НИЗКОБЮДЖЕТНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ ЗАГОРОДНОГО ИЛИ КУРОРТНОГО ОТЕЛЯ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

www.prana.expertспециально для PIR EXPO 2015

ЧТО ТАКОЕ EMARKETING И ЗАЧЕМ ОН НУЖЕН?� Это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

� Это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими.

� Это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности».

© Филипп Котлер

ru.wikipedia.org

А КАК ЖЕ СТРАТЕГИЯ?..

www.prana.expert3

Для построения эффективных прямых продаж отеля в Сети в сегменте B2C необходимо:

• Чёткое определение своей целевой аудитории – понимание нужд и потребностей пользователей вообще и «своих» - в частности. Как следствие – формирование устойчивого рынка для своего товара.

• Качественное коммерческое предложение –соответствие ожиданий пользователя тому, что он найдёт на Вашем сайте

• Возможность оперативно найти ВСЕ обязательные условия для обмена и сделки

• Наличие на сайте кнопки БАБЛО >>>И всё. Без шуток.

И ДА! МАРКЕТИНГ – НЕ УДЕЛ ПРОДАВЦА.

� Маркетинг продавцаМаркетинг

покупателя

УРА!Намечается сделка

;)

www.prana.expert5

www.prana.expert6

www.prana.expert7

www.prana.expert8

www.prana.expert9

www.prana.expert10

www.prana.expert11

ЧЕГО И СКОЛЬКО ХОЧЕТ ГОСТЬ=ТУРИСТwww.prana.expert

12

WORDSTAT.YANDEX.RU –ГЛАВНЫЙ ПОМОЩНИК МАРКЕТОЛОГА ☺www.prana.expert

13

ПОИСКОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ - НЕИССЯКАЕМЫЙ ИСТОЧНИК ВДОХНОВЕНИЯ ☺www.prana.expert

14

ПОИСКОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ - НЕИССЯКАЕМЫЙ ИСТОЧНИК «ИНСАЙТОВ» �www.prana.expert

15

СЕГМЕНТАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ВЫБОР ЦЕЛЕВОГО СЕГМЕНТА

16

Портрет представителя каждой целевой аудитории должен включать для будущего таргетинга:• Пол• Возраст• Среднемесячный уровень дохода• Состав семьи• Варианты работы/занятости/хобби• Варианты региона постоянного проживания• Варианты опыта путешествий• Основные ожидания от отеля

ТОП-5 вопросов туриста по данным Международной Туристической Ассоциации:• Где я буду жить? – Местоположение отеля, инфраструктура отеля, номерной фонд…• Что я там буду есть? – И пить))) Организация питания в отеле и рядом…• Как я туда доберусь? – Транспортная инфраструктура региона…• Что я там буду делать? – Соответствие целям поездки, доп.услуги отеля…• Куда я пойду/поеду, если станет скучно? – Аттрактивныесоставляющие всех типов…

СИСТЕМА РАСЧЁТОВ РЕАЛЬНОГО ЦЕЛЕВОГО ТРАФИКА – «ТАНЦУЕМ ОТ ПОИСКА»

www.prana.expert17

1. Вычисляем общий объем поискового трафика по каждому уточнённому запросу с учётом сезонного коэффициента.

2. Предварительно оцениваем поглощаемую долю поискового трафика в зависимости от качества и местоположения информирующей позиции. Учитываем также местоположение информации о нас на других ресурсах, расположенных выше/ниже в поисковой выдаче.

3. Критически оцениваем качество и работоспособность дополнительных маркетинговых каналов.

4. Критически оцениваем качество и работоспособность собственного сайта.

5. Анализируем активность конкурентов и качество использования ими тех или иных инструментов.

6. ПОЛУЧАЕМ ТОЧНЫЕ ДАННЫЕ ПО ДОСТУПНОМУ РЫНКУ…

ЧТО ТАКОЕ «САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ АУДИТ ВЕБ-САЙТА»

www.prana.expert18

АНАЛИЗИРУЕМ СКРЫТЫЕ ДАННЫЕ:1) Посещаемость

+ география + возвраты + глубина просмотра + время на сайте

2) Источники трафика+ эффективность каждой площадки

3) Качество входящего трафика+ фактические поисковые фразы

4) Качество сайта для посетителя+ просмотры + формы + карты кликов + вебвизор

5) Конверсии всех типов!!!АНАЛИЗИРУЕМ ОТКРЫТЫЕ ДАННЫЕ:• Привлекательность интерфейса и удобство использования• Качество, логичность и целесообразность представленной информации• Функциональность сайта и его отдельных элементов

А ЧТО ТАКОЕ «САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ АУДИТ

РАБОТОСПОСОБНОСТИ ВЕБ-САЙТА»

www.prana.expert19

• Читаем предложения внимательно…• Ищем ответы на типовые вопросы…• Заполняем формы и ждём ответов…• Звоним с неизвестных телефонов…

И всё это делаем как пользователь, а не как владелец веб-сайта ☺

(с) Отличный сайт отеля= эффективная работа на гостя – ожидания всех менеджеров

ЭФФЕКТИВНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ И АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ

www.prana.expert20

• Степень подобности/уникальности предложения• Активность присутствия в Сети• Эффективность использования Интернет-инструментария• Качество коммерческого предложения• Общая степень доверия потребителей• Условия и качество обеспечения сделки• Что и как позаимствовать?• Чему и как поучиться?

similarweb.com

МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН. ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ И «РУКОПРИКЛАДСТВО»

www.prana.expert22

Все цели должны быть:• обоснованными и достижимыми• соотносимыми с текущими возможностями• простыми и понятными• имеющими количественные и качественные показатели (глобальные и промежуточные)• «привязанными» к результату – т.е. к денежкам ☺

Успех Вашей стратегии в Сети зависит:• от грамотного целеполагания – на 40%• от умелого рукоприкладства – на 30%• от темпов реализации – на 20%• от светоча свободной наличности – на 10%...

