Embed Size (px)
Citation preview
Что такое бренд ?и какова его ценность в 21 веке
1
v тел. (391) 280-12-67 | [email protected] | http://chipsa.ru 2
Проблемы рекламы
1. Перегруженность рекламных каналов.
2. Традиционная реклама работает плохо.
3. Конкуренция забивает каналы и смысловые поля.
4. Сложно сделать рекламу, чтобы отличаться.
5. Страдает качество
v тел. (391) 280-12-67 | [email protected] | http://chipsa.ru 4
Как сделать так, чтобы о вас говорили?
1. Строить дружеские отношения с клиентом2. Удивлять и восхищать
v тел. (391) 280-12-67 | [email protected] | http://chipsa.ru 5
Как построить дружеские отношения?
1. Работать индивидуально (персонализация это тренд)
2. Улыбаться, быть открытым и приветливым
3. Напоминать о себе
4. Знать о клиентах как можно больше
5. Быть тем, на кого можно положиться
6. Состоять в одном сообществе
7. Благодарить за любовь
< Быть полезным >
v тел. (391) 280-12-67 | [email protected] | http://chipsa.ru 7
2.Улыбаться, быть открытым и приветливым
v тел. (391) 280-12-67 | [email protected] | http://chipsa.ru 8
3.Напоминать о себе
● Позвонить● Отправить смс-ку● Автоматизированные письма● Программы лояльности● Мобильные приложения
письмо утром с 24au.ru
v тел. (391) 280-12-67 | [email protected] | http://chipsa.ru
4.Внимательно слушать и записывать(CRM в помощь)
9
v тел. (391) 280-12-67 | [email protected] | http://chipsa.ru
5.Быть тем, на кого можно положиться
10
Так, когда одна женщина, ради шутки, позвонила в Zappos и попросила доставить ей пиццу, оператор назвал ей пять ближайших к ней пиццерий, которые работали в этот поздний час. Эта женщина впоследствии стала постоянной клиенткой компании.
v тел. (391) 280-12-67 | [email protected] | http://chipsa.ru
6. Состоять в сообществе. Или создать его самостоятельно.
11
v тел. (391) 280-12-67 | [email protected] | http://chipsa.ru 13
_
Чтобы построить крепкие отношения с клиентом нужно стать ему другом. Но причем тут бренд?
v тел. (391) 280-12-67 | [email protected] | http://chipsa.ru
А вот причем!
14
Бренд - это образ компании в сознании человека. ● Причем он формируется каждый раз когда клиент взаимодействует с
вашей компанией (точки контакта)
v тел. (391) 280-12-67 | [email protected] | http://chipsa.ru
Как формировать этот образ в сознании осознанно?
15
сосредоточить усилия на главных 3-х бренда элементах необходимо
v тел. (391) 280-12-67 | [email protected] | http://chipsa.ru
ВТОРОЕ. Иметь в команде сотрудников разделяющих ценности компании
17
● Миссия● Ценность● Поддержка оффиса● Гимн● Обучение● Тематические мероприятия● и т.д.
v тел. (391) 280-12-67 | [email protected] | http://chipsa.ru
ТРЕТЬЕ. Оценивать социальный эффект
18
v тел. (391) 280-12-67 | [email protected] | http://chipsa.ru 19
Как сделать так, чтобы о вас говорили?
1. Строить дружеские отношения с клиентом.2. Удивлять и восхищать.
v тел. (391) 280-12-67 | [email protected] | http://chipsa.ru
ОЧКИ НННАДА!????
Часть 2. Удивлять и восхищать. Делать ВАУ в точках контакта!
20
v тел. (391) 280-12-67 | [email protected] | http://chipsa.ru
Итоги
27
● Цените и любите своего клиента● Цените и любите своих сотрудников● Делайте жизнь людей лучше, даже если
это выходит за рамки вашего бизнеса
