

2. Вовлечение целевой аудитории в сообщество бренда

* Social Media action (активность пользовательского сообщества) = колво действий/кол-во участников * 100%

3. Проникновение нового ключевого сообщения

Задача: Конкурс

15

KPI:1. KPI по рекламе, которая анонсировала конкурс - Охват - Целевая аудитория - Кол-во контактов

2. KPI по сообществу – число участников сообщества, принявших участие в конкурсе, число контактов.

3. KPI по посеву контентаКоличество контактов с информацией размещенной на стороннихплощадках

Задача: Лидогенерация

16

KPI:Post click анализ (Google Analytics, Яндекс.Метрика)

Цель: Получение целевых посетителей по наименьшей цене.

- Сколько переходов- Сколько достигших целей- Цена целевого действия

Основные инструменты:1. Таргетированные объявления FB, VK2. Target.mail.ru (Одноклассники и Mail.ru)3. Mamba.Play – таргетированные объявления4. Реклама в Youtube по кликам (Google adwords)5. Контекстная реклама Яндекс, Google.

Как оцениваем

Оценка сообщества

18

1. Внешняя привлекательность (соответствие цели и оформления сообщества)

2. Оценка контента (соответствие цели с содержанием контента, вид подачи контента и т.д.)

3. Оценка вовлеченности (Social media action)

4. Количество подписчиков и динамика роста

5. Анализ таргетированных объявлений и других инструментов привлечения

ЭЛИТА трэвел

19

Задачи:1. Повысить узнаваемость бренда средимолодежи 2. Увеличить количество человек в группе3. Повысить эффективность рекламныхобъявлений о турах в группе5. Привлечь клиентов из социальных сетей.

Проблемы: низкая активность во время проведения акции к Юбилею компании, абсолютно не эффективна контекстная реклама в объявлениях

ЦА: молодые активные люди (м/ж), в возрасте от 18 до 35 лет, потенциальные клиенты турфирмы

20

21

22

Управляющая компания ЮСТА

Задачи:1. Увеличить узнаваемость бренда2. Повысить лояльность ЦА3. Информирование о новостях испец.предложениях компании

ЦА: 1. Пользователи Интернет среднеговозраста (от 25 до 45 лет)2. Ездят в Екатеринбург вКомандировки3. Заинтересованы в проведенииМероприятий4. СМИ5. Существующие клиенты, партнёры иколлеги

Проблемы: Сложно поддерживать активность на страницах ввиду того, что новости в компании случаются не каждый день. Сложности с приглашением в группу людей, с которыми незнакомы лично.

Механика: конкурс

1. Брендированное сообществоКонтент:•Из нашей истории (рубрика, в которой бренд рассказывает свою историю•Новости компании, рынка•Обучающий (как правильно выбрать мясо, колбасу)•Инфографика достижений компании2. Тематическое сообщество: Большая кулинарная книга из продукции «Таврия»Контент:•Рецепты блюд•Экскурс в историю различных кухоньТематические видео, картинки и т.д.

Ревертекс

Задачи:1. Привлечение клиентов2. Формирование имиджа3. Получение обратной связи от клиентов.

ЦА: Физ. Лица заинтересованные вполучении кредита на сумму от 100 т.р.,до 10 млн.руб.

Проблемы:1. Определить Цель2. Как найти ЦА