고객 발굴 프로젝트세상을 바꾸는 기업의

www.gongmas.com공익마케팅스쿨

어떤 기업도 고객이 없으면 존재할 수 없다.

우리가 지향하는 명확한 고객이 있는가?

우리의 고객에 대해 ‘10년 친구만큼’ 잘 알고 있는가?

고객은 왜, 우리 상품을 구매하는지 혹은 구매하지 않는지

알고 있는가?

우리의 상품을 가장 좋아할 고객은 어디에 있을까?

고객 발굴 프로젝트의 목표는

거점 시장의 발굴

거점 시장 인접 시장최종 목표 시장

목적_ 창업팀의 마케팅 역량 강화

목표_ 최종 목표 시장의 교두보가 되는 ‘거점 시장’의 발굴

방향_ 이론과 실습을 혼용한 하이브리드 방식으로 잠재 고객을 발굴

대상_ 사회적기업가 육성사업 2~3기 창업팀 및 육성사업 매니저 등

방법_ 고객 발굴 이론 교육, 팀별 워크숍, 고객 면접 조사 등

고객 발굴 프로젝트의 개요

특징_ 최대 5개 팀의 소수 정예 & FGI 방식의 고객 분석

기간_ 주 1회씩, 4회차

4회차 교육 과정의 개요일정 핵심 주제 주요 내용 수행 방법

1회차

11월 28일(금)

14~18시

고객발굴 절차와 기법

(4시간)

•시장세분화 & 타깃팅 프로세스& 목표 고객 프로파일링 기법 교육

•팀별 시장세분화 실습

1시간 교육

+ 3시간 실습

2회차

12월 4일(목)

14~18시

고객 프로파일링 워크숍

(4시간)

•시장세분화 발표 및 보완 멘토링

•목표 고객 선정 후

•고객 프로파일링 1차 워크숍

전원 워크숍

+ 팀별 워크숍

3회차

12월 11일(목)

(팀별 협의 조정)

FGI (고객 면접 조사)

(팀별 1시간 30분, 총 8시간)

• 5개 팀별로 목표 고객 FGI(팀별로 일정 배정)

고객과의 대화를

영상으로 기록

4회차

12월 18일(목)

10~18시

FGI 분석 & 최종 프로파일링

(8시간)

•각 팀별 FGI 영상을 보면서

•전체 참가자와 함께 한 팀씩 고객 프로파일링전원 워크숍

1회차 이론 교육과 실습시간 핵심 주제 주요 내용 수행 방법

14:00~15:00 시장세분화 & 타깃팅

•시장세분화의 필요성

•시장세분화 기법과 절차

•목표고객 선정과 프로파일링

이론 교육

15:00~18:00 시장세분화 실습 •참가팀별로 시장세분화 실습 팀별 워크숍

1회차 결과물•6~12개의 잠재고객 그룹에 대한 시장세분화 표

2회차를 위한 과제•잠재고객 그룹 만나서 대화하고 기록하기

•잠재고객 그룹 중 목표 고객 선정하기

2회차 고객 프로파일링 워크숍시간 핵심 주제 주요 내용 수행 방법

14:00~15:00 시장세분화 발표• 1회차 과제를 토대로 최종 시장세분화 결과 발표 및 보완

팀별 발표 및 멘토링

15:00~18:00 목표 고객 프로파일링 •참가팀별로 고객 프로파일링 실습 팀별 워크숍

2회차 결과물 •목표 고객에 대한 프로파일링 초안

3회차를 위한 과제 •목표 고객에 대한 시장 규모 예측하기

3회차

Focus Group Interview

• 원래 FGI는 다수의 면접 대상자를 모아서 하지만

• 이번 과정에서는 1명 이상의 예상 목표 고객을 대상으로 진행

• 목표 고객 대상자는 참가팀의 관계자 또는 지인을 초청하며

• 대상자 섭외는 참가팀의 직접 섭외를 원칙으로 함

• 인터뷰는 1시간 30분 이내를 기준으로 하되

• 필요에 따라 더 많은 시간을 할애할 수 있음

• 인터뷰 내용은 영상으로 기록하여

• 4회차에 참가팀 전원이 영상을 보며 다함께 고객 프로파일링을 완성

• 인터뷰 일정은 인터뷰 대상자 섭외를 고려하여 유동적으로 결정

• FGI를 통해 목표고객에 대한 프로파일 초안을 검증하며

• 이 과정에서 잠재고객과 대화하는 법,

• 대화 속에서 정보를 수집하는 법 등을 체득할 수 있음

4회차

최종 프로파일링

• 3회차에 기록한 FGI 영상을 한 팀씩 재생

• 해당 팀의 영상을 보며, 다른 팀이 함께 프로파일링 완성

• 스마트폰 어플을 이용하여 고객 캐리커쳐와 함께

• 고객 프로파일링(페르소나)을 완성함으로써

• 향후 창업팀의 마케팅 의사결정의 기준으로 제시

오승훈

14년차 마케터

마케팅의 공익적 활용

20년 조금 넘게 살았음

공익마케팅스쿨 대표

사단법인 씨즈 마케팅 멘토

한국사회적기업진흥원 ‘드림업 프로젝트’

010-5285-9088

www.gongmas.com

hun@gongmas.com

facebook.com/jilpung

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담임����������� ������������������  멘토

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참가 신청 안내목 적 •창업팀의 마케팅 역량 강화

목 표 •목표 시장의 교두보가 되는 거점 시장의 발굴

대 상

•소셜미션이 명확하고 투철하며

•사회적기업가 육성사업 2~3기를 수료한 창업팀 (B2C 중심)

•육성사업 기관 매니저 (창업팀 동반 신청시 우선권 부여)

• 2~3기 모집 후 미달 시 4기 신청 가능

정 원

•최대 5팀, 12인 (창업팀은 대표자를 포함한 구성원 1인 이상 동반 참석 필수)

•육성사업 매니저 최대 3인 등

•총 정원 15인

일 시

• 1회차: 11월 28일(금) 14:00~18:00

• 2회차: 12월 4일(목) 14:00~18:00

• 3회차: 12월 11일(목) (상세 일정은 참가팀과 협의)

• 4회차: 12월 18일(목) 10:00~18:00

장 소 •합정 허그인 (서울시 마포구 양화로 8길 17-25)

특 전•고객발굴 이후에 필요한 경쟁 및 차별화 전략, 상품 기획 및 리뉴얼, 판로개척, 홍보 등에 관해

•한국사회적기업진흥원의 온라인 멘토링 시스템으로 지속적인 멘토링 지원

신 청 •한국사회적기업진흥원 소셜벤처허브 www.svhub.net 클릭~