КАКИЕ ЦЕЛИ ПОСТАВИМ МЫ?

� Чего конкретно (когда и в точных цифрах) мы хотим?� На какие затраты (временнЫе и финансовые)

мы готовы?� Какой результат будет для нас приемлемым в

случае недостижения желаемого?� Как, чем и когда мы будем мотивировать себя и друг друга стремиться к результату?

prana.crimea.ua23

МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН. КАЛЕНДАРНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ С УЧЕТОМ СЕЗОННОЙ

ЗАВИСИМОСТИ

www.prana.expert24

При высоком сезоне летом – в качестве примера:• Разработка сайта, редизайн, реконструкция, портирование, изменение структуры, разработка нового функционала – IV квартал• Освоение, продвижение, интеграция новой версии сайта и всех выбранных инструментов eMarketing в бизнес-процессы – IV-I квартал• Акцент на долгосрочные инвестиции в Интернет – IV и I квартал• Акцент на основные продажи – II квартал• Акцент на резервные продажи, на получение и обработку обратной связи, анализ и стратегическое планирование следующего этапа – III квартал

ДОЛГОСРОЧНЫЕ ИНВЕСТИЦИИ В ИНТЕРНЕТ

www.prana.expert25

Доля инвестиций, %

Собственный сайт SEOORM+SMMКонтент-маркетинг

ДОЛГОСРОЧНЫЕ ИНВЕСТИЦИИ

МОНИТОРИНГ

РЕАГИРОВАНИЕ

ОПЫТ !!!

ОСНОВНАЯ ДОЛГОСРОЧНАЯ ИНВЕСТИЦИЯ

www.prana.expert27

КРАТКОСРОЧНЫЕ ИНВЕСТИЦИИ В ИНТЕРНЕТ

www.prana.expert28

Доля инвестиций, %Медийная реклама и нестандарты

Контекстная реклама

Таргеты социальных площадок

Каталоги и тематические площадки

КРАТКОСРОЧНЫЕ ИНВЕСТИЦИИ

МОНИТОРИНГ

РЕАГИРОВАНИЕ

ОПЫТ !!!

"УЗКИЕ МЕСТА" ОНЛАЙН-БРОНИРОВАНИЯ

prana.crimea.ua30

Номер * Дни =Чек отдыха

Где это и что там рядом?

Что я там буду есть и пить?

Чем займутся дети на отдыхе?

Чем я буду заниматься?

Что полезного можно получить?

Как мы будем добираться?

Сколько времени стоит тут провести?

Почему стоит Вам доверять?

Как заключить с Вами сделку? Пойду

посоветуюсьи ещё

посёрчу…

www.prana.expert31

… ВЫ ДУМАЕТЕ, ЧТО Я ИЗДЕВАЮСЬ? НЕТ ☺

Скриншот сделан 19.01.2012 ☺

СИНЕРГИЯ ИНСТРУМЕНТАРИЯ В СЕТИ:ВЗАИМОВЛИЯНИЕ И НАКОПИТЕЛЬНЫЙ ЭФФЕКТ

www.prana.expert

020406080100120140 PR, SMM и прочие

интересные штуки

ORM: SERM и общее паблисити

SEO и естественное внешнее ссылочное наращиваниеКонтекст и другие виды таргетированной рекламыWeb-сайт: контент, навигация, юзабилити

ПРИНЦИПЫ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ И АНАЛИЗ ПРОМЕЖУТОЧНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ

34

Основные показатели эффективности – WEB-сайт:Качество входящего трафика Объём входящего трафикаСоотношение общего объёма трафика и качественной долиГлубина просмотра и время на сайтеПривлечение новых пользователейЧастота возвращений пользователей % пользователей на сайте, совершающих целевые действия% конверсии трафика в обращения% конверсии трафика в заказы

Основные показатели эффективности – бизнес:Количество и типы обращенийКачество обращений различных типовКачество обработки обращений различных типов% конверсии обращений в заказы% заказов из Интернет в общем объёме продаж% финансовых поступлений по заказам из Интернет в общемобороте компании+ рост количества и финансовойёмкости заказов+ снижение себестоимостиполучения заказа

БЛАГОДАРЮ ВАС ЗА ВНИМАНИЕ!ВЫСОКИХ ВАМ ROI И БЫСТРЫХ KPI ☺

WWW.PRANA.EXPERT WWW.FACEBOOK.COM/NATALYA.PRACHUK

N.PRACHUK@KPORT.INFO

WWW.ANOKR.RU