Embed Size (px)
Citation preview
Ктовсеэтилюди?структураdigital-агентства
АндрейТерехов
«Закупкивdigital»
Структураагентства:
*Предисловие•Проектныеработы(+agile)•Процессныеработы
Возможнаяструктураагентства
ПроектныйОфис
Дизайн Разработка
Креатив
QA
Административныйблок МаркетингиPRПродажии
клиентскийсервис
Поддержка
Каналыкоммуникаций
СисадминыКонтент
Медиа Контекст
SEO SMM
MobileПроектирование
Стратегия Аналитика
Performance
Медиа-планирование
Парапримеров
Парапримеров
Блок1.Менеджерскиероли
КлассическийтреугольникSALES-PM-ACCOUNT
1.Sales.Менеджерпопродажам.Отвечаетзапродажипроектовповходящимзапросам–первыйконтакт,подготовкуипрезентациюпредложенияисметы,заключениеконтракта.Иногдатакжезанимаетсяразработкой“холодных”контактов–тоестьищетклиентовсамостоятельно(иличерезканалы,такиекаккрупныеРА,системныеинтеграторыипр.).
2.PM.Менеджерпроекта.Отвечаетзапроизводствопроекта,контролируетсроки-цену-качество.Руководитпроектнойгруппойврамкахпроизводствапроекта,решаетпроизводственныевопросыспредставителямизаказчика.
3.Account.Менеджерпоработесклиентами.Осуществляетклиентскийсервис,развиваетстратегическиеотношениясклиентом,реагируетнарекламации,старается,чтобынавсемэтапесуществованияклиентавкомпанииемубылокомфортноилегко.Какправило,мотивированнапродажупроектовиуслугужесуществующимклиентам.
КлассическийтреугольникSALES-PM-ACCOUNT
Sales&PM&Account Sales PM&Account
1 2
PM Sales&Account
3
PM Sales Account
4
Другиеменеджерскиероли
•Менеджерканалакоммуникаций•Менеджерпопроизводству•Креативныйпродюсер•Менеджерпоресурсам•Менеджерпоподдержке
Блок2.Производственныероли
•Креативныйдиректор•Копирайтер•Арт-директор•Digital-стратег•Веб-аналитик•Техническийдиректор/попроизводству•Системныйархитектор
•Специалистыпо:дизайну,разработке,каналам(SEO,контекст,SMMипр.),верстке,интерфейсам,UX/Usability,медиа-планированиюипр.
Несколькосоветовпоэффективномувзаимодействию
•Сервис«одногоокна»-когданужен,когданет
•Аспекткомпетентностизаказчикаисменаключевыхролей
•*Контакт-репорты•*Толпанавстрече
•ХорошиеиплохиеKPI
ВозможныйчеклистоценкикачествапредложенияХорошиепризнаки Расшифровкаискрытыйсмысл1.Впредложениичеткосформулированыцели,задачииожидаемыйрезультат.
Агентствопланируетрешатьименнотузадачу,которуювыпереднимпоставили.
2.Полностьюописанаструктураиобъемработпопроекту. Агентствопоказалопониманиеиспособностьуказатьвсенеобходимоедлядостиженияцели.
3.Агентствопоказалознаниевашейотраслииспециальнойтерминологии,характерныхдлявашегобизнеса.
Вагентственормальнопостроеныпроцессыпогружениявбизнесклиента,емуинтересенвашпроектиотрасль.
4.Агентствопоказалазнаниевашейкомпании,говоритсваминаодномязыке.
Агентствопотратилавремяиизучилавашукомпанию.Всенормальносклиентскимсервисом,ивыинтересныкакзаказчик.
5.ВКПестьответынавопросы,которыезадавалисьвнебрифа(ионизадавались!).
Агентствонеподошлаформальноквашемубрифу,разобраласьвдеталяхинезабылавключитьполученнуюинформациювпредложение.
6.Агентствопоказалопрофильныйопытвпредметнойобластипроекта.
Агентствообладаетдостаточнымрелевантнымопытомдляреализациипроекта,показываеттолькопрофильныекейсы,аневсютысячуработизпортфолио.
7.Агентствопоказалоразделениезонответственности,задачинавашейстороне,требованияпосрокам.
Агентствоправильноподходиткпланированиюипонимает,чтопроцессработынадпроектомидетнетольконаихстороне,ноинавашей.
8.Агентствопоказалоидеиирешения,разработанныеспециальноподвашпроект.
Агентствозаинтересовановпроекте,готовапроявлятьпроактивностьвработесвами.
9.Агентствопоказалополноипрозрачносметуипланвыполненияработпопроекту.
Агентствопросчиталовсерасходы,неприбегаетк«демпингунеполногоосмечивания»,имеетнормальныепроцессывпланировании.
10.Агентствочестноуказалорискипопроекту–ивариантыдействийвслучаенаступления«страховогослучая».
Агентствовидитвсевозможныепрепятствиянапутидостиженияцелей(собеихсторон),инетолькочестнообозначаетих–ноипредлагаетпутирешения.
11.Агентствоописалоформатдальнейшеговзаимодействия,варианты,целиипр.
Агентствоимеетвидениедальнейшеговзаимодействия,планируетразвиватьсотрудничествоинеброситваспослезавершенияпроектасчемоданомбезручки.
